《团队建设七大问题与应对策略(学员)资料讲解.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队建设七大问题与应对策略(学员)资料讲解.ppt（51页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 我们我们(w men)是是高效团队高效团队第一页，共51页。问题一、貌合神离问题一、貌合神离问题二、沟通不利问题二、沟通不利问题三、本位主义问题三、本位主义(bnwizhy)问题四、职责不清问题四、职责不清问题五、目标不明问题五、目标不明问题六、领导无方问题六、领导无方问题七、规矩不严问题七、规矩不严问题问题(wnt)第二页，共51页。团队的三个条件团队的三个条件(tiojin)自动自发 检验：你不在的时候员工表现如何主动思考检验：你们团队的办法几个是你想的，几个是员工想的？合作(hzu)精神检验：协调过程需时长短问题问题(wnt)一：貌合神离一：貌合神离第三页，共51页。价值观与员工(yu
2、ngng)行为要有效地控制人的行为，改变人的某种要有效地控制人的行为，改变人的某种习惯，最好不要用强制的办法习惯，最好不要用强制的办法(bnf)去去“改变改变”它，而是形成一种新的习惯去它，而是形成一种新的习惯去“取代取代”它，同时最好让改变者自己作它，同时最好让改变者自己作出改变行为的决定。出改变行为的决定。管理层主导员工参与，管理层管分管理层主导员工参与，管理层管分配资源配资源第四页，共51页。团队文化团队文化(wnhu)(wnhu)文化文化(wnhu)=(wnhu)=空气空气资源资源(zyun)是会枯竭的，是会枯竭的，惟有文化才会生生不息惟有文化才会生生不息华为公司基本法华为公司基本法团
3、队的生命力究竟是？团队的生命力究竟是？第五页，共51页。共同共同(gngtng)愿景的含义：愿景的含义：1 1、组织未、组织未来的目标、来的目标、任务、事业任务、事业(shy)(shy)和和使命；使命；2 2、全体成、全体成员发自内心员发自内心的愿望的愿望(yunwng(yunwng)；3 3、它将人们、它将人们紧紧地联系紧紧地联系在一起在一起第六页，共51页。共同共同(gngtng)愿景的作用愿景的作用升华升华神圣使命神圣使命共同愿景提升工作的意义共同愿景提升工作的意义 一些最优秀公司的价值观中，你都一些最优秀公司的价值观中，你都会发现一种会发现一种“利他主义利他主义”的因素。它会的因素。它
4、会使人们使人们(rn men)(rn men)淡化利己动机带来的离淡化利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝聚力。心和冲突，形成巨大的凝聚力。第七页，共51页。工作工作(gngzu)群体群体团队工作团队工作(gngzu)管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员(chngyun)问题二：沟通不利问题二：沟通不利第八页，共51页。问题：你如何看待问题：你如何看待(kndi)你的同事？你的同事？团队需要互补的技能团队需要互补的技能团队都必须培养起正确的技能组合，也就是说，团队都必须培养起正确的技能组合，也就是说，每一种技能都是为完成团队的目标所必需每一种技能都是为完成团队的目标所必需(b
5、x)(bx)的能互济余缺的技能。的能互济余缺的技能。第九页，共51页。团队中的八种角色团队中的八种角色(ju s)实干实干(shgn)(shgn)者者 协调者协调者 推进者推进者 创新者创新者 信息者信息者 监督者监督者 凝聚者凝聚者 完善者完善者世间万物世间万物(wnw)(wnw)各有功用各有功用创新者首先提出观点；创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；实干者开始运筹计划；推进者希望立即实施；推进者希望立即实施；协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。
6、第十页，共51页。团队中能缺少团队中能缺少(qusho)哪类角色？哪类角色？实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚凝聚(nngj)(nngj)者者 人际关系紧人际关系紧张张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏团队缺乏(quf)将会怎样？将会怎样？第十一页，共51页。团团 队队 角角 色色 分分 析析 一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合 达至完美。达至完美。团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导团队
7、中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导(ln do)(ln do)要要学学 会用人之长，容人之短。会用人之长，容人之短。尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。关键是要找到与角色特征相契合的工作。合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。第十二页，共51页。开放的开放的沟通沟通对目标的对目标的关注关注有效的工作有效的工作流程流程相互信任相互信任和尊重和尊重尊重差尊重差异化异化持续的持续的学习学习共享的共享的领导领导灵活和灵活和适应适应高效团队高效团队的特征的特征
8、第十三页，共51页。利益(ly)是根本利益利益任何人群组织其实说是一个利益共同体。任何人群组织其实说是一个利益共同体。于是，所有于是，所有(suyu)的企业都有面对一的企业都有面对一个问题：如何来确定大家认同的利益关个问题：如何来确定大家认同的利益关系。系。第十四页，共51页。实利实利任务任务关系关系形势形势复合复合(fh)利益模型图利益模型图无形(wxng)有形(yuxng)任务成长曲线任务成长曲线关系成长曲线关系成长曲线动态静态高层中层中层基层第十五页，共51页。团队精神团队精神(tun du jn shn)的大的大敌敌-自私自私私心(sxn)破坏团结本人(bnrn)收入本人贡献他人收入他
9、人贡献问题三：本位主义问题三：本位主义第十六页，共51页。影响团队提高业绩(yj)的基本行为过分在意自我，缺乏大局意识不合作，特别是不和不服的上级(shngj)合作和上级(shngj)争功和下级争功有了问题推给别人认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松总监为什么配本田车？第十七页，共51页。工作压力变小工作压力变小 责任共同承担责任共同承担 团队成员团队成员(chngyun)(chngyun)的自我价值感增强的自我价值感增强 回报和赏识共享回报和赏识共享 团队成员团队成员(chngyun)(chngyun)能够相互影响能够相互影响 所有成员所有成员(chngyun)(chngyun)都体验到成就感
10、都体验到成就感团队益处团队益处(y chu)(y chu)（个人）（个人）提升生产率（改进工作提升生产率（改进工作(gngzu)(gngzu)程序和方法）程序和方法）提高质量（员工有相应的权、责）提高质量（员工有相应的权、责）员工士气增强（愉快的工作员工士气增强（愉快的工作(gngzu)(gngzu)氛围）氛围）管理费用降低（传统管理任务被委派给团队）管理费用降低（传统管理任务被委派给团队）团队益处（组织）团队益处（组织）第十八页，共51页。唯一持久的竞争优势，是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。学习管理的真谛：真正的学习，涉及人之所以为人的意义。透过学习，我们重新创造自我，透过学习，我们以
11、做到从未能做到的事情。对于学习型组织来说，单是适应(shyng)与生存是不能满足的，更理想的状况是开创性学习，为未来而学习，让大家在组织内工作中体会生命的意义。团队学习(xux)第十九页，共51页。第一层次：非需要培训不可的时刻：当出现以下现象时必须要培训：顾客的不満、内部混乱、士气低落、高消耗、低效率、过多的旷工、加班、调动、产品质量和服务低。此时，员工感觉培训是强制的。第二层次：要我培训：这种需求状态是未经内处激励产生的自然状态，实际上，很多培训都是这个样子，只不过是领导要求的，不参加就有麻烦的，虽然也准时上课下课，但是人到心不到，把培训当成是“不情愿的任务”此时员工感觉培训是被动的。第三
12、层次：经过调查培训需求的有针对性的培训。通过观察、问卷调查、员工自我诊断、面谈、客户调查、工作考核、工作记录等方法，调查培训需求，针对员工的需求制定培训计划和内容。由于培训是针对员工需求的，此时员工感觉培训是必要的。第四层次：经过激励达成共识的培训。受训者能深深认识到培训对其自身发展的价值和意义，于是会调动自身的所有资源，最大限度地利用好培训机会。员工对培训有着强烈的需求、高度的兴趣、积极的参与意识。此时员工感觉培训是非常有意义的。第五层次：员工主动自我学习(xux)，寻找各种培训学习(xux)的途径，认识到培训对其人生价值的重要意义。此时员工感觉培训是最好的福利和最有价值的。员工员工(yun
13、gng)培训需培训需求分析求分析第二十页，共51页。团队需要严肃团队需要严肃(yn s)承诺承诺共同的责任共同的责任(zrn)(zrn)。变变“老板让我们负责老板让我们负责”为为“我们自己负责我们自己负责”。这。这是团队存在的基本条件。团队承担责任是团队存在的基本条件。团队承担责任(zrn)(zrn)乃是乃是我们对自己和他人做出严肃的承诺。通过遵守这样我们对自己和他人做出严肃的承诺。通过遵守这样一种承诺，我们才能保持和扩展信任，这是建立任一种承诺，我们才能保持和扩展信任，这是建立任何团队的基础。何团队的基础。问题问题(wnt)四：职责不清四：职责不清第二十一页，共51页。如何对自己如何对自己(
14、zj)负责？负责？认同公司就是认同自己在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你有脾气离开它，否则就要接受它在第二天就要离开公司，前一天依然会很认真地做好自己的工作和企业是一个婚姻关系，持久而长远，稳定而现实，必需要容忍(rngrn)对方第二十二页，共51页。共同的有意义的目标能确定团队的基共同的有意义的目标能确定团队的基调和志向（努力方向、干劲调和志向（努力方向、干劲(gnjn)(gnjn)、决心和主人翁责任感）。决心和主人翁责任感）。团队要有共同团队要有共同(gngtng)的目的和业绩目标的目的和业绩目标问题五：目标问题五：目标(mbio)不明不明目标定义目标定义 目标：眼睛看得到
15、的标杆目标：眼睛看得到的标杆企业：今年想做的、能做的、该做的企业：今年想做的、能做的、该做的是是想想能能第二十三页，共51页。目标目标(mbio)应该以多长为期限？应该以多长为期限？长期(chngq)-月度：量化高。如销售月度：量化高。如销售(xioshu)公司、中公司、中小型企业小型企业季度：最化一般。如大型生产制造、季度：最化一般。如大型生产制造、IT业业半年：最化低。如研发机构、大单销售半年：最化低。如研发机构、大单销售(xioshu)一年：？一年：？愿景愿景中期中期-3年还是年还是5年？年？短期短期-？第二十四页，共51页。未能整体搭配的团队整体搭配的团队不断激发个人能量的团队（形成共
16、识）第二十五页，共51页。目标(mbio)肯定环目标(mbio)否定环共同目标共同向前联合成一体信任和依赖相互协作相互协作互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑相互竞争相互竞争第二十六页，共51页。目标教育目标教育(jioy)：让你的员工都：让你的员工都知道知道目标是团队全体员工的目标。为什么要制定这样一个目标、怎么(zn me)去实现这个目标，归纳总结，然后传达。仅仅一厢情愿的灌输而强加于人，效果往往适得其反。第二十七页，共51页。有效有效(yuxio)的目标是的目标是具具体体的的、现现实实(xinsh)的的、可可衡衡量量的的、形形成成文文字字的的、明明白的白的写清目标是目标管理写清目标
17、是目标管理(gunl)方法的方法的前提前提清晰化=写出来第二十八页，共51页。目标目标(mbio)写什么写什么为了(wi le)什么，今年做什么，做到什么程度？目标书写目标书写(shxi)原则原则能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化尽量流程化衡量标准的写法衡量标准的写法定性：准确性、及时性、完备性、可靠性(百分比)定量：物理单位或结果第二十九页，共51页。好目标的特征好目标的特征好目标的特征好目标的特征-与高层与高层(o cn)一致一致好目标的特征好目标的特征-SMART原则原则好目标的特征好目标的特征-具有挑战性具有挑战性Smart目标目标(
18、mbio)特性特性 前瞻性（伸展性）Stretching可测量性（量化）Measurable一致性（众望所归）Accepted可追溯性（做纪录(j l)）Recorded时效性（时间限制）Time第三十页，共51页。追踪追踪(zhuzng)vv企业中有不少计划企业中有不少计划(j(j huhu)和目标，都是和目标，都是因为不能贯彻后续追踪而导致失败，这也因为不能贯彻后续追踪而导致失败，这也是执行无力的主要原因是执行无力的主要原因 认真认真(rn zhn)、认真、认真(rn zhn)、再认真再认真(rn zhn)深入、深入、再深入深入、深入、再深入过细、过细、再过细过细、过细、再过细落实、落实、
19、再落实落实、落实、再落实目标的制定目标的制定第三十一页，共51页。目标目标(mbio)追踪关键追踪关键领导人的态度和决心领导人的态度和决心每当提出一个新目标每当提出一个新目标(mbio)，一定会确认它的有效性。，一定会确认它的有效性。特别强调自己是相当投入的，让大家了解我们一定会去特别强调自己是相当投入的，让大家了解我们一定会去做。做。就算这个目标就算这个目标(mbio)不能得到所有人的支持，我们也不能得到所有人的支持，我们也不会放弃。如此一来，大家才会明白这不是随便定的。不会放弃。如此一来，大家才会明白这不是随便定的。第三十二页，共51页。管理表单管理表单管理例会管理例会述职谈话述职谈话随访
20、观察随访观察四把钢钩的目标管理四把钢钩的目标管理(gunl)追踪追踪模式模式第三十三页，共51页。概念概念(ginin)关系关系绩效管理(gunl)目标管理(gunl)员工指导绩效考核岗位责任制第三十四页，共51页。目标(mbio)管理绩效考核绩效考核员工员工(yungng)(yungng)指导指导绩效绩效(j xio)管理循环管理循环岗位责任制岗位责任制问题：三个当中哪个更重要？问题：三个当中哪个更重要？第三十五页，共51页。问题问题(wnt)六：领导无方六：领导无方“千军易得，一将难求千军易得，一将难求”领导人是团体的核心人物；领导人是团体的核心人物；领导人是团体目标领导人是团体目标(mb
21、io)(mbio)的指路人和裁的指路人和裁定者；定者；不同团队发展阶段用不同的领导(ln do)方式和策略第三十六页，共51页。团队发展团队发展(fzhn)的阶段的阶段成立期（依赖团队）成立期（依赖团队）高产期（高产团队）高产期（高产团队）稳定期（稳定团队）稳定期（稳定团队）动荡期（冲突团队）动荡期（冲突团队）成熟期（有效团队）成熟期（有效团队）第三十七页，共51页。自我定位？试探他人自我定位？试探他人 高期望高期望 有许多纷乱的不安全感、焦虑有许多纷乱的不安全感、焦虑(jiol)(jiol)和困惑和困惑 依赖职权依赖职权 热切、投入（被选入团队的人既兴奋又紧张）热切、投入（被选入团队的人既兴
22、奋又紧张）有礼、亲切有礼、亲切 第一阶段：依赖第一阶段：依赖(yli)团队团队 鼓励团队成员间的公开沟通（互相认识）鼓励团队成员间的公开沟通（互相认识）籍协助明确任务和角色，为团队提供结构修理籍协助明确任务和角色，为团队提供结构修理 鼓励所有成员参与（分配鼓励所有成员参与（分配(fnpi)(fnpi)角色）角色）提供团队所需的资讯提供团队所需的资讯 促进彼此之间的相互了解促进彼此之间的相互了解 如何帮助团队度过第一阶段如何帮助团队度过第一阶段第三十八页，共51页。对领导权力产生不满，尤其是出问题时对领导权力产生不满，尤其是出问题时 团队事务比预期团队事务比预期(yq)(yq)的更难以完成，对目
23、标不满的更难以完成，对目标不满 人际关系紧张（嫉妒、指责、对峙、分散），小团体相继出现，人际关系紧张（嫉妒、指责、对峙、分散），小团体相继出现，彼此竞争。争夺职位及权力彼此竞争。争夺职位及权力 感到迷惑或无法胜任。合作方式非常棘手，彼此牵绊感到迷惑或无法胜任。合作方式非常棘手，彼此牵绊 期望与现实的差距。生产力持续遭受打击期望与现实的差距。生产力持续遭受打击 第二阶段：冲突第二阶段：冲突(chngt)团队团队 帮助团队成员建立支持不同见解、相互帮助团队成员建立支持不同见解、相互(xingh)(xingh)交流交流的规章制度的规章制度 讨论团队将如何决策，确定决策程序及选定决策人讨论团队将如何决
24、策，确定决策程序及选定决策人 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 帮助消除冲突帮助消除冲突 如何帮助团队度过第二阶段如何帮助团队度过第二阶段第三十九页，共51页。憎恶开始解除，团队走出敌对状态憎恶开始解除，团队走出敌对状态 开始有融洽的气氛开始有融洽的气氛 沟通之门打开，相互信任加强沟通之门打开，相互信任加强 逐渐逐渐(zhjin)(zhjin)开放思想，成员意识到相互合作的重开放思想，成员意识到相互合作的重要性要性 分担责任分担责任 标准开始建立，特色逐渐标准开始建立，特色逐渐(zhjin)(zhjin)形成形成 第三阶段：稳定第三阶段：稳定(w
25、ndng)团队团队 就有争议的问题和团队成员所关心的事公开谈论就有争议的问题和团队成员所关心的事公开谈论 鼓励团队成员给予反馈鼓励团队成员给予反馈 分配任务，以求达成共识分配任务，以求达成共识(n sh)(n sh)的决策的决策 尽可能多地授权给团队成员尽可能多地授权给团队成员 鼓励成员卷起衣袖，协同工作鼓励成员卷起衣袖，协同工作 如何帮助团队度过第三阶段如何帮助团队度过第三阶段第四十页，共51页。合作。团队协力解决合作。团队协力解决(jiju)(jiju)各种问题各种问题 胜任。用标准的流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源胜任。用标准的流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 团队力量。团队
26、力量。1+121+12 分担领导的工作。主动请战，立即行动分担领导的工作。主动请战，立即行动 团队信心大增。具备多种技巧团队信心大增。具备多种技巧 颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感 独立工作，并分享观点与信息独立工作，并分享观点与信息 第四阶段：高产第四阶段：高产(o chn)团队团队 给团队成员具有挑战性的目标给团队成员具有挑战性的目标 寻找途径以增加团队表现机会寻找途径以增加团队表现机会 制订一个团队评估的长期方案制订一个团队评估的长期方案 承认个人的贡献，庆祝成就承认个人的贡献，庆祝成就 通过指导并利用反馈，发挥通过指导并利用反馈，发挥
27、(fhu)(fhu)成员的最大潜力成员的最大潜力 如何带领高产期的团队如何带领高产期的团队第四十一页，共51页。第五第五(d w)阶段：成熟团队阶段：成熟团队关心逼近的解散悲伤增加或减少工作活动士气降低(jingd)或提高如何如何(rh)带领成熟期的团队带领成熟期的团队建立新的团队目标建立新的团队目标回忆美好回忆美好创新管理创新管理创新技术创新技术创新市场创新市场创新文化创新文化思维创新第四十二页，共51页。领领 导导 力力 的的 支支 柱柱(zhzh)领导力领导力用人用人权力权力影响力影响力决策决策质量质量领导者领导者素质素质文化文化管理管理第四十三页，共51页。以实用为导向以实用为导向(d
28、o xin)的职业知识的职业知识以专业为导向以专业为导向(do xin)的职业技能的职业技能以价值为导向以价值为导向(do xin)的职业观念的职业观念以敬业为导向以敬业为导向(do xin)的职业态度的职业态度以结果为导向以结果为导向(do xin)的职业思维的职业思维以成熟为导向以成熟为导向(do xin)的职业心理素质的职业心理素质管理人员职业管理人员职业(zhy)素质提升的六素质提升的六个层面个层面第四十四页，共51页。领导(ln do)权力n合法的力量合法的力量n奖酬的力量奖酬的力量n处罚的力量处罚的力量n专家专家(zhunji)的力量的力量n参照的力量参照的力量n信息的力量信息的力
29、量n关系的力量关系的力量哪个(n ge)最弱？哪个(n ge)最强？第四十五页，共51页。立威造势立威造势(zo sh)的七个秘诀的七个秘诀有距离有距离(jl)才有威严（近则庸，疏则威）才有威严（近则庸，疏则威）言行举止保持言行举止保持(boch)身份身份喜怒哀乐深藏不露喜怒哀乐深藏不露让下属懂得无条件服从让下属懂得无条件服从明镜高悬、贯彻纪律明镜高悬、贯彻纪律不随意道歉不随意道歉许诺必须兑现许诺必须兑现第四十六页，共51页。塑造(szo)影响力的十大法则个人(grn)价值观品格(png)和修为待人之道以身作则以德服人勇气与自信责任感强烈的成功欲望智慧与远见理智成熟第四十七页，共51页。提高决
30、策方案的执行提高决策方案的执行(zhxng)效率效率选具有合适的技能和素质的人员来执行决策，并对他们选具有合适的技能和素质的人员来执行决策，并对他们(t men)进行合理搭配进行合理搭配合理安排决策合理安排决策(juc)执行的时间执行的时间为决策的执行指定一个负责人，时刻关注决策的为决策的执行指定一个负责人，时刻关注决策的执行情况执行情况告诉员工一些必要信息或真实情况，以赢得他们的配告诉员工一些必要信息或真实情况，以赢得他们的配合合当决策方案执行出现偏差时，及时找出原因当决策方案执行出现偏差时，及时找出原因第四十八页，共51页。知人善任(zh rn shn rn)用人所愿兴趣与职位的匹配用人所
31、长特长与职位的匹配用当其位德才与职位的匹配 用当其时时机(shj)与职位的匹配用当其群个体与群体的匹配第四十九页，共51页。问题问题(wnt)七：规矩不严七：规矩不严团队精神团队精神(tun du jn shn)(tun du jn shn)的约束规的约束规范范共同的语言和沟通系统(xtng)资源占有与分配团队界限的约定亲密距离与友爱规矩奖惩原则第五十页，共51页。规范规范(gufn)规范：可接受规范：可接受(jishu)的行为准则的行为准则绩效规范绩效规范外表规范外表规范社交规范社交规范资源分配规范资源分配规范从众行为(xngwi)调整自己的行为(xngwi)符合团队规范规范的形成1、明确宣示、明确宣示2、历史重要事件、历史重要事件3、先前效果、先前效果4、延用过去行为、延用过去行为第五十一页，共51页。