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1、2023年提升物业管理服务水平以科学发展观为指导不断提升机关小区物业管理服务水平 摘 要:小区物业管理服务坚持以科学发展观为指导,以建设服务完善、管理有序、文明和谐的现代小区为目标,以规范化管理为手段,扎实工作、锐意进取,物业管理服务水平不断提升。他们坚持以人为本,加强设施建设,着力改善办公生活条件;坚持多措并举,紧盯重点环节,切实打牢物业管理基础;坚持转变观念,优化方式方法,努力提升物业管理服务效能。关键词:物业管理 服务 以人为本 平安 效能中图分类号:C93 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2023)05(c)-0245-01近年来,驻京某机关小区坚持以科学发展观为指导,以
2、建设服务完善、管理有序、文明和谐的现代小区为目标,以规范化管理为手段,扎实工作、锐意进取,物业管理服务水平不断提升。1 坚持以人为本,加强设施建设,着力改善办公生活条件在物业管理服务工作中,他们始终坚持以人为本,主动在创建美丽小区环境、改善办公生活条件上下功夫。因地制宜,持续创建美丽小区环境。绿化美化是小区面貌的最直观体现。以往由于小区建设时间较早,绿化整体规划工作相对滞后,导致植物季相不够分明,色相不够丰富,搭配不够合理。为有效改善小区绿化环境,他们依据小区总体规划布局,邀请北京市园林局专家,对小区绿化进行了规划设计。通过几年努力,他们在办公区中心广场建成了象征机关文化的绿化景观,在南侧小花
3、园铺设了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物点缀的林荫小道,在生活区主路两边和楼前屋后栽种了银杏、玉兰、桧柏、黄杨等花草树木,整个小区绿化层次分明、色相丰富,置身其中,令人赏心悦目。主动作为,主动改善机关办公条件。由于机关办公大楼运用年限较长,部分设施设备陈旧老化,影响了正常运用。他们主动对破损的办公桌椅、门窗、吊顶、灯具、洁具进行修理,刚好对部分办公场所及开水间、盥洗室等公共场所进行粉刷改造。经过修理改造,旧家具焕发出新活力,旧房屋换上了新面貌,不但美化了办公环境,而且也节约了更新办公家具的经费,得到了机关干部的普遍好评。面对居民,不断提高居民生活质量。他们非常注意提高小区居民的生活质量,主动
4、主动为他们排忧解难。小区食堂,运用年限较长,部分供电线路、给排水管线老化;小区路面破损、坑洼不平,雨季易形成积水,不便出行等问题。对此,他们主动请示汇报,多方筹措经费,刚好进行修理改造。改造后的食堂炊事灶具齐全、就餐环境优雅舒适;小区道路整修一新,出行条件得到明显改善。2 坚持多措并举,紧盯重点环节,切实打牢物业管理基础近年来,他们坚持把建立健全法规制度、培育专业技术人才、狠抓平安防事故工作,作为小区物业管理的重点环节。健全制度,确保物业管理规范有序。为使制度详细到每个工作岗位、每个工作班组、每项奖惩规定,做到规范化、精细化管理,他们先后制定了小区管理规定、物业管理服务规范、修理人员工作守则等
5、10余项规章制度,并印刷成册,发放到员工手中,增加了各级各类人员遵守规章制度的意识,使物业管理工作逐步走上了规范化轨道。增加素养,供应物业服务管理人才支撑。针对员工渴望成才、学习热忱高的实际,他们主动为员工学习成长供应有利条件,定期开展“一专多能”培训和专业技能学习。通过培训学习,很多员工成了既懂锅炉操作、维护,又懂基础电工,还会木工修理的“小能人”,培育出了一批既懂技术又懂管理的班组长骨干,打牢了物业管理的人才基础。狠抓落实,把牢物业管理平安底线。瞄准物业管理工作中的重点部位、重点环节、重点人员,抓预防、抓常常,确保了平安防事故工作在时间上不间断,要素上不削减,人员上无“死角”,范围上无“盲
6、区”。严格根据小区平安管理规定,狠抓小区消防平安不放松,每年都与小区单位签订消防平安责任书,定期检查小区内消防设施的完好状况;每逢重大节日和重要时期,提前对办公楼、地下室等重要场所及小区水、暖、电、气、锅炉、消防等设施设备进行综合性检查,发觉问题刚好解决,确保了小区平安。3 坚持转变观念,优化方式方法,努力提升物业管理服务效能多方借力,拓宽保障渠道。他们根据“细心筹划,规范运作,合力解难”的工作思路,在小区供暖、消防、电梯维护、绿化、保洁、垃圾清运、化粪池及污水管线清理等方面依托专业力气,经济效益和服务保障质量得到了有效提高。主动主动,供应优质服务。针对修理工作时间紧、要求高的特点,他们实行应
7、召服务和主动服务相结合的方式,设立了24小时值班室。修理工接到住户电话后,在510分钟内赶到修理现场,并自备鞋套,快速为住户解决问题,做到小修立刻办,大修不过夜。定期对小区内的公共设施进行巡检,重大节日、重大活动前主动走访住户,向住户发放征求看法信和须要服务通知单,刚好了解住户的需求,把服务工作想在前、做在前,为广阔住户供应了优质便捷的服务。主动引导,提倡节能理念。为推动资源节约活动深化开展,他们通过板报、橱窗、宣扬栏等形式,大力进行节能减排学问宣扬,主动提倡绿色环保理念;利用入户修理的时机,向大家举荐节能新技术、新产品;小区生活垃圾实行袋装处理、定点存放,避开发生乱扔、乱倒、乱堆白色污染物及
8、其它废弃物的现象。通过不懈努力,不仅使资源节约理念深化人心,而且使广阔住户养成了讲卫生促环保的良好生活习惯。加强协调,健全沟通机制。驻小区单位较多,住户状况困难,物业管理服务工作需综合考虑各方面需求。对此,他们主动发挥职能作用,建立沟通协调机制,促进和谐小区建设。在涉及小区建设管理等重要事项上,他们召集驻小区有关单位和相关人员召开协调会,主动征求各方看法,共同协商措施方法,较好地解决了小区内房屋修理、消防平安、环境卫生、车辆停放等问题。参考文献1 林广志,甘元薪.物业管理学M.广州:中山高校出版社,2000,12.2 史柏年,郭伟和.社区治理M.北京:中心广播电视高校出版社,2023,6.3 谢凯.小区物业管理M.广州:广东人民出版社,2023,1.4 张作祥.物业管理概论M.北京:清华高校出版社,2023,1.5 杨桂芳.物业管理实务M.北京:石油工业出版社,2023,5.6 周成学.物业平安管理M.北京:中国电力出版社,2023.