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1、POS机操作手册易宝支付易宝支付中国领先的第三方电子支付平台中国领先的第三方电子支付平台POSPOS机商户使用手册机商户使用手册20102010年年1111月月2626日日何婕婕何婕婕目录目录 签到签到消费消费结算结算POSPOS机具打印功能介绍机具打印功能介绍POSPOS机具管理项功能介绍机具管理项功能介绍商户后台交易查询商户后台交易查询pospos常见问题处理常见问题处理3 34 45 52 26 67 78 81 1操作员管理操作员管理操作员管理操作员管理l主管操作员：l可增加、删除操作员,修改操作员密码等功能。l本身不能做POS签到和进行交易，撤销交易需主管操作员权限。l主管操作员代码
2、为“00”；密码长度为6位数字,初始密码为“123456l主管操作员可添加一般操作员,最少还可添加15个,即POS至少可支持20个一般操作员l添加操作员：添加添加操作员号（需两位数字，操作员默认密码为：0000）l删除操作员：删除输入操作员号（两位数字，注：该操作员在签退状态删除）l查询操作员：查询显示操作员信息（显示：本机所有操作员）l修改主管操作员密码：改密输入新密码再次输入密码l操作员：l代码为两位数字,初始为五个,即“01”-“05”；操作员的密码长度为4位数字,初始密码为“0000签到签到“签到”是每天刷卡前POS操作员必须进行的第一项操作l按“开机”键请输入操作员“01”请输入操作
3、员密码“0000”“签到成功”l按“菜单”键选择“管理键”选择“签到”输入操作员号“01”输入操作员密码：“0000”交易处理中，请稍候“签到成功”刷卡交易过程刷卡交易过程结算结算 为了保证交易资金的准确清算，POS一定要完成结(帐)算交易。操作步骤：l按“菜单”键按“7”管理键“l按“6”结算键选择“是否批结”确定l显示结算成功，打印结算单，清空流水l待帐单打印结束后再关闭电源。POS机具打印功能介绍机具打印功能介绍 POS机具内如果碰到签购单小票未打印、缺纸、打印卡纸等现象，可以通过POS机具中“6打印”功能将问题解决。“6打印”功能包括：l重打最后一笔l重打任意一笔（仅限接受当日当批次交
4、易数据，凭签购单凭证号打印）l打印交易明细l打印交易汇总重打印：按确认键进入菜单按6按打印选1重打上笔交易等待打印机重打印完成。注：此功能用于交易过程中忘记放纸或打印机卡纸时的补救措施。结算后由于储存记录被清，故不能重打印结算前的交易单POSPOS机具管理项功能介绍机具管理项功能介绍 POS机具管理项具有机具的管理功能，常用功能有：l签到l签退l交易查询l结算交易查询项中包括：1.查询交易明细2.查询交易汇总3.按凭证号查询注：查询类操作仅限POS机具当日当批次交易数据商户后台商户后台POS订单查询订单查询 page-1POS订单查询路径：商户后台/交易管理/pos订单查询POSPOS商户后台
5、商户后台-pos-pos订单退款订单退款 page-2page-2商户后台查到要退款的订单-点击“退款”按钮在退款页面-输入金额，提交退款 POS常见问题汇总常见问题汇总 page-1（一）重打印1、重打上笔交易？答：POS主画面下按“确认”选“6”打印选择“1”重打上笔交易即可。（打出的签购单一式两联）2、怎么重打之前的某笔交易？答：先确认商户没有结算所要查询的交易（结算之后无法重打印），再确认需要打印交易的凭证号（凭证号查询方法：POS主画面下按“确认”选“7”管理选“查询交易明细”根据原交易金额翻页选择所要查询的交易明细，从中即可查到6位凭证号）3、为什么无法打印之前的交易？答：第一、P
6、OS已做每日交易结算；第二、交易根本没有成功，无交易记录所以无法打印。4、重打印出来后的消费签购单上印有“重打印”字样，但有持卡人的亲笔签字，这样的签购单是否有效？答：有效。（二）结算1、显示“储存满请结算”怎么办？答：POS主画面下按“确认”选“7”管理选“6”结算，确认多次后，打印出结算单后重新签到即可。2、结算等待时间过长，打印不出结算单怎么办？答：由于久不结算，内存记录已满造成。如不能正常结算的，可联系维护人员上门“清流水”处理。3、可不可以不结算？不结算会不会影响到账？答：结算对到账与否没有影响，是否结算取决与商户自身选择，但建议有交易的商户尽量做到一天一结。4、结算时，显示“对账不
7、平”怎么回事？答：可能由于上一班收银在前次结算时没有等记录清除完毕就匆忙关机造成。不会对到账有影响。5、结算时，常发现有多出来的交易记录怎么回事？答：可能由于上一班收银在前次结算时没有等记录清除完毕就匆忙关机造成。收银下班结算时，应注意结算后须等POS自动签退后再关机，否则有可能POS不能对内存里的记录做完全清空，造成下次结算时前次未清理的,记录又会重复结算。POS常见问题汇总常见问题汇总 page-2POS常见问题汇总常见问题汇总 page-3(三）、其他问题1.刷卡时客人输密码后，签购单没出来，不知道有没有成功，但是我又结算了怎么办？答：提示收银员要求持卡人另行支付现金或重新刷卡。因为在签
8、购单打印不出来，不确认交易是否成功的时候，必须将此交易暂时算作“不成功的交易”。2、如何查询凭证号？答：要查询凭证号，首先要有刷卡卡号，交易金额，刷卡时间等信息，在机具上按确认键进入功能主菜单界面，选择7“管理”，再选择3“交易查询”，最后选择1“查询交易明细”，使用上下键查找到与信息对应的消费记录，看到有一组6位数字组成的便是需要查找的凭证号。3、如何通过凭证号操作重打印？答：机具在签到完毕后，选择确认键计入功能主菜单界面，选择6“打印”，再选择2“打印某笔”，此时输入您要打印的该笔消费的凭证号，最后按确认键就可以重打印出您所需要的交易签购单。（四）、注意事项1、Pos机具上可撤销当天未结算的刷卡交易，非当日交易退款，只能走线下退款，商户登录商户后台操作退款，2、撤销流程：菜单-2.撤销输入主管操作员密码123456-输入凭证号-刷卡-输入卡密码-撤销完毕3、.Pos机结算后，才可以操作线下退款。4、POS机小票要保存18个月，以备查询谢谢谢谢 谢！谢！谢！谢！