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1、防错防错防错意义防错意义 1、直接经济损失；2、额外的人工、时间精力等；3、客户对品牌的拥护度与忠诚度降低；4、再无购买的可能及自动推荐购买；5、负面250效应；重点防错环节一、导购沟通；二、量尺设计；三、下单生产；四、货运收货；五、安装维护；一、导购沟通一、导购沟通“对顾客的承诺没有实现对顾客的承诺没有实现”为什么我们会对顾客的承诺没有实现呢？为什么我们会对顾客的承诺没有实现呢？原因原因1、有不可抗拒的客观因素的障碍；、有不可抗拒的客观因素的障碍；如：原材料出了问题；如：原材料出了问题；天灾人祸（自然灾害、水火灾、战争等）天灾人祸（自然灾害、水火灾、战争等）*货运损坏或时间拖延；货运损坏或时
2、间拖延；原因原因2、导购人员对顾客作出了过高过难的承诺；、导购人员对顾客作出了过高过难的承诺；如：产品效果及服务的内容过分夸大、或有虚假成分；如：产品效果及服务的内容过分夸大、或有虚假成分；对时间运作速度不预期过短；对时间运作速度不预期过短；对公司无法提供的产品与服务也想满足客户；对公司无法提供的产品与服务也想满足客户；对产品效果与服务未描述清楚，与客户认为的差距过大；对产品效果与服务未描述清楚，与客户认为的差距过大；重点提示：1、客户确定图纸时，是否对产品的尺寸、材料、颜色、工艺等理解并签名确认；2、签定合同时是否看清合同条款，并理解；3、发生问题后，在保证客户利益的同时，要会运用合同维护自
3、身利益；二：量尺设计二：量尺设计量尺防错（厨柜）量尺防错（厨柜）1、测量前的沟通：与客户良好的沟通，了解客户的需求和客户对厨房布局的一些构想。以免造成误会。2、测量时的沟通：了解客户家的设施是否有调整，做好详细记录，必要时告诉客户可能会有的不合理情况。3、不要以为某些物体是不相关的，就不去在意。设计师去某客户家量尺时，煤气管是在左面墙上，设计时就以为客户不会改动，没有多问一下客户。到后来去安装时，发现煤气管改到正面墙上了，结果不得不改柜子。而客户也因此责怪设计师没有与他讲清楚煤气管改动会影响柜子。最后给客户留下了不专业的印象。量尺防错4、某客户家厨房是推拉门，设计师量尺时，没有 注意到推拉门的
4、顶部门框厚度超出推拉门的厚 度，导致设计时没有预留多的吊柜与门框的距 离，结果不得不改柜子。5、量尺尺寸为2980；错写为2890；6、忽视柱子及墙角的角度尺寸；设计防错设计防错（厨柜）（厨柜）1、设计时的沟通：了解客户要放置的厨房电器并知道款式、相关功能及尺寸。2、了解客户对厨房设施的要求，包括功能要求，颜色喜好等。还需要了解使用者的身高，习惯的操作方式。3、有切角柜的尺寸，预大不预小。4、有顶封板时，高度预多不预少。水电煤的安全性水电煤的安全性1、如何处理冷热进水、污排水、溢水口？2、如何妥善安置电器、电线、插头？3、如何处理煤气阀门、熄火保护？虽然这些并不直接属于厨柜部分，但是它和厨柜设
5、计、安装连为一体，因此在安装厨柜虽然这些并不直接属于厨柜部分，但是它和厨柜设计、安装连为一体，因此在安装厨柜之初，就必须一并考虑进去。之初，就必须一并考虑进去。图1图1的错误：绘图时将柜子紧靠冰箱，且尺寸只停留在图纸上，没有考虑到实物。防错：当有冰箱靠柜子时，空位预大不预小，常规是大于冰箱宽度100左右。图2图2的错误：没有考虑到门套的位置会影响到高身柜中的消毒柜和抽屉使用。防错：有门套时，要测量门套与柜子间的距离。如距离小于500时，不能设计有抽屉或者增加封板。图3图3的错误：紧靠转角吊柜处有烟机。转角吊柜的门板开启有阻碍。防错:烟机离转角吊柜要有大于400的位置。量尺防错量尺防错（衣柜）（
6、衣柜）1、测量时的沟通：了解客户有无其它装修增加。2、如有地脚线是否可拆除地脚线；（木线、瓷片）3、测量时要测量地脚线的厚度和天花线的厚 度与高度。4、房屋没有装修，要等装修后复尺。5、测量高度时须知道客户是否需要增加木地板；设计防错设计防错（衣柜）（衣柜）1、了解客户的要求，确定趟门的安装位置。2、与客户沟通好是否要衣柜背板、内侧板等 要和不要会有哪些区别。可以给客户一些 建议。3、有地脚线不可拆除的，要告诉客户会出现 的状况，是否增加修口板。4、趟门的推拉是否会影响到功能件的使用。图1 图1的错误：地脚线是不拆除的，安装后柜子与墙有大于20的缝隙。防错：在地脚线上增加一件封板。门框：门框：
7、42D，数量：，数量：3扇，趟门尺寸：扇，趟门尺寸：728宽宽图2图2的错误：满足了3扇门的平均尺寸，但是忽略了功能件的正常使用。防错：有功能件时，（门洞尺寸-趟门尺寸）要大于（功能件+立柱）的尺寸图3图3的错误：两面的顶柜都标了有转角封板，导致顶柜转角位重复。防错：要结合平面图纸，将重叠位的尺寸减掉。三、下单生产三、下单生产1、下单图纸及文件信息不全，同时是否与总部下单人员及设计师沟通清楚；（店面、设计师、联系电话、注意事项等）2、下单文件是否完整、图纸或订货单是否符合产品下单标准；3、图纸及订货单如有修改，及时确认回传图纸及报价；4、付款是否及时，是否时刻关注订单；四、货运验收四、货运验收
8、1、跟踪货物、追货；2、清点货物数量；3、检查包装完整性；4、特殊材料产品的开包验收；（玻璃、瓷器等易碎品、不能重压品等）五、安装维护1、安装预约，准时送货安装；2、图纸研究、工具准备；3、与客户沟通，安装的事宜；4、安装小错误的现场解决；5、自我验收、清洁现场；6、告知客户产品的日常维护事宜；妥善处理好出错维护公司自身的形象；挽回顾客对公司的忠诚度；清楚公司自身的不足，针对不足进行改进；出错处理原则出错处理原则1、客户的利益摆在首位、客户永远是对的、让客户得到满意；2、面对顾客要将集体责任化为个人责任，并主动承担责任，不推卸、不埋怨；3、出错问题处理都须在尚品宅配产品订购合同规定范围内进行；总结语总结语1、防错重要的是要细心、耐心、防范之心；2、出了错误不要推卸责任、不要埋怨；3、处理问题冷静、快速；4、不断学习成功经验、汲取失败的教训；