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1、关于顾客十大类型第一页，本课件共有21页一：从容不迫型n n特点：沉默，冷静，理性思考。第二页，本课件共有21页对待方法：n n切忌操之过急，运用层层推进的方法，引导顾客的购买行为。（自信）第三页，本课件共有21页二:优柔寡断型n n特点：举棋不定，反复比较，难以取舍，无法做出决定。n n方法：绝不拖泥带方法：绝不拖泥带水，硬逼促对方速水，硬逼促对方速度作出决定。度作出决定。第四页，本课件共有21页三：自我吹嘘型n n特点：虚荣心强，特点：虚荣心强，自我吹嘘，炫耀自自我吹嘘，炫耀自己。己。n n方法：寒暄少说多听，先满足对方的虚荣心，然后提出交易要求，让对方觉得骑虎难骑虎难下下，最后买单。，最
2、后买单。第五页，本课件共有21页四：豪爽干脆型n n特点：开朗乐观，做特点：开朗乐观，做事干脆。事干脆。n n方法：侧重于感情方法：侧重于感情的攻击，让对方觉的攻击，让对方觉得你也是喜欢交朋得你也是喜欢交朋友的人，也很重友友的人，也很重友情的。情的。第六页，本课件共有21页五：喋喋不休型n n特点：喜欢说话或偏离主题，如果打断话题特点：喜欢说话或偏离主题，如果打断话题又伤感情。又伤感情。第七页，本课件共有21页对待方法：n n尽量顺着她，偶而说一些跟她不同的意见让她改正。必须保证足够的耐心和控制能力，要随时注意将话题拉回主题。第八页，本课件共有21页喋喋不休型n n相对于沉默型的顾客，凡事都得
3、由你相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：有下面三种危机：n n一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱第九页，本课件共有21页六：沉默寡言型n n
4、特点：老成持重，感情不易冲动。第十页，本课件共有21页n n对待方法：不管怎样都要保持微笑，做循循善诱的(长者式）导购员，不要只说不问，不要求快，因为这种顾客的预防心理强。第十一页，本课件共有21页七：吹毛求疵型第十二页，本课件共有21页特点：总是抱着不信任的态度。方法：认同他的观念。采用（负正法）经行解说，满足她的好胜心。第十三页，本课件共有21页八：虚情假意型n n特点：表面上和蔼友特点：表面上和蔼友善，但一到具体的购善，但一到具体的购买事宜，不做具体表买事宜，不做具体表示。示。第十四页，本课件共有21页n n对待方法：要有足够的耐心与之周旋，首先要赢得对方的信任。第十五页，本课件共有21
5、页九：权威傲慢型n n特点：盛气凌人，不可一世，爱说大话，自尊心强。n n方法：尊敬恭维不卑不亢的态度对待，但是必须保持立场。第十六页，本课件共有21页十：情感冲动型n n特点：玩玩感情用特点：玩玩感情用事，带点神经质。事，带点神经质。n n方法：坚决果断，方法：坚决果断，不要让对方留下反不要让对方留下反复的余地。复的余地。第十七页，本课件共有21页 经济实惠经济实惠 n n关键词：价格低，性价比，实用关键词：价格低，性价比，实用性性n n货品的方向：牛仔，针织，羽绒，货品的方向：牛仔，针织，羽绒，毛呢毛呢第十八页，本课件共有21页 大众客群大众客群n n关键词：有品质感，性价比高，关键词：有品质感，性价比高，有流行元素有流行元素n n货品的方向：牛仔，针织，有毛货品的方向：牛仔，针织，有毛的羽绒，皮衣，少量的毛呢的羽绒，皮衣，少量的毛呢第十九页，本课件共有21页 有实力有实力n n关键词：要有品质，时尚独一无二关键词：要有品质，时尚独一无二n n货品的方向：牛仔，针织，面料货品的方向：牛仔，针织，面料裤，大面积皮草的毛呢，有设计裤，大面积皮草的毛呢，有设计感的羽绒，最新款感的羽绒，最新款第二十页，本课件共有21页感感谢谢大大家家观观看看第二十一页，本课件共有21页