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1、菜鸟驿站案例分析目录1.菜鸟驿站简介2.菜鸟驿站与淘宝3.菜鸟驿站运营模式分析4.总结2021/3/32 1.股东组成及投资规模股东组成及投资规模：股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等。第一期投资额达1000亿元，第二期2000亿元。阿里巴巴董事局主席马云担任菜鸟董事长。2.定位及战略定位及战略：定位于“社会化物流协同、以数据为驱动力的平台”，明确五大战略：快递、仓配、跨境、农村和驿站。3.菜鸟驿站现有布局菜鸟驿站现有布局：菜鸟驿站在高校通过创业的学生、在小区通过绿城、万科等物业、在连锁店通过喜士多等，通过社会化协同，形成覆盖全国主要城市的末
2、端公共服务网络 菜鸟驿站简介2021/3/33菜鸟驿站与淘宝菜鸟菜鸟驿站驿站物流物流短板短板解决淘宝2021/3/34信息流物流资金流马云认为电子商务有三大重要组成部分电子商务有三大重要组成部分2021/3/35淘宝使用第三方物流遇到的主要问题阿里巴巴的电子商务交易以前是采用第三方物流配送模式，这种模式的好处在于第三方物流已具备规模优势、并在快递行业积累了深厚的专业性，使得电子商务企业只需将注意力集中在解决信息流和资金流瓶颈上，因而在电子商务发展的初中期带来了很大的帮助。但当电子商务企业壮大到一定规模后，这种模式的短板会越加凸显。主要问题如下：1.物流配送的基础设施相对落后2.物流配送地域分布
3、不均3.物流配送相关法规及配送中心体制不健全4.快递公司配送覆盖面不到位5.淘宝网物流配送成本偏高6.物流配送中心现代化程度低，信息化水平不高2021/3/36寻找出路菜鸟驿站的由来 1.阿里巴巴电子商务模式的短板2.阿里巴巴解决物流瓶颈的出路2021/3/37代收包裹 代发快递优惠导购 淘宝代购充值缴费 票券代理菜鸟驿站物流资源整合的平台平台2021/3/38 菜鸟驿站运营模式分析（一）菜鸟驿站发展现状分析一）菜鸟驿站发展现状分析一）菜鸟驿站发展现状分析一）菜鸟驿站发展现状分析2021/3/39 （一）菜鸟驿站发展现状分析（1）菜鸟驿站正处于高速发展阶段（2）菜鸟驿站的盈利模式和发展前景仍需
4、明朗2021/3/310菜鸟驿站正处于高速发展阶段 2013年菜鸟网络刚成立的第一年，仅江浙两省就已有19个地级市、近1500个菜鸟驿站，服务着近三万个社区人群，菜鸟驿站能得到如此迅速的发展，是与菜鸟网络将菜鸟驿站项目交付国内的浙江快e点、安徽鑫淘、广东收货宝、深圳猫屋等第三方运营商共同管理，其余实体服务店想要加盟，直接找第三方运营公司即可，大型的公司则可以选择直接与菜鸟网络公司申请成立菜鸟驿站的授权。灵活变通的方式使得目前菜鸟驿站已遍布我国三、四线城市，截至2014年4月，菜鸟驿站已在12所高校建立了站点，9所高校站点在建。菜鸟驿站更是积极在各大院校招募校园合作伙伴，力图从追求新鲜感和追求时
5、尚的年轻一代打开缺口，以培养出使用菜鸟驿站服务的用户习惯。2014年双“11”，菜鸟网络共签收2亿多个订单，未出现以往的快递爆仓情况，整体物流情况运行良好，菜鸟驿站在其中无疑发挥着无可替代的作用。2021/3/311（二）菜鸟驿站服务项目分析 代收代收包裹包裹代发代发快递快递淘宝淘宝代购代购优惠优惠导购导购充值充值缴费缴费票券票券代理代理2021/3/312订单处理流程：接单：菜鸟系统自动抓取在线交易订单。审单：客户在线审核订单。快递选择：菜鸟系统根据客户选择快递公司策略选择快递公司。查超区：根据快递公司各运营网点的派送范围检查是否有超出快递公司派送范围的订单（简称查超区）打单：1.打印快递面
6、单(可根据客户要求打印内容)2.打印批量分拣单(主要用于播种式分拣策略)3.打印分拣单(也称为销售单等)分拣：分拣员根据订单分拣产品。装箱：装箱员将分拣后的产品放入系统匹配的包装箱内。复核与称重：复核人员检验装箱产品是否正确并称重（简称封箱：包装员将复核后的订单二次包装，按订单要求添加填充物并封箱、贴快递面单。出库：将包装好快件交接给快递送件员。拦截订单：根据客户需求我们可以设置策略在不同情况下,拦截未出仓订单和已经出仓的订单(快递件).2021/3/313校园收取快递流程（智能.系统）1.快递件依次按顺序摆放入货柜。2.用大头笔从1开始人工编码。3.只要在扫码器上将第一件包裹进行定义，例如第
7、40号货柜，就是4000快件扫码后，系统就会自动生成取货码：40002、40003等。员工扫码的同时，系统后台就向快递主人发送取货密码短信。每个货柜都只需对第一件每个货柜都只需对第一件包裹进行人工定义包裹进行人工定义2021/3/314淘宝代购则是菜鸟驿站站长收取一定代购服务费用、为因各种现实原因自身无法进行网上购物的消费者代购电子商务商品的一种行为。在这里，菜鸟驿站站长扮演着“代理”的角色，为其“代理人”有需求的消费者上网购买商品，从而扩展电子商务的消费人群。1.淘宝代购2021/3/315代收代收包裹包裹代发代发快递快递 代收包裹和代发快递服务是菜鸟驿站针对现有物流模式不足部分的补充，是一
8、种菜鸟驿站负责短期内免费保存快递的物流服务。在现代人生活节奏越来越快的今天，代收包裹和代发快递无疑能为消费者带来较为休闲的物流体验。有了它们，消费者不用再操心收发快递的时间地点问题，只需安排时间去一趟菜鸟驿站交由其处理即可，这是菜鸟驿站在物流用户体验方面的一大创举。2021/3/316优惠导购，是菜鸟驿站站长向消费者介绍相关电子商务商品优惠信息，通过消费者的下订单购买抽取盈利分成的一种营销盈利模式。优惠导购模式在电子商务行业由来已久，现在淘宝的聚划算仍采用这种促销模式。3.优惠导购2021/3/317 充值缴费则是菜鸟驿站站长为消费者提供的各种线上充值及缴费服务。充值缴费充值缴费2021/3/
9、318 票券代理是指菜鸟驿站站长为消费者提供各种交通工具票证的预定及发送优惠券等服务，其实现基础是必须能在网上预定或购买的票据。票券代理票券代理2021/3/319菜鸟驿站的各项服务主要有三大作用：一是基础业务，包括代收包裹和代发快递；二是吸引顾客流量，比如充值缴费、票券代理等服务；三是增值盈利服务，比如淘宝代购、优惠导购。2021/3/320（三）菜鸟驿站运营模式利弊分析利弊2021/3/321低物流参与成本低物流参与成本明确的目明确的目标标人群人群良好的用良好的用户户体体验验无从跟进物流信息无从跟进物流信息权责划分上的混乱权责划分上的混乱管理模式受众有限管理模式受众有限2021/3/322
10、 （四）菜鸟驿站发展趋势研究（1）菜鸟驿站将进一步向农村区域发展（2）菜鸟驿站将向“O2O”电商模式转型（3）菜鸟驿站未来将提供更多样化的业务选择2021/3/323（1）菜鸟驿站将进一步向农村区域发展 在激烈竞争的情况下，开拓新的电子商务市场成为必然。基于这种现实情况的需要，阿里巴巴正是瞄准了农农村村这一块尚未得到开发的近万亿市场。2014年12月，广东省人民政府与阿里巴巴签署战略合作协议，阿里巴巴将在县域电子商务等领域与广东省人民政府展开合作，其核心内容正是在广东县域一级建立完整的菜鸟网络。这一合作吹响了阿里巴巴大举进军农村电商领域的号角。阿里巴巴已有明确计划，将在3至5年内投入100亿元
11、建立1千个县级运营中心和10万个村级服务站，以带动农村创业的发展。如此庞大的举措，自然得有菜鸟驿站的身影。以菜菜鸟驿鸟驿站的加盟店模站的加盟店模式来推式来推动农动农村村电电商物流站点的商物流站点的发发展展，是目前唯一可行的解决方案。2021/3/324（2）菜鸟驿站将向“O2O”电商模式转型 从菜鸟驿站提供的服务来看，用户可以通过支付一定费用换取线上代购、线上充值、线上购票服务，而这正是“O2O”电商模式的雏形。菜鸟驿站正是通过培养消费者在线下实体店进行线上购物的用户习惯，进而将消费者转变成“O2O”电商模式的潜在用户。当用户已经习惯在当地社区的菜鸟驿站购买线上服务时，他们将会产生对菜鸟驿站的
12、依赖性，进而接受菜鸟驿站业务方面的转变。就目前而言，菜鸟驿站提供的增值盈利服务主要仍以虚拟商品为主，消费者得不到线下即时体验实际商品和服务的机会，证明了菜鸟驿站距离真正的“O2O”电商模式仍有一段道路要走。2021/3/325 就菜鸟驿站的盈利模式而言，也唯有“O2O”电商模式才能支持菜鸟驿站的盈利发展。尽管马云已投入3000亿，并做好8到10年内菜鸟网络不盈利的准备，但一种商业模式的发展，归根结底是要以盈利为目标。但目前的“O2O”电商模式须有较为精细的管理，因而多为自营或股份制经营，菜鸟驿站的第三方运营商模式显得较为粗放，如真的转向“O2O”电商模式，菜鸟网络必须改变目前加盟店与菜鸟网络现
13、有的加盟承包模式，对菜鸟驿站采用更为有效更为规范的管理方法，但这样的话菜鸟网络必须协调调好其与菜鸟驿站加盟店之间的利益分配问题。2021/3/326（3）菜鸟驿站未来将提供更多样化的业务选择 随着物流企业和电子商务企业行业内竞争的加剧，物流企业和电商企业进军生鲜市场已成为必然。作为现有物流环节的补充部分，菜鸟驿站也必将承当起存放生鲜产品的重任。这就对菜鸟驿站本身的存放功能提出了具备冷藏生鲜产品的高要求。此外，菜鸟驿站还可提供个性化存放业务。比如通过每月收取一定的费用，向用户出租特定的存放箱柜，让其自取自拿快递包裹。菜鸟驿站还可成为社区用户需求信息中心，通过收集用户需求并将其反馈给菜鸟网络，赚取一定的用户需求佣金。总而言之，只要菜鸟驿站存在一天，任何能实现盈利的需求均有可能被满足。菜鸟驿站本身的灵活性，正是其创新的源泉所在。2021/3/3272021/3/328总结（1）菜鸟驿站是阿里巴巴新的增长极（2）菜鸟驿站依旧是做平台（3）菜鸟驿站有利有弊（5）菜鸟驿站未来发展前景可观（4）菜鸟驿站需清晰定位2021/3/329