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1、关于身边的礼仪第一页，本课件共有29页 世界上最廉价、世界上最廉价、而且能得到最大收而且能得到最大收益的一项特质，就益的一项特质，就是礼节。是礼节。拿破仑拿破仑希尔希尔第二页，本课件共有29页第一节第一节 礼仪的涵义、特点和原则礼仪的涵义、特点和原则一、涵义一、涵义 礼仪礼仪是人们在交往是人们在交往中的约定俗成的共同遵中的约定俗成的共同遵循的行为规范的交往程循的行为规范的交往程序。序。第三页，本课件共有29页二、特点二、特点 时代性：时代性：随着历史的变迁，礼仪的涵义也发生着随着历史的变迁，礼仪的涵义也发生着巨大的变化。巨大的变化。民族性：民族性：如地域、习俗、信仰造成礼仪的如地域、习俗、信仰
2、造成礼仪的 差异。差异。继承性继承性：好的礼仪一旦形成，社会代代沿袭、好的礼仪一旦形成，社会代代沿袭、世世承传世世承传。自律性：自律性：礼仪的约束力不是强制的，它没有法律的礼仪的约束力不是强制的，它没有法律的威严，是靠自我约束、自觉遵守来实现的。威严，是靠自我约束、自觉遵守来实现的。第四页，本课件共有29页 三、原则三、原则尊重的原则尊重的原则 人际交往过程中必须尊重对方人际交往过程中必须尊重对方的人格尊严、习惯，甚至个人隐私。的人格尊严、习惯，甚至个人隐私。宽容的原则宽容的原则 海纳百川，有容乃大。宽容应海纳百川，有容乃大。宽容应有度，宽容不等于纵容。有度，宽容不等于纵容。适度的原则适度的原
3、则 与人交往要注意社交距离，要与人交往要注意社交距离，要把握好特定环境中的情感尺度。把握好特定环境中的情感尺度。第五页，本课件共有29页第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪 仪表仪表是指人的外表，包括容貌、是指人的外表，包括容貌、服饰，是人内在素质的外在表现，服饰，是人内在素质的外在表现，是社交的通行证。是社交的通行证。第六页，本课件共有29页容貌容貌脸：脸：保持洁净，男士要刮胡须，保持洁净，男士要刮胡须，女士要正确化妆。女士要正确化妆。手：手：要修长、平洁、流畅，男士要修长、平洁、流畅，男士 不戴戒指，女士只戴一枚。不戴戒指，女士只戴一枚。胫：胫：身份的晴雨表。身份的晴雨表。发：发：光洁、没有头屑
4、，长短适光洁、没有头屑，长短适 中，发型与脸型相配。中，发型与脸型相配。第七页，本课件共有29页服饰服饰着装四原则着装四原则1、符合身份；、符合身份；重要场合要穿质地高档的重要场合要穿质地高档的西装。西装。2、扬长避短：、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿要会遮丑，如长脸不穿V领等。领等。3、区分场合：、区分场合：如工作、社交、休闲场合。如工作、社交、休闲场合。4、遵守常规：、遵守常规：不穿奇装异服。不穿奇装异服。第八页，本课件共有29页西装穿着西装穿着“三个三三个三”1 1、三色原则：、三色原则：即全身穿着限即全身穿着限制在三种原则之内。制在三种原则之内。2 2、三一定律：、三一定律：鞋子、皮带
5、、公鞋子、皮带、公文包文包 一个颜色。一个颜色。3 3、三大禁忌：、三大禁忌：衣袖商标必须摘衣袖商标必须摘掉、西装必须与皮鞋相配、非掉、西装必须与皮鞋相配、非职业装衬衣不打领带。职业装衬衣不打领带。第九页，本课件共有29页裙装穿着四大禁忌裙装穿着四大禁忌1 1、不要穿黑皮裙、不要穿黑皮裙2 2、裙子、鞋子、袜子要协调、裙子、鞋子、袜子要协调3 3、不光腿穿裙子、不光腿穿裙子4 4、不能有三截腿、不能有三截腿第十页，本课件共有29页第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪 仪态礼仪仪态礼仪指人在社交中的姿势和风指人在社交中的姿势和风度，包括站的姿势、走路的步态、说度，包括站的姿势、走路的步态、说话的声调、
6、对人的态度、面部表情等。话的声调、对人的态度、面部表情等。第十一页，本课件共有29页站姿站姿 站如松站如松 挺胸、收腹、立腰、平肩、抬头、紧挺胸、收腹、立腰、平肩、抬头、紧臀、嘴微闭，双目平视，脚分开成臀、嘴微闭，双目平视，脚分开成V V型，型，双膝并拢，双手置于身体两侧，自然下双膝并拢，双手置于身体两侧，自然下垂，或双手置于背后，右手搭在左手上。垂，或双手置于背后，右手搭在左手上。女性女性V V型或型或T T型装，手置腹前，右手搭在型装，手置腹前，右手搭在左手上左手上。禁忌：禁忌：叉腰、放口袋、抖腿、东歪西叉腰、放口袋、抖腿、东歪西靠等。靠等。第十二页，本课件共有29页坐姿坐姿 坐如钟坐如钟
7、 入座较稳（女士要收拢裙子再坐），入座较稳（女士要收拢裙子再坐），上体正直，腰部挺起，目光平视，两上体正直，腰部挺起，目光平视，两腿分开，两脚平行，双手放膝上或扶腿分开，两脚平行，双手放膝上或扶手上。女士要腿并拢，膝靠紧（右放手上。女士要腿并拢，膝靠紧（右放或左放），或腿交叉置与一侧，手叠或左放），或腿交叉置与一侧，手叠放在左腿或右腿上。放在左腿或右腿上。禁忌：禁忌：双腿叉开，翘二郎腿（男双腿叉开，翘二郎腿（男士可以，但不要抖腿）。士可以，但不要抖腿）。第十三页，本课件共有29页行姿行姿 行如风行如风 双眼平视，挺胸、收腹、双眼平视，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾，两腿平立腰，重心稍前倾，两腿平
8、稳，双手自然摆动。稳，双手自然摆动。禁忌：忌：弯腰、驼背，大摇弯腰、驼背，大摇大摆，左右摇晃，拖着地走，大摆，左右摇晃，拖着地走，八字步，赶鸭子。八字步，赶鸭子。第十四页，本课件共有29页蹲姿蹲姿一脚前，一脚后，两腿向下蹲。一脚前，一脚后，两腿向下蹲。禁忌：禁忌：弯腰、翘臀或两脚平蹲。弯腰、翘臀或两脚平蹲。手势手势横摆式、直摆式横摆式、直摆式、第十五页，本课件共有29页第四节第四节 语言礼仪语言礼仪 语言语言是联络情感的媒介，是社会交往的是联络情感的媒介，是社会交往的桥梁，是表达感情的工具。桥梁，是表达感情的工具。一个人有没有水平，主要表现在说话一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一
9、个人获得社会认同、上。说话水平是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。利、最有效的手段。王蒙王蒙第十六页，本课件共有29页语言礼仪中注意的问题语言礼仪中注意的问题礼貌的语言礼貌的语言“一片冰心在玉壶一片冰心在玉壶”礼貌用语包括了敬语、谦语、雅语。礼貌用语包括了敬语、谦语、雅语。礼貌用语五句：你好、请、对不起、谢礼貌用语五句：你好、请、对不起、谢谢、再见。谢、再见。简洁的语言简洁的语言“削繁去冗留清瘦削繁去冗留清瘦”说话犹如树叶，在树叶茂盛的地方，很说话犹如树叶，在树叶茂盛的地方，很难见到智慧的果实。难见到智慧的果实。波普（英国
10、）波普（英国）第十七页，本课件共有29页委婉的语言委婉的语言“话到嘴边留半截话到嘴边留半截”模糊的语言模糊的语言“草色遥看近草色遥看近若无若无”在交往中，对于有些不能直在交往中，对于有些不能直说、直露的话，就用模糊的语说、直露的话，就用模糊的语言绕开问题焦点，不给人授之言绕开问题焦点，不给人授之于话柄。于话柄。第十八页，本课件共有29页幽默的语言幽默的语言“有耳不听无味句有耳不听无味句”幽默幽默就是用滑稽、诙谐、逗笑就是用滑稽、诙谐、逗笑的语言形式，去反映客观的事的语言形式，去反映客观的事物，表达思想内涵。在现代人物，表达思想内涵。在现代人际交往中，幽默被誉为没有国际交往中，幽默被誉为没有国籍
11、的亲善大使，幽默可以缓解籍的亲善大使，幽默可以缓解冲突、平息纠纷、制造和谐气冲突、平息纠纷、制造和谐气氛。氛。第十九页，本课件共有29页赞美的语言赞美的语言“良言一句三冬暖良言一句三冬暖”卡耐基常说的一句话就是卡耐基常说的一句话就是“赞美别人赞美别人”。喜欢称赞是人的天性，无论是牙牙学语。喜欢称赞是人的天性，无论是牙牙学语的孩童，还是白发苍苍的老翁都有被人肯的孩童，还是白发苍苍的老翁都有被人肯定、被人赞美的强烈愿望。好老公是赞美定、被人赞美的强烈愿望。好老公是赞美出来的，好孩子也是赞美长大的。出来的，好孩子也是赞美长大的。在社交中恰当的赞美会使被赞美者得到自在社交中恰当的赞美会使被赞美者得到自
12、我价值的确认，产生自己人效应。心理学家我价值的确认，产生自己人效应。心理学家证实：心理上的亲和，是接受别人意见的开证实：心理上的亲和，是接受别人意见的开始，也是转变态度的开始。始，也是转变态度的开始。第二十页，本课件共有29页第五节第五节 社交礼仪的惯例社交礼仪的惯例招呼的原则 称行政职务，技术职称，泛尊称。介绍的原则 先介绍自己人，后介绍客人；先介绍职位低的，后介绍职位高的，尊者居后。第二十一页，本课件共有29页握手的原则 尊者居前，长者先伸手，位高者先伸手，女士先伸手，上级先伸手。倾聊四不准倾听四不准不打断，不补充，不纠正，不质疑。第二十二页，本课件共有29页交谈六不谈 不非议党和政府，不
13、涉及国家和商业秘密，不非议交往对象，不背后议论领导和同事，不谈论格调不高的话题，不涉及个人隐私问题。个人隐私五不问不问收入，不问年纪，不问婚姻，不问健康，不问个人经历。第二十三页，本课件共有29页打电话三原则 一是择时通话，二是3分钟原则，三是拨错电话要道歉。接电话三原则一是及时，铃响三声便接听；二是语言要规范；三是掉线要及时回拨。第二十四页，本课件共有29页移动电话四注意一是不要借用别人的手机；二是使用手机要注意安全；三是不要制造噪音；四是手机置放在公文包里。名片四不准 不准有两个以上的头衔，不准提供宅电，不准涂改，不准主动索取。第二十五页，本课件共有29页餐桌五要求 唱菜不吸烟，让菜不加菜
14、，让酒不劝酒，咀嚼不发声，容正不修饰。送礼注意五个W送给谁，送什么，什么时候送，送到什么地方，如何送。右为尊，中为尊，前为尊原则第二十六页，本课件共有29页谢谢！谢谢！第二十七页，本课件共有29页时代性时代性1 1、原始部落、原始部落、原始部落、原始部落：礼，主要用于供神、祭祀，以示对天地：礼，主要用于供神、祭祀，以示对天地：礼，主要用于供神、祭祀，以示对天地：礼，主要用于供神、祭祀，以示对天地神灵的敬意。神灵的敬意。神灵的敬意。神灵的敬意。2 2、周代：、周代：、周代：、周代：礼除了用于祭祀之外，还作为治国之本。礼除了用于祭祀之外，还作为治国之本。礼除了用于祭祀之外，还作为治国之本。礼除了用
15、于祭祀之外，还作为治国之本。3 3、春秋：、春秋：、春秋：、春秋：礼乃是立国、治政的大法，仪是指一种礼节、礼乃是立国、治政的大法，仪是指一种礼节、礼乃是立国、治政的大法，仪是指一种礼节、礼乃是立国、治政的大法，仪是指一种礼节、仪式、仪文。仪式、仪文。仪式、仪文。仪式、仪文。4 4、封建社会：、封建社会：、封建社会：、封建社会：礼仪逐渐成为统治阶级进行封建统治的工礼仪逐渐成为统治阶级进行封建统治的工礼仪逐渐成为统治阶级进行封建统治的工礼仪逐渐成为统治阶级进行封建统治的工具具具具“君权神授君权神授君权神授君权神授”“”“三纲五常三纲五常三纲五常三纲五常”“”“愚忠愚孝愚忠愚孝愚忠愚孝愚忠愚孝”“”“三从三从三从三从四德四德四德四德”“”“刑不上大夫，礼不下庶人刑不上大夫，礼不下庶人刑不上大夫，礼不下庶人刑不上大夫，礼不下庶人”等封建观念。等封建观念。等封建观念。等封建观念。5、现代礼仪：、现代礼仪：、现代礼仪：、现代礼仪：物质文明和精神文明的重要组成部分。物质文明和精神文明的重要组成部分。物质文明和精神文明的重要组成部分。物质文明和精神文明的重要组成部分。第二十八页，本课件共有29页感感谢谢大大家家观观看看第二十九页，本课件共有29页