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1、世界上影响力最大的人世界上影响力最大的人1、穆罕默德、穆罕默德 2、耶、耶 稣稣 3、释迦牟尼、释迦牟尼 4、孔、孔 子子学问有两种学问有两种 原己深植于脑海中，清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新知一个称职的讲师应具有的特质:有训练经验有训练经验有正确观念有正确观念有专业能力有专业能力能控制场面能控制场面PTT(PTT(卓越展示卓越展示)是一门涉及多学科的启发性课程是一门涉及多学科的启发性课程是个拼图游戏是个拼图游戏运用极其广泛运用极其广泛掌握掌握PTT的四个重点的四个重点PTT(PresenTaTion):The way in which somet
2、hing is said、offered、shown、explained to othersPPTPPT教育学心理学 行为学行销学管理学 信息学 老老 师师 讲讲 师师 训练师训练师*老师的职责是传授知识老师的职责是传授知识 以适应求知和考试的需要以适应求知和考试的需要 讲师的职责是将相关的资讯与技术传达给学员讲师的职责是将相关的资讯与技术传达给学员 并迅速应用并迅速应用.*老师侧重于知识的传递老师侧重于知识的传递 讲师更侧重于技巧讲师更侧重于技巧 技术技术 行为以及学员学习的过行为以及学员学习的过 程是从知识的获得到态度的改变程是从知识的获得到态度的改变,最终体现为行最终体现为行 为表现为表
3、现(工作表现工作表现).).*做讲师不是证明自己很行做讲师不是证明自己很行,而是协助学员学习而是协助学员学习观察到学员的行为改变观察到学员的行为改变,做训练师做训练师 老师老师 讲师讲师 训练师的区别训练师的区别 老师老师 讲师讲师 训练师的区别训练师的区别不不知知使其使其知知扩展扩展知识知识不不能能使其使其能能提高提高技能技能不不愿愿使其使其愿愿提升提升意愿意愿一、一、成人学习的特性成人学习的特性明确的企图心学而时“忘”之过去的经验影响学习现学现卖耐久性差成人学员喜欢的课堂气氛成人学员喜欢的课堂气氛1.学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、采纳、
4、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理冰山理论意识下意识潜意识 1、态度大方、不采取否定的态度，以免破坏课程效果、态度大方、不采取否定的态度，以免破坏课程效果对自己持否定态度：不要过分谦虚或自卑。对自己持否定态度：不要过分谦虚或自卑。对学员持否定的态度：忽视学员，或以反正你们听不懂的对学员持否定的态度：忽视学员，或以反正你们听不懂的态度，会引起学员的不满，降低听课的意愿。态度，会引起学员的不满，降低听课的意愿。对主题持否定的态度：对课程的主题或章节的主题本身持对主题持否定的态度：对课程的主题或章节的主题本身持否定的态度是最糟的情形。否定的态度是最糟的情形。培训师本身若抱着诚恳的热忱讲课，学员
5、也一定为之感动，培训师本身若抱着诚恳的热忱讲课，学员也一定为之感动，而热心学习。而热心学习。二、授课的态度二、授课的态度2、不畏惧失败、不畏惧失败当你想到学员中有人比自己懂得更多，自己决不能讲错，不能失败当你想到学员中有人比自己懂得更多，自己决不能讲错，不能失败时，你反而就会产生不必要的紧张。时，你反而就会产生不必要的紧张。任何人都会紧张。但为了减少你的紧张，最重要的就是事前充分的任何人都会紧张。但为了减少你的紧张，最重要的就是事前充分的准备。准备。事前准备的时间应为上课时间的事前准备的时间应为上课时间的4 4倍倍二、授课的态度二、授课的态度3 3、培训师的位置、培训师的位置坐着指导：可给学员
6、稳重的感觉。坐着指导：可给学员稳重的感觉。站着指导：可制造紧张的气氛，如此一来，培训师也须一直处站着指导：可制造紧张的气氛，如此一来，培训师也须一直处在紧张的状态。因此让学员阅读教材时可坐着，也可籍此检查在紧张的状态。因此让学员阅读教材时可坐着，也可籍此检查进度及时间。进度及时间。培训师的移动：培训师有必要移动适当方位，以改变气氛。培训师的移动：培训师有必要移动适当方位，以改变气氛。建立庄严、紧张的气氛时：与学员保持距离。建立庄严、紧张的气氛时：与学员保持距离。建立温和的气氛时：缩短与学员的距离。建立温和的气氛时：缩短与学员的距离。开始有人窃窃私语时：走到那个人附近说话，或者请他周围的人回答问
7、题。开始有人窃窃私语时：走到那个人附近说话，或者请他周围的人回答问题。有人提出疑问、询问时：相反方向移动。有人提出疑问、询问时：相反方向移动。使用黑板或放投影时，应该让所有学员都看得到你所指的部分。如果使用黑板，使用黑板或放投影时，应该让所有学员都看得到你所指的部分。如果使用黑板，应该在写完黑板时，往下图斜线方向移动，使所有的学员都能看到。应该在写完黑板时，往下图斜线方向移动，使所有的学员都能看到。二、授课的态度二、授课的态度4 4、姿势、姿势靠着桌子、弯着腰会给予人懒散的感觉，没有威严，最好保持自然、靠着桌子、弯着腰会给予人懒散的感觉，没有威严，最好保持自然、大方的姿态。大方的姿态。尤其应避
8、免两手插在口袋，或摆在后面的姿势。尤其应避免两手插在口袋，或摆在后面的姿势。二、授课的态度二、授课的态度5 5、视、视 线线对学员的视线要平均，不落在特定的学员身上对学员的视线要平均，不落在特定的学员身上人都有将视线落在特定方向的习惯，因此在无意中，会将视线朝向某些位置。人都有将视线落在特定方向的习惯，因此在无意中，会将视线朝向某些位置。效果：效果：视线交会时，学员会点头。视线交会时，学员会点头。学员会认为讲师关心自己。学员会认为讲师关心自己。学员不会打瞌睡。学员不会打瞌睡。二、授课的态度二、授课的态度6 6、手势尤其是手的动作的运用、手势尤其是手的动作的运用 不需要过度夸张的手势，摆的范围不
9、宜超出自己身体的宽度，但为了配合讲话的内容，有效利用脸上的表情及手势是有必要的。二、授课的态度二、授课的态度三、开场白技巧三、开场白技巧1 1、自我介绍、自我介绍 正式的人际关系由自我介绍开始。通过自己正式的人际关系由自我介绍开始。通过自己的说明，让别人了解自己。的说明，让别人了解自己。2、介绍课程名称、目标、介绍课程名称、目标3、询问学员期望、询问学员期望4、介绍上课方式、介绍上课方式5、介绍教材使用方法、介绍教材使用方法四、讲话技巧四、讲话技巧培训师的讲话技巧培训师的讲话技巧 这里所指的讲话技巧指的讲课及讨论时的技巧，因此与一般讲话的技这里所指的讲话技巧指的讲课及讨论时的技巧，因此与一般讲
10、话的技巧不同。巧不同。沟通的目的在于表达者将自己的观念向对方进行说明，而获得原来所沟通的目的在于表达者将自己的观念向对方进行说明，而获得原来所预期的目标。预期的目标。我们可以说所谓的讲课，这项沟通就是：我们可以说所谓的讲课，这项沟通就是：“一个说话的人（也就是培训师）向特定或不特定的多数对象（如学员），一个说话的人（也就是培训师）向特定或不特定的多数对象（如学员），以语言为主要媒介，用较长的时间，来进行传输，以达到自己观念转移的一以语言为主要媒介，用较长的时间，来进行传输，以达到自己观念转移的一种行为。种行为。”关于讲课，如从听众的立场来讲，听众有不听的自由，也有误解的权利；关于讲课，如从听众
11、的立场来讲，听众有不听的自由，也有误解的权利；语言不见得能够完全达到说话的人所要求的功能。语言不见得能够完全达到说话的人所要求的功能。我们在日常沟通上所使用的方法除了语言以外，其他还有别的传达方法我们在日常沟通上所使用的方法除了语言以外，其他还有别的传达方法（如手势、动作、表情）。（如手势、动作、表情）。印象公式：身体表情印象公式：身体表情*55%+语言表情语言表情*37%+语言内容语言内容*8%但，即使你使用这么多的方法，仍免不了沟通困难或误解、曲解。但，即使你使用这么多的方法，仍免不了沟通困难或误解、曲解。更不用说同时听你说的对象极多。而且你希望获得同样反应的讲课状况更不用说同时听你说的对
12、象极多。而且你希望获得同样反应的讲课状况了。了。因此，你必须在讲话上下工夫。不要有因此，你必须在讲话上下工夫。不要有“我说了人家就会懂我说了人家就会懂”的心理，的心理，而且也不能全然不理会听众的吸收能力。而且也不能全然不理会听众的吸收能力。没什么效果的讲课没什么效果的讲课 催催 眠眠 型型 声音象蚊子一样，人家都听不懂你在说什么，声音象蚊子一样，人家都听不懂你在说什么，好象内心在说好象内心在说“我根本不想说我根本不想说”，这一型的课很受，这一型的课很受不专心的人欢迎不专心的人欢迎。四、讲话技巧四、讲话技巧 远山含笑型远山含笑型 完全不看听众，他看着远处的墙壁说话，好象在憧完全不看听众，他看着远
13、处的墙壁说话，好象在憧憬着远方未知的世界似的。憬着远方未知的世界似的。没什么效果的讲课没什么效果的讲课四、讲话技巧四、讲话技巧 自首罪犯型自首罪犯型 “本人才疏学浅，有机会在各位专家面前卖弄，实在本人才疏学浅，有机会在各位专家面前卖弄，实在感到惭愧，希望各位包涵感到惭愧，希望各位包涵”。这一型的人讲话时弯腰驼背，两手放在前面，似乎这一型的人讲话时弯腰驼背，两手放在前面，似乎太自卑了。太自卑了。四、讲话技巧四、讲话技巧没什么效果的讲课没什么效果的讲课 纸老虎型纸老虎型 虚有其表，整天战战兢兢，没什么元气，好象鼓起很虚有其表，整天战战兢兢，没什么元气，好象鼓起很多勇气才敢开口似的，写黑板的手会颤抖
14、，翻教材的手也不多勇气才敢开口似的，写黑板的手会颤抖，翻教材的手也不断发抖。断发抖。四、讲话技巧四、讲话技巧没什么效果的讲课没什么效果的讲课 轻浮型轻浮型 脸上堆满微笑，眼睛不断转动，一刻也静不下来，脚脸上堆满微笑，眼睛不断转动，一刻也静不下来，脚在地板上踩来踩去，或者经常更换位置，语气轻飘飘的，在地板上踩来踩去，或者经常更换位置，语气轻飘飘的，整体而言似乎缺乏稳重感。整体而言似乎缺乏稳重感。有些人无论他在说什么，都会有下列的动作：有些人无论他在说什么，都会有下列的动作：将笔记本或白纸又折又叠将笔记本或白纸又折又叠手边有什么就玩什么手边有什么就玩什么（粉笔拿在手中把玩，指挥棒拿来伸展，或收起，
15、敲敲肩膀等）（粉笔拿在手中把玩，指挥棒拿来伸展，或收起，敲敲肩膀等）双脚抖动双脚抖动四、讲话技巧四、讲话技巧没什么效果的讲课没什么效果的讲课 按时计费型按时计费型 不时注意时钟，只要讲完一段就瞄一下墙上的钟。不时注意时钟，只要讲完一段就瞄一下墙上的钟。再讲一段就赶紧再瞄一下。希望在时间内将知识卖光。再讲一段就赶紧再瞄一下。希望在时间内将知识卖光。这种人你不会感受到他的热诚。这种人你不会感受到他的热诚。四、讲话技巧四、讲话技巧没什么效果的讲课没什么效果的讲课逐次解说型（语文老师）逐次解说型（语文老师）他会念教材，念他所分发的资料，再加以说明，解说时，他会念教材，念他所分发的资料，再加以说明，解说
16、时，他又要针对解说时的某些用语加以解说，所以会造成听众不易他又要针对解说时的某些用语加以解说，所以会造成听众不易了解。这种人误以为解说就是讲课。了解。这种人误以为解说就是讲课。四、讲话技巧四、讲话技巧没什么效果的讲课没什么效果的讲课 套用型套用型 这种人没有自己的哲学（看法、观点），自己也不这种人没有自己的哲学（看法、观点），自己也不深入研究。所以你感受不到他的学识（个性），他从头到深入研究。所以你感受不到他的学识（个性），他从头到尾都引用别人的话或理论。尾都引用别人的话或理论。四、讲话技巧四、讲话技巧没什么效果的讲课没什么效果的讲课 经验报告型经验报告型 自始至终只报告自己的见解、观念和经验
17、，此自始至终只报告自己的见解、观念和经验，此种人偏向自我主义。他的理论不是从事实推理出来的，种人偏向自我主义。他的理论不是从事实推理出来的，而是凭直觉分析出来的。而是凭直觉分析出来的。四、讲话技巧四、讲话技巧没什么效果的讲课没什么效果的讲课 以上为方便起见，我们分类出几种类型。以上为方便起见，我们分类出几种类型。实际上往往是一个人含概好几个类型。实际上往往是一个人含概好几个类型。总而言之，以总而言之，以“自我为中心自我为中心”的授课方式，的授课方式，是收不到预期的效果。是收不到预期的效果。讲话的要素讲话的要素语调要有变化、要清楚语调要有变化、要清楚强调之处要加强语或重复，要有顿挫、及表情。强调
18、之处要加强语或重复，要有顿挫、及表情。不是强调之处却不断重复时，会使人厌烦。不是强调之处却不断重复时，会使人厌烦。语尾不要消失。语尾不要消失。往往重要的话在语尾部分，若消失了语尾，可能会使学员误会语意。往往重要的话在语尾部分，若消失了语尾，可能会使学员误会语意。避免模棱两可的语气，要肯定。避免模棱两可的语气，要肯定。人们认为人们认为人家说人家说 这种语气，不晓得是谁这么说，这么想。这种语气，不晓得是谁这么说，这么想。使用常用的言辞、使用日常的语言使用常用的言辞、使用日常的语言在讲话中不要使用太多在讲话中不要使用太多“但是但是”、“所以所以”等。等。的连接词。的连接词。注意自己的口头禅注意自己的
19、口头禅 避免双重否定避免双重否定四、讲话技巧四、讲话技巧讲话的要素讲话的要素讲话的速度与间隔讲话的速度与间隔慢慢的说慢慢的说为了使对方了解，差不多为了使对方了解，差不多1分钟分钟240个字，新闻报道的播音员个字，新闻报道的播音员1分钟分钟360个字，个字，所以我们要比播音员稍慢。所以我们要比播音员稍慢。如果讲话速度不变，给学员的印象也会很差。所以有必要做笔记的部分可慢慢如果讲话速度不变，给学员的印象也会很差。所以有必要做笔记的部分可慢慢的说，而较简单的部分可轻轻带过。的说，而较简单的部分可轻轻带过。如果对象是较年轻的人，可以稍微快一点（因为他们从电视上或收音机上已经如果对象是较年轻的人，可以稍
20、微快一点（因为他们从电视上或收音机上已经习惯了播音员的快言快语）习惯了播音员的快言快语）间间 隔隔 讲话中适当的间隔可促进听者的理解，间隔标准大致如下：讲话中适当的间隔可促进听者的理解，间隔标准大致如下：10秒秒 看看大家，让大家好好的想看看大家，让大家好好的想 6秒秒 给听者稍微想一下给听者稍微想一下 3秒秒 文章的段落文章的段落 2秒秒 语句间的段落语句间的段落 讲话的要素讲话的要素讲话的速度与间隔讲话的速度与间隔讲话的要素讲话的要素声音的抑扬声音的抑扬音音 域域 普通人讲话大多在普通人讲话大多在711711音阶的范围内，音调变化若低于音阶的范围内，音调变化若低于7 7音阶就会变成平音阶就
21、会变成平坦单调，如果变化超出一个坦单调，如果变化超出一个OctaveOctave（八度）音调就极为活泼。（八度）音调就极为活泼。音音 程程 用自己本声的音域，用什么音调讲话，由什么音开始，由什么音结束也应用自己本声的音域，用什么音调讲话，由什么音开始，由什么音结束也应列入考虑。列入考虑。抑抑 扬扬 抑扬太少，会降低人们的印象，太多又予人以表演的感觉。抑扬太少，会降低人们的印象，太多又予人以表演的感觉。提高音调适用于提出疑问，及强调某些重点时，降低音调适用于叙述某件提高音调适用于提出疑问，及强调某些重点时，降低音调适用于叙述某件事实，讨论某件很严肃的事，或指责学员时非常有效。事实，讨论某件很严肃
22、的事，或指责学员时非常有效。讲话的要素讲话的要素音音 量量音量应视学员人数、教室大小、授课时间及内容来控制。音量应视学员人数、教室大小、授课时间及内容来控制。可事前练习音量，但应注意空屋和室内坐满了人的音效，效果不同。可事前练习音量，但应注意空屋和室内坐满了人的音效，效果不同。无论如何，原则上无论如何，原则上“语调适中，不急不缓语调适中，不急不缓”是不会错的。是不会错的。五、表达技巧五、表达技巧开场白和结论，不要看稿子。开场白和结论，不要看稿子。站上讲台时要气定神闲、有权威感。站上讲台时要气定神闲、有权威感。双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不要僵硬。双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体
23、不要僵硬。要面对学员，不要背对他们。要面对学员，不要背对他们。重要的地方，说话速度要放慢。重要的地方，说话速度要放慢。适度的暂停，好让学员消化听到的内容。适度的暂停，好让学员消化听到的内容。音调的高低要有变化，以突显重点。音调的高低要有变化，以突显重点。句子要短，一口气说一句话。句子要短，一口气说一句话。做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格。做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格。结束时明确的让学员知道，然后稳步下台。结束时明确的让学员知道，然后稳步下台。有效表达的基本原则有效表达的基本原则非口语表达可丰富表达内容，加强表达效果。非口语表达可丰富表达内容，加强表达效果
24、。脸部脸部-随时准备倾听；微笑；嘴部放松随时准备倾听；微笑；嘴部放松眼睛眼睛-良好的视线接触（照顾全场）良好的视线接触（照顾全场）头部头部-直立；上下点头直立；上下点头手势手势-自然展开；动作在腰部以上自然展开；动作在腰部以上身体姿态身体姿态-自然放松；平衡站姿自然放松；平衡站姿声音声音-抑扬顿挫抑扬顿挫五、表达技巧五、表达技巧非口语表达应有的正面讯息非口语表达应有的正面讯息僵硬的身体姿势，例如：僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前（双手紧握在腰后、双手紧握着讲台、身体僵硬、双手紧握在前（双手紧握在腰后、双手紧握着讲台、斜靠着讲台）斜靠着讲台）身体摇晃不已、单脚着地抖动或者双手插进口袋
25、身体摇晃不已、单脚着地抖动或者双手插进口袋无目的的移动双脚，走来走去、无目的的移动双脚，走来走去、不由自主地敲击讲台不由自主地敲击讲台盯着稿子或天花板看、盯着稿子或天花板看、嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩缺乏视线接触或只做局部接触缺乏视线接触或只做局部接触手遮着嘴，玩弄指挥棒或者铅笔手遮着嘴，玩弄指挥棒或者铅笔声调平缓、单调、无强调感声调平缓、单调、无强调感虚字词语，如虚字词语，如“呃呃”、“喔喔”、“恩恩”。等不必要的口头词。等不必要的口头词。五、表达技巧五、表达技巧表达时应避免的事项表达时应避免的事项*大多数人凭主观看法来判断事物和人大多数人凭主观看法来判断事物和人 你不可能
26、要求每个人都能客观的看待你你不可能要求每个人都能客观的看待你.*别人对你的看法别人对你的看法,并不是你能控制的并不是你能控制的.世界上没有真正的客观，都是主观意识世界上没有真正的客观，都是主观意识上叠加起来的上叠加起来的人格模式人格模式1.1.思想思想 感受感受行为行为 行为行为 感受感受思想思想2.2.当思想与行为不一致时当思想与行为不一致时,有应该怎样的想法时有应该怎样的想法时;则产生压力则产生压力.一般人授课时的四种害怕心态一般人授课时的四种害怕心态1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果*相信天下没有相信天下没有100%正确的讲师正确的讲师*有些事情可以改变有些事情可以改变,有些事情有些事情*不要太在意别人对你的看法不要太在意别人对你的看法,你不你不 可能一一满足可能一一满足*只要认为正确只要认为正确,从容发挥最佳水平从容发挥最佳水平我们该如何对待？我们该如何对待？一堂成功的课程要求我们：一堂成功的课程要求我们：事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。让每一位讲师都成为一名出色的演员!祝您充满信心祝您充满信心登上成功的讲坛登上成功的讲坛!