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1、ZHITOU TTT培训师核心技能培训师核心技能(jnng)修修炼炼 刘刘 星星企业(qy)内部培训师俱乐部第10期第一页，共49页。核心技能核心技能(jnng)三三篇章篇章一、发现一、发现(fxin)篇篇三、解决三、解决(jiju)篇篇二、分析篇二、分析篇第二页，共49页。一、发现一、发现(fxin)篇核心篇核心技能技能需求需求调查 需求分析需求分析课前状况前状况调查 调查与调查与分析分析(fnx)能能力力 第三页，共49页。培训培训(pixn)需求调查需求调查访谈法访谈法访谈法访谈法差距分析法差距分析法差距分析法差距分析法观察法观察法问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法第四页，共49页
2、。培训培训(pixn)需求需求分析分析组织分析组织分析组织分析组织分析工作分析工作分析工作分析工作分析个体分析个体分析个体分析个体分析逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析析(fnx)，以及对人力资源重要或关键方面进行分析，以及对人力资源重
3、要或关键方面进行分析(fnx)。从企。从企业组织内外的对比分析业组织内外的对比分析(fnx)中，从生产经营过程的现状和问题的对中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析比分析(fnx)中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。计划大纲。按照企业职务按照企业职务(zhw)工作标准和相当职务工作标准和相当职务(zhw)所需的能力所需的能力标准对各标准对各部门、各职务部门、各职务(zhw)工作（岗位）状况，主要是对担当工作工作（岗位）状况，主要是对担当工作的的职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行职工及职工的工作能力、工作态度和
4、工组成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。第五页，共49页。二、分析篇核心二、分析篇核心(hxn)技技能能课程(kchng)开发能力教案设计能力(nngl)资料搜集与整理能力第六页，共49页。v课程开发课程开发(kif)六要素六要素第六要素：空间第六要素：空间第一要素：目标第一要素：目标第五要素：时间第五要素：时间第四要素：模式第四要素：模式第二要素：内容第二要素：内容第三要素：教材第三要素：教材216345课程开发课程开发(ki
5、f)发发6大要素大要素第七页，共49页。教案设计教案设计 基本基本(jbn)课程课程信息信息 包括：课程的名包括：课程的名称、时间、地点、称、时间、地点、对学员的基本对学员的基本(jbn)分析（学分析（学习风格、团队角习风格、团队角色、对培训的期色、对培训的期望等）望等）培训教案设计培训教案设计包括：确定培训的目包括：确定培训的目标（从问题或工作、标（从问题或工作、任务的分析入手任务的分析入手(rshu)）；确定培）；确定培训教材（外部购买或训教材（外部购买或自行编制）；划分培自行编制）；划分培训时间计划；设计培训时间计划；设计培训方法（结合学员的训方法（结合学员的特色于课程要求，考特色于课程
6、要求，考虑使用何种培训方法虑使用何种培训方法可以增强培训效果）；可以增强培训效果）；根据培训方法确定培根据培训方法确定培训教具。训教具。培训效果测评培训效果测评包括：提供培训效果包括：提供培训效果（包括长期、短期（包括长期、短期(dun q)）测评的标）测评的标准、工具或方法。准、工具或方法。培训后的工作建议培训后的工作建议包括对培训后陆续开展的配合工作的建议。一个完整的教案所应包含的四个部分一个完整的教案所应包含的四个部分第八页，共49页。收集素材收集素材(sci)的途径与方法的途径与方法u 书刊音像 u 组织调研u 互联网 u 行业资讯u 课程资料(zlio)u 专家与员工l 学员交流学员
7、交流l 热点新闻热点新闻l 人物介绍人物介绍l 电视节目电视节目l 旅途见闻旅途见闻l 日常生活日常生活第九页，共49页。一、现场资源运用一、现场资源运用(ynyng)能力能力二、现场二、现场(xinchng)感染力感染力三、逻辑思维推动三、逻辑思维推动(tu dng)能力能力四、分析缔结能力四、分析缔结能力五、语言词汇整合能力五、语言词汇整合能力三、解决篇核心技能三、解决篇核心技能第十页，共49页。可以可以(ky)利用的利用的五种现场资源五种现场资源培训师培训师组织组织教材教材教具教具助教助教学员学员一、现场资源一、现场资源(zyun)运用运用能力能力第十一页，共49页。欲望欲望(ywng)
8、用之，必先用之，必先知之知之现场现场(xinchng)资源运用之资源运用之 学员学员第十二页，共49页。感受感受(gnshu)(gnshu)型学员型学员表现较为活跃表现较为活跃感觉超过思辨能力感觉超过思辨能力不愿被动接受说教不愿被动接受说教愿意分享愿意分享(fn xin)(fn xin)自自我感受我感受听觉：语言的生动性听觉：语言的生动性视觉视觉(shju)(shju)：课程的观赏性：课程的观赏性感觉：内容的参与性感觉：内容的参与性沟通！沟通！三种感受渠道三种感受渠道第十三页，共49页。反思反思(fn s)(fn s)型学员型学员表现较为冷静表现较为冷静(lngjng)(lngjng)不以感觉
9、为满足不以感觉为满足喜欢观察、思考喜欢观察、思考拒绝外来的压力拒绝外来的压力愿意独立做出判断愿意独立做出判断1.1.注重注重(zhzhng)(zhzhng)启发启发性性2.2.给以思考余地给以思考余地3.3.鼓励探索质疑鼓励探索质疑鼓励！鼓励！第十四页，共49页。理论理论(lln)(lln)型型学员学员喜欢提炼归纳喜欢提炼归纳(gun)(gun)分析能力胜于感觉分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系偏爱结构与理论体系辅助辅助(fzh)(fzh)1.1.逻辑线条清晰逻辑线条清晰2.2.总结概括必不可少总结概括必不可少3.3.无需过多举例无需过多举例4.4.帮助扩展知识
10、体系帮助扩展知识体系5第十五页，共49页。实用型学员实用型学员(xuyun)(xuyun)表现较为务实表现较为务实厌烦空洞说教厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣对实践性课题感兴趣喜欢验证自己的新想法喜欢验证自己的新想法凡事注重凡事注重(zhzhng)(zhzhng)追求结追求结果果1.1.理论讨论无需过长理论讨论无需过长2.2.实务性内容必不可少实务性内容必不可少3.3.以对策性设计以对策性设计(shj)(shj)感兴趣感兴趣4.4.指导达成学习成果指导达成学习成果成就成就第十六页，共49页。每个人的细微动作、表情等都是每个人的细微动作、表情等都是一种一种“肢体语言肢体语言”。所以，我们需要。所以
11、，我们需要具有细节观察的技巧，了解一些特定具有细节观察的技巧，了解一些特定的肢体语言的寓意。这样有助于我们的肢体语言的寓意。这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法，尽快了解学员对待培训的真实想法，并及时并及时(jsh)(jsh)采取调整措施。采取调整措施。学员学员(xuyun)资源运用资源运用细节细节观察篇观察篇第十七页，共49页。有兴趣有兴趣(xngq)(xngq)：当学员对培训表现出有兴趣、接受、随时做好当学员对培训表现出有兴趣、接受、随时做好准备、渴望准备、渴望(kwng)(kwng)和想说话，他们可能会：和想说话，他们可能会：1 1）坐在椅子的前半部分。）坐在椅子的前半部分。2
12、2）缓慢而轻柔的摩擦手掌。）缓慢而轻柔的摩擦手掌。3 3）认真的做记录。）认真的做记录。4 4）积极的点头。）积极的点头。5 5）伸展他们的胳膊。）伸展他们的胳膊。6 6）抓紧前面课桌的边缘。）抓紧前面课桌的边缘。第十八页，共49页。有收益有收益(shuy)(shuy)：一些从该培训中受益的学员，则可能表一些从该培训中受益的学员，则可能表现出深思和关切的神态，他们看起来像在评现出深思和关切的神态，他们看起来像在评估：估：1 1）手指放在鼻梁上，双眼微闭。）手指放在鼻梁上，双眼微闭。2 2）双手托着腮帮，身体前倾。）双手托着腮帮，身体前倾。3 3）抚摸下巴。）抚摸下巴。4 4）双眼斜视。）双眼斜
13、视。5 5）表露出自信）表露出自信(zxn)(zxn)和肯定的神态。和肯定的神态。6 6）十指相对，成尖塔状。）十指相对，成尖塔状。7 7）向后靠，双手放在脑后。）向后靠，双手放在脑后。第十九页，共49页。质疑质疑(zhy)(zhy)：一些对培训一些对培训(pixn)(pixn)排斥，或是对培训排斥，或是对培训(pixn)(pixn)师产生质疑的人会这样来表达他们的师产生质疑的人会这样来表达他们的态度：态度：1 1）双眼垂视，转过脸去不对着你。）双眼垂视，转过脸去不对着你。2 2）手臂交叉抱在胸前。）手臂交叉抱在胸前。3 3）靠坐在椅子上，翘起二郎腿。）靠坐在椅子上，翘起二郎腿。4 4）回避同
14、你的眼神交流。）回避同你的眼神交流。5 5）把身子转向另一边。）把身子转向另一边。第二十页，共49页。困惑困惑(knhu)(knhu)和惊讶：和惊讶：学员们如果感到困惑或惊讶，他们学员们如果感到困惑或惊讶，他们(t men)(t men)可能会可能会表现出以下细节：表现出以下细节：1 1）眉头紧皱。）眉头紧皱。2 2）仰起双眉。）仰起双眉。3 3）睁大眼睛看着白板、幻灯屏幕或你，满脸困）睁大眼睛看着白板、幻灯屏幕或你，满脸困 惑，一动不动。惑，一动不动。4 4）倾斜着脑袋。）倾斜着脑袋。第二十一页，共49页。反对反对(fndu)(fndu)和不满：和不满：学员们也可能对培训师有猜疑、反对、不学
15、员们也可能对培训师有猜疑、反对、不满、内疚或愤怒，这种情绪公然表现为下面几满、内疚或愤怒，这种情绪公然表现为下面几个细节动作：个细节动作：1 1）把双手放在背后。）把双手放在背后。2 2）双手呈拳头状。）双手呈拳头状。3 3）用食指摩擦）用食指摩擦(mc)(mc)鼻子。鼻子。4 4）把头转向一边。）把头转向一边。5 5）从一边斜眼看你。）从一边斜眼看你。第二十二页，共49页。感到感到(gndo)(gndo)无聊：无聊：感到无聊的学员感到无聊的学员(xuyun)(xuyun)可能的细可能的细节表现是：节表现是：1 1）敲打着桌子或用脚打拍子，托着）敲打着桌子或用脚打拍子，托着下巴。下巴。2 2）
16、双目下垂。）双目下垂。3 3）信手涂鸦。）信手涂鸦。第二十三页，共49页。整理整理(zhngl)(zhngl)思路：思路：动作迟缓或停顿下来整理思路的动作迟缓或停顿下来整理思路的学员则有以下细节学员则有以下细节(xji)(xji)：1 1）把食指放在嘴唇上。）把食指放在嘴唇上。2 2）脚踝紧绷。）脚踝紧绷。3 3）紧握双手。）紧握双手。4 4）擦眼睛片。）擦眼睛片。5 5）嘴里做咀嚼状。）嘴里做咀嚼状。第二十四页，共49页。现场资源现场资源(zyun)运运用之用之培训工具培训工具(gngj)、培、培训场地训场地第二十五页，共49页。培训工具使用培训工具使用(shyng)技巧技巧白色白色(bis
17、)书写板书写板 白板已经白板已经(y jing)(y jing)在很多环境下替代了黑板，不在很多环境下替代了黑板，不过，白板比较适用于人数较少的培训，因此一定要保过，白板比较适用于人数较少的培训，因此一定要保证最后一排的学员也可以看清楚板书内容。使用白板证最后一排的学员也可以看清楚板书内容。使用白板的技巧：的技巧：1 1）白板移动方便，应放置在学员都能看见的地方。）白板移动方便，应放置在学员都能看见的地方。2 2）请带足够的白板笔和备用板擦。）请带足够的白板笔和备用板擦。3 3）使用完白板笔后应立即盖上笔帽。）使用完白板笔后应立即盖上笔帽。4 4）白板面积有限，书写内容要简洁。）白板面积有限，
18、书写内容要简洁。5 5）不要站在刚写的内容前方，以防挡住学）不要站在刚写的内容前方，以防挡住学 员的视线。员的视线。6 6）不要老是对着白板讲课，书写完毕后应立）不要老是对着白板讲课，书写完毕后应立 即转身面对学员讲授有关内容。即转身面对学员讲授有关内容。7 7）确信每个人都看清楚并做了记录的时候再）确信每个人都看清楚并做了记录的时候再 更新内容。更新内容。第二十六页，共49页。培训培训(pixn)工具使用技巧工具使用技巧投影仪投影仪 投影仪包括电脑投影仪和实物投影仪，二者不同之处在投影仪包括电脑投影仪和实物投影仪，二者不同之处在于前者连接的是电脑，而后者是光学幻灯片。投影仪的好处于前者连接的
19、是电脑，而后者是光学幻灯片。投影仪的好处是可以随时随地的于学员进行交流，而且内容丰富多彩，缺是可以随时随地的于学员进行交流，而且内容丰富多彩，缺点是不易易懂且价格昂贵，其使用点是不易易懂且价格昂贵，其使用(shyng)有一些如下技巧：有一些如下技巧：1 1）保持房间内的光线柔和，最起码不能有直）保持房间内的光线柔和，最起码不能有直 射阳光照在屏幕上。射阳光照在屏幕上。2 2）调整并保证）调整并保证(bozhng)(bozhng)投影到屏幕上的字足够大。投影到屏幕上的字足够大。3 3）保证）保证(bozhng)(bozhng)每一个人都能看到屏幕。每一个人都能看到屏幕。4 4）保证）保证(boz
20、hng)(bozhng)室内的光线足够，不影响学员做笔记。室内的光线足够，不影响学员做笔记。第二十七页，共49页。培训工具培训工具(gngj)使用技巧使用技巧DVDDVD或或VCDVCD 使用使用DVD或或VCD不仅可以不仅可以(ky)放映简短的活动影响，放映简短的活动影响，还可以还可以(ky)播放不能亲自到现场的人的发言。其使用有播放不能亲自到现场的人的发言。其使用有一些如下技巧：一些如下技巧：1 1）放映前应检查光盘内容）放映前应检查光盘内容(nirng)(nirng)和品质，并最好要试看一遍。和品质，并最好要试看一遍。2 2）放映内容）放映内容(nirng)(nirng)应与培训内容应与
21、培训内容(nirng)(nirng)相匹配。相匹配。3 3）保持合适的音量。）保持合适的音量。4 4）事先要对设备和遥控器进行检查。）事先要对设备和遥控器进行检查。第二十八页，共49页。培训工具培训工具(gngj)使用技巧使用技巧其他其他(qt)工具工具 除了以上所说的几类工具除了以上所说的几类工具(gngj)，还有其，还有其他几种可能会用到的培训工具他几种可能会用到的培训工具(gngj)：1 1）活动夹纸板）活动夹纸板2 2）磁带录音机）磁带录音机3 3）电脑（手提电脑）电脑（手提电脑）第二十九页，共49页。培训场地培训场地(chngd)的选的选择与布置择与布置培训场地布置方法培训场地布置方
22、法适用人数适用人数优点优点缺点缺点传统排列传统排列40200适合大型、传统的培训方案培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通长排方形长排方形3050适合以中型组织为单位的培训方案培训环境较为封闭圆形圆形1030学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一矩形桌单一矩形桌1020适合研讨等半开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一通道型单一通道型2040有利于培训内容的传授不利于培训内容的记忆双通道型双通道型3080利于培训内容的传授；适用于大型培训不利于培训内容的记忆开放的长方形开放的长方形1020适合研讨、游戏等半开放的培训方案；有利于培训师和学员的沟通没有明显的缺点U型
23、桌椅排列型桌椅排列1020适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通没有明显的缺点U型椅子排列型椅子排列1020适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通不利于培训内容的记录多圆桌形多圆桌形4060适合以小型组织为单位的培训方案不利于培训师和学员沟通第三十页，共49页。二、培训师感染力二、培训师感染力ZHITOU TTT第三十一页，共49页。所谓感染力，是指以培训师的个性去所谓感染力，是指以培训师的个性去影响影响(yngxing)(yngxing)、感化学员的一种情绪力、感化学员的一种情绪力量。培训师发挥感染力的过程，就是从正量。培训师发挥感染力的过程，就是从正面影响面影响
24、(yngxing)(yngxing)和带动学员的过程。和带动学员的过程。第三十二页，共49页。培训师的感染力之关键培训师的感染力之关键(gunjin)(gunjin)外表外表(wibio)(wibio)口头口头(kutu)(kutu)语言语言语速和语调语速和语调肢体表达肢体表达面部表情面部表情眼神眼神态势态势第三十三页，共49页。以一种尊重以一种尊重(znzhng)(znzhng)的态度提出诚恳的态度提出诚恳的激励，能培养起与学员之间友好和谐的关的激励，能培养起与学员之间友好和谐的关系，活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它系，活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它能促进和维持如愿的行为，减少不合意的
25、行能促进和维持如愿的行为，减少不合意的行为方式。为方式。有效(yuxio)激励感染 第三十四页，共49页。采用采用(ciyng)(ciyng)的激励方式：的激励方式：精神激励精神激励(jl)(jl)物质激励物质激励(jl)(jl)故事激励故事激励(jl)(jl)其他形式的激励其他形式的激励(jl)(jl)第三十五页，共49页。专业专业(zhuny)提问技巧提问技巧修饰式修饰式封闭式封闭式整体式整体式特定式特定式开放式开放式引导式引导式三、逻辑思维三、逻辑思维(lu j s wi)推动能力推动能力第三十六页，共49页。四、分析四、分析(fnx)缔结能力缔结能力 ZHITOU TTT第三十七页，共
26、49页。了解分析了解分析(fnx)点评点评的作用的作用B解剖解剖(jipu)理论与实践之间的关键理论与实践之间的关键接点接点B开启学员发现与解决问题的思路开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径引导学员探询有效行为改善路径第三十八页，共49页。分析点评分析点评(din pn)的关键要点的关键要点直面现实的有效直面现实的有效(yuxio)询问询问脱离现实的空洞说教脱离现实的空洞说教我们应该？我们应该？我告诉大家？我告诉大家？我认为我认为(rnwi)？忌：结论性断语忌：结论性断语如果？如果？是否？是否？还可能是？还可能是？宜宜宜宜：引导性问题：引导性问题第三十九页，共49页。有效
27、有效(yuxio)收结及其收结及其注意事项注意事项余韵余韵(yyn)展望展望(zhnwng)总结总结呼应呼应要求要求选择选择希望希望五种屏弃的结尾五种屏弃的结尾无力淡出无力淡出将结不结将结不结文不对题文不对题突然停止突然停止骤然变调骤然变调第四十页，共49页。收结设计(shj)五种呼应呼应收结收结提炼收结提炼收结FinishingFinishing不利的结尾不利的结尾不利的结尾不利的结尾文不对题文不对题 仓促退出仓促退出 冗长无力冗长无力赠言赠言收结收结感召感召收结收结活动活动收结收结主体主体第四十一页，共49页。五、语言词汇整合五、语言词汇整合(zhn h)能力能力 ZHITOU TTT第四
28、十二页，共49页。结构(jigu)开头(kitu)结尾内容(nirng)逻辑修辞文字偏向语言方面语言规律-语言方面第四十三页，共49页。新鲜(xn xin)的突然(trn)的意想不到(y xing b do)的好笑的好玩的争议的参与的语言规律-引发兴趣的技巧第四十四页，共49页。8.演 示4.展 览7.专家(zhunji)意见3.事 实6.统计数字2.类 比5.事 例1.个人(grn)经验语言规律(gul)-有说服力的八种例证第四十五页，共49页。ABCD架桥和串联(chunlin)首先组织好自己的逻辑(lu j)，然后将自己的逻辑(lu j)用学员容易接受的语言连接起来。语言(yyn)规律-表达的逻辑性第四十六页，共49页。语言规律-表达(biod)的结构呼吁(hy)行动。结束语总结(zngji)所讲的内容；结论逻辑关系、趣味、可调整性；主题告诉学员要讲的内容；序言引起注意；开头语第四十七页，共49页。语言表达的效果语言表达的效果(xiogu)营造营造 激发(jf)情感上的共鸣 情感与理智的完美结合情感与理智的完美结合 让理性认识得到升华让理性认识得到升华第四十八页，共49页。ZHITOU TTT第四十九页，共49页。