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1、教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印 时间管理时间管理管理者篇管理者篇（新华信领导力提升系列课程）（新华信领导力提升系列课程）培训师：培训师：胡斌胡斌培训提供：培训提供：教育培训中心教育培训中心培训承办：培训承办：培训地点：培训地点：广州广州 培训时间：培训时间：20042004年年0707月月2121日日 如何成长为卓越现场主管如何成长为卓越现场主管如何成长为卓越现场主管如何成长为卓越现场主管管理基础管理基础 （新华信系列课程）（新华信系列课程）1教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印课 程 大 纲一、什么是管理二、现场管理的目标及要素三、管理的
2、五大机能四、管理的循环五、管理者的角色扮演及职责定位六、卓越主管的能力素质要求七、如何成长为卓越的现场主管2教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印动动脑动动脑动动脑动动脑！想一想？！想一想？！您为何被升任为您为何被升任为主管？主管？年资最久年资最久?拥有某项专业；如电脑、采购、机械拥有某项专业；如电脑、采购、机械 任劳任怨、忠心耿耿任劳任怨、忠心耿耿 业绩能力最好业绩能力最好 和公司上层关系好和公司上层关系好 外语能力强外语能力强 其他；其他；3教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印请请再深入再深入想一想？！想一想？！从升任管理职的原因或要素中，您再
3、慎重从升任管理职的原因或要素中，您再慎重 累索一下？！累索一下？！v这这些因素能些因素能帮帮助您做好管理的工作助您做好管理的工作吗吗？v这这些因素能些因素能让让您的客您的客户户更更满满意，意，让让您的公司更具您的公司更具竞争优势吗竞争优势吗？v这这些因素能些因素能让让您您胜胜任更高任更高阶层阶层的工作的工作吗吗？v这这些因素能提升部些因素能提升部属属的意的意愿愿及能力而及能力而发挥组织发挥组织的的整整体战体战力力吗吗？4教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印管理是：管理是：目的：为了达成组织、单位的目标目的：为了达成组织、单位的目标 对象：人、财、物、时间、信息、技术对象
4、：人、财、物、时间、信息、技术 方法：有效果的、有效率地运用方法：有效果的、有效率地运用5教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印管理的任务：管理的任务：创造经济效益创造经济效益 创造客户价值创造客户价值伟雄集团：伟雄集团：我们的产品至少应该让用户用上二十年，因此你今天实际是在做二十年以后的事，你不觉得荣幸吗？你有理由对你的工作表现出丝毫的疏忽吗？6教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印管理的对象管理的对象人力人力部属的能力、态度、情绪、士气、部属间的冲突、部属的部属的能力、态度、情绪、士气、部属间的冲突、部属的绩效评价、勤奋绩效评价、勤奋等，您要提升
5、每个人的附加价值。等，您要提升每个人的附加价值。物力物力生产设备、原材料、仪器工具、电脑、事务用品生产设备、原材料、仪器工具、电脑、事务用品等等,让这让这些物力能提升您的品质与服务。些物力能提升您的品质与服务。金钱金钱预预算、成本、毛利、投资报酬率算、成本、毛利、投资报酬率.等。等。情报情报市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表等等,您要您要防止资讯被扭曲。防止资讯被扭曲。时间时间各种进度时间表各种进度时间表，要在时间目标内完成工作。要在时间目标内完成工作。客户客户客户关系建立及维持、客户满意度、客户诉怨心理、客户关系建立及维持、客户满意度、客户诉怨心理、
6、客户意见客户意见等，您要让每位客户都受到全心全力等，您要让每位客户都受到全心全力的关心。的关心。7教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印管理管理的方法的方法方法方法各项规章、规定、办法、流程、标准化、品管、品检、作各项规章、规定、办法、流程、标准化、品管、品检、作业手册、业手册、QCQC七大工具、管理图表、品管圈、七大工具、管理图表、品管圈、PDCAPDCA循环循环等。等。目标目标销销售金额、销售量、市场占有率、客户众数、生产力、应售金额、销售量、市场占有率、客户众数、生产力、应收帐款收帐款、回收天数、呆帐率、生产量、库存周转率、最近回收天数、呆帐率、生产量、库存周转率、
7、最近库存金额、离职率、股利、投入部属培育的时间及金钱、库存金额、离职率、股利、投入部属培育的时间及金钱、拜访客户的次数、各项品质目标拜访客户的次数、各项品质目标等。等。有效有效有效指运用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、金钱、有效指运用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、金钱、情报等资源以达成目标。情报等资源以达成目标。管理管理的目标的目标有效的含意有效的含意8教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印现场与管理9教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印现场与管理现 场管理阶层的控制顾客的期 望顾客的满 意现场管理阶层的支援顾客的期 望顾客的满 意10教育训
8、练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印现场之屋利润管理QCM人料机法环标 准 化现场环境的维持消 除 浪 费可视管理自 律品管圈团队合作提案制度自动自发DS11教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印计计 划划协协 调调领领 导导控控 制制组组 织织管理的五大机能12教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印计划13教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印决决定品定品质标准质标准决决定作定作业标准业标准教育教育训练训练实实施施结果结果检讨检讨结结果果检讨检讨原因原因采取修采取修正对策正对策确认确认效果效果ActionCh
9、eckDoPlan管理的循环14教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印PDCA管理循环的内涵1.计划 建立标准化体系,推行全公司之标准化,依照标准化体系制定管理所必要之各项标准.(1)决定目的 检讨顾客的要求、本公司的技术水准、作业能力、原材料等因素决定品质基准、成本基准、产量基准(2)决定达成目的的过程 拟定为达成基准所需之各种标准书.2.执行 命令现场人员依照标准实施作业(1)管理者必须下命令使部属明白,必须遵守标准实施作业的决心.(2)教育训练使每一位部属都能确实了解所制定的标准.(3)作业时必须确实依照档准实施作业.15教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版
10、权所有,不得翻印PDCA管理循环的内涵3.检查调查实施结果是否良好,若有异常发生,追查原因.(1)管理者经常巡视或监督部属的作业发掘异常,追查异常原因(2)定期测定品质、成本、生产的成果、收集数据做统计分析、发掘异常、追查异常的原因.4.改善措施依据调查结果除去异常原因、采取改善措施(1)应急措施-除去现象(2)再发防止措施-除去原因调查有无制定标准.有制定标准时,调查是否有遵守.有制定标准,但未遵守,调查是否了解有制定标准、了解标准,但未遵守时,调查标准是否合理16教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印何谓管理人员？在任何在任何机构机构里，里，拥拥有自己所有自己所辖辖的
11、下的下属属，同，同时时向向 更高一更高一级级管理者管理者负责负责。通通过贯彻过贯彻 、传达传达、计划计划和和实施实施施、指示和控制施、指示和控制员员工工来来完成整完成整个组织个组织目目标标的管理者。的管理者。17教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印决策层决策层老板老板、总经、总经理理、CEO主管层主管层各级管理者，统称主管各级管理者，统称主管作业层作业层基层员工基层员工18教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印主管的角色主管的角色在在这种这种“汉汉堡堡面面包包”式的式的结构结构里，里，主管主管就是那就是那块块最有最有活力，最能活力，最能体现体现整整
12、体组织体组织特色的特色的“牛肉饼牛肉饼”。亦即三明治式的亦即三明治式的“夹心饼干夹心饼干”。上上 司司部部 属属19教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印现场现场现场现场管理者管理者管理者管理者应应应应具备的要件具备的要件具备的要件具备的要件固有技术固有技术管理技术管理技术具有具有具有具有能力能力能力能力健康体魄健康体魄成功欲望成功欲望能培育能培育部属成长部属成长对属对属下具有下具有领导能力领导能力理解经营基本方针理解经营基本方针确立部门职能战略确立部门职能战略工作管理工作管理工作改善工作改善具有具有具有具有能力能力能力能力20教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版
13、权所有,不得翻印意欲意志力体力业绩向上能力业绩向上能力 方针管理方针管理问题解决能力问题解决能力 管理技术管理技术组织部下组织部下 统率力统率力领导能力领导能力固有知识固有知识专门知识专门知识实务经验实务经验 部下育成部下育成车间活性化车间活性化新管理员监督者管理者工场长品性、人格品性、人格 爱社精神爱社精神5 6 7 8 95 6 7 8 9567899 8 7 6 5987659 8 7 6 521教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印主管的职责主管的职责1.1.对对公司的责任公司的责任2.2.对对自已部门的责任自已部门的责任3.3.对员对员工的责任工的责任4.4.对
14、对其他部门的责任其他部门的责任5.5.对对客户的责任客户的责任6.6.对对社会的责任社会的责任7.7.对对家庭的责任家庭的责任22教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印1.1.对对公司的责任公司的责任公司的目公司的目标标就是你的部就是你的部门门的目的目标标，你的部，你的部门门的目的目标标就就是你的目是你的目标标。除了完成它，不管看上去有多除了完成它，不管看上去有多么么高不可攀，你高不可攀，你别无选别无选择择，谁让谁让你是集你是集“老板老板”与与“打工仔打工仔”於一身的主管於一身的主管呢？呢？2.2.对对自已部门的责任自已部门的责任主管要致力主管要致力於组织於组织的目的目标
15、标、规划规划和政策的和政策的执执行。行。当这当这些由上些由上层层管理部管理部门门制制订订出出来来后，你的主要任后，你的主要任务务就就是充是充当链环当链环，让让目目标标由由员员工工们贯彻执们贯彻执行。行。这时这时，你最佳的，你最佳的选择选择就是做一就是做一个个“超导体超导体”。23教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印3.3.对员工对员工的责任的责任你就是你就是员员工的工的“爹娘爹娘”。为为他他们们提供工作指提供工作指导导的的训练训练，保，保护护他他们们不受不公正待不受不公正待遇，遇，确确保他保他们们工作工作环境环境的安全、舒适、清的安全、舒适、清洁洁，给给他他们们提供提供
16、晋晋升的升的机会机会。4.4.对对其他部门的责任其他部门的责任部部门间门间的相互依的相互依赖赖是普遍存在的。一是普遍存在的。一个个部部门门的目的目标标和和行行为为要要与与其他部其他部门协调门协调一致。一致。当为组织的当为组织的整整体体目目标标而不得不而不得不牺牺牲本部牲本部门门的某些利益的某些利益时时，你，你将将不得不忍痛做出抉不得不忍痛做出抉择择。“爹娘爹娘”不是好不是好当当的。的。24教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印5.5.对对客户的责任客户的责任6.6.对对社会的责任社会的责任提供提供给顾给顾客更多更好的客更多更好的产产品和服品和服务务。诸诸如如环环保、生保、
17、生态态、道德、法律等一系列、道德、法律等一系列问题问题，你的部，你的部门门可能正在做著可能正在做著维护维护或破或破坏坏上述各因素的上述各因素的行动行动。这这是你的部是你的部门门存在的理由，而你的存在是存在的理由，而你的存在是为为了了让这让这一一点点做得更好。做得更好。而你而你有有责责任去任去发现发现它、它、减减少它或阻止它。少它或阻止它。7.7.对对家庭的责任家庭的责任要干好工作，又要要干好工作，又要尽尽一一个个丈夫或妻子的丈夫或妻子的义务义务；还还要要当当一一个个好爸爸或好好爸爸或好妈妈妈妈25教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印管理者的态度管理者的态度人人类类的的历
18、历史是由一史是由一连连串的行串的行动动所造成的，管理者在企所造成的，管理者在企业业的的的的绩绩效也是行效也是行动动造成的，造成的，“行动力行动力”也正是管理者的魅力也正是管理者的魅力所在之所在之处处。管理者有魅力的行管理者有魅力的行动动力是如何力是如何产产生的？是什生的？是什么么因素激因素激发发他他们们果果断断的行的行动动力？是什力？是什么么因素使他因素使他们对们对他他们们的行的行动动具有充具有充分的自信？分的自信？在在这个这个改改变变的的时时代中，管理者代中，管理者们们的行的行动动力力来来自下列的自下列的动动力力引擎。引擎。26教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印管理
19、者的态度管理者的态度企企业业的的组织组织更加的扁平化，管理者的更加的扁平化，管理者的责责任加重，任加重，决决策策范围范围更更广广。管理者管理者应应能能体认体认他是他是经营经营者的替身，更具有者的替身，更具有经营经营者的者的经营经营意意识识，经营经营者意者意识识使管理者能站在企使管理者能站在企为为整整体体的立的立场体认该场体认该做出那些行做出那些行动动。1、经营、经营意识意识27教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印新管理者深切新管理者深切体认环体认环境不境不断断地改地改变变，惟有，惟有革新意革新意识识才能因才能因应环应环境的境的变变化，打破化，打破现状现状、主、主导导改改
20、变变。迈克尔迈克尔 波特波特(Michael Porter)(Michael Porter)建建议议“企企业业最好要最好要与与 最先最先進進、最具、最具国际竞争力国际竞争力的供的供应厂应厂商往商往来来，这这样样可刺激企可刺激企业业革新。革新。”2 2、革新意识革新意识28教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印客客户户 (后手后手 )的的满满意度提意度提升是升是新新管理者的最管理者的最终终目目标标。改善流程改善流程提提升升效率效率固然重要，但更重要的是固然重要，但更重要的是流程的流程的设计设计，必，必须须以以客客户满户满意度意度为为原原点点。3 3、客户导向意识客户导向意识
21、29教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印 新管理者必定能新管理者必定能随时随时秉持秉持问题问题意意识识。有有问题问题意意识识才有改善，才有改善，改善是管理者永改善是管理者永无无止止尽尽的目的目标标。4 4、问题、问题意识意识30教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印 效率是投入效率是投入(input)(input)、产出产出(output)(output)的极大化。的极大化。效率的追求早已是管理者的必要效率的追求早已是管理者的必要条条件，件，新管理者除了追求效率外更重新管理者除了追求效率外更重视视效能。效能。效能是做效能是做对对的事情，是把客的事情
22、，是把客户满意户满意放在第一。放在第一。效率效率Output (产出产出)Input (投入投入)5 5、效率、效能意识效率、效能意识31教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印科学意识是指新管理者检讨、判断事务科学意识是指新管理者检讨、判断事务時時，一定要根据事实及数据，一定要根据事实及数据，依科学的方法及程序处理事务。依科学的方法及程序处理事务。6 6、科学的意识科学的意识32教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印 新管理者追求的是卓越，他知道惟有新管理者追求的是卓越，他知道惟有 尊重每一尊重每一个个部部属属的的个个性、能力、才能，性、能力、才能，能尊重人的本性才能能尊重人的本性才能赢赢得部得部属属主主动动的工作意的工作意 愿愿，才能才能发挥发挥每一每一个个人的最大人的最大潜潜力力。7 7、尊重人性的意识尊重人性的意识 秉持著上述的意秉持著上述的意识来识来管理您的部管理您的部门门，您在未您在未来来必能成功的必能成功的胜胜任任经营经营者的工作。者的工作。33教育训练中心教育训练中心课程研发：曾昭明 版权所有,不得翻印如何成为优秀的主管如何成为优秀的主管 利用利用脑脑力记录法力记录法分组演练发表分组演练发表34