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1、2023年志愿者培训活动策划案范文5篇 为了制定好一份内容丰富的活动策划，大家肯定都费尽心机了。活动策划是活动进行前写的一份书面文稿，我今日就为您带来了志愿者培训活动策划案范文5篇，信任肯定会对你有所帮助。 志愿者培训活动策划案范文1 一、指导思想 以构建社会主义核心价值观为引领，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，广泛传播志愿服务理念，主动发挥文化志愿者服务社会、服务大众的作用，构建参加广泛、内容丰富、形式多样、机制健全的文化志愿服务体系，营造健康向善的良好社会风尚。 二、基本原则 以培育和践行社会主义核心价值观，以满意群众文化需求为目的，充分调动社会力气主动参加支持文化志愿服务，
2、针对群众文化需求，以农村、社区为重点服务区域，以未成年人、空巢老人、留守儿童、农夫工和残疾人为重点群体开展针对性服务，实现公共文化服务均等化。建立健全文化志愿服务长效工作机制和活动运行机制，推动文化志愿服务常态化、规范化，推动文化志愿服务事业规范有序、持续健康发展。 三、活动内容 1、开展“传递书香见证成长”公共图书馆志愿服务活动。县图书馆要围绕图书馆业务工作，组织讲座培训、主题读书共享会、读书与成长、读者询问、上网辅导、读书征文等各项服务年开展活动不少于10次。（责任单位：图书馆） 2、开展“感受艺术漂亮心灵”美术馆志愿服务活动。县美术馆举办书法、美术讲座，提高大众的审美水平和观赏实力，吸引
3、更多群众走进美术馆感受艺术的魅力，年开展活动次数不少于10次。（责任单位：美术馆） 3、开展“精彩生活华蜜使者”文化馆主题培训活动。文化馆依据市民的文化生活需求开展合唱、广场舞、民俗舞、声乐、美术等艺术门类的免费培训课程，全年开展活动次数不少于10次。（责任单位：文化馆） 4、大力开展专业志愿服务活动。利用邀请、联合、组织等形式，开展专业志愿服务队进社区、进乡村、进学校志愿服务活动，不少于2次。（责任单位：剧团、博物馆） 5、大力开展志愿服务“党员先行”活动。党组织健全的单位，常态化开展党员志愿服务，不少于2次。（责任单位：网络中心、局机关） 6、常态化开展“三关爱”志愿服务，关爱他人活动。如
4、关爱空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人，不少于3次；关爱社会志愿活动，如文明礼仪、文明旅游、文明交通、文明上网、文明餐桌等活动，不少于2次；关爱自然活动，如低碳环保、植树造绿、垃圾分类、禁燃禁放等活动，不少于1次。（责任单位：县剧团、文化馆、电视台、旅游科、稽查大队、电影公司） 7、开展“漂亮夕阳文化暖心”关爱老年人文化志愿服务活动。针对老年人，特殊是空巢老人以读书会、歌友会、票友会、茶话等形式丰富社区广阔老年人的业余文化生活，提升老年人的生活品质，满意老年人晚年生活的精神需求年开展活动次数不少于6次。（责任单位：图书馆、文化馆、县剧团） 在广泛开展以上主题文化志愿服务活动的同时，也应重视并
5、仔细组织本单位自行组织的志愿服务活动以及文明交通志愿服务、开展卫生大扫除，进社区清洁家园活动。 四、工作要求 1、强化组织领导。开展文化志愿服务是创建全国文明城市的一项重要内容。各单位要把开展文化志愿服务工作提上重要议事日程，纳入年度工作安排，切实加强组织指导和统筹推动。指定专人负责，活动开展统一着x县志愿者服装、确保工作顺当实施，取得实效。 2、加大宣扬力度。各单位在开展活动后，要刚好总结阅历，做好文化志愿服务的公益宣扬工作，通过报刊、宣扬栏、网站等形式，弘扬文化志愿服务“奉献、友爱、互助、进步”的高尚精神。 3、激励社会参加。激励和吸引广阔市民和外来建设者，尤其是有肯定文艺专长和艺术才华的
6、专业人士主动参加到文化志愿服务行列中来。引导吸纳企业、社会团体、赞助商对文化志愿者服务队伍进行资助或捐赠，为文化志愿服务供应必要的经费补充。 4、加强保障工作。各单位要为文化志愿服务工作供应必要的资金支持，做好上岗培训和定期业务培训，为文化志愿服务供应交通、平安、卫生等必要的工作条件，爱护好文化志愿者参加活动的主动性。 5、做好活动申报。局属各单位应在活动开展前3天，将活动的项目、时间、地点、参加人数等上报局办公室。活动结束后要利用广播电视、微信、QQ、网站、广泛开展宣扬。并仔细做好活动的登记和信息报送工作，活动要收集好具体的资料，做到有记录（文字、图片）、有总结统一向局办公室樊启龙报送，办公
7、室再向县志联、文明办申报。 志愿者培训活动策划案范文2 一、活动前言 书，是人类进步的阶梯,图书馆是我们莘莘学子吸取精神食粮之地，图书馆志愿者服务活动策划书。为了让我校师生在图书馆有一个宁静、整齐和舒适的环境去享受读书的乐趣；为了让每天陪伴我们成长的图书在我们手里中能得到更好的爱护与爱惜。文法学院（系）青志协特举办图书馆志愿者服务活动，让我们一起去营造一个美妙书香的世界。 二、活动目的: 1、号召广阔师生爱惜书籍，自觉整理书籍，看完书后自觉将书放回原处，养成良好的图书借阅习惯，共同为全校师生营造一个良好的图书借阅环境。 2、爱护图书，对一些破损的书籍刚好发觉，刚好修补。号召广阔师生共同爱惜我们
8、的书籍。 3、为青年志愿者供应一个良好的服务平台，自愿参加志愿服务，为广阔师生树立青年志愿者公益服务的榜样，发扬青年志愿者服务精神，让更多的人感受到志愿服务，并自觉的加入到志愿服务队伍当中。 三、活动主题 培育良好的借阅习惯，感受深厚的文化气息 四、活动策划主办： 文法学院（系）青志协联合全校各院系青志协 五、时间支配： 三周一次或一月一次 六、活动地点 东华理工高校图书馆（抚州校区） 七、活动方式： 1、各院系负责整理自己图书室的图书，刚好提示本院系同学借阅书籍要归还原处，保持图书室的干净整齐环境，规划方案图书馆志愿者服务活动策划书。可以深化本院系班级进行宣扬。 2、公共图书室，如期刊室则可
9、以以院系为单位轮番进行整理。 八、活动内容： 1、定期组织人员去图书馆整理书籍，将摆放凌乱的书籍统一归类，按书目摆放好，便利读者查找。 2、活动中，发觉有破损的图书可以帮助图书管理员进行爱护性修补。 3、在活动中望见不好的行为刚好进行提示并订正，告知图书摆放等相关信息。 九、活动流程 1、前期打算 写好策划，并联系图书馆负责人，说明此次活动内容、方式及目的。 在校青志协例会上说明活动方案，号召各院系青志协成员一起参与。 2、活动中期 (1)联系图书馆负责人，是否有必要对整理图书的志愿者进行必要的培训。 (2)活动可以开展时，各院系青志协自行组织人员进行整理。假如有几个院系的图书被统一放在一个图
10、书室的，则相关院系相互协调，或是分工整理或是一起协作完成整理活动。 (3)打算一些必要的修书工具，如胶带、笔、剪刀等，发觉破损的书籍刚好进行修补。 十、后期总结 1、活动结束后做一次总结，发觉不足与缺点，刚好改进。 2、负责人仔细登记好参与活动的同学，刚好把活动记录在志愿服务积分卡上。 3、活动结束后在图书馆门口留影纪念。 十一、留意事项 1、活动时间要按各部员的课表支配。 2、活动中志愿者要保持主动仔细的看法，工作要细致耐性。 3、在图书馆活动手机要静音，不能大声喧哗。 4、活动过程要佩戴好工作证、帽子、青年志愿者标记。 十二、经费预算： 横幅一条60元 备注： 本策划书最终说明权归文法学院
11、（系）青志协全部。 志愿者培训活动策划案范文3 为大力弘扬志愿精神，深化开展志愿者活动。进一步增加基层村民志情愿识、责随意识和奉献意识，并呈现访仙镇构建和谐乡村的精神风貌。在“服务社会、传播文明”理念下，弘扬传统美德，提倡“奉献、友爱、互助、进步”的时代精神，营造团结、关爱、同等、和谐的乡村氛围，特制订志愿者服务实施方案。 一、总体要求 紧紧围绕社会发展稳定大局和服务人民群众生产生活需求，创新体制机制，提高服务水平，拓展服务领域，引导广阔基层弘扬志愿服务精神，凝合社会公众活力，以推动经济发展、促进社会和谐为突破口，从现在做起，从能够做的事做起，最大限度维护人民群众权益，倡树社会新风，在促进经济
12、社会发展中创先进、争优秀。 二、基本原则 (一)服务社会、关注民生。坚持以相互关爱、服务社会为主题，始终把公益性放在首位，充分体现无偿、利他的基本要求，主动为人民群众办好事、办实事，使广阔群众切实感受到社会的关爱和暖和。 (二)自愿参加、统一管理。充分敬重个人意愿，切实发挥先锋模范引导作用，激励广阔群众主动参加，扩大志愿者服务活动覆盖面。 (三)讲求实效、持之以恒。志愿者活动的开展要从访仙实际动身，依据自身条件，把主观愿望与客观实际结合起来，把群众需求和服务实力结合起来，注意服务质量和效果，做到量力而行，务求实效，促进志愿者服务事业稳步发展。 (四)典型示范、继承创新。刚好总结推广志愿者服务工
13、作的好做法、好阅历，依据社会需求和群众愿望，不断拓展服务领域，创建专业团队，打造品牌服务。 三、服务内容 紧密围绕中心工作、社会所需、群众所求，以促进发展、维护稳定、改善民生、构建和谐为核心，以生活困难群众和老年人、残疾人等弱势群体为服务重点，因地制宜地开展便民利民、扶贫帮困、科技管理、科普宣扬、节能减排、平安生产、防震减灾、学问产权、信息化、信息询问等各类志愿者服务活动;主动参加重大自然灾难和突发事务的抢险救援、卫生防疫、群众安置、设施抢修等工作。同时，要结合重大纪念日和节假日，设计开展主题显明、形式多样的特色党员志愿服务活动。 四、组织领导 为切实加强对我镇志愿者服务工作的领导，确保志愿者
14、服务活动扎实有序开展，经探讨，确定成立访仙镇志愿者服务工作领导小组。 组 长: 副组长:蒋 成 员: 并成立访仙镇志愿者服务队，由严红霞同志担当队长。 五、相关要求 (一)切实加强领导。我镇把志愿者活动列入年度党建工作安排，作为创先争优活动重要内容，做好宣扬发动，动员更多的群众参加到志愿者服务活动中来。要明确工作目标和重点，突出服务特点，确保志愿者参与活动有途径，为民服务有方向，展示风采有舞台。同时，要高度重视党员志愿者服务队伍的规范化、专业化建设，充分利用各类党员教化培训资源，加大对党员志愿者的培训力度，通过定期培训、岗前培训、技能培训等方式，强化服务理念，提升服务实力。 (二)做好活动台帐
15、。建立志愿者服务活动台账，每周至少组织1次志愿者服务活动;志愿者服务队每次活动后，要在活动记录簿上照实填写服务时间、服务项目、服务效果。 (三)营造活动氛围。要仔细做好宣扬发动工作，激励动员广阔党员主动参与志愿者队伍，大力宣扬弘扬志愿服务精神，切实增加党员志愿者服务工作的影响力、吸引力，努力营造良好的社会氛围。 志愿者培训活动策划案范文4 一、活动目的： 为主动实行关于在全区开展“3.5学雷锋”志愿服务月活动的通知精神，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，培育和践行社会主义核心价值观，传递社会正能量，结合我校老师志愿者和“新蕾小义工”活动，开展一系列师生喜闻乐见的志愿服务行动，弘扬“
16、奉献、友爱、互助、进步”新风范。 二、活动对象 一至六年级全部少先队员 三、活动时间 四、活动支配 三月份： 1、实行“学雷锋好榜样”为主题的升旗仪式（2月27日）。 2、出一期以“学雷锋”为主题的黑板报（截止3月3日）。 3、各班开展“学习雷锋见行动”为主题的中队活动（3月6日）。 4、“新蕾小义工”开展校门前大道东侧墙清除“牛皮鲜”活动（3月2日）。 5、工会开展植树增绿志愿活动（3月10日）。 6、团支部开展“关爱留守儿童”志愿活动（3月16日）。 六月份： “新蕾小义工”开展“爱护老通扬运输河”红领巾志愿者活动。 九月份： “新蕾小义工”开展街头散发“禁烧秸秆”宣扬传单的环保志愿活动。
17、 十月份： 老师志愿者、“新蕾小义工”赴宜陵敬老院开展“关爱老人”活动。 十一月份： 团支部开展“关爱留守儿童”志愿活动。 志愿者培训活动策划案范文5 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以便利人民群众看病就医和提高健康素养为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探究“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深化发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造敬重患者、敬重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推动医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又
18、快发展。 二、基本原则 1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。 2、坚持全面动员、广泛参加，一方面广泛动员广阔医务人员主动成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业主动分子投身“志愿者服务在医院”活动。 3、坚持服务医改大局，立足便利群众看病就医和提高群众健康素养，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。 4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广阔医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受熬炼、增长才能。 5、坚持自愿参加和社会提倡相结合，既敬重 广阔医务人员和各行各业人
19、们参加志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖面，增加活动的影响力。 6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创建条件，形成强大的.工作合力。 三、志愿者服务内容 1、出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，帮助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区； 2、贴心服务在病房，为住院患者供应一般生活护理、沟通沟通、陪伴检查、询问、费用查询、健康教化、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务； 3、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者供应包括导医、导诊、预约诊疗、排队、询问、说
20、明、护送、取药、陪伴检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教化、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣扬资料，帮助医护人员为无家属陪伴的输液病人做简易的生活护理； 4、收集信息，对于工作中接触到的病患看法和建议供应给医院相关部门，以利刚好改正； 5、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。 四、活动要求 (一)先行试点，逐步铺开。指定市人民医院、万隆医院、中医院、妇幼保健院、东城街道社区卫生服务中心为试点单位，逐步在全市医疗机构单位铺开。 (二)加强组织领导。市卫生局成立“志愿者服务在医院”工作组，下设办公室，详细组成人员见附件1。各试点单位由党组织牵头，行政协作，共青团、
21、工会等组织参加，成立活动工作组织，设立社工处，特地负责志愿者服务工作的管理，包括制定安排，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织本单位“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。 (三)开展宣扬发动。志愿者宣扬不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣扬流程如 下： 一是印制宣扬小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者(说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院社工处的位置，便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请
22、。或者可在医院社工处的网页上添加志愿者申请表格，有意者可干脆下载表格进行填写)； 二是发放招募海报、宣扬册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流淌量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报； 三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣扬和介绍医院志愿者服务安排。 四是对外宣扬：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、接近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员、
23、中学生进行宣扬。媒体宣扬：建立医院社工处网页，在网页上对志愿者项目进行宣扬；联系平面和立体媒体，如在市老人报、四会文艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣扬。 (四)加强招募和遴眩 一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。自愿参加是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热忱和主动的看法投入服务。志愿者的基本条件： 1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的实力； 2、具有志愿精神，有剧烈的服务意愿； 3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质酬劳或其它任何私利； 4、具有
24、良好的沟通实力； 5、富有责任感； 6、情愿与他人合作； 7、有参加服务的时间； 8、当前身体状况基本健康，具备供应服务工作的身体素养； 9、有参加相关服务活动的学问水平与实力(对于详细的群体，可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是肯定要配备相关工作人员进行督导；病友申请成为志愿者需得到医生许可等等)；填写志愿者申请表：有意向的人员向医院社工处提出申请，填写医院志愿者申请表。 二是志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后，将资料归总交予社工处人员，然后由社工处工作人员对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员须要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的看法与
25、情 绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他爱好与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。 (五)仔细做好志愿者培训与考核。 1、培训 全部的志愿者在进入医院，起先工作之前，都应当先接受肯定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的学问、技术和主动的工作看法；帮助志愿者选择工作，增加志愿者的自信念，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的实力建设培训与实践
26、，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类华蜜。培训课程可分为两个部分： 迎新课程：打算参加服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是须要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自由，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。志愿者假如在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应当让志愿者与医院的关系拍板定案，明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深化的了解医院的体制和
27、运作方式，就越能为医院服务。 培训课程：通常培训课程的形式可以分为三种形式：正式培训，一对一指导，询问顾问： 正式培训：正式培训在于给与志愿者足够的打算，以完成服务工作。有时候培训时间特别长，尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候。培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演。1、工作技能培训：无论志愿者被安排到什么工作，训练课程都必需包括以下内容：该做什么；不该做什么；假如遭受特别状况，志愿者应当如何应对。2、工作角色与责任培训：相识志愿者即将加入的关系网络：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作责任，以及其他人的角色等。3、角色扮演：在教学课程中，以志愿者曾遭受到的问题
28、为依据，拟定出角色扮演的情境。通过角色扮演，引发志愿者的探讨。在团体探讨中，给志愿者更多 的机会去深化地分析可能遇到的难题与处理方法。 一对一指导：一对一指导是用来教育或增进某种工作技能。可以用在正式的培训课程中，或用在在职培训中。通常指导者是志愿者的主管，或者是资格较深的同事。指导通常包括三个步骤：1、专人示范要教育或增加的技能；2、学员尝试，指导者视察；3、指导者对学员的表现赐予评论。务必在示范时，解说每一个流程。不只是要让志愿者看到专人的示范，更是要让他了解示范的内容。 询问顾问：询问顾问的作用在于帮助志愿者了解困难所在，发觉如何改善工作表现，进而解决问题或增进志愿者实力。询问的目的并不
29、是告知志愿者该怎么做，而是要授权于志愿者，让他想出自己的解决方法。因此指导者在提出建议后，应当请志愿者加以分析，对建议提出自己的想法。 2、考核 完成对志愿者的培训之后，须要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素养和技能。 考核的方式有： (1)笔试：在培训结束之后，对志愿者进行相关学问的笔试，采纳选择的方式，以100分为满分，试卷成果低于60分为不及格，对不及格的人员应考虑接着培训。 (2)培训中的视察：在对遴选后的志愿者进行培训时，社工处的工作人员可以在培训期间对志愿者进行视察和评估，刚好发觉某些不适合参加志愿服务的人员，取消其接着培训的资格或在医院供应志愿
30、服务的资格。 (3)集风光试：培训结束之后，由社工处的工作人员对志愿者进行集风光试。 (六)加强志愿者督导。 1、督导内容 志愿服务督导在志愿者管理中特别重要，主要包括以下三个层面的督导： (1)服务层面：在志愿者开展服务的同时，定期对志愿者进行个别或小组的督导，了解志愿服务开展的进程，并了解志愿者在此过程当中的工作表现，从而刚好调整志愿服务的方向和质量，努力使志愿服务得到持续的改善； (2)个人层面：增加志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解，并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感，并在担当志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉；督导与志愿者一起，共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑，摸
31、索解决问题的方法，同时，也一起共享工作开展的阅历，帮助志愿者树立其信念；此外，适时向志愿者供应培训的机会，并为其供应工作看法，帮助他们提高服务的水平； (3)服务对象层面：通过对志愿者开展工作，提升服务对象的受益水平。 2、督导方式 督导的方法主要包括：个体督导：通过一对一的方式，了解志愿者的个体须要，有针对性地对志愿者进行督导；团体督导：采纳小组形式，共同探讨大家 遇到的共性问题，同时督促整体服务开展的进度，制定工作安排并进行跟进；现场督导：即督导参加到志愿服务当中，视察志愿者在服务过程当中的表现，即时提出改善工作的建议，并在志愿者遇到困难时刚好地对其供应支持或辅导；开展培训，从而定期地强化
32、志愿者的价值观，并提升服务的技巧。须要留意的是，当志愿者出现以下状况时，须要督导对其进行特殊关注：多次无故迟到和缺席；适应困难，比如适应新的志愿团队或服务；心情或行为异样；与服务对象发生冲突等等。 (七)仔细开展对志愿者评估。 1、评估框架 对医院内志愿服务进行评价，不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升，也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施。因此，评价志愿服务具有特别重要的意义。从过程评估和成效评估的角度动身，以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架： (1)行为规范遵守状况 志愿者除了要具备爱心以外，遵守志愿者的价值观要求和行为规范是非常重要的。医院志愿者行为规范已
33、经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定。比如志愿者在工作规范上要做到敬重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚，在服务看法上要微笑、亲和、有礼貌等等。做到这些可以在肯定程度上规范志愿者的言语和行为，因此遵守医院的各项规章制度，包括志愿者行为规范，对于医院的志愿者来说是最基本的义务。在对志愿者进行评价时，应首先从志愿者行为规范动身，依据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的状况。 (2)服务时间 服务时间是志愿者开展服务的基本保证，只有在满意了肯定的时间投入的基础上，才能进一步评价服务的效率和质量，因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不行少的方面。这就要求在
34、对志愿者进行组织和管理时，要做好志愿者的出勤记录，这包括每天工作的小时数以及工作的总天数。在成为医院注册的志愿者之前，须要了解志愿者的详细状况，并依据其状况，确定该志愿者的工作时间，并做记录。在对志愿者进行评价时，要看之前约定的工作时间要求是否得到满意，假如满意，或者投入了更多的时间的话，可以酌情进行嘉奖。 (3)服务人群 依据志愿工作的详细内容和性质，从志愿服务的人群来对志愿者进行评价。比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较。假如能够通过志愿者供应的服务，在保证服务质量的前提下，有更多的病人和家属受益，那么从某种程度上讲，该志愿者则是发挥了更大的作用。 (
35、4)服务质量 服务质量是评价志愿服务的一个核心方面，它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分。显性的质量提升是指通过大家的视察，可以看到病人及其家属所发生的改变，志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属，并能够 被大家所相识到。隐性的服务反馈是指接受投诉的状况。假如志愿者接到的投诉比较多，而获得的确定比较少，那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现。 (5)参与社工处活动的状况 为了保证志愿服务的质量，刚好处理志愿服务开展当中的问题，解决志愿者自身的困惑，社工处会定期或不定期的组织培训、小组共享等形式的活动。志愿者参加活动，既是他们对社工处与医院形成认同感和归属感的重要体现，也是不断提升志
36、愿服务水平、调整工作方向的必经过程。所以，在对志愿者进行评价时，参加活动的状况应当成为一个重要的参考维度。 (6)医院回馈 志愿者在医院开展服务，除了要对病人及其家属负责以外，更要对医院负责。从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响，有利于从整体观的视角动身，来对志愿者进行综合的评价。 (7)社会影响 一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响，同时他还具有社会影响和带动效应，这包括：一方面，通过开展志愿服务，不只是医院内的人们得到了好处，他应当还为医院外，比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响，如在更广的范围内宣扬了医院和志愿者的良好形象，通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面，志愿
37、者还应具有带动效应，即通过他们的服务和号召，有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中，从而推动了志愿者的社会动员过程。 2、评估手段 (1)服务对象反馈: 电子方式投诉、短信或电话投诉、评估卡片等 (2)志愿者自评 以团体或小组的方式，对志愿者个人进行评价。 (3)督导或医院评价 侧重对志愿者供应志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估，填写评估卡片。依据医院的实际状况，将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时，实行累计的方式，服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院接着进行志愿服务的资格。 (八)仔细对志愿者激励。 志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处。志愿者激励机制是胜利保
38、留志愿者的重要保障。医院志愿者激励制度的动身点就是通过系统设计，支配适当的外部奖酬和工作环境，来满意志愿者的外在性须要，提高志愿者的主动性。 (一)志愿者激励的原则 1务必赐予嘉奖 2嘉奖次数频繁 3嘉奖方式多样 4赐予真诚、适度的确定 5关注志愿者个人成长 6公允嘉奖 7刚好嘉奖 8赐予嘉奖时关注志愿者的个人特点 (二)激励方式 1、日常激励方式 说“感谢你”、“辛苦了” 告知志愿者他的工作表现很好 请志愿者和你一起喝茶 询问志愿者的看法 见到志愿者时，主动打招呼 对志愿者的个人爱好表示爱好 对志愿者微笑 顺手发给他们表示感谢的短信 赞扬志愿者的个人表现 2、进一步的激励方式 (1)请志愿者
39、一起吃午餐 (2)在志愿者会议时为他们打算点心 (3)在志愿者制作的产品上标明他们的名字 (4)写赞扬信 (5)请志愿者担当重要任务，如服务团队的领袖，或加入重要委员会 (6)允许志愿者去参与座谈会、大型会议或专业会议 (8)在定期院内通讯或周刊上写文章，赞扬志愿者的工作表现 (9)庆祝重大的工作成果 (10)把志愿者的照片或工作表现放在布告栏上 (11)收集志愿者可能感爱好的文章或资料 (12)举办与医院领导人的非正式谈话会 3、重大的激励方式 (1)为志愿者制作特别的服装、胸章等 (2)激励志愿者把工作成果与感受写成文章 (3)颁发奖牌、证书或奖杯，嘉奖最佳志愿者或志愿者团 (4)为志愿者
40、供应好的装备 (5)将志愿者的故事或照片供应给有关媒体(在知情同意下)，报道他们的贡献 (6)号召有阅历的志愿者帮助培训新的志愿者 (7)请志愿者参加拟定年度安排 (8)医院可以向表现优秀的志愿者供应免费体检的机会 五、活动支配 (一)动员部署(20xx年8月)。市卫生局成立“志愿者服务在医院”工作组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。各试点单位于8月20日前成立相应的工作组织(社工处)，制定实施方案，并于8月25日前报我局“志愿者服务在医院”工作组。 (二)宣扬发动(2xxx年9月上旬)。各试点单位起先宣扬发动，招募和遴选志愿者。 (三)培训与考核(2xxx年9月中旬)。 (四)上岗服务(2xxx年9月下旬)。 (五)督导检查(2xxx年10月)。市卫生局组织志愿者服务工作督导检查。 总结沟通各试点单位好的做法和阅历，全面开展“志愿者服务在医院”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍，建立起四会特色的“志愿者服务在医院”模式。 附件：1、四会市“志愿者服务在医院”工作领导小组成员名单 2、志愿者申请表格 3、志愿者基本行为规范 4、“志愿者服务在医院”活动招募简章