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1、第四章 管理信息系统的调查4.1 系统调查与分析概述p系统调查的方法系统调查的方法n研究资料方法研究资料方法n问卷调查法问卷调查法n用户访谈用户访谈n实地观察法实地观察法4.1 系统调查概述p系统调查阶段系统调查阶段n系统初步调查系统初步调查(系统规划阶段系统规划阶段)n系统详细调查系统详细调查(系统分析阶段系统分析阶段)4.2 系统初步调查p目的目的n论证建立一个新系统的必要性论证建立一个新系统的必要性n提出初步设想提出初步设想n对实现新系统的可行性进行分析对实现新系统的可行性进行分析p类别类别n组织机构调查组织机构调查n系统现状调查系统现状调查n业务信息调查业务信息调查4.2 系统初步调查
2、p组织机构调查组织机构调查n因为物质和信息流动是以组织机构为背景的，主要是因为物质和信息流动是以组织机构为背景的，主要是了解企业组织机构的划分以及它们的相互关系。调查了解企业组织机构的划分以及它们的相互关系。调查的结果可用组织机构图来表示。的结果可用组织机构图来表示。n组织机构调查主要包括组织机构调查主要包括p企业概况调查企业概况调查公司名、成立时间、竞争对手等公司名、成立时间、竞争对手等p企业组织机构调查企业组织机构调查确定部门关键性与关联系，以确定系统建立顺序、设备分配等确定部门关键性与关联系，以确定系统建立顺序、设备分配等p企业特点调查企业特点调查产品、业务等特点产品、业务等特点4.2
3、系统初步调查p系统现状调查系统现状调查n业务流程现状业务流程现状n代码体系调查代码体系调查n功能与信息的关系调查功能与信息的关系调查n需求分析图需求分析图p业务信息调查业务信息调查n输入信息输入信息n输出信息输出信息n保存信息保存信息4.3 可行性分析p有了系统初步调查结果，即可结合系统目标进行有了系统初步调查结果，即可结合系统目标进行可行性分析，写出可行性分析报告。可行性分析，写出可行性分析报告。n可行性分析的内容可行性分析的内容n可行性分析报告可行性分析报告 4.3 可行性分析可行性分析的内容1.技术可行性 p技术可行性是指在现有的技术条件下，能否达到系统所提出的要求，所需要的物理资源是否
4、具备、是否能够得到p内容包括：设备、软件、人员4.3 可行性分析可行性分析的内容2.经济可行性 p估计项目的成本和效益，分析项目在经济上是否合理。如果不能提供研制系统所需的经费，或者不能提高企业的利润，或者一定时期内不能回收投资，经济上就是不可行的p内容包括:成本分析、直接经济效益分析、间接经济（社会）效益分析4.3 可行性分析可行性分析的内容3.社会可行性 p社会的因素、人的因素等都会对系统的开发和使用有影响。另外，在法律法规方面，开发的系统会不会构成法律侵权，会不会跟国家的相关政策、法律发生冲突等4.3 可行性分析p可行性分析的结果n可以立即开始开发工作n需要增加资源才能进行系统开发n需要
5、推迟到某些条件具备后才能进行系统开发n没有必要进行系统开发，终止工作第五章 管理信息系统的分析5.1 系统详细调查与分析概述5.1.1 系统详细调查5.1.2 系统分析概述5.1.1 系统详细调查1.系统详细调查的任务 系统详细调查的任务系统详细调查的任务是为了弄清原系统的状况，是为了弄清原系统的状况，查明其执行过程，查明其执行过程，发现问题和薄弱环节发现问题和薄弱环节，收集数，收集数据，为据，为下一步的系统化分析和下一步的系统化分析和设计新系统设计新系统的逻辑的逻辑方案方案提供必要的基础资料。提供必要的基础资料。5.1.1 系统详细调查2.系统详细调查的内容系统详细调查的内容 环境及运行状况
6、环境及运行状况 组织结构及人员分工组织结构及人员分工 业务流程业务流程 基础数据基础数据 资源资源 约束条件约束条件 现行系统存在的主要问题现行系统存在的主要问题5.1.2 系统分析概述1.1.系统分析的任务系统分析的任务2.2.系统分析的过程系统分析的过程3.3.系统分析的特点系统分析的特点4.4.系统分析的方法系统分析的方法5.1.2 系统分析概述1.系统分析的任务l系统分析是在总体规划的指导下，依据调查结果，确定新系统逻辑方案的过程。l系统分析阶段的任务是定义或制定将来新的系统应该“做什么”。5.1.2 系统分析概述2.系统分析的过程 获得现行系统的物理模型获得现行系统的物理模型 抽象出
7、当前系统的逻辑模型抽象出当前系统的逻辑模型 建立新系统的逻辑模型建立新系统的逻辑模型5.1.2 系统分析概述2.系统分析的过程 5.1.2 系统分析概述3.系统分析的特点 系统分析具有抽象性和概括性系统分析具有抽象性和概括性 系统描述采用形式化语言或描述工具系统描述采用形式化语言或描述工具“自顶向下自顶向下”的工作原则的工作原则 强调逻辑结构而不是物理实现强调逻辑结构而不是物理实现5.1.2 系统分析概述4.系统分析的方法p业务流程图p数据流程图p数据字典p数据处理说明等5.2 管理业务调查5.2.1 管理业务调查的意义和内容管理业务调查的意义和内容5.2.2 组织结构调查组织结构调查5.2.
8、3 管理功能调查管理功能调查5.2.4 管理业务流程调查管理业务流程调查 5.2.1 管理业务调查的意义和内容1、意义 准确了解原系统业务流程现状，为建立新系统逻辑模型做好准备。2、管理业务调查的内容组织结构调查管理功能调查管理业务流程调查等。5.2.2 组织结构调查p组织结构是指一个组织（部门、企业、车间、科室）的组成以及这些组织部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系 p组织结构的调查的成果就是组织结构图p除了组织内的部门与联系外，还可以画出与组织有业务联系的外部的部门及其联系。5.2.4 管理业务流程调查5.2.3 管理功能调查p为了实现系统的目标，系统必须具有各种功能。p调查中可以用功能
9、层次图来描述从系统目标到各项功能的层次关系5.2.4 管理业务流程调查 1、什么是管理业务流程调查2、管理业务流程调查的步骤3、管理业务流程的描述5.2.4 管理业务流程调查1、什么是管理业务流程调查？p管理业务流程调查就是通过调查调查了解系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的关系，并将调查结果通过图表进行描述描述和分分析析的过程。5.2.4 管理业务流程调查2、管理业务流程调查的步骤确定画图对象确定画图对象深入现场调查，工作人员介绍业务处理过程深入现场调查，工作人员介绍业务处理过程依据图例，绘制草图依据图例，绘制草图向工作人员讲解描述、讨论向工作人员讲解描述、讨论正确？正确
10、？不正确不正确修改修改正确正确绘制正式业务流程图绘制正式业务流程图5.2.4 管理业务流程调查3、管理业务流程的描述p业务流程图（Transaction Flow Diagram，TFD)p业务流程图图例实体业务处理单据/表格/文档/资料物流/信息流判断数据存储业务流程举例p车间填写领料单给仓库要求领料，库长根车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，间，已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间前来领料前来领料;否则将发缺货通知单
11、给采购人员。否则将发缺货通知单给采购人员。车间车间领料单领料单库长库长用料计划用料计划审批审批仓库保管员仓库保管员有货有货采购人员采购人员缺货通知单缺货通知单未批准领料单未批准领料单已批准领料单已批准领料单通知领料通知领料是是否否库存帐库存帐采购业务流程p采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位，货请求，否则，填写订货单交供货单位，供货单位发出货物后，立即向采购员发出供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单。取货通知单。仓库仓库缺货通知单缺货通知单采购
12、员采购员订货合同订货合同已订货已订货订货单订货单催货请求催货请求供货单位供货单位取货通知单取货通知单是是否否p作业：P80 5，6P151 1，3 某企业工资核算的业务流程p每月各个科室将当月的考勤表汇总统计，根据当月每月各个科室将当月的考勤表汇总统计，根据当月的考勤表和基本工资来计算加班工资。其中基本工的考勤表和基本工资来计算加班工资。其中基本工资数据是人事处根据职工档案工资计算得出的。另资数据是人事处根据职工档案工资计算得出的。另外，财务部要根据当月本单位的实际利润情况确定外，财务部要根据当月本单位的实际利润情况确定奖金发放额度，然后按照每个职工档案中的奖金基奖金发放额度，然后按照每个职工
13、档案中的奖金基数进行分配。职工的工资构成除了基本工资外，还数进行分配。职工的工资构成除了基本工资外，还包括加班工资、奖金等。在每个职工工资计算完毕包括加班工资、奖金等。在每个职工工资计算完毕后产生工资表，统一汇总计算后产生当月的工资月后产生工资表，统一汇总计算后产生当月的工资月报上报给主管领导，并将工资月报保留存储，以便报上报给主管领导，并将工资月报保留存储，以便今后使用。今后使用。各科室各科室汇总统计汇总统计考勤表考勤表基本工资基本工资加班工资加班工资职工档案职工档案奖金基数奖金基数本月实际利润本月实际利润计算奖金计算奖金奖金奖金工资表工资表计算工资计算工资汇总汇总工资月报工资月报主管主管工
14、资月报工资月报物资采购计划制定及审批p上一年末各分厂制定出本分厂的“物资需求计划表”。这些物资计划表由供应处计划科根据计划处的产品产量计划和技术处的物资消耗定额进行审核，审核后由物资供应处的综合管理科在每年的1月1日前将各分厂提交的年物资需求计划表按物资品种进行汇总后得到新一年的“物资需求总表”，该“物资需求总表”由供应处处长审批后，由供应处计划员根据物资库存情况计算出每一种物资的年采购计划量并最后形成全厂新一年的“物资采购计划”。物资需求物资需求计划表计划表各分厂各分厂计划处计划处技术处技术处产品产量计划产品产量计划物资消耗定额物资消耗定额审核审核供应处供应处计划科计划科物资供应处物资供应处
15、综合管理科综合管理科物资需求物资需求总表总表供应处处长供应处处长审批审批供应处计划员供应处计划员物资库存物资库存计算出每计算出每一种物资一种物资的年采购的年采购计划量计划量物资物资采购计划采购计划汇总汇总p业务流程图虽然形象的表达了管理中信息的流动和存储过程，但仍没有完全脱离一些物质要素，如单据、产品等，为了用计算机进行信息管理，要必须舍弃相关物质要素，对原系统进行抽象，绘制出系统的数据流程图。5.3 数据流程调查5.3.1 数据流程调查的内容 5.3.2 数据流程图 5.3 数据流程调查p数据是信息的载体，是系统处理的主要对象，因此必须对系统调查中所收集的数据以及统计和处理数据的过程进行分析
16、和整理。5.3.1 数据流程调查的内容什么是数据流程？指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程；5.3.1 数据流程调查的内容p数据流程调查的内容1、收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表等的典型格式。2、弄清各环节上的处理方法和计算方法。3、注明以上次材料制作单位、报送单位、存放地点、发生频度、发生的高峰时间及发生量等。4、注明以上次材料各项数据的类型、长度、取值范围等。5.3.2 数据流程图 1、什么是数据流程图2、数据流程图图例3、数据流图的绘制4、数据流程图举例5.3.2 数据流程图 什么是数据流程图（DFD，Data Flow Diagram）p数据流程
17、图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。p在数据流程图中具体的组织机构、工作场所、人员、物质流等等都已去掉，只剩下信息、数据存储、加工和传递过程。这种抽象性能便我们总结出信息处理的内部规律性。5.3.2 数据流程图 数据流程图图例处理标识数据流数据存储处理标识实施的部门/程序标识数据存储外部实体处理5.3.2 数据流程图-数据流程图图例p数据流上的箭头说明数据读取的方向p可以用小三角表示搜索的关键字5.3.2 数据流程图-数据流图的绘制P0b0 0层层eP1P2P3dab1 1层层ecP1.1P1.2P1.3acP2.
18、1P2.2P2.3cdeP3.1P3.2P3.3bd2 2层层“处理”的依据：数据发生变化产生新的数据对数据进行检查为了提高规范化程度可以对各元素加以编号，用用P表示处理，表示处理，F表示数据流，表示数据流，D表示数据存储，表示数据存储，S表示外部实体表示外部实体。a平衡父子图数量、层次关系平衡父子图输入输出数据数据流程不是控制流程，也不是业务流程百货商店业务管理系统顶层数据流程图百货商店一级业务数据流程图采购处理二级数据流程销售处理二级数据流程会计处理二级数据流程5.3.2 数据流程图-数据流程图举例p银行取款业务：储户将填好的取款单、存折交银行取款业务：储户将填好的取款单、存折交银行，银行
19、做如下处理：银行，银行做如下处理：取款审核模块审核并查对帐目，将不合格的取取款审核模块审核并查对帐目，将不合格的取款单、存折退回储户，合格的存折、取款单送款单、存折退回储户，合格的存折、取款单送取款处理。取款处理。取款处理模块修改帐目，将存折、利息单、结取款处理模块修改帐目，将存折、利息单、结算清单及现金交储户，同时将取款单存档。算清单及现金交储户，同时将取款单存档。5.3.2 数据流程图-数据流程图举例P0取款系统取款单、存折不合格取款单、存折存折、利息单、结算清单储户5.3.2 数据流程图-数据流程图举例P1取款审核P2取款处理合格取款单存折不合格取款单存折D1 帐目库 D2 取款记录 存
20、折、利息单、结算清单储户取款单存折第四节 数据字典1、数据字典的作用p数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。第四节 数据字典2、数据字典的含义p数据字典，是在数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存储）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具，是系统设计阶段进行数据库（文件）设计的参考依据。第四节 数据字典3、数据字典的定义方法p购物订单=订单编号+顾客姓名+送货地址+家庭电话/移动电话/办公室电话+商品名称+商品数量+单价+（折扣）+订货日期第四节 数据字典4.数据字典的内
21、容 数据项数据结构数据流处理逻辑数据存储外部实体第四节 数据字典(1)数据项数据项p数据项又称数据元素，是数据的最小单位。分析数据特性数据项又称数据元素，是数据的最小单位。分析数据特性应从静态和动态两个方面去进行。在数据项中，仅定义数应从静态和动态两个方面去进行。在数据项中，仅定义数据的静态特性，具体包括：据的静态特性，具体包括：n数据项的名称、编号、别名和简述；数据项的名称、编号、别名和简述；n数据项的长度；数据项的长度；n数据项的取值范围数据项的取值范围 第四节 数据字典(2)数据结构数据结构p数据结构描述数据项之间的关系。数据结构描述数据项之间的关系。p一个数据结构可以由若干个数据项组成
22、；也可以由若干个数一个数据结构可以由若干个数据项组成；也可以由若干个数据结构组成，还可以由若干个数据项和数据结构组成。据结构组成，还可以由若干个数据项和数据结构组成。p数据字典中对数据结构的定义包括以下内容：数据字典中对数据结构的定义包括以下内容：n数据结构的编号和名称；数据结构的编号和名称；n简述；简述；n数据结构的组成。数据结构的组成。数据结构编号：DS01数据结构名称：考勤表简述：记录每月职工出勤情况的登记表组成：考勤表=职工编号+日期+出勤/病假/事假第四节 数据字典数据结构编号：数据结构编号：DS03-01数据结构名称：数据结构名称：用户订货单用户订货单简述：简述：用户所填用户情况及
23、订货要求等信息用户所填用户情况及订货要求等信息数据结构组成：数据结构组成：DS03-02+DS03-03+DS03-04第四节 数据字典DS03-01：用户订货单DS03-02：订货单标识DS03-03：用户情况DS03-04：配件情况I1I1：订货单编订货单编号号I3I3：用：用户户代代码码I10I10：配件代：配件代码码I2I2：日期：日期I4I4：用：用户户名称名称I11I11：配件名称：配件名称 I5I5：用：用户户地址地址I12I12：配件：配件规规格格I6I6：用：用户户姓名姓名I13I13：订货订货数量数量I7I7：电话电话 I8I8：开：开户银户银行行I9I9：账账号号第四节
24、数据字典(3)数据流p数据流由一个或一组固定的数据项组成。定义数据流时，不仅要说明数据流的编号、名称、组成、简述等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。第四节 数据字典数据流编号：数据流编号：F03F03数据流名称：数据流名称：领料单领料单简述：简述：车间开出的领料单车间开出的领料单数据流来源：数据流来源：车间车间数据流去向：数据流去向：发料处理模块发料处理模块数据流组成：数据流组成：材料编号材料编号+材料名称材料名称+领用数量领用数量+日期日期+领用单位领用单位数据流量：数据流量：1010份份时时高峰流量：高峰流量：2020份份时时（上午（上午9 9：00001111：0000）第四节 数据
25、字典(4)加工处理p加工处理用于对数据流程图中最底层最底层的处理逻辑加以说明。第四节 数据字典处理逻辑编号：处理逻辑编号：P2.3P2.3处理逻辑名称：处理逻辑名称：计算电费计算电费简述：简述：计算应交纳的电费计算应交纳的电费输入的数据流：输入的数据流：数据流电费价格，来源于数据存储文件价格表；数据流电量数据流电费价格，来源于数据存储文件价格表；数据流电量和用户类别，来源于处理逻辑和用户类别，来源于处理逻辑 读电表数字处理读电表数字处理 和数据存储和数据存储 用户文件用户文件。处理：处理：根据数据流根据数据流 用电量用电量 和和 用户信息用户信息，检索用户文件，确定该，检索用户文件，确定该用户
26、类别；再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格用户类别；再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准，得到单价；用单价和用表文件，以确定该用户的收费标准，得到单价；用单价和用电量相乘得该用户应交纳的电费。电量相乘得该用户应交纳的电费。输出的数据流：输出的数据流：数据流数据流 电费电费 一是去向外部用户，二是写入数据存储用户电一是去向外部用户，二是写入数据存储用户电费账目文件。费账目文件。处理频率：处理频率：对每个用户每月处理一次。对每个用户每月处理一次。第四节 数据字典(5)数据存储数据存储p数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，数据存储在数据字典中只描述
27、数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。而不涉及它的物理组织。数据存储编号：数据存储编号：F03-08F03-08数据存储名称：数据存储名称：库存账库存账简述：简述：存放配件的库存量和单价存放配件的库存量和单价数据存储组成：数据存储组成：配件编号配件编号+配件名称配件名称+单价单价+库存量库存量+备注备注关键字：关键字：配件编号配件编号相关联的处理：相关联的处理：P02,P03P02,P03第四节 数据字典(6)外部实体的定义外部实体的定义 p外部实体定义包括：外部实体编号、名称、简外部实体定义包括：外部实体编号、名称、简述及有关数据流的输入和输出。述及有关数据流的输入和输出。外部实体编号：
28、外部实体编号：S03S03外部实体名称：外部实体名称：用户用户简述：简述：购置本单位配件的用户购置本单位配件的用户输入的数据流：输入的数据流：F03-06,F03-08F03-06,F03-08输出的数据流：输出的数据流：F03-01F03-01第五节 描述处理逻辑的工具学习目的 掌握判断树、判断表和结构英语表示法等处理逻辑描述工具第五节 描述处理逻辑的工具简单的处理逻辑可以通过业务流程图、数据流程图、数据字典进行描述，但是如何表示呢？第五节 描述处理逻辑的工具一一 判断树判断树 请根据以下逻辑关系画出判断树p移动通信公司为促进业务的发展发行各种优惠卡，其中包括金卡、银卡和普通卡三种，用户可以
29、依据其信用度享受不同额度的透支。其中金卡、银卡和普通卡允许不同的透支金额。发生的规则如下：从未发生过话费拖欠，且每月通话费在300元（含）以上者可获金卡，每月通话费在150元（含）以上者可获银卡，低于150元者可获普通卡；发生过话费拖欠，能在规定时间内补清欠款，每月通话费在300元（含）以上者可获银卡，每月通话费在150元（含）以上者可获普通卡；发生过话费拖欠，并未能在规定时间内补清欠款，无论每月话费多少均不能获得优惠卡。第五节 描述处理逻辑的工具二二 判断表（决策表）判断表（决策表）不同条件组合条件与行动12345678C1：交易额5万元以上YYYYNNNNC2：无欠款YYNNYYNNC3：
30、与公司交易20年以上YNYNYNYNA1：折扣率15%A2：折扣率10%A3：折扣率5%A4：折扣率0%订货处理的判断表请根据以下逻辑关系画出判断表p某货运站的收费标准如下：p若收件地点在本省，则快件每公斤6元，慢件每公斤4元；p若收件地点在外省，则在25公斤以内（包括25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超过25公斤时，快件每公斤10元，慢件每公斤8元。决策规划号 1 2 3 4 5 6 条件 本 省？Y Y N N N N 5万元 IF 欠款数=0 THEN 折扣率=15%ELSE IF 与本公司交易期限=20 年 THEN 折扣率=10%ELSE 折扣率=5%ELSE 折扣率=0
31、%第六节 新系统逻辑模型的建立p对原有系统进行分析和优化的结果就是新系统拟采用的逻辑模型。n确定合理的业务处理流程n确定合理的数据和数据流程n功能分析与划分子系统第七节第七节 系统分析说明书系统分析说明书系统分析阶段的成果就是系统分析说明书。1.系统分析说明书的组成2.系统分析说明书的作用1.系统分析说明书的组成p系统概述p现行系统概况现行系统概况p目标系统逻辑设计目标系统逻辑设计p系统设计与实施的初步计划p用户领导审批意见2.系统分析说明书的作用系统分析说明书的作用p描述了目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础。p作为用户和开发人员之间的协议或合同，为双方的交流和监督提供基础。p作为目标系统验收和评价的依据。第七节第七节 系统分析说明书系统分析说明书案例：P178附：主流建模工具pVisiopErwinpRational Rose练习p分析图书馆管理信息系统，绘制相关的业务流程图、数据流程图、数据字典，并利用描述处理逻辑的工具描述某主要业务逻辑。