岗位职责工作分析说明.ppt

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1、Human Resource Management 第四章第四章第三章第三章 工作分析工作分析Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用 Human Resource ManagementHuman Resource Management 引例：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职并没

2、有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投

3、诉。但是干完以后立即向公司投诉。Human Resource Management Human Resource Management 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原

4、料和工具，随任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。Human Resource Management Human Resource Management 案例的启示案例的启示引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？得出结论得出结论必须有工作分析必须有工作分析机床操作工机床操作工服务工服务工勤杂工勤杂工

5、任职说明书中没有清扫地板的条文任职说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始任职说明书中没有清扫的条文任职说明书中没有清扫的条文Human Resource Management Human Resource Management 本章重点本章重点工作分析的概念和方法工作分析的概念和方法工作说明与工作规范工作说明与工作规范Human Resource Management Human Resource Management 第一节第一节 工作分析概述工作分析概述一、工作分析的含义一、工作分析的含义二、工作分析的意义二、工作分析的意义

6、三、工作说明与工作规范三、工作说明与工作规范四、工作分析的程序四、工作分析的程序Human Resource Management Human Resource Management 工作分析的相关术语工作分析的相关术语1 1、工作要素、工作要素 工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。2 2、任务、任务 为达到某一明确目的而进行的一系列活动。为达到某一明确目的而进行的一系列活动。3 3、职位、职位 某人完成的任务和职责的集合。（有多少职位就某人完成的任务和职责的集合。（有多少职位就有多少员工）有多少员工）4 4、职务、职务 同类职位或岗位的总称。同类职

7、位或岗位的总称。一、工作分析的含义一、工作分析的含义Human Resource Management 1、两个最基本的问题、两个最基本的问题第一个问题第一个问题第二个问题第二个问题工作是什么？工作是什么？谁适合这份工作？谁适合这份工作？例如：例如：岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置例如：例如：基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一

8、领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求Human Resource Management 2、含义、含义Human Resource Management 工作分析（工作分析（job analysis）：）：全面全面了解一项具体工作或具体职务的管理了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。所需技能、责任和知识的系统过程。Human Resource Management 二、工作分析的意义二

9、、工作分析的意义1 1、工作分析是人力资源规划的基础、工作分析是人力资源规划的基础2 2、工作分析能指导企业员工的选拔和任用、工作分析能指导企业员工的选拔和任用3 3、有助于人力资源开发、有助于人力资源开发4 4、为绩效评价提供有效的标准、为绩效评价提供有效的标准5 5、有助于设定合理的薪酬体系、有助于设定合理的薪酬体系6 6、对考虑员工的安全和健康具有价值、对考虑员工的安全和健康具有价值7 7、有助于把握员工和企业之间的劳动关系、有助于把握员工和企业之间的劳动关系8 8、有助于人力资源研究、有助于人力资源研究Human Resource Management Human Resource M

10、anagement 工作工作分析分析与人力资源管理职能的关系与人力资源管理职能的关系工作工作分析分析工作工作说明说明工作工作规范规范任任务务责责任任职职责责知知识识能能力力经经验验技技能能专专业业人力资源规划人力资源规划招聘甄选招聘甄选优化配置优化配置晋升降级晋升降级岗位评价岗位评价绩效考核绩效考核培训需求培训需求薪酬福利薪酬福利安全健康安全健康劳动关系劳动关系Human Resource Management 三、工作说明与工作规范三、工作说明与工作规范（一）（一）工作工作说明说明 工作说明又称工作描述或职务描述，是工作说明又称工作描述或职务描述，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、指

11、用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。一要求。Human Resource Management Human Resource Management 工作工作说明的基本内容说明的基本内容工作说明工作说明基本内容基本内容工作概况工作概况工作工作目标任务目标任务工作的物理环境工作的物理环境工作工作的责任范围的责任范围工作的社会环境工作的社会环境工作地点的温度、工作地点的温度、光线、噪音、光线、噪音、安全条件等安全条件等工作名称工作名称工作编号工作编号工作所属部门工作所属部门工作等级工作等级工作地点等工作地点等工作群

12、体中的人数及相互关系；工作群体中的人数及相互关系；完成工作所需人际交往的数量；完成工作所需人际交往的数量；各部门之间的关系等各部门之间的关系等Human Resource Management Human Resource Management 销售部经理工作说明销售部经理工作说明职务名称：销售部经理职务名称：销售部经理 所属部门：销售部所属部门：销售部职务代码：职务代码：XL-XL-直接上级职务：营销副总经理直接上级职务：营销副总经理工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作要求：认真负责、工作主动、善于

13、团结下属工作责任：工作责任：1 1、对外沟通、展示、讲演、对外沟通、展示、讲演2 2、配合技术人员进行售前技术咨询、配合技术人员进行售前技术咨询3 3、作实施计划建议书、作实施计划建议书4 4、进行商务谈判、进行商务谈判5 5、监督售后技术支持服务、监督售后技术支持服务6 6、对销售部进行管理、对销售部进行管理衡量标准：衡量标准：1 1、本人的销售业绩、本人的销售业绩2 2、本部门的销售业绩、本部门的销售业绩工作难点：提高销售业绩工作难点：提高销售业绩工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求实例一实例一Human Resource

14、 Management Human Resource Management v对事不对人对事不对人v尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作v表述准确表述准确v剔除废话剔除废话v任职资格与岗位责任对应任职资格与岗位责任对应编写工作说明书（职务说明书）注意事项编写工作说明书（职务说明书）注意事项编写工作说明书（职务说明书）注意事项编写工作说明书（职务说明书）注意事项Human Resource Management （二）工作规范（二）工作规范 工作规范又称任职资格，完成某一工作所需具备的能工作规范又称任职资格，完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。力、技巧、知识、

15、学历和工作经历等基本素质和条件。工作规范的主要内容：工作规范的主要内容：（1）一般性的人员任职条件：身体素质、心理素质、知）一般性的人员任职条件：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德。识经验、职业品德。（2）管理岗位工作规范内容：知识要求、专业要求、经）管理岗位工作规范内容：知识要求、专业要求、经历要求、职业道德要求。历要求、职业道德要求。（3）员工岗位工作规范要求：应知、应会、工作实例。）员工岗位工作规范要求：应知、应会、工作实例。Human Resource Management Human Resource Management 招聘专员的任职资格（工作规范）招聘专员的任职资格（工作规

16、范）职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部职务代码：职务代码：XL-HR-021 XL-HR-021 工资等级：工资等级：9 91313直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求一、知识和技能要求1 1、学历要求：本科及以上、学历要求：本科及以上2 2、工作经验：、工作经验：3 3年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验3 3、专业背景：从事人力资源招聘工作、专业背景：从事人力资源招聘工作2 2年以上年以上4 4、英文水平：达到国家四级水平、英文水平：达到国家四级水平5 5、计算机水平：熟练使用、计算机水平：熟练使用W

17、indowsWindows和和OfficeOffice系列系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求1 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题解答应聘者提出的各种问题2 2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感述很敏感3 3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4 4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条、处

18、理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质三、综合素质1 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2 2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务素评价等任务3 3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求四、其他要求1 1、能够随时出差、能够随时出差2 2、假期一般不超过一个月、假期一般不超过一个月实例二实例二Human Resource Management 岗位

19、名称岗位名称：人力资源部经理人力资源部经理 所属部门所属部门：人力资源部人力资源部 岗位代号岗位代号：HRM-001 HRM-001 工作地点工作地点：公司总部公司总部 在职者在职者：*工作时间工作时间：20062006年年1212月月 岗位目的岗位目的 为为有有效效配配置置、合合理理开开发发及及管管理理公公司司人人力力资资源源,在在公公司司经经营营战战略略和和政政策策规规定定指指导导下下,制制定定人人力力资资源源规规划划和和策策略略，建建立立人人力力资资源源管管理理体体系系，组组织织和和指指导导员员工工招招聘聘选选拔拔、绩绩效效考考核核管管、薪薪酬酬福利管理、员工激励、培训与开发。福利管理、

20、员工激励、培训与开发。人力资源部经理岗位说明书（样本）Human Resource Management 主要工作责任主要工作责任 组织制定并实施人力资源规划及部门年度工作计划组织制定并实施人力资源规划及部门年度工作计划 编制并实施公司人力资源全面预算及本部门预算编制并实施公司人力资源全面预算及本部门预算 制定人力资源管理制度和流程，指导并控制执行情况制定人力资源管理制度和流程，指导并控制执行情况 指导制定招聘方案及实施计划指导制定招聘方案及实施计划 组织建立员工绩效评估体系及实施计划组织建立员工绩效评估体系及实施计划 指导拟订员工薪酬、福利保障计划指导拟订员工薪酬、福利保障计划 研究国家相关

21、法律、法规和政策，实施劳动合同管理研究国家相关法律、法规和政策，实施劳动合同管理 负责人力资源部日常管理工作负责人力资源部日常管理工作 对部门员工进行日常管理、培训和考核对部门员工进行日常管理、培训和考核人力资源部经理岗位说明书（样本）Human Resource Management 本岗位的工作关系本岗位的工作关系 公公司司内内部部：总总裁裁办办公公室室，财财务务部部，企企业业管管理理部部，研研发发中中心心，销售分公司，售后服务部，审计部，法律事务部销售分公司，售后服务部，审计部，法律事务部 公司外部：公司外部：各级劳动局，相关媒体，广告公司，行业协会等各级劳动局，相关媒体，广告公司，行业

22、协会等 对下级的工作指导：对下级的工作指导：对本部门员工的业务指导对本部门员工的业务指导 同级沟通：同级沟通：各部门经理的协调沟通各部门经理的协调沟通 与上级沟通方式：与上级沟通方式：接受人力资源总监书面或口头指导接受人力资源总监书面或口头指导 人力资源部经理岗位说明书（样本）Human Resource Management 本岗位工作环境本岗位工作环境 工作时间工作时间 ：上下班时间是正常，具有一定的规律性上下班时间是正常，具有一定的规律性 工工作作的的紧紧张张程程度度 ：大大部部分分时时间间的的工工作作节节奏奏、时时限限可可以以自自己己掌握，有时比较紧张，但持续时间不长掌握，有时比较紧张

23、，但持续时间不长 工工作作的的均均衡衡性性 ：很很少少忙忙闲闲不不均均的的现现象象，并并且且没没有有明明显显的的不不规律性规律性 工作地点工作地点 ：大部分时间在公司本部办公大部分时间在公司本部办公 人力资源部经理岗位说明书（样本）Human Resource Management 本岗位任职资格本岗位任职资格 专专业业及及学学历历 ：人人力力资资源源管管理理、企企业业管管理理等等相相关关专专业业；大大学学本科以上学历本科以上学历 相相关关工工作作经经验验 ：相相关关专专业业工工作作经经验验8 8年年以以上上；相相关关管管理理工工作经验作经验3 3年以上年以上 基基础础技技能能 ：掌掌握握人人

24、力力资资源源、心心理理学学相相关关知知识识，熟熟悉悉相相关关政政策、法规，了解人力资源管理发展趋势策、法规，了解人力资源管理发展趋势 能能力力素素质质 ：学学习习能能力力、协协调调能能力力、沟沟通通能能力力、进进取取心心、责责任心、团队意识强任心、团队意识强 人力资源部经理岗位说明书（样本）Human Resource Management Human Resource Management 四、工作分析程序四、工作分析程序准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；向有关人员宣传、解释；J跟跟作作为为合

25、合作作对对象象的的员员工工建建立立良良好好的的人人际际关关系系，并使他们做好心理准备；并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；按精简、高效的原则组成工作小组；J确确定定调调查查、分分析析对对象象的的样样本本，同同时时考考虑虑样样本本的代表性；的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。制定工作计划，确定工作的基本难度。调查阶段调查阶段调查阶段调查阶段L编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；L广泛收集有关资料、数据；广泛收集有关资料、数据；L对重点内容做重点、细致调查；对重点内容做重点、细致调查；L要要求求被被调调查查员员工工对对各各种种工

26、工作作特特征征和和工工作作人人员员特征的重要性和发生频率等作出等级评定特征的重要性和发生频率等作出等级评定Human Resource Management Human Resource Management 分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段K仔细审核收集到的信息仔细审核收集到的信息K创创造造性性地地分分析析、发发现现有有关关工工作作和和工工作作人人员员的的关键成分关键成分K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段J根据规范和信息编制根据规范和信息编制“工作说明书工作说明书”和和“工工作规范书作规范书”Human Resource

27、 Management 第二节第二节 工作分析的方法工作分析的方法工作实践法工作实践法工作日志法工作日志法观察法观察法访谈法访谈法典型事例法典型事例法问卷调查法问卷调查法Human Resource Management 工作实践法工作实践法工作日志法工作日志法观察法观察法直接了解岗位的实际工作情况直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求以及岗位的各方面要求不适用于需要进行大量不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位训练或危害性的工作岗位信息可靠性高信息可靠性高;所需费用少所需费用少;容易掌握有关岗位的信息容易掌握有关岗位的信息使用范围小；使用范围小；整理信息工作量大；整理信息工作量大

28、；可能会产生信息失真可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不易观察到一些突发事件；不适用工作周期长的岗位不适用工作周期长的岗位有助于了解岗位较客观的信息；有助于了解岗位较客观的信息；能澄清某些疑问；能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格能直观得到岗位要求的个人资格方法方法优点优点缺点缺点Human Resource Management 可能导致调查结果的偏差；可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的不能准确地描述他们的工作任务工作任务短时间内获取信息；短时间内获取信息；内容有针对性；内容有针对性；员工容易作答；员工容易作答；事后对结果

29、的处理和分析；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道意见和建议渠道访谈法访谈法典型事例法典型事例法问卷调查法问卷调查法可为工作分析、绩效评估提供第可为工作分析、绩效评估提供第 一手信息；一手信息；了解员工需求及满意度；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；发现管理隐性问题；较好沟通较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；确定行为的利益和作用；获得资料获得资料耗费大量时间；耗费大量时间；难以对工作完整把握难以对工作完整把握员工在面谈中可能夸大其员工在面谈中可能夸大其 工作任务和重要性；工作任务和重要性；比较费

30、时比较费时方法方法优点优点缺点缺点Human Resource Management 第四节 工作设计一、工作设计的概念一、工作设计的概念二、工作设计的意义二、工作设计的意义三、工作设计的方法三、工作设计的方法Human Resource Management 一、工作设计的概念 对完成工作的方式以及某种特对完成工作的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定定工作所要求完成的任务进行界定的过程。的过程。Human Resource Management 二、工作设计的意义 改善工作和员工之间的基本关系改善工作和员工之间的基本关系激励员工提高生产效率激励员工提高生产效率重新赋予工作以乐趣，满

31、足员工多重新赋予工作以乐趣，满足员工多方面需要方面需要Human Resource Management 二、工作设计的方法（一）（一）工作专业化工作专业化（二）工作轮换（二）工作轮换（三）工作扩大化（三）工作扩大化（四）工作丰富化（四）工作丰富化Human Resource Management 【工作设计的方法及特点工作设计的方法及特点】类型类型工作内容工作内容特点特点工作专业化工作专业化只做很小的工序只做很小的工序劳动生产率高、员工劳动生产率高、员工满意度低满意度低工作轮换工作轮换不同岗位间的轮换不同岗位间的轮换拓宽工作领域，提高拓宽工作领域，提高员工满意度员工满意度工作扩大化工作扩大化增加上、下工序的内容增加上、下工序的内容拓宽工作领域，提高拓宽工作领域，提高员工满意度员工满意度工作丰富化工作丰富化增加部分主管人员的工增加部分主管人员的工作作员工责任感加强员工责任感加强工作团队工作团队工作围绕团队来设计工作围绕团队来设计增强员工之间的协作增强员工之间的协作和自我管理和自我管理