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1、有效倾听：有效倾听：方法和技巧方法和技巧目录目录1 12有效倾听的有效倾听的方法和技巧方法和技巧倾听的失误以倾听的失误以及应对措施及应对措施倾听是高效沟通的关键。而倾听是高效沟通的关键。而倾听又恰恰是一般人最容易倾听又恰恰是一般人最容易忽略的一项美德忽略的一项美德，也正是塑，也正是塑造一个人重要的组成成分造一个人重要的组成成分Story Time倾听着年轻姑娘的歌声倾听着年轻姑娘的歌声老人的心也变得年轻老人的心也变得年轻倾听的方法倾听的方法I.不打断对方II.注意非语言暗示III.倾听弦外之音IV.体态配合 真情鼓励V.适时插话，调动对方情绪VI.身心投入的听有效倾听有效倾听小小技巧技巧适应说
2、话者的风格眼耳并用先寻求理解他人，再被他人理解鼓励对方先表达聆听全部信息表现出有兴趣兼听则明，偏听则暗兼听则明，偏听则暗Story Time给予对方全然的注意给予对方全然的注意The listeners Creed：倾听中要注意自己的肢体语言点头微笑面朝讲话者眼睛对眼睛手中不要玩东西失误的应对措施失误的应对措施A.认知失调。表现一个人如果具有两种或更多相互对立的态度时，他们就会感到矛盾。降低这种失调的一种常用方法是通过忽略那些引起冲突的信息来实现的，但同时，我们以必须学会认真、仔细地倾听。B.焦虑。当我们处在一种较高的焦虑状态时，我们也没有办法做到有效倾听。只有设法把自己的焦虑控制好，才能提升倾听的水平。C.控制型倾听者。许多人总是不愿意去倾听。控制型倾听者总是寻找一种方式去谈论自己和自己所想的，他们很少注意到从他人那里得到非语言的暗示。D.被动倾听者。人们通常认为倾听是件毫不费力的事情，他们的态度可能是“这与我无关，我只需要坐着听就行了。”这种倾听需要一种积极的态度，至少我们有道义上的责任去倾听和理解他人。Thanks For watching