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1、如何如何(rh)建立高职院校质量管理体系专题讲建立高职院校质量管理体系专题讲座座n n 主讲人主讲人n 徐徐 洪洪 英英n 国家国家(guji)注册高级咨询师注册高级咨询师第一页，共94页。如何建立如何建立(jinl)高职院校质量管理体系专高职院校质量管理体系专题讲座题讲座n讲座内容共分为六个部分讲座内容共分为六个部分n第一部分第一部分 学校为何要建立质量管理体系学校为何要建立质量管理体系(tx)？n第二部分第二部分 学校建立质量管理体系学校建立质量管理体系(tx)时的关注时的关注点点n第三部分第三部分 ISO9000族标准的概论族标准的概论n第四部分第四部分 八项质量管理原则八项质量管理原则
2、n第五部分第五部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求n第六部分第六部分 体系体系(tx)建立涉及到的文件如何编写建立涉及到的文件如何编写第二页，共94页。第一第一(dy)部分部分 学校为何要建立质量管理体系学校为何要建立质量管理体系 1、教育领域申请认证的优势、教育领域申请认证的优势a)ISO9000认证其实是提升学校整体素质的最佳切认证其实是提升学校整体素质的最佳切入点。它的实施过程对学校来说，是动态学习入点。它的实施过程对学校来说，是动态学习的过程、转变观念的过程、培养干部的过程和的过程、转变观念的过程、培养干部的过程和深化管理的过程深化管理的过程b)减少减少(jin
3、sho)国际合作壁垒。国际合作壁垒。ISO9000认证可认证可以促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育以促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界面向世界”的管理基础，使学校的管理者从的管理基础，使学校的管理者从意识上和方法上实现与国际同步。这也就取得意识上和方法上实现与国际同步。这也就取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交往减了国际接轨的通行证，即为国际合作与交往减少少(jinsho)了壁垒。了壁垒。第三页，共94页。第一部分第一部分 学校为何要建立学校为何要建立(jinl)质量管理体系质量管理体系c)更新创新更新创新(chungxn)教育观念。接受国际质量管理新理念，就教育观念。接
4、受国际质量管理新理念，就能牢固树立教育服务观念。能牢固树立教育服务观念。d)规范学校各类管理。规范学校各类管理。e)强化按规则办事意识，把强化按规则办事意识，把“依法治校，以法治教依法治校，以法治教”落实到实处，落实到实处，使学校全面管理工作走上规范化的轨道。使学校全面管理工作走上规范化的轨道。f)提升学校公信力。提升学校公信力。第四页，共94页。第一部分第一部分 学校学校(xuxio)为何要建立质量管理为何要建立质量管理体系体系2、我国目前各省的高校评估也参照质量管、我国目前各省的高校评估也参照质量管理体系控制方法实施，促使着一些学校理体系控制方法实施，促使着一些学校已通过已通过ISO900
5、1质量管理体系认证。质量管理体系认证。清华大学汽车系、河北大学后勤集团、江清华大学汽车系、河北大学后勤集团、江西大宇职业技术学院、湖南铁道职业技西大宇职业技术学院、湖南铁道职业技术学院、南华大学、北京理工大学继续术学院、南华大学、北京理工大学继续教育学院、北航、长沙交通教育学院、北航、长沙交通(jiotng)职业技术学院、常州机电职业技术学院、职业技术学院、常州机电职业技术学院、新疆昌吉职业技术学院等新疆昌吉职业技术学院等100多所学院率多所学院率先通过了认证先通过了认证 第五页，共94页。第一部分第一部分 学校学校(xuxio)为何要建立质量管理体系为何要建立质量管理体系n3、ISO9000
6、族标准与人才水平评估标准的关系族标准与人才水平评估标准的关系n人才水平评估标准人才水平评估标准-规定了学校在进行学生教育规定了学校在进行学生教育教学应该达到的标准和水平，更加关注取得的结教学应该达到的标准和水平，更加关注取得的结果。果。nISO9000质量管理体系标准质量管理体系标准-1)规定了学校在教规定了学校在教育教学方面育教学方面(fngmin)达到人才水平评估标准和达到人才水平评估标准和水平的过程的要求，关注的是过程管理，是达到水平的过程的要求，关注的是过程管理，是达到评估效果的基础和保证。评估效果的基础和保证。n2)该标准不仅针对学院该标准不仅针对学院 的教育教学的教育教学,也针对后
7、勤、也针对后勤、行政行政n管理作出的要求。管理作出的要求。第六页，共94页。第二部分第二部分 建立建立(jinl)高等院校质量管理体系的关注点高等院校质量管理体系的关注点1、与学校有关的几个术语的解释、与学校有关的几个术语的解释 顾客：学生、家长、用人单位、社会、合作办学者顾客：学生、家长、用人单位、社会、合作办学者 产品：服务产品：服务(教育教育教学教学行政行政后勤后勤)质量质量(zhling)：高校服务的固有特性满足要求的程度：高校服务的固有特性满足要求的程度。教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性 过程：学校教育、教学、后勤服务实
8、施中所有环节可称过程：学校教育、教学、后勤服务实施中所有环节可称之为过程之为过程 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组 人员及设人员及设施（学校本身）施（学校本身）第七页，共94页。第二第二(d r)部分部分 建立高等院校质量管理体系的关注建立高等院校质量管理体系的关注点点2、高校服务过程的认定（与、高校服务过程的认定（与ISO9001标准的对应）标准的对应）.最新最新9000教学幻灯片教学幻灯片第第4章章.ppt1）教育服务实现过程包括（对应标准第七章）教育服务实现过程包括（对应标准第七章 产品实现）产品实现）教学过程：专业设置及教学计划教学过程：
9、专业设置及教学计划 教学安排、教学大纲、教学安排、教学大纲、教材及教学物资准备、外聘教师教材及教学物资准备、外聘教师 授课计划授课计划 教案教案 教学实施教学实施 考试考试 教育过程：教育设计教育过程：教育设计 教育实施（形势教育、法制教育、教育实施（形势教育、法制教育、国防教育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就国防教育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）业指导）教育效果分析教育效果分析 搜集社会反馈搜集社会反馈 管理管理(gunl)过程：学籍管理过程：学籍管理(gunl)、生活管理、生活管理(gunl)、各种日常活动的管理、各种日常活动的管理(gunl)服务过程：服务设计服务过
10、程：服务设计 招生宣传招生宣传 新生接待新生接待 宿舍管理宿舍管理(gunl)、膳食提供图书资料服务、医疗服务、校园、膳食提供图书资料服务、医疗服务、校园安全保障安全保障 毕业生推荐毕业生推荐 毕业生离校工作毕业生离校工作第八页，共94页。第二部分第二部分(b fen)建立高等院校质量管理体系的关注点建立高等院校质量管理体系的关注点2）资源管理的过程包括（对应标准第六章）资源管理的过程包括（对应标准第六章 资源管理）资源管理）人力资源：教师及各类人员的招解聘、配置、培训、考核人力资源：教师及各类人员的招解聘、配置、培训、考核基础设施：校舍及其他建筑物提供与管理、教学设施基础设施：校舍及其他建筑
11、物提供与管理、教学设施 设备提设备提供（采购）与管理、支持性服务提供供（采购）与管理、支持性服务提供工作环境：校园环境管理（绿化工作环境：校园环境管理（绿化(lhu)、卫生、教学与工作、卫生、教学与工作场地维护）、校园文化建设（形象策划、宣传教育、文体场地维护）、校园文化建设（形象策划、宣传教育、文体活动、校风建设、校园网等管理）活动、校风建设、校园网等管理）第九页，共94页。第二第二(d r)部分部分 建立高等院校质量管理体系的关注点建立高等院校质量管理体系的关注点3）高层管理过程包括（对应标准第五章）高层管理过程包括（对应标准第五章 管理职责）管理职责）制定质量方针、质量目标制定质量方针、
12、质量目标 明确职责权限明确职责权限 内部沟通内部沟通 管理评审管理评审(pn shn)4）监视和测量过程包括（激励机制体现）监视和测量过程包括（激励机制体现 对应标准第八章对应标准第八章 测量分测量分析和改进）析和改进）学生及其他顾客满意度监测、教育服务过程监测、教育服务结果学生及其他顾客满意度监测、教育服务过程监测、教育服务结果监测监测 不合格控制不合格控制 数据分析数据分析 持续改进持续改进 在高等院校质量管理体系的四大过程中，高层管理过程是整个在高等院校质量管理体系的四大过程中，高层管理过程是整个体系的精髓和指挥系统，教育服务实现过程是体系的中心过体系的精髓和指挥系统，教育服务实现过程是
13、体系的中心过程，资源管理是提供体系物质基础的过程，监视与测量过程程，资源管理是提供体系物质基础的过程，监视与测量过程是前三个过程得到持续改进的基础。是前三个过程得到持续改进的基础。第十页，共94页。第三部分第三部分(b fen)ISO9000族标准概论族标准概论什么是什么是ISO9000ISO9000族标准？族标准？由由ISO/TC176ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。会）制定的所有国际标准。国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）：成立于）：成立于19461946年年2 2月总部设在日内瓦月总部设
14、在日内瓦是联合国甲级咨询机构拥有是联合国甲级咨询机构拥有150150个成员国，我国是创始国个成员国，我国是创始国之一。之一。质量管理质量保证技术委员会（质量管理质量保证技术委员会（TC176TC176）：专门制定有关）：专门制定有关(yugun)(yugun)质量方面的技术委员会。质量方面的技术委员会。第十一页，共94页。第三部分第三部分 ISO9000族标准族标准(biozhn)概论概论nISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展nISO9000族标准产生于二次大战期间从对军工产品的质量族标准产生于二次大战期间从对军工产品的质量控制产生而来。控制产生而来。nISO9000族标准经历了
15、三个阶段族标准经历了三个阶段n87年第一版年第一版ISO9000系列标准系列标准n94年第二版年第二版ISO9000族标准族标准n2000年第三版年第三版ISO9000族标准（目前使用的最新版本）族标准（目前使用的最新版本）ISO9000（质量管理体系（质量管理体系 基础基础(jch)和术语）和术语）nISO9001（质量管理体系（质量管理体系 要求要求 ）nISO9004（质量管理体系（质量管理体系 业绩改进指南）业绩改进指南）nISO19011（质量环境管理体系审核指南（质量环境管理体系审核指南）第十二页，共94页。第三部分第三部分(b fen)ISO9000族标准概论族标准概论nISO9
16、000-质量质量(zhling)管理体系管理体系 基础和基础和术语术语n基础：八项质量基础：八项质量(zhling)管理原则管理原则n 十二项质量十二项质量(zhling)原理原理n术语：术语：10个部分个部分80个词条个词条第十三页，共94页。第三部分第三部分(b fen)ISO9000族标准概论族标准概论nISO9001-质量管理体系质量管理体系 要求要求n规定规定(gudng)了学校建立管理体系的要求，从了学校建立管理体系的要求，从四大过程作出了规定四大过程作出了规定(gudng)：n管理职责（最高层管理过程）管理职责（最高层管理过程）n资源管理（校内设备设施、楼宇等管理）资源管理（校内
17、设备设施、楼宇等管理）n产品实现（教育、教学过程的实现）产品实现（教育、教学过程的实现）n测量分析改进（约束机制和激励机制的实施）测量分析改进（约束机制和激励机制的实施）第十四页，共94页。第三部分第三部分 ISO9000族标准族标准(biozhn)概论概论nISO9004-质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南n给出了超于给出了超于ISO9001要求的业绩提高的指南。要求的业绩提高的指南。n组织可以先按照着组织可以先按照着ISO9001标准的要求建立体标准的要求建立体系，然后可按照系，然后可按照ISO9004标准要求提高业绩。标准要求提高业绩。n此标准不作为此标准不作为(zuwi
18、)内部和外部审核的依据。内部和外部审核的依据。第十五页，共94页。第三部分第三部分(b fen)ISO9000族标准概论族标准概论nISO19011-质量质量(zhling)环境管理体系审核指环境管理体系审核指南南n当组织质量当组织质量(zhling)、环境两个管理体系共同、环境两个管理体系共同审核时所依据的标准。审核时所依据的标准。第十六页，共94页。第四部分第四部分 八项质量管理八项质量管理(gunl)原则原则原则一原则一 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当组织依存于顾客。因此，组织应当理解理解(lji)(lji)顾客当前和未来的需求，顾客当前和未来的需求，满
19、足顾客要求并争取超越顾客期望。满足顾客要求并争取超越顾客期望。第十七页，共94页。第四部分第四部分 八项质量八项质量(zhling)管理原则管理原则n如何实现以顾客如何实现以顾客(gk)（学生、家长、社会）（学生、家长、社会）为关注焦点为关注焦点n1、识别顾客、识别顾客(gk)需求需求n 明示的明示的n 隐含的隐含的n 必须执行的必须执行的n 第十八页，共94页。第四部分第四部分 八项质量八项质量(zhling)管理原则管理原则n2、组织目标与需求(xqi)结合n 依据顾客需求(xqi)制定组织目标n 充分考虑顾客三方面需求(xqi)n 尽量将需求(xqi)转化成目标并实施第十九页，共94页。
20、第四部分第四部分 八项质量管理八项质量管理(gunl)原则原则n3、测量顾客满意度n确定测量的方法(fngf)和时机n 主动测量n 被动测量n 识别改进对象第二十页，共94页。第四部分第四部分 八项质量八项质量(zhling)管理原则管理原则n4、对顾客不满意(mny)的实施改进n 识别改进对象n 确定改进方法n 实施改进第二十一页，共94页。第四部分第四部分(b fen)八项质量管理原则八项质量管理原则原则二原则二 领导作用领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向领导者确立组织统一的宗旨及方向(fngxing)(fngxing)。他们应当创造并保持使员。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现
21、组织目标的内部环境。工能充分参与实现组织目标的内部环境。第二十二页，共94页。第四部分第四部分 八项质量八项质量(zhling)管理原则管理原则n如何实现领导作用如何实现领导作用n1、领导者确定、领导者确定(qudng)学校发展方向（制定学校发展方向（制定学校质量方针）学校质量方针）针对组织现状确定发展方向针对组织现状确定发展方向作出准确定位作出准确定位(dngwi)编制质量方针编制质量方针第二十三页，共94页。第四部分第四部分 八项质量管理八项质量管理(gunl)原则原则n质量方针事例质量方针事例(shl)：n德厚、技高、勤奋、创新德厚、技高、勤奋、创新n面向市场、突出技能、服务就业、提高素
22、质、面向市场、突出技能、服务就业、提高素质、创新超越创新超越n紧贴市场，就业导向，机电为重，技能为长紧贴市场，就业导向，机电为重，技能为长n精细管理，持续改进，执行为本，服务为上精细管理，持续改进，执行为本，服务为上第二十四页，共94页。第四部分第四部分 八项质量管理八项质量管理(gunl)原则原则n2、策划未来n 确定组织的远景规划n 编制质量(zhling)目标（实现质量(zhling)方针的指标）第二十五页，共94页。第四部分第四部分 八项质量八项质量(zhling)管理原则管理原则n质量质量(zhling)目标事例：目标事例：n学生满意度学生满意度95%n用人单位满意度用人单位满意度9
23、0%n就业率就业率95%n双证持有率双证持有率98%n重大安全事故零发生重大安全事故零发生n2007年争创示范性院校年争创示范性院校第二十六页，共94页。第四部分第四部分(b fen)八项质量管理原则八项质量管理原则n3、协调活动、协调活动n确定组织机构（以图表形式体现）确定组织机构（以图表形式体现）.重庆工贸职业技术学院重庆工贸职业技术学院(xuyun)学院学院(xuyun)质量手册质量手册2006、1、26附附1：行政组织机构图：行政组织机构图.docn 明确职责分工（建立岗位职责）明确职责分工（建立岗位职责）.重庆工贸职业技术学院重庆工贸职业技术学院(xuyun)学院学院(xuyun)质
24、量手册质量手册2006、1、26附：附：2质量管理体系分配表质量管理体系分配表(缩缩A4）.docn 建立约束和激励机制（奖惩制度）建立约束和激励机制（奖惩制度）n 第二十七页，共94页。第四部分第四部分 八项质量八项质量(zhling)管理原则管理原则n4、创造员工充分参与、创造员工充分参与(cny)的工作环的工作环境境n 注重学校文化的建设注重学校文化的建设n 调动员工积极性调动员工积极性第二十八页，共94页。第四部分第四部分(b fen)八项质量管理原则八项质量管理原则原则三原则三 全员参与全员参与 各级人员都是组织各级人员都是组织(zzh)(zzh)之本，只有之本，只有他们他们的充分参
25、与，才能使他们的才干为组织的充分参与，才能使他们的才干为组织(zzh)(zzh)带来收益。带来收益。第二十九页，共94页。第四部分第四部分 八项质量管理八项质量管理(gunl)原则原则n全员参与全员参与(cny)原则体现在原则体现在n 1、员工意识的建立、员工意识的建立n 通过培训提高员工职业道德、质量意识、通过培训提高员工职业道德、质量意识、以顾客为关注焦点的意识、参与以顾客为关注焦点的意识、参与(cny)管理意识管理意识n 2、通过奖惩制度调动积极性、通过奖惩制度调动积极性n 通过目标激励、物质激励、精神激励、自通过目标激励、物质激励、精神激励、自我评价激励等方式我评价激励等方式第三十页，
26、共94页。第四部分第四部分 八项质量管理八项质量管理(gunl)原则原则n 原则四 过程方法n 将活动和相关(xinggun)的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果第三十一页，共94页。第四部分第四部分 八项质量管理八项质量管理(gunl)原则原则n过程：利用资源，将输入转化为输出过程：利用资源，将输入转化为输出(shch)的相互关联相互作用的一组活的相互关联相互作用的一组活动。动。n学校教育过程主流程为：学校教育过程主流程为：招生招生(zho shng)教学计划编制教学计划编制教师聘任、培训教师聘任、培训授课（备课、课堂授课（备课、课堂练习、听棵课后作练习、听棵课后作业）业）教学
27、效果检查教学效果检查教学、教育教学、教育考试考试毕业发证毕业发证针对以上针对以上每个过程每个过程实施控制以确保每个环节受控，从而达到整个实施控制以确保每个环节受控，从而达到整个学校的教育管理提高，这个方法就叫作学校的教育管理提高，这个方法就叫作过程方法过程方法招生计划编制、批招生计划编制、批准、发放准、发放招生前培训招生前培训招生实施招生实施考场安排考场安排监考培训监考培训题库建立与题库建立与更新更新违纪处理违纪处理毕业设计毕业设计证书发放证书发放就业推荐就业推荐用人单位信息反用人单位信息反馈馈第三十二页，共94页。第四部分第四部分 八项质量管理八项质量管理(gunl)原则原则过程方法是过程方
28、法是ISO9001标准所倡导的管理标准所倡导的管理(gunl)方方法法作用：可以体现防患于未然的效果，对学校可实现作用：可以体现防患于未然的效果，对学校可实现全面质量管理全面质量管理(gunl)的目的，从而达到职责的目的，从而达到职责明确，层层把关效果。明确，层层把关效果。过程方法就是过程方法就是PDCA循环的具体体现循环的具体体现 P-策划策划 D-实施实施 C-检查检查 A-改进改进第三十三页，共94页。第四部分第四部分 八项质量管理八项质量管理(gunl)原则原则 原则五原则五 管理的系统方法管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，
29、有助于组织提高理解和管理，有助于组织提高(t go)(t go)实现目标的有效性和效率。实现目标的有效性和效率。第三十四页，共94页。第四部分第四部分(b fen)八项质量管理原则八项质量管理原则管理的系统方法体现在管理的系统方法体现在1 1、识别组织中所有过程形成体系、识别组织中所有过程形成体系(tx)(tx)（以流程图形式进行充分的识别）（以流程图形式进行充分的识别）2 2、确保各个过程之间紧密的衔接（部门之、确保各个过程之间紧密的衔接（部门之间接口严密，不能出现缺口）间接口严密，不能出现缺口）3 3、确定对体系、确定对体系(tx)(tx)监控的方法和频次监控的方法和频次（通过内部审核、管
30、理评审每年至少一（通过内部审核、管理评审每年至少一次的方法进行检查）次的方法进行检查）第三十五页，共94页。第四部分第四部分 八项质量管理八项质量管理(gunl)原则原则 原则六原则六 持续持续(chx)(chx)改进改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个持续改进总体业绩应当是组织的一个持续改进总体业绩应当是组织的一个持续改进总体业绩应当是组织的一个(y)(y)(y)(y)永恒目标。永恒目标。永恒目标。永恒目标。第三十六页，共94页。第四部分第四部分(b fen)八项质量管理原则八项质量管理原则持续改进的推动力体现在以下方面持续改进的推动力体现在以下方面 顾客需求（生源和用人单位的要求）顾客需
31、求（生源和用人单位的要求）市场竞争（公办学校市场竞争（公办学校(xuxio)，民办学校，民办学校(xuxio)的层出）的层出）科学技术（信息畅通、网络的运用）科学技术（信息畅通、网络的运用）第三十七页，共94页。第四部分第四部分 八项质量八项质量(zhling)管理原则管理原则原则七原则七 基于事实的决策基于事实的决策(juc)(juc)方法方法 有效决策有效决策(juc)(juc)是建立在数据和信是建立在数据和信息分息分析的基础上。析的基础上。第三十八页，共94页。第四部分第四部分 八项质量管理八项质量管理(gunl)原则原则基于基于(jy)事实决策方法事实决策方法 信息中心（院办、招生、就
32、业、信息中心（院办、招生、就业、各系部等部门）各系部等部门）整理整理(zhngl)、总结、分析、总结、分析传递给决传递给决策者策者搜集外部信息搜集外部信息（政策（政策法规、同行的信息、法规、同行的信息、市场情况等）市场情况等）形成内部反馈形成内部反馈（形成内部制度、（形成内部制度、相关数据信息）相关数据信息）第三十九页，共94页。第四部分第四部分(b fen)八项质量管理原则八项质量管理原则原则八原则八 与供方互利的关系与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的关系可增强双方创造价值(jizh)(jizh)的能的能力力第四十页，共94页
33、。第四部分第四部分(b fen)八项质量管理原则八项质量管理原则供应链体现了与供方之间的关系供应链体现了与供方之间的关系 供方供方 组织组织 顾客顾客与供方的关系既合作也控制与供方的关系既合作也控制使双方达到双赢使双方达到双赢(shun yn)的效果的效果第四十一页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准对学校管理标准对学校管理(gunl)的的要求要求nISO9001:2000idtGB/T19001-2000 ISO9001:2000idtGB/T19001-2000 标准的理解要点标准的理解要点n整个标准共八章节组成整个标准共八章节组成n第一章范围第一章范围n第二章引用标准第二章引
34、用标准n第三章术语和定义第三章术语和定义(dngy)(dngy)n第四章质量管理体系要求（体系总要求）第四章质量管理体系要求（体系总要求）n第五章管理职责（支持性过程）第五章管理职责（支持性过程）n第六章资源管理（支持性过程）第六章资源管理（支持性过程）n第七章产品实现（主过程）第七章产品实现（主过程）n第八章测量分析改进（支持性过程）第八章测量分析改进（支持性过程）第四十二页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准对学校管理标准对学校管理(gunl)的要求的要求管理管理(gunl)职职责责产品产品(chnpn)实现实现质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进顾客顾客要求要求顾客顾客满
35、意满意产品产品资源管理资源管理测量分析和改测量分析和改进进输入输入输出输出第四十三页，共94页。第五部分第五部分(b fen)ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第一章第一章 范围范围 1.1总则总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求要求 a)需要证实学校具有持续的提供满足顾客和法需要证实学校具有持续的提供满足顾客和法律法规要求的教育律法规要求的教育(jioy)服务的能力服务的能力 b)学院要增强顾客满意学院要增强顾客满意第四十四页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准对学校管理标准对学校管理(gunl)的要求
36、的要求1.2 应用应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织品的组织(zzh)。当本标准的任何要求。当本标准的任何要求因组织因组织(zzh)及其产品的特点而不适用及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。时，可以考虑对其进行删减。删减前提条件：删减前提条件：1）本标准第）本标准第7章章 产品实现产品实现7.1-7.6条款中的条款中的内容内容2）不影响组织）不影响组织(zzh)提供满足顾客和适提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的用法律法规要求的产品的能力或责任的要求要
37、求删减的意思：就是放弃对该过程的控制。删减的意思：就是放弃对该过程的控制。第四十五页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准对学校标准对学校(xuxio)管理的要求管理的要求问题：问题：1、学院是否能删减、学院是否能删减“7.3设计开发过程设计开发过程”？2、“7.5.4顾客财产顾客财产”此条款学院可否删此条款学院可否删减？减？3、“7.6监视监视(jinsh)测量装置的控制测量装置的控制”此条款可否删减？此条款可否删减？第四十六页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准标准(biozhn)对学校管理的要求对学校管理的要求 第二章第二章 引用标准引用标准(biozhn)本标准引
38、用了本标准引用了ISO9000标准中的八项质量标准中的八项质量管理原则管理原则(yunz)和术语。和术语。第四十七页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第三章第三章 术语术语(shy)和定义和定义本标准引用了本标准引用了ISO9000标准中的术语标准中的术语另应针对另应针对(zhndu)本行业中的术语进行识本行业中的术语进行识别别第四十八页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准对学校管理标准对学校管理(gunl)的要求的要求 第四章第四章 质量管理质量管理(gunl)体系要求体系要求4.1总要求总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理
39、体系，形成文件，加以实组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：施和保持，并持续改进其有效性。组织应：a)充分识别学校教育服务提供所需的所有过程；充分识别学校教育服务提供所需的所有过程；b)确定已识别过程的顺序和相互关系；（通过建立流程图，直观确定已识别过程的顺序和相互关系；（通过建立流程图，直观体现）体现）c)确定控制过程相应的准则和方法，以确保过程有效运行（梳理确定控制过程相应的准则和方法，以确保过程有效运行（梳理学校现有的管理制度，指导性文件，检查是否起到对关键过学校现有的管理制度，指导性文件，检查是否起到对关键过程的控制效果）程的控制效
40、果）d)确保获得充足资源和有效的信息（通过信息搜集部门及时获取确保获得充足资源和有效的信息（通过信息搜集部门及时获取和更新信息和数据，最高管理者提供充足资源）和更新信息和数据，最高管理者提供充足资源）e)针对针对(zhndu)所识别的所有过程实施监视和测量所识别的所有过程实施监视和测量f)进行持续改进进行持续改进g)针对针对(zhndu)外包过程要在质量管理体系中加以识别和实施控外包过程要在质量管理体系中加以识别和实施控制制第四十九页，共94页。第五第五(d w)部分部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求作业：作业：1、各部
41、门将所有的过程进行识别、各部门将所有的过程进行识别例如：招生办：招生计划的编制、宣传资例如：招生办：招生计划的编制、宣传资料准备、人员培训料准备、人员培训.2、各部门确定关键过程，并检查是否有相、各部门确定关键过程，并检查是否有相应的文件控制和指导，是否有相应的表应的文件控制和指导，是否有相应的表格进行记录？格进行记录？例如：教务处：针对教学质量的检查有文例如：教务处：针对教学质量的检查有文件课堂教学质量评估暂行办法表格：件课堂教学质量评估暂行办法表格：课堂教学质量评估记录表、听课课堂教学质量评估记录表、听课记录表教师授课签到记录表教师授课签到(qin do)表、表、教师缺课记录表教师缺课记录
42、表.3、各部门负责人如何对内部教职员工进行、各部门负责人如何对内部教职员工进行岗位考核？是否能够量化，便于检查？岗位考核？是否能够量化，便于检查？例如：后勤处对食堂菜品质量，环境、人例如：后勤处对食堂菜品质量，环境、人员卫生，关键物资采购，保洁绿化，宿员卫生，关键物资采购，保洁绿化，宿舍管理，等各环节是否都有考核标准？舍管理，等各环节是否都有考核标准？第五十页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准标准(biozhn)对学校管理的要求对学校管理的要求 第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求4.2文件要求文件要求4.2.1文件总则文件总则(学校建立质量学校建立质量(zhling)
43、管理体系的文件要求为管理体系的文件要求为三个层次的文件三个层次的文件)质量质量(zhling)方针方针质量质量(zhling)目目标标(可单独编制可单独编制,也可在手册中表述也可在手册中表述)质量质量(zhling)手册手册(一层次一层次)程序文件程序文件(二层次二层次)作业文件作业文件(三层次三层次)质量记录质量记录(表格表格)第五十一页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准标准(biozhn)对学校管理的要求对学校管理的要求 第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求4.2.2质量手册质量手册(第一层次文件第一层次文件).质量手册和程序文件（模板）质量手册和程序文件（模板）质
44、量手册和程序文件（发布稿）质量手册和程序文件（发布稿）质量手册质量手册.doc是学校在质量方面的说明书是学校在质量方面的说明书,主要描述学校如何按照主要描述学校如何按照ISO9001标准标准中每个条款来实施的内容中每个条款来实施的内容(nirng)。概括内容概括内容(nirng)为：学校概况、组织结构设置、过程描述、为：学校概况、组织结构设置、过程描述、职责分工、职责分工、ISO9001标准条款的描述、引用的文件名称、学标准条款的描述、引用的文件名称、学校质量管理体系范围，有无删减要求等，无固定模式，结合校质量管理体系范围，有无删减要求等，无固定模式，结合学校自身特点进行描述。学校自身特点进行
45、描述。此质量手册为学校在质量方面的法规性文件，要对编制、审核、此质量手册为学校在质量方面的法规性文件，要对编制、审核、批准、发放等方面进行控制。批准、发放等方面进行控制。第五十二页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准对学校标准对学校(xuxio)管理的要求管理的要求 第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求程序文件（第二层次文件）程序文件（第二层次文件）.质量手册和程序文件（模板）质量手册和程序文件（模板）质量手册和程序文件（发布稿）质量手册和程序文件（发布稿）教务处程序文件教务处程序文件ISO9001标准规定了在六个方面要编制文件化的程序，也就是标准规定了在六个方面要编制文
46、件化的程序，也就是书面程序：书面程序：文件控制、记录控制、内部审核、不合格服务控制、纠正文件控制、记录控制、内部审核、不合格服务控制、纠正措施、预防措施等方面措施、预防措施等方面程序文件给过程控制规定了途径，以达到统一和规范的效果程序文件给过程控制规定了途径，以达到统一和规范的效果学校应在以下方面编制相应的书面程序，从而达到控制规范的学校应在以下方面编制相应的书面程序，从而达到控制规范的效果。如：招生控制程序、推荐控制程序、教学过程控制效果。如：招生控制程序、推荐控制程序、教学过程控制程序、教育过程控制程序、教学过程监控程序、教育过程控制程序、教学过程监控(jin kn)程序、程序、人力资源控
47、制程序等人力资源控制程序等程序文件为质量手册的补充支持性文件，可被引用程序文件为质量手册的补充支持性文件，可被引用第五十三页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求(yoqi)第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求(yoqi)作业文件作业文件(第三层次文件第三层次文件).贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院Iso9000教学口贯标文件教学口贯标文件贵州交职院工作手册贵州交职院工作手册贵州交通职业技术学贵州交通职业技术学院教务处工作手册院教务处工作手册1.doc1）是指学校进行管理和过程控制的制度、办法等指导性文件）是指学校进行管理和过程控
48、制的制度、办法等指导性文件2）是具体对各部门工作实施控制的文件）是具体对各部门工作实施控制的文件3）文件编制的重点应着眼于关键过程，容易发生问题的过程）文件编制的重点应着眼于关键过程，容易发生问题的过程4）文件不在于）文件不在于(ziy)多，在于多，在于(ziy)能够对过程实施有效控能够对过程实施有效控制，并应联系实际具有可操作性制，并应联系实际具有可操作性如：学生学籍管理实施细则、考试命题要求及评测规范、关于加如：学生学籍管理实施细则、考试命题要求及评测规范、关于加强考风建设的规定强考风建设的规定第五十四页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准对学校管理标准对学校管理(gunl)的
49、要求的要求 第四章第四章 质量管理质量管理(gunl)体系要求体系要求n作业文件以部门作业文件以部门/系部工作手册的形系部工作手册的形式体现。式体现。n内容含盖五个方面的内容：内容含盖五个方面的内容：n1、部门、岗位职责（干什么）、部门、岗位职责（干什么）n2、质量、质量(zhling)目标（达到的标准）目标（达到的标准）n3、管理制度（怎么干）、管理制度（怎么干）n4、岗位考核办法（干的怎样）、岗位考核办法（干的怎样）n5、质量、质量(zhling)记录（工作痕迹、证记录（工作痕迹、证据）据）第五十五页，共94页。第五部分第五部分 ISO9001标准对学校管理标准对学校管理(gunl)的要求
50、的要求 第四章第四章 质量管理质量管理(gunl)体系要求体系要求4.2.3文件控制文件控制对体系所有的文件要实施控制如何对文件实施控制要编制书面程对体系所有的文件要实施控制如何对文件实施控制要编制书面程序序在书面程序中写明如何对以下方面进行控制在书面程序中写明如何对以下方面进行控制a)文件的编、审、批后才能进行发布文件的编、审、批后才能进行发布b)文件评审、更新后要再次得到批准，并识别更改文件评审、更新后要再次得到批准，并识别更改(gnggi)状态状态（A/0-9）c)文件分发要进行记录，填写收发登记文件分发要进行记录，填写收发登记d)使用文件的有效版本，（防止新旧版本同时存在或使用作废版使