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2、售点存在问题l获得对方支持，提升品牌(pn pi)的销量l减少店面投入，提高促销员收入l营造良好门店销售氛围l达成共赢甚至多赢第五页，共10页。客情的对象客情的对象(duxing)l采购(cigu)l店长l营业员l竞品促销员l门店其他后勤人员第六页，共10页。客情的过程客情的过程(guchng)l第一步认识、建档；l第二步沟通，了解基本情况；l第三步了解对方需求及利益点；l第四步制定(zhdng)计划，给予对方一定利益；l第五步强调对于对方的利益，加强沟通；l第六步持续进行沟通和投入，巩固工作第七页，共10页。客情手段客情手段(shudun)l寒暄，套近乎，联络感情；l小恩小惠；l请客吃饭；l协助销售，赚取提成；l帮助对方(dufng)解决问题；l关心对方(dufng)，关注细节；第八页，共10页。对业务员的要求对业务员的要求(yoqi)l多拜访l多沟通l多动手(dng shu)l多办事l多记录l多操心第九页，共10页。提醒提醒(t xng)l本分是我们的原则(yunz)；l不做违法乱纪的事情；l不轻易承诺；说到不如做到；l阎王好过，小鬼难缠；第十页，共10页。