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1、 2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803欢迎(hunyng)参加 情境领导 IIKen Blanchard Patricia Zigarmi Drea Zigarmi 2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate Item#14363 V022803San Diego 760 489-5005/800 728-6000 London 44 208 540 5404 Toronto 905
2、 568-2678/800 665-第一页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803让我们(w men)相互认识！第二页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803我对这次(zh c)学习的期望？规则(guz)？第三页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not
3、 duplicate V022803让我记忆深刻(shnk)的一次领导（被领导）经历PW I-2第四页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803情境(qngjng)领导 II的目标1.打开沟通渠道更加频繁(pnfn)、有效地与同事开展关于工作成效和发展的对话2.帮助他人发展工作能力和工作意愿3.指导他人如何为自己寻找方向和支持4.尊重差异I2第五页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do
4、 not duplicate V022803领导(ln do)行为自我分析LBA III3 第六页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803情境(qngjng)领导者的核心技能诊断 分辨四个发展阶段的特点和需求确定员工(yungng)需要指导还是支持14第七页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803情境领导者的核心(hxn)技能灵活性 灵活使用
5、14 种指导型和支持型领导行为因人而异地运用4种领导型态在员工(yungng)能力或意愿变化时适时调整领导型态被视为既灵活又有效15第八页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803情境领导者的核心(hxn)技能 建立伙伴关系 自如使用情境领导II的常用(chn yn)词汇有能力建立伙伴关系娴熟运用“一对一”对话技巧就员工发展阶段达成共识用“教练”方式来实施达标纲要16第九页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All right
6、s reserved.Do not duplicate V022803领导(ln do)的环境 小组讨论16PW1-2第十页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803 第一节：未来(wili)第十一页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803tape录影带未 来PW1-2第十二页，共140页。2001 The Ken Blanchard Comp
7、anies.All rights reserved.Do not duplicate V022803 河流(hli)的启示（1-3）PW1-3总是运动和变化的明确的目标有价值观（河堤）的约束保持灵活性因势利导(yn sh l do)鼓励多样性是一个系统，要意识到每个人之间的联系要处理好行动和思考的时间允许资源的合理流动第十三页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803情境领导(ln do)实践谁？什么(shn me)？PW 1-5第十四页，共140页。2001 The
8、Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803 第二节：信念(xnnin)与基石第十五页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803领导(ln do)领导是一个(y)影响过程。当你担任领导时，你与他人协作，帮助他们实现他们的个人目标和组织目标。21第十六页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do no
9、t duplicate V022803成功的领导(ln do)和有效的领导(ln do)成功的 行为(xngwi)绩效结果 有效的态度(ti du)意愿情感22第十七页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803成功(chnggng)的领导23影响(yngxing)成功(chnggng)的不成功的+行为+绩效+结果-行为-绩效-结果第十八页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not
10、duplicate V022803成功的领导(ln do)和有效的领导(ln do)24影响(yngxing)成功(chnggng)的+行为+绩效+结果不成功的-行为-绩效-结果有效的+态度+意愿+情感无效的-态度-意愿-情感成功并有效的领导者终将获得部属积极的行为、态度、工作绩效和结果最佳的最佳的能干的能干的有待提高的有待提高的第十九页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803作为领导，重要的不是你在场(zichng)时发生了什么；25而是你不在场(zichng)时发
11、生了什么!第二十页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803领导(ln do)型态他人认定你所长期使用(shyng)的行为模式。2-6第二十一页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803信念(xnnin)与基石人们能够并且希望发展领导是一种(y zhn)伙伴关系人们渴望参与和沟通27第二十二页，共140页。2001 The Ken Blancha
12、rd Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803情境领导II不是(b shi)你对 员工做什么；而是你和 员工一起做什么！28第二十三页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803情境(qngjng)领导的三项技能诊断评估他人的发展(fzhn)需求灵活性自如地运用多种领导型态的能力建立伙伴关系与部属就他们所需要的领导型态达成共识29第二十四页，共140页。2001 The Ken Blanchard Com
13、panies.All rights reserved.Do not duplicate V022803不同的人，不同的方法;同样的人，目标或任务(rn wu)不同，方式也应不同。210第二十五页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803情境(qngjng)变量目标或工作变量组织变量领导变量个人(grn)发展阶段211第二十六页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplic
14、ate V022803情境领导(ln do)II的研究当领导(ln do)者成为情境领导(ln do)时，与他们共事的员工和同事认为(rnwi)他、她的领导办事能力强认为(rnwi)他、她的领导适应变化并且乐于接受新思想与革新认为(rnwi)他、她的领导关心他们的成长与发展觉得企业中压抑感少感到更有权能士气高涨212第二十七页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803效果研究(ynji)结果更强有力的领导更好地确定目标、观察并督导工作绩效、提供反馈、协助解决问题并褒奖优
15、秀的领导提高的员工(yungng)满意度降低人员流失提高顾客满意度销售增长利润增长213第二十八页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803 第三节：诊断(zhndun)第二十九页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803诊断(zhndun)愿意并有能力根据情境来评估(pn)员工的发展需求，进而根据目标或任务决定使用恰当的领导型态31第三十页，共
16、140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803每个人想象你在这一阶段时的学习经验，不用(byng)分享你的故事，只要列出在这一阶段的特征和描述语。小组讨论：第三十一页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803发展(fzhn)阶段工作(gngzu)能力工作(gngzu)意愿32第三十二页，共140页。2001 The Ken Blanchard Compa
17、nies.All rights reserved.Do not duplicate V022803工作(gngzu)能力指个人在完成某一目标或任务所表现(bioxin)的与任务相关的知识和技能可转移的知识和技能 “通用”技能，与许多目标和任务相关并可以运用于多种情景33第三十三页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803工作(gngzu)意愿积极性 个人对目标和任务的兴趣和热情(rqng)信心个人感觉能够在其领导没有提供很多帮助的情况下实现一个目标或任务的自信程度34第
18、三十四页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803四个发展(fzhn)阶段D1 工作能力(nngl)弱，工作意愿高D2 工作能力(nngl)弱至一般，工作意愿低D3 工作能力(nngl)中等至强，工作意愿不定D4 工作能力(nngl)强，工作意愿高35第三十五页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803小组讨论每个人想象你在这一阶段时的需求(xq
19、i)是什么？318第三十六页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803发展(fzhn)阶段 136第三十七页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803关于企业目标或任务的信息“在这里办事”不成文、约定俗成的规定按部就班地学习新技能的过程实际操作培训：看演示、听讲解他人(trn)如何完成目标或任务的具体事例实践的机会工作结果时常得到反馈 解决问题的
20、方法 38 D1的需求(xqi)第三十八页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803D1的需求(xqi)工作热情和可转移的知识和技能需得到肯定明确的目标和角色“做得好的工作”是什么样子，其标准是什么时间界限优先顺序知道关于工作绩效的数据是如何收集的并给哪些人看行动计划关于“如何”、“何时”以及(yj)“与谁”的具体说明范围和界限 37第三十九页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do n
21、ot duplicate V022803发展(fzhn)阶段 239第四十页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803D2 的需求(xqi)明确的目标远景频繁(pnfn)的反馈有进步时得到表扬有机会讨论关切的事宜并交流感受 帮助分析成功与失败;保证允许人犯错误 解释目标或任务为何重要和“如何”做310第四十一页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022
22、803鼓励给予建议并指出随后的步骤和选择的方案参与并影响制定决策和解决问题获得指导，从而取得(qd)发展并加强技能311D2 的需求(xqi)第四十二页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803憧憬幻灭(hun mi)的原因这任务比我原来想象的要难没人赏识我付出的努力我没得到改进工作(gngzu)所需要的帮助我学得越多，越意识到我需要学习这个工作(gngzu)枯燥无味目标相互冲突，轻重缓急不明确我本来就不想做这个工作(gngzu)312第四十三页，共140页。2001
23、The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803发展(fzhn)阶段 3313第四十四页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803D3的需求(xqi)平易近人的良师或教练(jiolin)尝试新想法的机会有机会表达顾虑和交流感受 得到支持和鼓励，去发展独立自主解决问题的技能314第四十五页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All r
24、ights reserved.Do not duplicate V022803帮助客观地评估经验与技能，以建立(jinl)起信心表扬和肯定高水平的工作能力和工作绩效排除实现目标的障碍协助启动工作，以避免拖延315D3的需求(xqi)第四十六页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803发展(fzhn)阶段 4316第四十七页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicat
25、e V022803D4的需求(xqi)变化与挑战一位良师(lin sh)型或同事型的领导者，而不是老板型的领导者贡献得到认可和表彰 自主权受尊重和信赖与他人分享知识与技能的机会317第四十八页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803四种发展阶段(jidun)中的能力与意愿D 1D 2D 3D 4意愿能力不知知会巧熟第四十九页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplic
26、ate V022803四个发展(fzhn)阶段D1 D1 热情的初学者热情的初学者D2 D2 憧憬幻灭的学习者憧憬幻灭的学习者 D3 D3 能干但谨慎的执行者能干但谨慎的执行者D4 D4 独立自主独立自主(d l z zh)(d l z zh)的完成者的完成者318第五十页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803发展(fzhn)阶段特点描述D3D3自我责备自我责备谨慎谨慎疑惑疑惑有能力有能力(nngl)(nngl)有所贡献有所贡献缺乏安全感缺乏安全感试探性无把握试探性
27、无把握厌倦冷漠厌倦冷漠D4D4有理由的自信有理由的自信工作能力工作能力(nngl)(nngl)持续强持续强受到启迪启迪他人受到启迪启迪他人内行内行自立自发自立自发富有自信富有自信精通熟练精通熟练独立自主自我指导独立自主自我指导D2D2难以应付难以应付困惑困惑丧失动力丧失动力沮丧沮丧烦恼烦恼憧憬幻灭憧憬幻灭气馁气馁偶见的工作能力偶见的工作能力D1D1满怀希望满怀希望缺乏经验缺乏经验好奇好奇新手缺乏技能新手缺乏技能(jnng)(jnng)乐观乐观兴奋兴奋渴望渴望热情热情319第五十一页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserv
28、ed.Do not duplicate V022803诊断(zhndun)的五个关键问题1.具体的目标或任务是什么?2.该员工可转移的技能如何?3.该员工与目标/任务相关的知识和技能如何?4.该员工的积极性、兴趣、热情如何?5.该员工的自信心和对自己(zj)能力的把握如何?320第五十二页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803诊断发展(fzhn)阶段的模型决策(juc)点决策(juc)点PW 3-15第五十三页，共140页。2001 The Ken Blanchar
29、d Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803第五十四页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803第五十五页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803第五十六页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.D
30、o not duplicate V022803第五十七页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803 第四节：灵活性第五十八页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803灵活性得心应手地运用(ynyng)不同领导型态的能力41第五十九页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserve
31、d.Do not duplicate V022803写出你所想到(xin do)的领导行为41第六十页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803指导(zhdo)行为 指导行为就是领导者设定目标，说明(shumng)期望告诉员工要做什么，何时做以及怎么做密切督导和评估员工的工作绩效42第六十一页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803指导(zhd
32、o)行为建立结构组织教导(jiodo)督导评估43第六十二页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803 支持行为就是领导者尽量采取双向沟通倾听(qngtng)、提供支持和鼓励让员工参与决策鼓励并促成员工共独立自主地解决问题支持(zhch)行为44第六十三页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803征询（看法(kn f)）倾听促成（解决问题）解释（
33、为什么）鼓励支持(zhch)行为PW 4-4第六十四页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803领导(ln do)型态四种(s zhn)领导型态第六十五页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803S1 领导(ln do)型态46第六十六页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights rese
34、rved.Do not duplicate V022803S1 特点(tdin)描述界定计划(jhu)排定优先顺序熟悉环境教导示范检查监督提供反馈 第六十七页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V02280347S2 领导(ln do)型态第六十八页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803S2 特点(tdin)描述探索询问解说阐明修正分享(fn xin
35、)反馈鼓励赞扬第六十九页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V02280348S3 领导(ln do)型态第七十页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803S3 特点(tdin)描述询问倾听消除顾虑(gl)协助独立自主地解决问题合作鼓励反馈感激第七十一页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights
36、reserved.Do not duplicate V02280349S4 领导(ln do)型态第七十二页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803S4 特点(tdin)描述允许(ynx)信任确认授权肯定感谢挑战第七十三页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803四种(s zhn)领导型态410劝告(qung o)教练教练(jio(jiolin
37、)lin)第七十四页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803领导型态特点(tdin)描述S3S3询问倾听询问倾听(qngtng)(qngtng)消除顾虑消除顾虑协助独立自主地解决问题协助独立自主地解决问题合作合作鼓励反馈鼓励反馈感激感激S4S4允许信任允许信任确认确认授权授权肯定肯定感谢感谢挑战挑战S2S2探索探索(tn su)(tn su)询问询问解说阐明解说阐明修正修正分享反馈分享反馈鼓励鼓励赞扬赞扬S1S1界定界定计划排定优先顺序计划排定优先顺序熟悉环境熟悉环境
38、教导示范教导示范检查监督检查监督提供反馈提供反馈411第七十五页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803领导者行为(xngwi)在四种领导型态中，领导者都要明确所期望的结果并设定目标观察和监督(jind)绩效给与反馈412第七十六页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803S2与S1之间的区别(qbi)更多的支持，鼓励，双向沟通；让员工有更多的
39、机会(j hu)参与制定决策和解决问题更多的解释而不是界定更多的澄清而不是告知更多的关注为什么要做，而不仅是做什么及怎样做PW 4-19第七十七页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803S3与S2之间的区别(qbi)员工主动规划如何做；更多的自我(zw)指导领导倾听并确认部属明白要做什么领导倾听并了解员工打算用什么方法去达成目标，以便在需要的时候提供帮助和资源 领导更多的是询问而不是告知 在制定决策和解决问题的过程中，领导更多的像一个同事而不是上司414第七十八页，共
40、140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803S4与S3之间的区别(qbi)员工自我(zw)指导和自我(zw)支持领导和员工之间互动相对较少员工有更多的自主权来设定目标、制定行动计划、执行、收集并分享关于业绩的信息 领导较少地关注日常情况，而更多地关注未来发展415第七十九页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803SLII 培训(pixn)之前 54%
41、的经理倾向于只使用(shyng)一种型态 1%的经理能使用(shyng)全部四种型态 第八十页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803领导者行为(xngwi)灵活性评估第八十一页，共140页。SLII 2000 The Ken Blanchard Companies Do not duplicate Item#13492 V111000I82Scoring your LBAII-Self Assessment:Flexibility第八十二页，共140页。2001 T
42、he Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803第八十三页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803Style Flexibility2310532501020第八十四页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803第八十五页，共140页。2001 The
43、Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V02280323 10 53250102051023Style Flexibility第八十六页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803第八十七页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803Style Effectivene
44、ss255825153254第八十八页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803第八十九页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803Style Diagnosis Matrix25582515 32542410第九十页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do no
45、t duplicate V022803型态矩阵(j zhn)PW 4-20第九十一页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803 第五节：配合(pih)第九十二页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803SLII 模型(mxng)51 劝告(qungo)教练教练(jioli(jiolin)n)第九十三页，共140页。2001 The Ken Bla
46、nchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803领导者行为(xngwi)有效性评估第九十四页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803型态效率(xio l)52第九十五页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803型态诊断(zhndun)矩阵53第九十六页，共140页。200
47、1 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803家庭作业(ji tn zu y)第一天结束第九十七页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803早上好！第九十八页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803SLII会话(huhu)开场白第九十九页，共1
48、40页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803领导者有三种(sn zhn)选择督导适当(shdng)督导过度督导不足54第一百页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803督导过度会给员工的情绪造成什么(shn me)影响？对工作会造成什么(shn me)后果？督导不足会给员工的情绪造成什么(shn me)影响？对工作会造成什么(shn me)后果？PW 5
49、-4第一百零一页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803tape录影带配合(pih)第一百零二页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803督导过度时员工(yungng)的反应 参与(cny)的意愿降低 受挫感 产生怨气 主动性降低 独立工作的意愿低第一百零三页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All
50、 rights reserved.Do not duplicate V022803 任务无法(wf)完成 迷惑不解 产生怨气 没有主动性 能干就干，不能干就走 Fight-or-flight reaction 工作效率低督导(d do)不足时员工的反应第一百零四页，共140页。2001 The Ken Blanchard Companies.All rights reserved.Do not duplicate V022803如何解决督导过度(gud)和督导不足？-承认问题-和员工交流和讨论对指导和支持的需求-与员工就你以后的行为达成(dchng)共识第一百零五页，共140页。2001 Th