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1、2023年快递店调查报告5篇 写好一篇调查报告，才能让我们进一步反思调查中存在的不足，在调查结束后刚好写一份调查报告是为了帮助我们分析调查中存在的问题，我今日就为您带来了快递店调查报告5篇，信任肯定会对你有所帮助。 快递店调查报告篇1 快递，是指快递公司通过铁路，马路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速便利。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也供应了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力气。现在我院在校高校生达到了17016名，作为高校生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的旺盛。因此我们以校内快递
2、状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真实的了解校内快递现状。 （一） 活动主题 有关校内快递现状的调研报告 （二） 调研目的 了解学生的快递运用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的 地方。 （三） 调研方式 、 局部抽样调查 （四） 调研时间 xx年10月12日 随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的高校生加入网购阵营，快速激发起高校校内师生对快递的需求。这也促进了校内快递的快速发展，但目前很多高校外围和内部的快递企业的运营存在着很多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满足，服务投
3、诉日渐增多，快递业该如何改进？高校生对于快递行业的将来有何看法？ 依据调研部部门成员对校内周边的快递公司进行实际调查，进行状况汇总，校内快递现状如下: 据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。 有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达 无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递 1）代理点所在地 申通快递公司：后街中段 圆通快递公司：大校门口 中国邮政、韵达：后街后段 2）代理点单日收发快递件数（旺季） 申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元) 圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元） 韵达
4、：单日收到快递约500件(免费送到各个园区) 中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区) 其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。（皆免费送到各个园区） 校内快递市场特点 1 ）代理点多而杂 针对上述快递公司代理点的所在地，校内快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信任感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，平安系数不高的感觉。 2） 不稳定性大 单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就
5、相对不高的状况。在这种大的背景下，各代理点就会出现常常性换址或常常性更换代理人，乃至于更换营业业务的状况。 由表反映出来为我们学校师生供应快递服务的公 司还是许多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明白高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有肯定的校内市场份额。在此次调查中发觉申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校内份额较多，缘由在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有肯定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇通也占有肯定份额，是因为它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大；圆通是因为将同学们的
6、快递只送到代理点并且还要收取同学们3元的附加费。这一系列的快递公司都在育才占有自己的校内市场，这样也给师生选择快递业务供应了便利。 快递店调查报告篇2 一、摘要 通过对工商学院调查，同学运用快递的途径大多为网上购物，通常选择申通快递发往学院，而对于我们的校内快递，被认为效率低、宣扬力度不够，从而运用人数变少，同学们对校内快递的效率、费用、平安性、送货时间、服务看法都很看重。 二、导言 现代物流飞速发展，中国的物流业也有了飞速的发展，但由于中国的物流最终发展，现 在我们的物流公司规模比较小；物流公司的功能不全，一体化运作实力低，特殊是供应链设计进行流程再造，绝大部分物流公司还没有这个实力。事实上
7、我国的物流业是先进的，落后的是我们许多的物流公司，他们运作不合格。物流本身也有企业提升和产业提升的问题，有整合的问题，经过几年的整合在全国真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。我们当代高校生也应当在这些领域进行调查，因此现在的我们也在学校开放了校内快递。 三、探讨过程 1、调查目的：为了了解我们校校内快递的运用状况，提高校内快递的服务质量。 2、调查方法：留置问卷调查法3、调查对象：轻化系造纸专业4、抽样方法：简洁随机抽样调查法5、调查地点：教室j2b202 6、调查项目：了解校内快递在哪些方面还须要改进，从而提高服务质量。 7、分析方法：运用条形统计和统计表共同分析数据 四、调查结
8、果 本次调查发放问卷30份，收回30份，有效问卷30份。详细如下： 1、运用快递的因素？ 从上可以看出，同学们运用快递的因素最主要网上购物占35%，收发包袱占32%，寄送礼品占20%，寄发重要信件13%。 2、在学校最常运用的快递？ 从上可以看出，同学们最常运用的快递是申通快递其占60%，其次是圆通占27%，最少的是每天和中通快递。 3、假如须要寄发快递，你主要通过哪种途径？ 从上可以看出，同学们寄发快递最主要是到校内的固定代寄点占70%，打电话让快递员来取得占23%，最少的是到快递公司干脆寄发。 4、你喜爱以何种方式收件 从上可以看出，同学们最喜爱的收件方式是送货上门，校内快递可在这上面进行
9、改 5、依据自己的状况，对快递公司的相对重要性打分 从上可以看出，针对上面的每一项对我们同学来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价格。 6、你认为校内快递的收费标准如何？ 1.问题的提出 近几年，民营快递凭借低廉的价格、敏捷机动的服务方式等优势得到了较快发展，加之网上购物的流行，高校生群体对快递的运用越来越频繁，但随着物流运作量的增加，民营快递也出现了各种各样的问题，其中尤为突出的就是其服务质量的下降，引起客户对快递企业的不满。高校生作为快递运用的典型代表，对此我们的课题从高校生群体入手调查，了解高校生群体对快递的运用状况，以及对所选快递服务质量的满足程度，故我们对全校学
10、生进行此项调查。 2.调查目的 随着快递业务深化校内，高校生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于 高校生运用快递的目的和需求具有多样性和特别性，针对该特点，快递公司实行了更敏捷的服务方式。当快递日益成为校内生活中的一部分，我们高校生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满足度干脆影响着快递公司在校内用户中的形象与声誉。因此有必要探讨校内快递用户的满足状况，同时提出对快递服务行业的建议。 对此，我们通过问卷调查的方式，对快递服务质量进行调查。从而了解高校生对于目前主要的快递企业服务质量的满足度，重点分析快递公司在全程服务过程中的各影响因素，并结合实际状况提出相关建议，这有利于提高快递企业服务质量，
11、推动快递从业人员的决策，加快一些快递行业的网络建设，促进快递业的健康发展；同时也为广阔同学能享受更高品质的快递服务供应一些有用的帮助。 3.调查项目与内容 为了全面了解高校生群体运用快递的基本状况，以及对快递服务过程的满足程度此次调研主要包括以下几个方面： 1、高校生对于快递运用的目的性、便利性等； 2、高校生对于快递运用的频繁程度等； 3、快递取件过程中，包括填单的精确性、取件的刚好性等； 4、快递在途过程中，包括跟踪查询的便利性、跟踪查询的精确性等； 5、快递投递过程中，包括快递的平安性、投递的精确性、投递的效率等； 6、快递售后服务过程中，包括投诉处理、服务补救等； 7、快递从业人员专业
12、素养，包括员工的服务看法、服务专业性等。 4.调查对象与范围 本次调查对象为绍兴文理学院全体在校学生，涉及文理本部（河东、河西校区）和文理南山校区。 5.调查的组织方式 绍兴文理学院有学生上千人，为了节约时间和调查经费，确定采纳抽样调查方式。调查过程是在三个校区主道路随机拦截学生进行调查。 6.样本量与安排 本次调查，我们将分三个校区进行调查，调查总人数在150人左右。为了使样本单位能匀称地分布在绍兴文理学院的各个校区，经探讨样本量的安排如下： 7.调查方法 1、文献调查法：因个人认知存在差异，参加调查的人员在调查的打算阶段，都进行过文献查询和网上查询，这将有效避开这一缺陷。 2.问卷调查法：
13、调查人员对在校学生分发调查问卷，进行问卷调查，并回收相关问卷数据。 快递店调查报告篇3 调查对象：高校城常信院学生 1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名 2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家 调查目的： 要求具体的了解常信院的快递行业市场各方面的状况，为快递业 在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案： 1、全面驾驭快递业在学生心目中的渗透率和满足度 2、了解快递业在常信院的发呈现状 3、了解学生对快递业的看法、需求、要求 调查时间： 调查单位： 调查的主要内容： 市场调查的内容要依据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下： 1、行业市场环境调查 2、消费者调
14、查 3、竞争者调查 调查方法： 本调研小组采纳调查问卷的方式，少数内容采纳视察法，部分内容引用二手资料。 调查发觉： 对于出于何种缘由须要快递服务，大多数的访问者给我的是网购时会须要，否则就是很少须要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有肯定的局限。对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见高校生对于快递的消费较少且欲望不强。针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满足为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。 调查分析结论和建议： (一)、结论 1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，简单忽视了在售后服务的响
15、应速度。依据数据可以看出，高速的送货速度是简单造成客户满足度上升的 一个重要因素。 2、在现有的快递市场下，高校城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗，市场趋于全面和饱和。 (二)、建议 1、客户满足度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。 2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的看法确定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。 快递店调查报告篇4 20xx年上半年，全国规模以上快递企业业务量完成6、9亿件，同比增长26
16、%，收入完成196亿元，同比增长23%。到20xx年，中国物流市场规模将达到l 1972亿元，并将每年保持20%的增长速度。而随着中国物流市场的全面开放，中国快递业正迎来最佳的发展时期。中国邮政一家。独霸天下”的国内快递行业格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。外国“列强”资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显著；国营“巨头”网络完善，背景深厚；而民营快递业充溢了朝气和活力，是这场竞争中的生力军。这是一场没有硝烟的斗争，民营快递企业如何在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的问题。 一、快递企业调查分析结果 各种成本
17、的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致“低价”恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递询问网预料，20xx年民营快递企业的数量将削减30%以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。 特点如下： 1、八成公司注册资金低。八成民营快递公司注册资本不足50万元i公司规模不足，小到23人，大到几百人至上千人。在民营快递业中，北有宅急送，中有申通，南有顺丰，再加上圆通、韵达，在民营企业中居前五位。 在国内市场上，市场占有率第一的仍旧是ems，即使在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的平安性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方
18、面，ems的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。 2、民营快递公司运营形式简洁。民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的全部网点由公司统一出资、统一聘请、统一管理，自营快递公司对下属网点的限制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，运用同一个品牌，自负盈亏，实行这种模式的主要有申通、圆通，中通等。 3、民营快递的社会形象欠佳。国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。 4、民营快递公司职业道德和服务意识淡薄。由于这个行业利润较大，投资较小，、见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务
19、阅历，市场需求又大，比较简单进入这个市场。另外，国内快递公司特殊是民营快递普遍存在着唯“钱”是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不规范、交通工具落后，通讯工具简洁以及没有系统的管理“软件”等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务看法差，快件中常常有危急品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2%一5%。 5、服务网点不完善。民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上
20、快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。 二、改进措施 1、树立品牌，对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。依据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是肯定行不通的，必需靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的服务。 目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时，也是不知名的小企业，但它们非常注意品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。当然品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源，找
21、寻自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，渐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危急。 2、提升员工素养。众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通很多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，企业吸引高素养人才的实力有限，导致从业人员的素养整体上不高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。另外，有些货物的丢失如陕递的手机，收到的石头”确定是公司员工所为，所以必需从上到下提高，包括上门服务的收派员的素养，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广阔消费者合法权益。 还有就是加强沟通技巧的改进和培育。因为未能在约
22、定的时间送（取）件，用户很可能会对业务员产生看法，而当业务员面对用户的质疑时，假如说明不好就可能引发用户对企业服务看法的不满足。这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要留意沟通方面的技巧、企业可以适当对这方面进行培训。尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务看法特别重要。 三、快递企业调查分析总结 总之，在我国快递业快速发展的今日，民企快递公司假如能充分利用自身优势，克服自身的局限，必将会在将来的快递领域发挥重要的作用。 快递店调查报告篇5 今年中心一号文件明确提出，实施“快递下乡”工程，激励大型电商平台企业开展农村电商服务，支持地方和行业健全农村电商服务体系。随着互联网的发展，农村市场浩大的寄递需
23、求正在渐渐被激活，快递企业如何打通“最终一公里”，将是推动农村电子商务稳步发展的关键。 一、基本状况 目前全县入驻主要快递企业共有11家，包括中国邮政、中通、申通、圆通、韵达、优速、百世、每天、全峰、国通和顺丰快递。截至今年全县快递业务量达近12余万件/月，其中市区业务量占比68%，约有80750件/月；乡镇业务量占比32%，约有40000件/月。其中顺丰和国通快递在乡镇业务市场占比不足2%，没有开设乡镇网点。 据调查，*县*商务服务公司整合了包括中通、申通、圆通、韵达、优速、百世、每天和全峰在内的八家快递网点，建设快递驿站，通过统一的物流仓储中心，有效的解决了末端配送难及配送成本高的问题。据
24、调查，今年上半年，*商务服务公司业务量平均每月95000件，占全县快递业务量80%左右，营业收入达81万元，营业利润20.5万元，在快递行业竞争激烈的状况下实现稳定收益。同时*商务服务公司在全县乡镇快递市场上占比95%以上，每月乡镇业务量达38000件/月，目前网点已全面覆盖乡镇一级，达100%，但村级网点覆盖率只有4%。 据今年上半年中国邮政数据显示，邮政快递业务量平均每月14850件，其中85%以上属市区业务，乡镇业务量仅占15%左右，平均每月仅20xx余件。在乡镇覆盖率上同样达到了100%覆盖，但目前并没有开设农村级网点。 二、存在的问题 1.整体快递市场业务量较低。全县快递总体业务量偏
25、低，全省范围处于中下游水平，并且乡镇业务量占比仅有32%。调查显示，全县平均每件快递利润为一元以下，整体行业利润低，业务量小造成了快递行业特殊是“快递下乡”工程的进展缓慢。另一方面，整体乡镇快递业务量中，进单量占比达95%以上，发单量不足5%，目前农村居民更多的是在网络上购买商品，在输送农副展品进城方面仍未取得显著突破。 2.快递物流配送体系建设不够完善。由于*县的地理位置和交通限制，目前全县只配有道路交通运输，在铁路、水上和航空运输上仍旧一片空白，大大的增加了快递配送的成本和影响了配送效率。数据显示，20xx年交通运输、仓储和邮政业产值仅为7063万元，全县从事交通运输、仓储和邮政业人员仅有
26、840人，交通运输、仓储和邮政业的不发达也限制了“快递下乡”工程的进展。 3.开设乡镇、农村网点成本较高。据调查，开设新村镇网点一次性投入成本需5万元以上，主要是场地费用和车辆投入，在日常运营过程中，平均每月开支需6000元左右，主要为人工支出和运输费用。据当地从事快递行业人员反映，目前村镇级业务量较少的状况，普遍很难负担日常的支出。成本投入高的困难也阻碍了“快递下乡”工程的步伐。 三、几点建议 1.优化扶持政策，完善制度法规。一方面可以出台扶持政策，帮助提高农夫的信息化水平或刺激农夫的服务消费；在财政上赐予从事农村快递业的企业肯定的补贴，同时也可以从税收层面赐予肯定的实惠。另一方面应加快快递
27、物流监管等制度建设，加强对快递业的规范引导和日常监管，打造公允竞争、规范有序的快递市场。同时，充分利用可以为快递服务的农村各种运输资源，农村公交班线、通村客运等促进快递企业与交通运输部门进行合作，实现共赢。 2.创建快递平台，整合有效资源。推动快递企业延长服务范围，拓展发展空间，进一步激发城乡经济活力。建设“快递驿站”，通过整合资源，解决快递末端投递难题。搭建一个集约型的公共场所，快递企业通过这个平台来拓展农村市场，同时为村民供应代购、基础缴费、物流中转配送等服务，村民还可发布农产品供求信息，帮助村民将当地特色农副产品输送进城，切实通过“快递下乡”工程让农夫得到实惠。 3.快递需携手电商激活农村寄递市场。提高乡镇信息化服务，建设配套完善的信息基础设施，针对互联网购物进行宣扬，强化农村电子商务理念，激活农村电商生态体系。着力做好农村电子商务培训和宣扬工作，支持电子商务企业、各类培训机构对农夫群体进行电子商务运营、实际操作等方面学问的培训，重点培训涉农组织、专业合作社、农村青年、返乡高校生等驾驭“互联网+”运作模式与操作方法，提高他们接受互联网并从事相关业务的实力，实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通。通过发展农村电子商务来激活农村的快递市场。