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1、运营上半年个人工作总结时间飞逝，转瞬就过去半年了。这半年来你工作完成的怎么样呢？下面是由我为大家整理的“运营上半年个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。运营上半年个人工作总结【一】20xx年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了“时间过半，任务过半，现将我部上半年的工作总结如下。一、主要经济指标完成状况1、供电量完成供电量2.218亿kwh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kwh。2、线损率完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点；35kv线损率0.95%，同比升高0.09个百分点
2、，比任务指标低1.05个百分点；10kv线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点；0.4kv线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。3、电费回收上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%；其中冲减旧欠电费19.78万元，占旧欠总额的23%；上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。4、电价完成10kv售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度；0.4kv千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。二、主要工作任务完成状况1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显
3、提高早在20xx年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：1制定发布了供电所规范化管理考核方法及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的根据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。2制定发布了供电组建设标准、供电组规范管理考评方法，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、
4、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流淌红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了规范化管理的死角。3针对供电所库房管理混乱的状况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。4为提高农电工队伍素
5、养，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习，广泛的沟通沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。5根据我局今年开展争创“十佳活动的工作思路，我部起草制定了争创“十佳农电工活动实施方案，并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学打算，每月考试一次，依据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选化基础好、专业素养
6、高、工作完成杰出的农电工，为我局参与上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。6依据省公司下发的供电所职工岗薪方法，结合我局实际状况起草制定了农电工岗薪工资管理方法试行，于6月份开始落实，本方法贯彻按劳安排原则，工资安排合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广大农电工的工作主动性。7在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度.2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面当心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之
7、外，还做了以下几项工作：1修订供电所经济指标考核方法，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使方法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作主动性的作用。2购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成如今的人工、远红外、gprs三种，工作效率和抄表精确性大大提高。3加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费过失率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等缘由出现的电费过失，避开经济损失5万余元。4主动与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费
8、回收要经乡镇信誉社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决方法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。5严格执行电价政策，协作市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小电价执行状况进行了调查，为上级物价部门制定电价提供精确根据。5月份，根据省物价局冀价工字20xx25文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣扬解释工作，对一起因电价上涨引发的上访事件妥当进行了处理。6重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针
9、对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥当处理，基本做到了客户满意、企业不吃亏。7定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策提供参考。准时汇总上报各种经营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营状况。3、用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：1对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调
10、查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。2每月算费期间对一条10kv线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等准时进行调查，发觉错误准时纠正。34月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电状况进行了专项检查，发觉个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以纠正。45月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县223个村的水利用电管理状况进行了调查摸底，杜绝我局聘请的农电工参加村里水井收费从中牟利行为。5实行多种措施，帮助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾5
11、14、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作，10kv线损大幅降低。5月份，黄湾一水利台区0.4kv线损突高，经共同检查，发觉水利低压线下有树障，去除后线损恢复正常。6对温泉城物业公司用电负荷状况进行调查，为市局核定温泉城电价提供根据。4、信息网络细化管理，促进企业办公现代化我局现有微机百余台，运行着10kv mis系统、低压mis系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不行或缺的作用。上半年共修理计算机25台次，打印机48台次，更换微机20台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改良意见，有力的保证了网络软硬件的正常运
12、行。与此同时，我部还做了以下几项工作：1进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。2加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，去除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的爱护范围之内。3对现有10kv算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据安全。6月份，我局服务器发生故障，由于平常数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器修理后快速恢复了算费数据，投入正常运行。4对供电所mis系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五
13、个子系统均已开通运行。5完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等led显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。6组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。5、兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位，上半年主要做了以下几项工作：1日常业扩报装工作。上半年，共办理10kv业扩325起，总计容量29760kva；其中新增配变239台，合计容量23355kva；增容54台，净增容量3945kva；移位26台，2160kva；减容6台，300kva。低压增容总计6571.25kw，其中农村3686.75kw，县
14、城2884.5kw。共验收配变191台，合计容量18555kva。224小时受理“168和“95598热线服务电话，上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次，均一一进行了仔细处理，满意率特别高。6月中下旬，由于负荷紧急，限电严重，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐烦解释、仔细答复，避开了矛盾激化。34月23日，依据上级统一要求和部署，参加了我局组织的百人宣扬活动，大力宣扬国家电网员工服务“十个不准、国家电网公司“三公调度“十项措施和国家电网公司供电服务“十项承诺。4组织特地会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的预备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三
15、个十条和其他专业学问，提高为服务素养。6、计量管理不等不靠，为降损节能提供保障目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最终达成一致，矛盾则更加激化。5月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决需要上级政策支持，仍在处理之中。在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，主动与市局计量室联系、通报状况，同时与技术监督部门往返周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表1223块，三相电能表204块，互感器1502块，周检完成率100%；送检计量标准设备16套，检定
16、合格率100%；修理供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验讨论院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。7、其他工作在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，协作生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。三、半年工作中的收获回想半年来的工作历程，之所以能够有条不紊的开展工作，全面完成局交办的工作任务，与以下两点密不行分：一是工作有打算性。我部在田局长的直接领导及王总的悉心指导下，从
17、去年年底便开始酝酿20xx年的整体工作思路，未雨绸缪。依据整体工作思路，年初，制定了20xx年主要工作打算支配，将打算开展的34项主要工作一一排开，明确打算完成时间、负责人及估计投资金额。每周一召开一次工作例会暨安全例会，对上周工作予以总结，对本周工作予以打算支配，没有完成的工作要分析缘由，制定整改措施。由于打算周密，总结准时，保证了上半年工作忙而不乱、步步为营。二是正副职分工明确。我部原有一正、两副三专责，经调整后成为一正三副两专责，小班子成员共6人，这6个人工作协作好坏直接影响到工作效率的高低。为此我部坚持明确个人分工，5名副职分别负责电费财务、电费结算、信息中心、用电检查、农电管理等工作
18、。工作忙时有交叉、有协作，平常工作各有侧重，避开两个人管一件事，便于区分责任和调动主动性。总结半年来的工作，我部在局班子领导下，在各兄弟部室的支持帮助下取得了点滴成果，但也存在不少问题。如供电所规范化管理工作进展还不平衡，部室内部管理制度还有待进一步完善等等。下半年，我们将扬长避短，再接再厉，为我们局创造更好的经济和社会效益而做出我们更大的奉献！运营上半年个人工作总结【二】曾听某一老站长说，做网站优化和网站推广的人简单变老。虽然我并不怕变老，但特别赞同他的说法。做网站优化工作快半年了，总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想，应当是挣了不少的钱，可能辞掉了工作，一劳永逸，自己舒适的点钱。如今seo
19、不仅没有帮我挣到钱，辛辛苦苦工作的一段时间，也被百度无情的把网站k了，如今只剩一个首页。像认识一个人，慢慢的明白了，seo不是我想的一劳永逸的事情。我甚至认为seo是一个体力活，是全部it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情，就像玩一个游戏，只有规则肯定，才能大胆的玩，才能玩出水平，玩的有劲。但是在中国，许多事情似乎跟我们想的不一样，并不是总是 付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不肯定能收获什么。许多事情虽然没有规则，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感叹。Seo优化总要是针对百度，但是我感觉百度一点规则没有，甚至说规则并不是那么好，甚至是错误的。但是没方法，我们要做的其
20、实就是做自己喜爱的事情，其实前途到在其次，至少，我并没看出seo有什么前途，但是我想证明自己，我要优化好自己的网站，然后告知百度，我如今是首页了，而且永久要在首页。埋怨了不少，如今说说自己的心得：首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们确定做一件事情的时候，要充分认识到，不行能一帆风、不会一蹴而就。其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。许多人告知我，美容产品在网上能挣许多钱。他们分析许多人情愿在网上买这个。道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量确定要比这个
21、多。我的意思是，任何事情，假如他简洁就肯定不是那么好，就好比大家都说他好，假如你没有做，说明他还是不够好。再次，seo是一个繁琐的过程，有些东西，可能用在别的网站上有效果，但是用在自己的网站上就没什么效果了。这也是常事，所以，我们必需有个充分的认识，认清现状，假如再发生什么我们就不会举足无措了。或许真理存在的时间原来就不长吧.运营上半年个人工作总结【三】转瞬之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置；清晰自
22、己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“帮助者地位；从执行角度看，则处在“执行者地位；对处理一些具体事物，又处在“实施者的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的中层管理者。虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟识的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关怀支持及大力关心下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要
23、述职如下，请各位领导评议。一、一年来主要工作回顾一岗位调整前的人力资源部工作1、依据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。2、聘请工作随着集团公司的快速进展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。依据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推举等方法，仔细完成各公司所需人员聘请工作。3、培训管理工作为使公司各级管理人员熟识把握公司各项规章制度，认清管理职责，增添公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司基本制度、如何成为一个好的
24、管理者、打造一流员工团队、执行能力提升培训等内容进行了培训；依据考务中心下发的考试文件，准时下发考试通知，并帮助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建筑师、8人报考一级建筑师、11人报考注册安全师。4、离职管理工作办理员工离职手续，进行离职面谈，避开劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。二岗位调整后物流园区招商运营工作因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的
25、招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。1、完成了欧亚国际物流中心可行性讨论报告、欧亚国际物流中心项目打算书的定稿；招商手册的定稿及印刷工作并大量使用招商手册开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。二、其他方面的汇报因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。1、一期陆路物流区开发建设
26、的16栋单体建筑未能按前期宣扬如期交付使用，这对预定商铺的商户有肯定的影响。2、因同行“xx机电交易城的招商开展，在我们原有的商户中产生了肯定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成深厚的商业气氛。三、存在的缺乏和今后努力的方向一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成果，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。面对明年的挑战，我将根据公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的全部工作，并带着好我们的团队，努
27、力使我们的招商工作再上新台阶。回顾一年来的工作，我感到困难虽比料想的多，但解决困难的方法更多，能取得这些不错的成果。这主要得益于我们有一个顽强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美妙，我们的效益更会越来越好。各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，仔细做好总结，遵照集团的部署和要求，仔细规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。运营上半年个人工作总结【四】今日上午我们团聚一堂，隆重召开公司20xx年半年度工作总结大会，在此，我谨代表公司董事会向在上半年工作中付出艰辛努力、取得卓越成果的部门、门店及个人表示诚
28、心的感谢和崇高的敬意！同志们辛苦了！20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作调整变动频繁，一度给公司经营管理带来被动，目标达成状况离年初制定的目标打算也有一点点距离，最近又由于政策性的行业大整顿也对公司盈利状况带来了较大的影响，企业旧的盈利模式遇到了瓶颈。尽管前进的路上出现了许多障碍，但我们xx人仍逆市奋进、主动拼搏、勇于竞争，在上半年取得了很大的成果。同时许多新形势下出现的新问题新模式需要大家一起来总结来探讨，有句话说得好：大进展就会有大困难，小进展要面临小困难，只有不进展才不会有困难，我们要做区域性的行业领头羊，xx人坚决拒绝没有激情没有挑战的生活，我们追求生命的精彩，要用智慧和行
29、动克服前进路上的一切障碍，乘风破浪胜利地到达胜利的彼岸，所以今日这个半年度总结会很准时很重要，是一个反思总结和谋划将来的大会，盼望大家在会后全力学习和贯彻落实会议精神，带着团队全面完成年初制订的目标任务。一、上半年小结首先，我借此机会，就上半年工作的成果与缺乏做个简洁的小结。1、刚刚几位老总对公司上半年运营状况都做了具体的汇报，这里不再重复，只和大家共享几组简洁的数据。A、直营门店全年任务及达成前年同期我们在为月销售突破*万而努力，去年同期我们的月销售才刚刚突破*万，今年比去年同期将近增长50%，比前年同期翻了一番，这就是一个很大的成果，说明公司的经营规模在不断地扩大，大家的努力看得见成果。2
30、、上半年工作的缺乏之处1拓展线的工作拖了公司进展后腿：上半年进展线的任务只完成全年任务的四分之一，并且新开的几家店大部分业绩达不到评估的要求。虽然缘由许多，但最重要的还是市调不深入，作风不扎实，业务不熟识，评估走过场，盼望分管该线工作的刘志同志带头狠抓该线的作风建设和业务学习，组织精兵强将，把工作落到实处，在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同时要留意谈判技巧，签订相关合同时要严谨细致，实事求是，切实维护公司利益。2工程后勤线的工作跟不上公司进展形势的要求：该线的同志很有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量工作，但结果往往不令人满意，究其缘由主要是不能与时俱进，不学习新事物新技术，做事没有打算性
31、和预见性，习惯按阅历办事按爱好办事，缺乏管理能力和沟通能力，不能通盘规划该线的工作，导致头痛医头、脚痛医脚并且效率低下。比方车辆管理、空调维护、招牌更新、电子屏的制作及门店形象提质等等，没一样工作不是被推着走还走不动，从来没有主动规划按步推动的，工作总是处于被动地位。我想该线的几位同志假如在保持吃苦耐劳的工作作风同时，加强业务学习和沟通沟通，认真谋划该部的工作，加强打算性和为门店主动服务的自觉性，改善该部的工作不是一件很困难的事。二、下半年的工作规划刚刚刘总对下半年的工作做了个统筹规划，重新分解了下半年任务，有目标有措施有方法切实可行，我很赞同，依据刘总下达的业绩任务，各门店店长要带着团队切实
32、保障完成，各部门应全力为门店业绩达成做好服务和指导工作，同时就下半年的工作我补充几点意见。1、加强基础管理 提升聚客能力大家都知道，做零售连锁落实到门店层面讲服务和商品是两个永久不变的主题，所以先就服务这一块讲讲我的看法，我觉得把服务做好至少要做好两个方面的工作：首先为顾客创造一个舒适温馨、值得信任的购物环境，同时让顾客享受一个关心爱护、物有所值的购物过程。当然服务效果跟踪和提高服务附加值也是我们追求的目标，那么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升，所以下半年要把提升门店形象和员工服务品质作为一件大事来抓。1、提升门店形象门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过门店形象VI设
33、计实现视觉识别，对内征得员工的认同感、归属感，加强企业凝聚力；对外树立企业的整体形象，资源整合，有效地将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断地强化受众的意识，从而获得认同的目的。门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感觉，相当于公司对内对外的一张脸。公司为此特意对门店的形象系统重新做了一次调整和优化，以后凡新店装修都必需先做施工图，从设计到用材都必需人性化及环保化，比方招牌、装修材质、货架等要耐用且环保，工程后勤部在这一块工作上要严格把关，联系洽谈固定材料供应商，签订供应合同等。在装修之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便利，以及员工的储物柜、顾客的休息区以及商品堆头的灯光配置、收银台多设电源
34、插头等等，同时带宿舍的门店要将宿舍一起装修到位。A、列出常用材料清单，选择质量好的供应商洽谈，保证品质。B、修订供销合同，保证同质同价持续供应，并直接与公司结账。C、统一门店装修标准。D、对褪色、陈旧的招牌逐步更换。2、提升服务品质装修把关建立良好的第一印象后，要想让顾客更深层次的认同，关键在日常的基础管理。很难想象一个天上有蜘蛛网、地上有杂物、商品有灰尘、员工工装不整、商品陈设凌乱的卖场能让顾客觉得值得信任，门店管理人员要把卫生、陈设、着装、员工的言行举止等等看起来很小的事情当作大事来抓，要根据标准化作业流程纠正工作随便的坏习惯，培育员工的职业风范，要让顾客始终感觉到我们把顾客放在第一位，从
35、进店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消费过程的药学服务等都表达我们员工的真诚与热情，而且要让员工形成习惯，并坚持做好。由营运部门牵头，培训部负责实施培训并结合人资部考核，利用三个月时间将服务标准推广普及持续练习并形成习惯。管理无小事，千里之堤毁于蚁穴，基础管理抓好了，品牌形象也就上来了。当然抓基础管理的同时更要抓我们的服务品质，我们所做的一切归根结底就是为了顾客的利益最大化，这就要求我们有扎实的专业功底，要让顾客买得放心没有商业欺诈，用得安心有质量保障，用后快乐健康实惠，要知道顾客的宣扬比什么广告都管用。刘总准备编一本门店专业服务教材，这是个利企利民的好项目，也是我们提升服务品质的大工程，盼望这
36、本书抓紧出来，也盼望全公司形成一种深厚的学习气氛。2、 完善商品体系 转变盈利模式1、大家都知道，这一次的行业整顿对我们的冲击很大，我们的盈利是建立在厂商返点基础上的，这是一种畸形的走不远的盈利模式，我们要痛下决心转变它。首先我们要拓宽商品进货渠道，要走出去，要建立全国性的选购平台，下半年公司要引进资深的选购职业经理，要到全国大型的药品集散地考察学习，并与之建立广泛的合作关系。2、尽快将商品梳理完善，转变不合理的商品结构，尽可能确实保每一个商品每一个价格带有品牌商品、补充商品、主导商品这样的一个合理商品结构，并且每一个商品都有品质保证和较高的性价比。3、把改善员工的生活工作条件和培育员工成长和
37、进步作为公司进展的基石1、改善员工工作生活条件要想员工对公司产生归属感、安全感，首先必需解决员工住宿问题。俗话说“兵马未动粮草先行，只有员工没有了后顾之忧，才能全身心地投入工作，才能真心实意地喜爱公司，对公司产生依靠和信任，将公司当成自己的家，同时也能缓解员工流失的压力。这项工作已经移交到人资部，盼望杨部长铁面无私催促工程后勤部按公司标准在规定的时间内对宿舍进行改造完毕，人资部严格按宿舍管理制度实行有效的管理。A、制定员工宿舍配置标准，比方电视、厨房用品等，将现有的宿舍条件改善。B、无宿舍的门店，以片区为单位集中租房，并按宿舍标准配置，解决员工后顾之忧。C、以后开新店必需同时将员工宿舍装修到位
38、。以上工作要求在2个月改造完毕。2、要关注员工的成长和进步人资部建立人才库，对每一位员工都有需求说明，知人善用，将合适的人放在合适的岗位上。同时要倾听员工的心声，反映员工的要求，工作支配时尽可能的考虑和解决员工的实际困难，使人资部成为员工的知心人，让企业成为员工的顽强后盾。培训部分层次分阶段的组织员工学习培训，保障员工学习和受教育的权利，依据工作实际需要建立对应科目的学习、考试题库，鼓舞员工参加学习和考试，对通过考试的员工每月给予肯定嘉奖，以此来激励员工。让每一位员工成为社会的有用之才是企业的神圣使命和责任。4、建立全员绩效考评系统年初的工作报告我对要完善各部门的工作标准流程以及建立绩效考评系
39、统的重要性和迫切性作了阐述，这里不再重复，董事会只有一个要求，公司下半年肯定要推行全员绩效考评。如今杨部长在做方案，假如觉得内脑不够用就聘外脑，花点费用在所不惜，方案出来后从上至下要不折不扣地自觉执行它。绩效考评以结果论英雄，开始推行时可能会引起部分人的埋怨甚至误会，但不管阻力多大也要坚决不移的推行，只有这样才能逐步地提高我们的能力水平和职业修为，才能换来企业的高效运营和兴盛发达。在企业真正实现“想做事能做事的人有舞台，想做事不能做事的下台学习再来，不想做事的不能做事的自动离开，实现个人和企业同步进展。同志们，和平、进展、共赢是当今社会的主旋律，行业正处在一个大变革、大进展、大洗牌的特别时期，
40、我们要抓住机遇、聚精会神、全力以赴、勇于竞争、主动探究、接受挑战，争做行业的强者。万丈高楼平地起，雄伟蓝图都是靠一个个小目标的实现描绘而成，我们公司目前已拥有一支优秀的团队，有良好的用人机制和管理体制，信任只要每个人团结一心、脚踏实地、埋头苦干，永久把顾客的利益作为我们的核心利益和前进的动力，一步一个脚印实现每一个年度目标，我们xx必将有一个更加美妙的明天。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页