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1、员工员工(yungng)关怀实施方关怀实施方案案第一页，共26页。2目目 录录 1 员工关怀的核心(hxn)意义 2 员工(yungng)关怀的对象 3 员工关怀(gunhui)的需求分析4 员工关怀的实施方法 5 费用预算第二页，共26页。3什么是员工关怀？什么是员工关怀？员工关怀是集团员工关怀是集团“以人为本以人为本”核心理念的集中体现，是员工健核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。康成长、企业持续发展的基本保障。为什么要关怀员工？为什么要关怀员工？培养出更加阳光愉悦的员工心态培养出更加阳光愉悦的员工心态(xn ti)(xn ti)；营造出更加和谐融洽的团队氛围；营造
2、出更加和谐融洽的团队氛围；提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。现。把员工当作家人一样来关怀.1.员工关怀的核心(hxn)意义第三页，共26页。4员工关怀要达到的效果是什么？员工关怀要达到的效果是什么？员工敬业，客户满意员工敬业，客户满意(mny)(mny)，企业发展。，企业发展。关怀员工四大原则：关怀员工四大原则：大处着眼，小处着手；大处着眼，小处着手；积极主动，创造满意积极主动，创造满意(mny)(mny)；用心用情，融入点滴；用心用情，融入点滴；承诺必行，忌走形式。承诺必行，忌走形式。1.员工关怀(gunhui)的
3、核心意义第四页，共26页。5目目 录录 1 员工(yungng)关怀的意义 2 员工(yungng)关怀的对象 3 员工关怀(gunhui)的需求分析4 员工关怀的实施方法 5 费用预算第五页，共26页。62.员工(yungng)关怀的重点对象 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四部分，配合(pih)战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。新新员员工工普普通通员员工工入司不足入司不足(bz)1(bz)1年年长期在外长期在外管理干部、高级管理干部、高级专业人才专业人才核核心心人人才才入司超过入司超过1 1年年长期
4、长期出差出差 及及外派外派员工员工第六页，共26页。71.1.入司培训。企业要组织专门的新员工入司培训。企业要组织专门的新员工(yungng)(yungng)培训，但对于三类不同的新员工培训，但对于三类不同的新员工(yungng)(yungng)，培训的侧重点有，培训的侧重点有所不同。所不同。2.2.员工员工(yungng)(yungng)座谈。领导要定期与新员工座谈。领导要定期与新员工(yungng)(yungng)进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，
5、深入了解新员工次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工(yungng)(yungng)的思想动态和需求。的思想动态和需求。3.“3.“结对子结对子”。给每个新员工。给每个新员工(yungng)(yungng)指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工(yungng)(yungng)作为作为“结结对子对子”的的“伙伴伙伴”，随时可给予新员工，随时可给予新员工(yungng)(yungng)必要的协助和指点；而被选上做必要的协助和指点；而被选上做“伙伴伙伴”也是企业对优秀员工也是企业对优秀员工(yun
6、gng)(yungng)的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。4.4.在生活上，也要给与新员工在生活上，也要给与新员工(yungng)(yungng)足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工(yungng)(yungng)逐逐渐适应新的生活，让新员工渐适应新的生活，让新员工(yungng)(yungng)感到亲切和温暖。感到亲切和温暖。新员工新员工(yungng)(yungng)新加入公司、司龄不足一年的员工(yungng)。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并购企业的新员工(y
7、ungng)。关注要点关注要点1.1.角色转变角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。2.2.文化融合：文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。关怀措施关怀措施2.1 员工关怀的重点对象新员工对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和
8、融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。第七页，共26页。8长期长期(chngq)(chngq)出出差及外派员工差及外派员工主要包括长期(chngq)出差在外的业务人员、长期(chngq)外派的管理干部等群体关注关注(gunzh)(gunzh)要点要点 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失关怀措施关怀措施2.2 员工关怀的重点对象长期出差及外派员工1.1.家庭关怀。家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。2.2.
9、工作关怀：工作关怀：因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。1.工作关怀。工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。2.2.家庭关怀。家庭关怀。根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。3.3.持续关注。持续关注。三必访、节日关怀等
10、关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。第八页，共26页。9核心核心(hxn)(hxn)人才人才是指对企业发展具有明显影响(yngxing)作用并在某方面“不可代替”的员工。关注关注(gunzh)(gunzh)要点要点企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。关怀措施关怀措施2.2 员工关怀的重点对象核心人才1.1.工作关怀。工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。2.2.健康关怀。健
11、康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。3.3.家庭关怀：家庭关怀：主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。第九页，共26页。101.1.培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。习热情。2.2.工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时工作激励。通过
12、其工作绩效，要求直接主管及时(jsh)(jsh)对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。3.3.日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度保持对公司的感情和忠诚度普通员工普通员工指入司满一年，分散在各部门各个(gg)专业岗位上的员工关注关注(gunzh)(gunzh)要点要
13、点关怀措施关怀措施2.2 员工关怀的重点对象普通员工此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。第十页，共26页。11目目 录录 1 员工关怀(gunhui)的意义 2 员工(yungng)关怀的对象 3 员工(yungng)关怀的需求分析4 员工关怀的实施方法 5 费用预算第十一页，共26页。123.员工(yungng)关怀的两大关键环节关怀实施：选择合适关怀实施：选择合适(hsh)(hsh)的方式方法，的方式方法，在恰当的时机，对团队及特殊员工进行
14、关在恰当的时机，对团队及特殊员工进行关注与关怀；并观察状态，自我反思，及时注与关怀；并观察状态，自我反思，及时调整。调整。需求分析：了解整个团队士气、氛围(fnwi)和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员工关怀的需求状况，确定整体改善的思路与关键点，制定针对性关怀方法。环节2：关怀实施环节1：需求分析第十二页，共26页。133.员工(yungng)关怀需求分析通过观察与反思，通过观察与反思，发现员工需求；发现员工需求；要透过现象看到要透过现象看到本质，深入了解本质，深入了解问题背后的问题，问题背后的问题，才能从根本上解才能从根本上解决问题。决问题。利用座谈、头脑风暴，集利用座谈、头脑风暴，集中
15、了解民意、抓住问题重中了解民意、抓住问题重点点定期进行，制定不定期进行，制定不同的主题和形式，同的主题和形式，利用这种主动型管利用这种主动型管理工具和沟通渠道，理工具和沟通渠道，发现问题，寻求解发现问题，寻求解决办法。决办法。通过问卷调查，收集潜在需求，通过问卷调查，收集潜在需求，深入分析问题根源深入分析问题根源第十三页，共26页。14目目 录录 1 员工(yungng)关怀的意义 2 员工关怀(gunhui)的对象 3 员工(yungng)关怀的需求分析4 员工关怀的实施方法 5 费用预算第十四页，共26页。154.员工关怀(gunhui)实施计划计划实施原则计划实施原则分阶段、有重点地实施
16、；分阶段、有重点地实施；分层次、有步骤地实施；分层次、有步骤地实施；量力而行，节约费用；量力而行，节约费用；注重注重(zhzhng)精神关怀，形成关怀文化；精神关怀，形成关怀文化；第十五页，共26页。164.员工关怀(gunhui)实施计划员工关怀(gunhui)工具包第十六页，共26页。174.员工关怀实施计划分阶段、有重点地实施第十七页，共26页。18目目 录录 1 员工(yungng)关怀的意义 2 员工(yungng)关怀的对象 3 员工关怀(gunhui)的需求分析4 员工关怀的实施方法 5 费用预算第十八页，共26页。195.费用(fi yong)预算人员分析人员分析：人员分析：其
17、中：其中：部门部门(bmn)副职以上人员副职以上人员40人，长期驻外核心人才约人，长期驻外核心人才约10人，长期出差业务人员约人，长期出差业务人员约72人，人，各成员企业班子成员约各成员企业班子成员约26人人第十九页，共26页。205.费用预算(y sun)分解 与孩子一起看电影与孩子一起看电影/木偶剧、暑期参观木偶剧、暑期参观6月、月、8月：月：通过组织员工与孩子一起看电影、木偶剧，参观海洋世界等，让无通过组织员工与孩子一起看电影、木偶剧，参观海洋世界等，让无暇顾及家庭的员工与孩子共同体会成长的快乐，将关怀文化深入家庭。暇顾及家庭的员工与孩子共同体会成长的快乐，将关怀文化深入家庭。针对人群：
18、廊坊地区管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、针对人群：廊坊地区管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员长期出差业务人员 人数预估：人数预估：30个家庭个家庭 费用标准：每个家庭费用标准：每个家庭2张票，单张票费用木偶剧张票，单张票费用木偶剧100元，车辆使用元，车辆使用费费1000元，共计元，共计7000元元 暑期参观每个家庭限暑期参观每个家庭限2张票，单张票费用张票，单张票费用120元，车辆使用费元，车辆使用费1500元，元，共计共计8700元元 司龄嘉奖司龄嘉奖7月、月、10月、月、1月月 通过分析人员流失规律，设定在员工入司通过分析人员流失规律，设定在员工入司1年
19、、年、3年、年、5年、年、10年、年、15年进行司龄嘉奖。借助季度年进行司龄嘉奖。借助季度(jd)经营分析会，表彰功勋员工为公司经营分析会，表彰功勋员工为公司作出的贡献，以稳定员工、强化员工对企业的归属感。作出的贡献，以稳定员工、强化员工对企业的归属感。针对人群：管理干部、成员企业班子成员针对人群：管理干部、成员企业班子成员 人数预估：人数预估：30人人 费用标准：费用标准：300元每人，全年合计元每人，全年合计9000元元第二十页，共26页。21p 司龄司龄1年的礼品：年的礼品：p搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，
20、制作成印有集团的话等，制作成印有集团LOGO的册子，附上一张感谢员工为的册子，附上一张感谢员工为公司公司(n s)作出的贡献的卡片，作为纪念品。作出的贡献的卡片，作为纪念品。p 司龄司龄3年、年、5年、年、10年、年、15年、年、20年的礼品：年的礼品：p搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段，对搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣誉奖项其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣誉奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。第二十一页，共26页。225.费用(fi yong)预算
21、分解 家庭慰问家庭慰问八月十五、春节：八月十五、春节：在八月十五团圆节、春节时，组织公司代表到员工家中进在八月十五团圆节、春节时，组织公司代表到员工家中进行家庭慰问，传递员工在公司良好表现的同时，表达对家属工行家庭慰问，传递员工在公司良好表现的同时，表达对家属工作支持的感激，从而体现公司对员工的关怀。作支持的感激，从而体现公司对员工的关怀。针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员，从中选取有代表性、业绩优秀驻外人员、长期出差业务人员，从中选取有代表性、业绩优秀的员工家庭的员工家庭 人数预估：每次人数预估：每次
22、3个家庭，共个家庭，共6个家庭个家庭 费用标准：每个家庭费用标准：每个家庭200元标准，合计元标准，合计1200元元 重阳节健康体检重阳节健康体检10月月 父母的健康是最让员工牵挂的，利用重阳节的机会，借用父母的健康是最让员工牵挂的，利用重阳节的机会，借用博为的先进医疗设备博为的先进医疗设备(shbi)，组织廊坊地区核心员工的父母，组织廊坊地区核心员工的父母进行健康检查，帮助员工解决问题，真正激发员工感恩的心、进行健康检查，帮助员工解决问题，真正激发员工感恩的心、培养对企业的忠诚，同时在社会上形成良好的口碑。培养对企业的忠诚，同时在社会上形成良好的口碑。针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子
23、成员、长期针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员驻外人员、长期出差业务人员 人数预估：人数预估：50人人 费用标准：车辆租赁费费用标准：车辆租赁费3000元元第二十二页，共26页。235.费用预算(y sun)分解 生日祝福生日祝福 在员工生日时，送上一张直接领导亲手签名的贺卡，包含了对员工的祝福以及鼓励和期望，同时也可通在员工生日时，送上一张直接领导亲手签名的贺卡，包含了对员工的祝福以及鼓励和期望，同时也可通过电话、短信、邮件等传递领导对下属的关注与关怀。过电话、短信、邮件等传递领导对下属的关注与关怀。针对人群：管理干部、成员企业班子成员、长期驻外核心人
24、才、长期出差业务人员针对人群：管理干部、成员企业班子成员、长期驻外核心人才、长期出差业务人员 人数预估：人数预估：130人人 费用标准：费用标准：0 三必访三必访 在员工在员工“婚、病、丧婚、病、丧”时，公司工会送去公司的关注和关怀，了解员工心理动向，体现集体家庭时，公司工会送去公司的关注和关怀，了解员工心理动向，体现集体家庭(jitng)般般的温暖的温暖 针对人群：全员针对人群：全员 人数预估：根据实际发生情况人数预估：根据实际发生情况 费用标准：每次费用标准：每次200元元第二十三页，共26页。245.费用预算(y sun)合计月份月份关怀活动关怀活动人均标准人均标准（元）（元）人数人数费
25、用合计费用合计（元）（元）备注备注全年全年司龄嘉奖司龄嘉奖3003060006月月六一活动六一活动100307000每个家庭每个家庭2张票，车辆费张票，车辆费1000元元8月月儿童暑期参观儿童暑期参观120308700每个家庭每个家庭2张票，车辆费张票，车辆费1500元元9月月2月月家庭慰问家庭慰问20061200中秋节、春节中秋节、春节10月月重阳节健康体检重阳节健康体检501500车辆费车辆费1500元元全年全年三必访三必访200按实际人数核算按实际人数核算合合 计计24400第二十四页，共26页。25 员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们(w men)用发自内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作用发自内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理干部、人力资源部门，一句简单的问候、一个信任为管理干部、人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神都可以成为员工关怀的一部分。我们的眼神都可以成为员工关怀的一部分。我们(w men)希望，希望，通过实施通过实施2009年员工关怀专项计划，能够实现全员关怀习年员工关怀专项计划，能够实现全员关怀习惯的塑造，形成公司特有的惯的塑造，形成公司特有的“家家”文化氛围。文化氛围。第二十五页，共26页。26第二十六页，共26页。