《招商银行实习心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《招商银行实习心得.docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、招商银行实习心得我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，下面是我为大家整理的“招商银行实习心得。本内容为大家提供参考。盼望对您有所关心。请关注!招商银行实习心得一一、校内聘请实习今年x月份，我通过了银行分行的校内聘请，顺利进入了银行，并被安排到支行实习。从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关心和同事们的热心关心下，我不但学到了基础的银行业务学问和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了很多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而
2、变的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。1、全新认识在师傅和领导的关怀和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎当心。在银行业谁赢得了客户谁就是最终的胜利者。2、学生和工作者的区分我也领悟到学生和社会工作者的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利，你想得到你所盼望的状态，首先你必需付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培
3、育自己的理财能力。“在大学里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的能力。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!二、实习内容1、要拥有过硬的银行基本业务技能例如在我第一个月的实习时间里，行长就支配我们几个实习生呆在办公室里练技能，例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就学过了这些技能，就觉得有点无聊，练习也并不是那么卖力。
4、当天行长支配储蓄主管来教我们技能，当她演示技能时，速度和精确度的确让我感到不行思议，我从没想到点钞可以点得这么快这么准，当我们问她这样才可练到这样的程度，她只说了一句话：练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟，台下十年功，淡淡的一句背后其实要经过很多次刻苦不懈的练习，此时的我才感觉到自己的差距，所以之后的每天我都没有放弃练习的机会，铁定了心肯定要练好，效果渐渐就有了，例如点钞的把数也渐渐地增加了，五分钟5把、6把、8把，到如今9把都已经没问题了。2、基本的银行储蓄业务学问练了一个月的基本技能，我就被支配到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简洁，就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务，了解和熟识完全的业
5、务流程，顺便帮助复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作特别繁杂且枯燥，办理的业务的操作过程需要有许多步骤，且缺一不行，同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购置理财产品等等，同样的业务天天做，感觉会很机械化。然而时间呆久了，通过储蓄主管和柜员“师傅的指导和自己的亲身体验，才明白到就因为工作繁杂，储蓄部作为银行的一个特别关键的部门，是银行直接对外的窗口，所以就需要每一个柜员都特别地细心谨慎，每一步都不能有过失，错了一步将会造成不行弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的基本技能，所以有空的时候我会请教他们，加上主管对实习生也等同柜员，所以没有放松我们的学习和练习，使我们获益甚多。3
6、、大堂经理要比任何人都专业在储蓄营业部实习了一个月后，中山二路二级支行丰兴支行开始试业，我被安排到丰兴支行零售银行部担任大堂经理。新的环境，又是一个新的挑战。其实银行的大堂经理需要有很专业的学问和很好应变能力，才能解答好客户的问题、引导客户办理业务和处理在大堂发生的一切事情，而之所以把新手作为大堂经理，我想主要是因为这是一个学习型的社会，刚开始可以不懂，可是不行以每天都不懂，我刚开始站在大堂里很紧急，不知所措，生怕有人过来问业务，担忧不会回答下列问题怎么办，其实我太多虑了，不懂可以问柜员，只要跟客户说明自己刚开始做不是很熟识就行，客户一般都可以谅解的，但是以后就不行以老是请问别人，自己应当要变
7、得比柜员更专业。当环境逼着你要去学习时，求知欲和压力就这样被激发，我想新手就是这样速成的。4、信誉卡设点销售、扫楼、网点拦截支行交给了我们实习生一个工作，就是营销信誉卡，这也是我们实习期间的一个重要的任务。主要的营销方式有设点销售、扫楼和网点拦截三种。其中设点和网点拦截效果比较好，因为设点都是在人流量比较大的地方，而且都在写字楼附近，客户资源比较多，而网点拦截的授信要求会比较低，办理的客户量大。而扫楼效果不佳是因为一般的写字楼是不给进去销售的，保安会进行阻拦，而且在上班时间企业员工一般会抗拒推销，从而使销售难度加大。5、理财产品销售和第三方存管招商银行自身推出了许多的理财产品，包括了新股申购、
8、基金定投和金葵花理财产品系列等等，并且和很多的其他机构有业务合作，例如中美大都会和招商信诺等等，这些机构一般在招行网点有驻点人员销售其产品，大堂经理和其他的员工也有任务去销售，例如中美大都会的“吉祥一生和招商信诺的“步步为赢，每隔一段时间都会有业绩通告，行员都会得到肯定的业绩嘉奖。我的主要工作是通过挖掘客户需要，进行简洁的产品介绍，当客户有意时，进行转介绍给特地的客户经理。第三方存管是如今银行争夺客户资源的无硝烟的战场，当我在联合证券和平安证券驻点办理第三方存管期间，并不是“守株待兔等客户过来，而是主动跟客户沟通，介绍招商银行的优势，让客户选择招行，享受招行无微不至的服务。6、比较密集的专业学
9、问培训来招行让我印象最深刻的就是招行是个营销倾向性很强的银行，专业学问的培训特别密集而且很到位，不但有自己行员内部的培训，还有其他招行合作机构的培训，让我的学问结构更加多元化和专业化，这是在其他银行是学不到的，让我终生受益。招商银行实习心得二来到招行实习已经两个月了，我深切的感受到当时上课时老师讲的一句话：商业银行本质上是服务业，他不创造价值，要做好商业银行，服务必需放在首位。招商银行是中国最正确零售银行。都说经济是靠三驾马车拉动，招行也有自己的三驾马车，那就是：优质的服务，不断创新的产品，和优秀的员工。优质的服务我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面服务最好的支行，在这里，我深刻的见
10、识到什么是优质的服务。要说优质的服务，大堂确定排在前列。因为在个贷工作的原因，对于大堂只能说些自己观看到的片段。但就是这些七零八落的详情，就能看出人民中路支行服务的优质。1、每天早晨的早会，主管先要检查大家的穿着，领带、领巾、胸牌是否戴整齐，皮鞋是否洁净等等。这些是给客户的第一印象，必需要做好。2、主管总结昨天的工作得失，主要强调服务客户中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同时告知大家一些服务的技巧，安抚客户的方法等。还要传授营销产品的技巧，请同事讲解并描述阅历心得，请参与分行培训的同事讲解并描述新学到的手段与技巧。3、早会完毕后大堂员工再认真检查早晨的预备工作做好没有，然后做好新的一天迎接
11、客户的预备。4、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按标准礼仪站好。(这里我要说一下个人的一点建议：迎宾的时候最好男女分开站，女孩子多的话可以支配女孩子每天轮番站，这样男女各一边，按高矮顺序排，看着也比男女夹杂着站舒适得多。)5、开始工作，每位员工要求一般话接待客户，面带微笑，多用礼貌用语与敬词。对于文件夹的手拿姿态，拿着文件夹走路的方式，指引客户的手势都有要求。前台接待人员特殊要求说话大声，且肯定要说：你好，请问办理什么业务?6、遇到客户多的状况，要能够很好的安抚客户的心情，留意分流，不能和客户争吵，要耐烦和客户解释。7、支行还定期请锦江管理公司来对支行员工进行服务礼仪方面的培训。然后是
12、高柜、低柜、金葵花室，同样有各种服务的要求接着说说个贷，也就是我所在的部门。这个部门，员工少，客户来往多，许多时候像个菜市场一样，这是我第一印象。但是，在这么一个地方，服务同样不能丢弃。客户来了，要用一般话询问需要办理什么业务，然后请客户坐下来，给客户倒水，与客户交谈，办理业务，告辞。虽然如今因为地方小人手少等原因，服务有时没有兼顾到每位客户，但是在我实习的这两个月中，还是能够感受到个贷部门并没有因为客观环境丢弃服务。只是实话实说，和其他部门相比，的确个贷的服务意识还是有待加强的。不管怎么说，来到招行的两个月，让我深入了解了什么才是优质的服务，也提高了自己的服务意识，锻炼了自己与人沟通时的耐烦
13、、技巧。知道了要想成为一名招行人需要什么样的服务意识与素养。不断创新的产品就我接触到的招行的产品，最多的确定是个贷的产品。循环授信、随借随还、消费易，这些个人贷款产品，都让我深刻体会到招行从客户角度出发，打造敏捷、便捷的零售产品的专心。还有招行各式各样的信誉卡、安全好用的网上银行等等，都能让人感受到招行那颗因您而变、勇于创新的心。优秀的员工招行的员工，都是优秀的，服务意识，营销技巧，与客户的沟通沟通，都让我学习到了许多。在长江证券，跟着陈兴龙学习营销客户的手段与技巧;在华西证券，观看曾啸与证券公司员工拉近距离搞好关系的方法;在个贷看茂叔如何与不同地方的客户沟通，找到共同话题，学习他努力去记住客
14、户名字，学习他能从客户身上学到东西的能力;看薇薇姐如何营销理财产品、与开发商沟通;看李跃如何管理他的工作进程、内容，学习他的高效;看马宁姐怎样管理繁杂的档案，与资产管理中心连接工作;看马哥怎么管理个贷的员工，协调担保公司、大堂、高低柜与个贷之间的关系，怎样掌握外驻人员的工作绩效。在这实习的两个月里，我不断观看着周遭的同事们，学习着他们身上的优点，找到自己的缺乏，取长补短。总之，一句话，短短两月让我受益匪浅。同时也让我意识到，要成为一名招行人，自己还有哪些缺乏，需要自己去改正、去提高。实习之前，自己总是对银行有着各种各样的幻想，对于学长学姐所说的一些东西也总是半信半疑。当自己进入银行实习之后，当
15、自己亲身经受一些事情之后，才发觉，这个社会，真的是很现实的，能力，思维方式，人脉，这些才是最重要的，而自己在学校学到的学问，那，只是帮助工具而已，仅此而已。磕磕绊绊写下这么点东西，作为自己第一次实习的纪念。没有总结出什么宏大的上升到理论高度的阅历教训，只有些琐碎的详情让我牢记，教会了我那么多以前在学校学不到的东西。我要感谢这里的每一个人，你们所做的每一件事，我都从中所得甚多;你们教给我的每一样东西，我都心怀感谢;你们帮我弥补的每一个过失，我都心怀感恩。招商银行实习心得三今夏，携手招行，我们共奋进;今日，服务客户，我们同喜悦。沐浴在招行金色的阳光下，体味着实习的酸甜苦辣，业务学问潜增暗长，表达能
16、力潜移默化。青春在招行气派的大厅飞扬，朝气在招行热情的服务中呈现。回眸实习的点点滴滴，会议的思绪推开记忆的闸门，还记得刚来网点报到时的向往和好奇，仿佛刚上大学的心态，喜悦中带着担心，自信中又带着担忧，高兴的是能在招行经受难忘的实习，担忧的是自己是否能做好。而来到网点后，经理和行长真诚的笑容驱散了我心中的疑云，我信任如此平易近人的领导下肯定有支强大而团结的队伍。刚开始实习的几天，我们被支配在大堂学习，有许多热心的员工教我们如何工作，一点一滴的小问题都会耐烦给我们讲解，让我们感受到招行员工的敬业和团结。在与客户接触的时间里我深深感受到了招行人带给客户的关心，真诚的微笑和热情的服务是招行鲜亮的特色。
17、我们学着填制单据、激活网上银行和手机银行，开始渐渐融入这种工作气氛，并享受工作中的欢乐。刚开始几天的工作体会到了辛苦的感觉，但是渐渐地习惯了这种工作方式和强度，便觉得其实一点也不累，反而感觉很好。小小的水滴能折射出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品行，在大堂工作的过程中，我每天接触的都是琐碎的事情，但是却也学到许多学问，增长不少见识。与不同的客户接触便有不同的感受，气质高雅、谈吐非凡的人让我仰慕，性格急躁、吹毛求疵的人让我得到锻炼，学会以平常心敏捷处理突发事件。大堂内充满形形色色的客户，让我有机会与不同的人接触，在简洁而常见的工作中学会与人相处，而每一次工作都会有不同的收获，可以学到书本上
18、没有的东西，丰富了我的见识，培育了口才。除了在大堂内工作，我们还有幸跟着经理走出银行去其他公司办信誉卡，尽管环境很艰苦，但是我们都仔细工作，严格要求自己。我们利用银行培训的学问和营销技巧来推销信誉卡，同时也向客户推举手机银行和网上银行，每一次的外出都会有很好的成果。在外出工作的过程中，我开阔了眼界，对这个世界又多了一份了解。在实习中，招行不仅给我们提供了工作机会，也教会我们许多业务学问和做人的道理。我了解到银行零售部门的工作方向和工作内容，对客服体会深刻，并把握了不同的营销技巧。经理还特殊抽出时间给我们做培训，教我们如何依据特定条件来发觉优质客户，并通过技巧性的对话来营销产品。在银行，全部的服
19、务都是为了营销，作为招行的人员，我们视客户为上帝，秉承因您而变的宗旨，为每一位客户倾情服务，让金色阳光照射下的招行焕发出生机和活力。假如说招行是一个舞台，那么我们就是幕后操作人员，协作舞台上的客户来办理业务，满足他们的需求，让他们满意离开。招商银行光谷支行是武汉分行中人流量最大的支行，大堂内总是有着熙熙攘攘的人群，人声鼎沸，星期天更是摩肩接踵，我们实习生也是劳碌不停，这正是发挥团队协作能力的时候，我们是一支有着团队精神的队伍，在客户接待和交接中做得井井有条，让工作顺利进行。我在工作的过程中很注重一些小事情，对客户的服务做到无微不至，常常会主动到ATm机旁边询问老人，并帮助做一些存款或者打印流水
20、的细活，这令老人们感到关心备至，连声道谢，也让我体会到小事情带来的大欢乐。对客户来说，小小的感动甚至是他们选择招行的理由，所以我觉得在工作中肯定不能忽视小事情，莫使善小而不为，有时候详情确定成败。在做贵来宾户的温馨服务的过程中，我把握了给客户打电话的技巧，如何问候客户，如何与客户有效沟通都是一门学问，在反复打电话后我的能力大大提升，受到了客户和上司的表扬。在实习期间，我发觉许多东西都要自己努力去学习、去摸索，没有人能够教会我们全部的学问，阅历是靠一次次的实践和努力来增加的，能力是靠一次次的钻研和学习来培育的，在工作的过程中，我们需要擅长发觉问题，解决问题，要多听、多看，把握的越多越好，经受过才
21、会娴熟，努力过才会进步。骄阳如火，招行的23度服务却像一股清风吹进客户的心里，也带走了我心中的燥热，每一天的工作都给我不同的收获，每一次的经受都让我成长。闭上眼睛，耳边便回想起招行温馨的音乐声，仿佛我就站在大堂内，目视着客户，来迎接工作的到来。青春是一卷书，谱写着难忘的经受，这一次实习便是人生中重重的一笔，它代表着我第一次走上职场，去接受工作的洗礼，开始人生新的篇章。曾经的我们生活在城堡中，有着秀丽的外壳，受到多重爱护，如今，当卸下层层爱护伞，我们开始真正体会生活的酸甜苦辣，学着独立处理问题，渐渐地成长。在实习的日子里，有着太多秀丽的故事，有着太多难忘的瞬间，都仿佛定格在相机里，镌刻成最秀丽的
22、回忆。青春因经受而绚丽多彩，我们是职场新一代的主力军，我们实习生的加入给招行注入了新奇的血液，而招行也极具包涵思想，给我们畅所欲言的机会，让我们以最大的热情投入工作，主动参加各种活动。青春秀丽的一页在招行翻开，青春灵动的一面因携手招行而倍显灿烂，行走在岁月的年轮里，在招行实习的经受被加上了书签，记在脑海深处，多年后的某一天回想起这段岁月，也会甜美地一笑，感叹那飞扬的青春!本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页