《2023年客服爱岗敬业演讲稿五篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客服爱岗敬业演讲稿五篇.docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年客服爱岗敬业演讲稿五篇客服爱岗敬业演讲稿 提倡爱岗敬业，酷爱本职，并不是要求人们终身只能干一行，爱一行，也不排斥人的全面发展。下面是我为大家整理的客服爱岗敬业演讲稿，希望对大家能有所帮助。 客服爱岗敬业演讲稿1 各位领导、各位同事，大家好! 很兴奋能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。 我叫_，是_公司客服中心的一名受理员，自_年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简洁的事情，不就是接接电话嘛，有什么大不了的。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深
2、深地感觉到自己原来的相识是多么错误和无趣。_客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简洁，它是体现_形象和声誉的窗口，是塑造_品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清晰地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必需具备娴熟的服务技能。 为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我主动参与岗前学习，仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、_客户服务行为规范、用户申诉管理方法、话费争议处理方法等服务条例、流程和标准;自觉参与分公司举办的
3、商务礼仪、_各项业务资费标准、运用方法、电脑和互联网基础学问、简洁故障处理等培训班。并虚心向有服务阅历的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到一口清、问不倒、考不倒。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了_页近_万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 四多、十要。四多就是：用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事;十要就是：一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要视察勤、十要脑筋活。 (举一实例说明工作的热忱与仔细)。对用户的四多、十要，使我感受到做一个_人的骄傲与傲慢。 把用户作为
4、镜子可以正视自己，把看法作为鞭了可以驱动自己，只有用户满足了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造_形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我始终把用户的须要作为我的工作方向，用户的满足作为我的工作追求，并在日常的服务中做到三个坚持：坚持把感情融入服务;坚持多问一句，多想一点，多说一句，多管一事;坚持服务上讲求优质，责任上讲求尽职，把为客户服务作为自己工作中的最大欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。 (再举一个实例来说明自己在
5、工作中的真情) 一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为_、为_公司树立了良好的形象，也获得了用户的确定，成为用户信任的挚友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：_号小姐，你好!我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我始终牢记在心，今日打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年欢乐!说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、
6、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的看法，使我们在提高服务质量、参加市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的不满足，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟! 客服爱岗敬业演讲稿2 今日我演讲的题目是：塑造优秀品质，铸就辉煌企业。 今日的_以优质服务、诚恳经营为理念，以提升服务质量为着力点，切实加强员工文化素养培育，主动开展创建一流企业等实践活动、评比活动。我们的广阔员工主动参加，奋勉向上，把员工服务手册作为自己的行为准则，增加主子翁责随意识，爱岗敬业、勇于奉献，忠诚于事业，服务于消费者，用激情燃烧的生命创建出无愧于_
7、这个独具魅力商业品牌的刺眼光环。 当您走进我们的卖场,就会被我们齐全的商品种类、情景式的商品展示、人性化的卖场布局、舒适温馨的购物氛围、时尚的家居空间文化所深深吸引，看着这宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，无论坐在哪一个店面的椅子上，都会为您送上一杯热水，这就是我们_人的温馨服务。我们_全体员工都时刻牢记顾客至上的服务理念，在服务中注意以诚待人，以情感人。没有不对的客户，只有不对的服务。我们知道，优质的服务须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。 有一种工作，你没有经验过就不知道其中的艰辛;有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的欢乐;有一种欢乐你没有拥有过就不知道其
8、中蕴涵的精神;有一种精神，你没有感受过，就不知道其中的骄傲与傲慢。商场客服中心作为对消费者干脆服务的窗口,始终不渝地推行让顾客满足的服务宗旨，用真诚和周到的服务兑现每一句诺言。我们坚持与时俱进地改进服务措施，开展以两个第一的创建为主题的形象工程活动，深化服务内涵，增加服务意识，拓展服务领域。不论是总服务台的售前询问、商务服务，还是售后服务台的消费者询问投诉受理，都实现了首问负责制的服务标准，也正所谓今日演讲的主题：我的岗位我负责，我的工作请放心。 我们常常遇到下列投诉情形：超出退换货范围，店面已经实地测量出图而顾客又要求退单且拒不担当违约的，还有顾客来客服中心投诉时口吐脏言的，甚至还有扬言要砸
9、店、寻衅闹事的;更有甚者要找媒体、找政府的。每每见此情景，我们客服人员尽管心中非常委屈，但依旧笑脸相迎，把顾客请到一旁坐下，递上一杯热水，仔细倾听顾客发完牢骚和埋怨，等顾客心情平稳下来了，我们要和声细气耐性地跟顾客说明为什么要收违约金?违约金如何计算?顾客如何应当如何正值维权等一系列问题。 客服中心的工作人员让消费者真实感受到我们企业的服务效率和真诚，使服务工作更为顺当地开展。不过只有良好的服务队伍是不够的，一个优秀的企业的员工必需还要具备奉献精神、对事业的执着追求、对企业的主子翁责任感。客服中心员工以扎实工作、无私奉献的精神风貌体现了我们爱岗敬业的决心;以无怨无悔，尽职尽责的实际行动，谱写着
10、创两个第一的新篇章。 或许，你们看不到大家热火朝天、挥汗如雨的场景，但你们肯定能看到我们加班加点，同心协力的处理问题;或许，你们看不到大家早晨睡意朦胧的眼神，但肯定能看到我们班前会热情的探讨。假如看到我们的工作有了创新，看到我们的人员素养有了提升，顾客的投诉率有了下降，那么我们客服中心这一一般而又重要的岗位工作就有了新的突破。 永不落幕的_建材家居博览盛会，恰如我们心中不变的信念，大禹治水只是一个漂亮的传闻，愚公移山只是一个动人的寓言，但我们_的全体员工将再次用现实主义的大手笔证明一个恒久的真理：责任牢记心中，坚持定有回报。 我想，无论在_任何一个岗位上付出的心血，无私的奉献，迎来的都将是一份
11、励精图治的收获，谱写的都将是一幅雄伟壮美的诗篇。我们_人将接着塑造优秀的品质，为铸就更加辉煌的_增光添彩。 客服爱岗敬业演讲稿3 敬重的各位领导、各位评委：你们好! 此时此刻，当我怀着激烈的心情，站在这个挑战与机遇并存，胜利与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会诚心地说一声感谢，感谢长期以来关切、支持和帮助我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参与公开竞聘的机会。正是大家的激励与 支持给了我无比的志气和信念，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今日的演讲台，接受大家的评判和公司的挑眩 站在大家面前有点瘦小的我，名叫_，稳重而不死板，激进而不张扬。我1980年生人，毕业
12、于大连电力工业学校，现任供电所微机员。1999年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，精彩的完成了各项任务。2023年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以老醇厚实做人、勤勤恳恳做事为信条，严格要求自己，敬重领导，团结同志，得到了领导和同事的确定。 我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今日，我参与95598客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑： 一方面我认为要担当95598客户服务员工作，肯定有吃苦耐劳、静默无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得宝剑锋从
13、磨砺出，梅花香自苦寒来的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。 二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平常爱读书看报，虚心好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关95598和优质服务的有关学问，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够娴熟地运用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热忱高、干劲足，具有昂扬斗志。 第三，我在供电所也担当客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐性、热忱，并且仪容自然、大方、
14、端庄，举止文静、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户兴奋而来，满足而归。 另外,我语音清楚、语言亲切、语气恳切，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我信任我有能胜任95598客户服务员一职，假如能竞聘胜利，我会不负众望，不辱使命，做到以为争位，以位促为。 第一、加强学习，提高素养。一方面加强政治理论学问的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的实力。另一方面是加强业务学问和高科技学问的学习，紧跟时代步伐，不断充溢完善，使自己更加胜任本职工作。 其次、扎实工作，锐意进龋既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注意在工作实践中摸索阅历、探究路子，和大家一道努力把凌源的955
15、98客户服务塑造成品牌服务。 不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对生疏的学生或者新兵;我不敢奢求什么，只想让大家相识我、了解我、帮助我，抑或喜爱我、支持我。也正因为如此，我更加醒悟地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。 感谢大家! 客服爱岗敬业演讲稿4 话务员对于大多数人来说，只是简洁的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的相识。 刚进电信公司工作时，一切都是新颖的，我对面里全部的事物都充溢了新奇，看着老话务员们娴熟的操作和对用
16、户的对答如流，我艳羡不已，我以她们为我学习的榜样，起先努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经最终可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在电脑前，我非常的激烈，接到用户的电话，我回答的声音都有些颤抖。 经过短暂的适应期，我可以独立接听用户的电话了，但这时我已经没有了刚进来时的激情和新奇，我们这里是24小时为用户供应服务的，所以我们上的都是轮班，这种轮班完全打乱了我的正常生活规律，有许多的话务员都因为吃饭不准时得了胃病，有许多有小孩的同事更是没有时间照看家里了，当别人在吃饭时，我们是坐在电脑旁，当别人进入梦乡时，当别人过年过节全家团聚时，我们都是坐在电脑旁边为用户服务。 我们的工作就是
17、用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户申告的问题都不一样，心情也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满足而归，用户打进电话就须要我们话务员为他们解决问题，对于我们来说要解决用户的问题，就须要利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业学问，还要不断向有阅历的同事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。 话务员是一个重复，枯燥的工作，我要以用户服务为中心，用热忱的服务接待每一个用户。 日子过得真快，一挤眼的工夫，我在忙劳碌碌中不知不觉已平稳度过入职以来的第一个月，回首过去，展望将来，总结一个多月以来的阅历教训，取他山之石，对
18、于我而言，没有最好，只有更好。 俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑， 我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细微环节，在实践中不断完善自我。 接听快速。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己着想，快速接听电话，为客户、为自己节约珍贵的时间。 礼貌用语。拿起电话的第一句应当是：您好!紧接着就必需报名自己的身份您好，某某公司，有什么可以帮助您吗?当然与此同时最好通过客户资料，在通话中常常运用客户的姓氏尊称他。在与交谈时，可以刚好略微介绍新的业务。 请您稍等。在电话接听中，尽量少用
19、。因为对业务娴熟驾驭的话务员会娴熟的回答客户的疑问，既为别人又为自己节约了时间，又能解决问题而令客户满足而归，从而提升公司在客户心目中的地位。 客服爱岗敬业演讲稿5 敬重的各位领导、同事们： 你们好!我是来自客服中心，我讲演的题目是：专心服务，情暖客户。 身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的上帝;服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员，更是代表着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作起先，我就把一心一意为客户服务;之百用真情付出印在心里，体现在行动上。 客服中心是干脆面对用户的窗口，我和我的同事们
20、始终牢记人民电业为人民的服务宗旨，用实际行动践行着客户是上帝的服务理念。 今年4月15日，晚上快马加鞭11点，一阵急促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，对于这样不期而至的紧急电话，他已经是习以为常了。果真电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的，由于他的自己疏忽大意，预付费购买的电量立刻用完了，等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢!任务就是吩咐百，群众着急的心情驱走宋金海浓浓的困意，十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡送电的山路上，地按时浇上了，客户满足了，而宋金海的辛苦也在客户的笑脸中得到了回报。 这样的事情在客服中心还许多许多，经常是
21、一个电话，把我们从梦中惊醒;一个电话，让我们停下手里任何事情，无论多累多难我们把客户的须要作为无声的吩咐。 在完全满意客户需求的同时，我们更进一步地提倡主动服务。今年5月，用电科长曲江得知富山宏达碎石厂打算增加生产线的消息后，马上协同有关人员主动走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等具体内容，并刚好与生产科、计量中心联系，以一口对外，一条龙服务帮客户顺当办完各种手续，保证6月15日，验收运用。宏达碎石厂索秀莲感动地说：你们的真情服务让无比感动，作为最好的回报，我们将恒久是农电的用户。 金杯银杯不如百姓的口碑;金奖银奖不如用户的夸奖。面对成果和荣誉，我们想到的是如何更好地服务;面对夸奖和满足，我们醒悟地意识到这才刚刚起步。我们将以八荣八耻为镜，以服务客户为本，充分发扬于人无悔于尽心，于事无悔于尽力的精神，用更真诚的心，更炙热的情为客户服好务。