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1、商务礼仪-讲师礼仪王宏娟什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术”从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。我们为什么要学礼仪？第一第一 代表企业形象代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子荀子第二第二 提升个人素质提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经三字经“不学礼，无以立”孔子孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度l员工的礼仪形象是知识水平、修养、风
2、度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。l 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是lNo Protocol,No Successful Cause l没有礼仪就没有事业的成功！礼仪的核心是什么？l礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。本，也是待人接物的根基。l尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。自 尊l首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。l其次要尊重自己的
3、职业。“闻道有先后，术业有专攻”l第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则l接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。l重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。l赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：l尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职l 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德l 尊重是我们的学员是一种常识尊重是我们的学员是一种常识l 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分l 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养讲师礼仪什么是讲师？l讲师字面上理解为讲课的老师，以讲述知识，解答日常疑问，告诉人们正确方法或
4、发展方向为主要工作的专业人士。l简单的说是对专业知识进行专业培训的专业人士称之为讲师讲师的主要工作讲师的主要工作l传道：传授思想，告诉人们事务发展的正确方向和规律，纠正消极心态和错误观念。l授业：传授正确的处事方法，规范行为，增加技巧性训练，授予产品知识及企业文化等。l解惑：解决听课者心中的疑惑，坚定信心。为什么要讲讲师礼仪？为什么要讲讲师礼仪？讲师的职业主要是以传道、授业、解惑为目的，所以讲师的形象具有较高的代表性，起到带头表率的作用，而我们的学员非常注重讲师的仪表仪态而且很容易模仿讲师的形象和动作。13第一印象一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象6秒14 声音声音 音调音调,语语气气
5、,用词用词,说话速度说话速度,音量音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的关键因素上的关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象第一印象15女士：容貌-气质 男士：风度-学识 小结：小结：讲师礼仪l仪表l仪态仪表l男士着装1.西服：颜色、上衣扣子、西裤2.衬衣：颜色、衬衣领、袖长3.领带：颜色、长度4.皮鞋：颜色、袜子搭配、清洁仪表l女士着装1.职业装：颜色、搭配、整洁2.饰品：数量、搭配3.鞋：搭配、清洁仪态l女士妆容l言谈举止l表情女士妆容l化淡妆：1.粉
6、底2.眉毛3.嘴唇言谈举止l端庄稳重l忌站立时靠着讲台l忌双手交叉抱着胳膊l忌过多的琐碎手势l另外，讲师的授课内容虽然不能以讲师形象和讲师礼仪为标准来判断内容是否好或者讲述是否正确，但是会在一定的层面影响到听众的情绪和可信度。讲师礼仪l讲师对课程和学员的尊重l讲师和学员同理心、良好互动的开始l讲师言传身教的开始讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪l语言礼仪：讲师以语言为主要手段，语言的礼仪就至关重要。语言，可以体现出一个人的心智，一个人的性格，一个人的素养，一个人的思想。注意语言礼仪问题有助于讲师的个人形象以及个人魅力的提升，更有利于产生共鸣，产生强大的说服力。一句话可以兴邦，一句话可以误国！讲师
7、日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪l体态语礼仪：人际沟通中，体态语是至关重要的，在一般的演讲或者沟通中，其中，语言所起的作用能够在30%左右，而真正能够引起他人兴趣的，使别人能够快速认同和接受讲课观点的是体态语。对于讲师而言，体态语包括面部表情，手势语，目光等。这些对于讲课过程中的互动与交流起到了主导作用。讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪l体态语礼仪：文字传递信息，语言传递感觉，体态传递态度。1：不同体态语所表现出的心理和含义 2：目光与不同听众的交流 3：面部表情适度的变化 4：步伐的稳定与踱步的路线和频率讲师日常行为礼仪讲师日常行为
8、礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪l体态语礼仪：1：不同体态语所表现出的心理和含义 开放性手势语 封闭性手势语 分享性手势语 决心性手势语 谦虚性手势语讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪l体态语礼仪：2：目光与不同听众的交流 目光的呆滞与巡视 与听众目光的交流 目光停留时间 目光切忌单调，只与一人或几个人交流讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪l体态语礼仪：2：目光与不同听众的交流 目光的呆滞与巡视 与听众目光的交流 目光停留时间 目光切忌单调，只与一人或几个人交流讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪l体态
9、语礼仪：3：面部表情适度的变化 微笑是最好的名片，是人际关系的润滑剂 随讲课内容的不同，注意感情的变化。面部表情代表着讲课的态度与投入状况 可有不断变化的面部表情，但面部表情不要过度丰富讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪l体态语礼仪：4：步伐的稳定与踱步的路线和频率 讲师讲课的步伐 讲师讲课中身体的角度与常见的左右晃动 讲师来回踱步的频率 讲师禁忌踱步时不顾是否遮挡听众的视线32肢体语言肢体语言l探出身体探出身体 时时看手表时时看手表 有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠打哈欠 希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意 没有看着对方没
10、有看着对方 不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪讲师日常行为礼仪l讲师日常必备的心态礼仪：礼仪最终是心态的表现，而不只是行为的规范，身为讲师，应当始终记得，事实无绝对，人外有人，山外有山。自己讲述的内容只有一定的代表性，而不是代表着全部，不是代表着一成不变的真理。所以讲师在心态上应当时刻纠正自己的心态。做到热、诚、礼、谦、让。自我介绍内容l姓名l工作单位l培训内容l课程的重要性l从业感悟讲师自我介绍的重要性l亲和力l讲师威信的建立l良好互动的开始l可塑造不同风格l便于学员记忆l带动课堂氛围授课基本技能l基本流程l控场技巧基本流程l备课l预演未来l说课l试
11、讲l正式授课备课流程l熟习课程内容l编写课程大纲（附示范）l收集授课素材（感性+理性）l整合内容预演未来l大脑中预先演绎将要发生的事项l按部就班的进行l反复练习至熟练说课流程l课程目的/所需时间l授课大纲l阐述具体各要点l列举各要点所使用的案例试讲流程l自我介绍l课程目的/时间l授课大纲l现场讲授其中一个板块正式授课流程l问好/鞠躬l讲师自我介绍l开场白l授课目的l授课所需时间l课程大纲介绍l课程内容讲授l课程总结l感谢学员控场技能l时间掌控l学员掌控 时间掌控l注意课堂教学时间进度的掌控l忌缩课或拖堂学员掌控l学员互动（提问、走动、案例研讨）l学员掌控 1、迟到学员 2、沉默学员 3、难缠学员l提问技巧：1、讲师提问技巧（封闭性和开放性）2、应对学员提问的技巧应对学员提问的技巧1.避免让学员当众难堪2.避免与学员当场争执3.回避个别学员偏离主题的提问（下课再说）九型性格测试九型性格测试 考问你最真实的一考问你最真实的一面面【测测 试试】用用3030秒选出一个秒选出一个你觉得最喜欢的你觉得最喜欢的？l1敏於思、易感型 l2独立、不受局限型 l3活泼外向型 l4稳重和谐型 l5专业自信型 l6平和谨慎型l7无忧无虑、好玩型 l8浪漫感性型 l9分析、自信型