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2、三级管理体系。医院重视管理人才的培育,实施竞聘上岗模式。20xx年3月,医院成立了两个新科室。医院领导组织各级管理人员竞聘上岗,不仅要求管理人员有过硬的、扎实的专业基础,更要求管理人员有良好的思想道德素养和独特的管理水平。经过层层选拔,3名年轻的护士长脱颖而出,成为了骨一科、骨二科、儿科的护士长。 2、20xx年20xx年期间,医院护理部主任和6名护士长多次到上级医院学习及参与护理管理人才培训,学习好的管理阅历和先进技术,例如,护理部主任到安阳中医院参观学习,带回来了她们开展中医护理工作的阅历,然后组织我院护理人员进行中医护理操作的培训考核,每个护士都会中医护理操作,在医生的协作下,每个科室都
3、开展有至少2项中医护理治疗项目;优质护理服务病区护士长到郑大一附院参观学习,把别人开展优质护理服务好的阅历带了回来;供应室、手术室护士长分别到上级培训中心进行专科培训,等等。医院在重视护理人才的培育和管理方面做了大量的工作。 二、 开展优质护理服务,塑造良好形象 1、依据卫生部医院实施优质护理服务工作标准(试行)、河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案的要求,制定医院开展优质护理服务安排和实施方案,开展优质护理服务工作。 2、目前,我院已全面开展“优质护理服务”,“优质护理服务示范病房”数目为3个,占全院病房数目的30%。 3、医院从最初的优质护理服务理念起先,为住院患者发放院报、发放满足
4、度调查表、出院病人电话随访等工作做起,到发展为至今的3个优质护理示范病房,一步一个脚印,逐步摸索前进。 4、护理部主任和外一科护士长到上级医院学习,借鉴别人的胜利阅历。活动开展以来,大力提倡细微环节服务,科室护理工作呈现出崭新面貌。变更传统的排班模式,由功能制排班改为责任制排班,实行责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式,使工作更加有序。做好基础护理工作的基础上又增加了床旁洗头、面部清洁、中药足浴、穴位按摩等。每天早上7:00-8:00护理员为全科患者打开水,帮助患者洗漱,供应晨间护理服务。晚上督促并帮助全科病人洗脚、泡脚。 5、护理部每月进行一次护理质量大检查。护理部不定时对优质护理服务状
5、况进行督导,发觉问题刚好反馈、刚好改进。科室成立护理质控组,每周进行查对,并将每周检查结果上报护理部。 6、在绩效工资安排上按工作性质、工作量、个人实力、资格等方面,充分体现公允、合理、多劳多得的原则,每月的护理质量考核状况纳入到绩效工资安排中,充分调动了全体护理人员的工作主动性。 7、自开展优质护理服务以来,取得了可喜的成果,20xx年元月,“优质护理示范病房”外一科,收到了患者第一面授予护士的内容为“南丁格尔好战士”锦旗;20xx年5月,外一科又被郑州市工会授予“五一巾帼标兵岗”的荣誉称号。 8、医院领导及各级部门对优质护理服务工作大力支持及协作,配备了基础护理设备洗头车、足浴盆、院报架、
6、床单元等,使住院患者真正得到了优质护理服务,提高了住院患者满足度。 9、从20xx年至今,共发放住院患者满足度调查表和导医满足度调查表共计920份,患者满足度90%。 三、加强护理质量管理,提高护理质量 1、20xx年年初,护理部依据医院绩效考核要求,重新制定了护理质量考核方案,并成立了护理质量考核小组,由各科室护士长组成,每月对科室护理质量进行全面考核,并将结果赐予汇总。护理部对汇总结果给与打分,将检查结果反馈给每一个科室,然后科室护理质控小组针对检查结果进行缘由分析、制定整改措施,最终由护理部进行整改效果落实。 2、20xx年10月,征求科室看法,对急诊科、手术室、供应室护理质量检查标准进
7、行了重新制定,检查内容更加完善。 3、20xx年5月,为了便于护士长对科室护理人员进行更好的管理,护理部结合各个科室制定了科室护理人员奖惩制度,经过召开多次会议,征求护理人员的看法,进行反复修改,于6月份正式试行科室护理人员奖惩制度,将护理人员每月的护理质量得分状况做为绩效考核的结果,通过试行显示,不仅调动了护理人员的工作主动性,也提高了各个科室的护理质量。 4、定期召开护士长会议,总结近阶段护理质量状况,进行评价和分析,提出好的看法和建议,部署下一阶段护理工作状况。 四、开展中医护理工作,发挥特色优势 1、护理部根据上级要求,依据中医医院中医护理工作指南为指导,主动开展中医护理工作。 2、我
8、院制定了中医护理常规 技术操作规程,并装订成册,护理人员人手一册;为全院护士购买了中医护理学基础、中医基础理论、中医三基(护士分册)、中医穴位挂图等,对中医护理工作给与了大力支持。 3、20xx年,护理部根据年初制定的护理人员中医药培训安排的要求,邀请院内资深中医专家对全院护士进行“中医八项护理操作技能培训”,并进行考核,要求人人规范驾驭八项护理技能操作。到目前为止,全院科室共开展中医护理治疗项目14项,收到了广阔患者的良好赞誉。 4、多次组织护理人员参与院内及院外的中医学问培训,并定期考核。20xx年20xx年期间,共组织护理人员中医学问考试5余次,重点对西医院校毕业的护士进行中医基础学问培
9、训及考核,扎实中医基础学问。 5、科室制定本科室中医特色护理常规及健康教化内容,抓好中医特色护理服务项目,发挥优势。 五、加强护理队伍建设,引进中医护理人才 1、20xx年年初,选派4名护理人员到儿童医院进修;20xx年3月,选派4名优秀护理人员到河南省人民医院、郑州五院进修学习ICU;20xx年,选派4名护士长到上级学习先进技术。 2、20xx年4月和10月,主管护理院长和护理部主任到河南省中医学院和郑大护理学院聘请优秀护理人才,其中2名是中医学院毕业护理人才。 3、加强护理人员“三基三严”,根据护理部年初制定的安排,对护士长和35岁以下护理人员进行三基理论考试共10余次,并对取得好成果的护
10、士长及护士赐予物质嘉奖。 4、注意护理人员礼仪培训。今年,护理部邀请郑州卫校专业礼仪老师侯老师对全院护士进行礼仪培训,从护士的形体美、语言美、仪态美等几方面阐述了护理礼仪的重要性,不仅提升了医院的整体形象,还提高了护理满足度。 六、护理工作存在的问题 1、护理人员相对缺乏,结构不平衡现状 医院护理人员比例相对缺乏,特殊是中医护理人员结构存在不平衡的现状,依据医院的规模、床位比例和临床需求,医院要主动引进护理专业人员,特殊是中医专业护理人员的引进和培育,充溢的临床一线工作中去。 2、护理人员对中医护理技术驾驭的不足 护理人员对中医护理技术存在驾驭不足的现象,驾驭中医护理技术困难主要表现为:中医护
11、理技术多样化,存在肯定的技巧性,不是短期内可以练就出来的,比如刮痧法、推拿法,这些疗法都须要时间的积累才能驾驭其中的技巧,通过不断的练习提高操作的娴熟性,在学习和操作过程中还要依据患者的不同进行相应调整,时时体现了中医护理的整体观念和辩证施护。 完善中医护理的培训制度,加强医院中医护理人员的自身实力,帮助医院护理人员驾驭更全面、更娴熟的中医护理技能,从而提中学医临床护理的水平和有效性。改善以往中医护理实力不足和中医护理阅历的缺乏;培育中医护理的专业优势人员,利用中医护理方法,包括针刺法、灸法、刮痧法、推拿法、拔罐法、熏洗法、敷药法等等,利用这些中医医疗优势方法,治疗慢性病、疾病康复期治疗等,从
12、而提中学医药护理的水平。 七、下部护理工作安排 1、深化优质护理服务工作,强化基础护理和护理人员服务意识,加强护理职业道德教化,重视品质培育 2、依据二级中医院评审标准,主动引进护理专业人员,充溢到临床一线工作,保证护理工作的需求。 3、接着选送护士长和护理骨干参与外出学习和岗位培训,全面提高护理队伍工作实力,分层次培训护理人员,尤其是年轻护理人员,以提升护士整体素养。 4、落实患者平安目标,加强对重点环节管理,完成医院交给的各项任务。 中医工作总结2 近一年来,我院在虎林市委、市政府和卫生局的干脆领导下,各项工作以开展“二级甲等中医医院等级评审”活动为载体,结合开展“服务好、质量好、医德好、
13、群众满足”的“三好一满足”活动及“提高医疗技术水平、提高医疗服务质量”的双提高活动,充分发挥中医药特色“简、便、验、廉”的优势,致力于解决群众“看病难、看病贵”问题,将我院建设成为群众满足中医医院。现将主要工作总结如下: 第一部分做好信息公开,构建和谐医患氛围。 我院领导班子把院务公开工作,作为中医医院改革、发展、稳定的主要途径,在强化管理和广泛参加上不断向纵深发展。 1、广泛参加,增加院务公开的透亮性。首先以职代会为载体,把院务公开的详细操作与职代会的操作程序进行有机结合,真正形成有效的职工民主管理体系。同时,利用中医医院信息简报和院务公开栏的形式,刚好向全院职工传达中医医院的各项方针政策。
14、 2、建立医患沟通制度,竭诚为患者服务。为构架患者与中医医院之间沟通的桥梁,中医医院聘请医德医风社会监督员对中医医院的各项工作进行监督,并多次召开医患沟通会,结合患者提出的看法及建议,在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面仔细进行改进。在此基础上,我院还利用电子显示屏开展了医疗价格公示、医疗服务项目公示、特色专科及专科医生简介宣扬栏等。中医医院始终仔细开展住院病人的一日清单工作,努力让病人来中医医院就住得舒适,看的明白,走的兴奋。中医医院在药品招标选购上加强管理,真正让利于民,并依据物价规定,调整收费标准,免费为患者供应注射配药运用的注射器,今年共计惠及民众12万余元。 其次部分严格依法执
15、业,提升中医诊疗水平。 我院作为虎林市最大的一所中西医并存的综合性中医医院,始终坚持“以病人为中心,发挥中医药特色优势”的办院理念,严格依法执业,不断提升中医诊疗水平。 严格执行医疗机构和医务人员准入制度。 中医医院今年克服重重困难,已胜利清理外包科室口腔科、碎石科;清退无证上岗人员3名,包括药剂科1名、护士2名;规范执业范围,调整非专业、跨学科的人员3名,做到合法执业。中医医院深化开展抗菌药物临床应用专项整治行动,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗,限制医疗费用不合理增长。 2、三大“亮点”齐头并进,中医特色日趋显明。 将中医专科建设列入我院的工作重点进行扶持,不断提高诊
16、疗水平,充分发挥中医药在疾病预防限制、应对突发公共卫生事务、医疗服务中的作用,为虎林及周边地区群众供应优质、廉价、高效的中医药诊疗服务。中医医院今年全力打造三大亮点科室:中医脑病科、骨伤科、外科。 一是脑病科在针灸、拔罐、艾灸、泥灸等疗法的基础上,新引进国际最新中医浮针法,对痛症治疗,针到病除。脑病科康复理疗室今年在全市独家引进了国内外知名品牌的脑病康复治疗仪、四肢训练四件组合机,引进中药薰蒸机、蜡疗机、中频电疗仪,对内科常见病及多发病的治疗,能改善体质,提高免疫力,增加疗效。 二是骨伤科利用手法整复,夹板、石膏、支具外固定、小针刀等特色治疗方法,专治各种四肢骨折,脊柱骨折及关节脱位,各种软组
17、织损伤。最新引进大型多功能牵引床、颈椎牵引椅,治疗颈椎病,胸椎病,肩周炎,腱鞘炎,网球肘疗效显著,为广阔患者带来平安、高效、更广泛的治疗天地。 三是外科我院聘请虎林区域内知名普外科专家胡云刚,培育年轻医生,发展壮大外科团队。今年全院已经开展手术360例,手术例数呈跨越式增长,手术技术水平明显提高,外科开展新技术有胆总管探查取石术、T管引流术、肝修补术、肾摘除术、脾摘除术等新技术共计七项。 第三部分提高服务质量,打造群众满足中医医院。 中医医院坚持“以病人为中心,发挥中医药特色”的宗旨,推动中医药文化建设,行风建设,不断提中学医医院管理水平。中医医院通过将中医药文化的核心价值融入中医医院宗旨、发
18、展战略、院训、院歌以及行为规范、环境形象等方面加以体现。深化挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念。中医医院提倡和强化“以人为本”的服务理念,把维护患者的利益放在第一位,为病人供应温馨、细心、爱心、耐性的服务。 1、医疗环境面貌一新,基础条件加快改善。 我院为进一步改善人民群众的就医条件,今年加强了亮化、美化、净化等“三化建设”工作,克服资金惊慌的困难,进行取暖入网改造工程,又将全院房屋重新粉刷一遍,使医疗环境面貌一新,基础条件明显改善,为广阔患者打造环境优雅、文明整齐、平安温馨、管理有序的中医医院环境,全面提升了中医医院的内涵和品位。中医医院为各科室配备电脑、打印机十余台次,改
19、善了办公设施,提高了办公效率。 2、中医医院热心公益事业,主动开展义诊工作。 我院在20XX年共计开展了三次义诊活动,参与义诊活动的医务人员都以高度责任感和爱心、耐性来对待每一位前来就诊的群众。中医医院在义诊活动中开展了中老年心血管疾病、糖尿病等常见疾病的询问和健康宣扬,共计900余人次,明确诊断并得以治疗人数就达八十余人,受到广阔群众的一样好评,收到良好的社会效益。 3、充分发挥中医特色,主动开展体检工作。 中医医院还制定体检实惠套餐,为广阔市民、职工进行中医特色的体检,开展中医膳食指导,提倡“不治已病治未病”,提高人民群众的预防保健意识。中医医院还为全市1000余名高考学子、6000余名驾
20、驶员做体检,各单位体检共计6000余人,截至十月份全院完成体检人数已达到1万3千人,为虎林市人民健康起到了保驾护航的作用。我院今年开展对俄中医药健康旅游,为五个俄罗斯旅游团进行体检及中医诊疗,通过体检发觉一例脑膜瘤病例,俄罗斯游人对我院诊疗,赐予高度评价。 第四部分加强廉洁自律,作风效能显著提升。 加强医德医风教化,深化开展行风评议。 我院大力弘扬高尚医德,关注患者感受,听取患者建议,和谐医患关系,使医德医风建设不断提升。今年,据不完全统计,我院医务人员拒绝病人吃请、拒收物品拒收病人红包约17人次。中医医院收到表扬信、感谢信13封,锦旗6面,受到回访表扬的有55人次。 关注民生、服务发展,社会
21、、经济效益双丰收。 中医医院通过开展“关注民生、服务发展”群众满足单位评议活动,使我院各项工作实现了较大跨越,获得社会效益和经济效益双丰收,今年中医医院总收入截止十月份为1555万元,较去年同期增长521万元,同期增长比为49、52%;今年住院人数现为2359人,较去年同期增长1107人,同期增长比为88、41%;手术例数为360例,较去年同期增长309例,同期增长比为605%。患者满足率达到98%,今年被省中医药管理局授予中医药工作先进集体的荣誉称号。 第五部分完善制度建设,打造二级甲等中医医院。 中医医院自从五月份起先“二级甲等中医医院评审”启动工作,共计召开筹备会三次,评审推动会议六次,
22、成立评审领导小组及专项办公室,分工明确,层层签订责任状,全院总动员,人人为“二甲”。我院以等级评审活动为契机,全面提高医疗质量。中医医院今年共计新建医疗、护理制度23个,完善修订各项管理制度56个。在日常工作中严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例探讨、危重患者抢救、会诊、术前探讨、手术平安核对、死亡病例探讨、交接班等核心制度,规范病历书写,保障医疗质量和医疗平安。使中医医院综合实力明显增加。 中医医院今后工作坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势的灵魂,打造专科优势。现在正值国家对中医药事业扶持的最佳时期,我们对来之不易的历史机遇倍感珍惜,我们坚信在市委、市政府的正确领导下,在社会各
23、界的支持下,我们将众志成城,科学发展,谱写虎林市中中医医院科学发展的历史新篇章。 中医工作总结3 自20xx年1月1日我院新型农村合作医疗工作启动以来,在卫生局新农合办的正确领导下,在我院职工的共同努力下,根据县新农合办支配的工作安排,仔细开展各项工作,取得了肯定的成效,现将全年工作总结如下: 一、工作开展状况: 1、加强宣扬,增大新农合的影响力。要将国家的这项惠民政策执行好,首要的环节就是宣扬工作。我院宣扬形式采纳多种形式,详细如下: (1)我院在门诊各科室张贴了宣扬资料宣扬新农合政策;制作了新农合宣扬单宣扬,并组织了全院职工动员大会;制作了参合群众温馨提示,张贴在门诊大厅明显处,内容是:参
24、合证、身份证、户口册三证齐全;住院患者一览表上粘贴参合患者标识,尽可能的便利患者就诊,使参合患者在我院到处感受到新农合的暖和。 (2)参合群众询问业务时,想群众所想,急群众所急,快速精确地赐予答复或受理,以利其刚好做出正确推断和选择,执行首问负责制。努力做到不让一位群众带着不满足和怀疑离开,使新型农村合作医疗窗口不但是受理参合农夫医疗费用补偿之所,更是宣扬新农合政策的重要阵地。 (3)利用公示栏公布当月的补偿兑付状况,并公示农夫身 边补偿实例,让农夫切身体会到新农合政策看得见、摸得着的实惠,从而转变观念重新相识新农合政策的优越性、主动、主动的参与并支持新型农村合作医疗。 2、参合农夫医疗费用的
25、兑付状况。111月份我院出院病人10176人次,门诊病人108592人次。111月份新农合住院病人6771人次。占医院出院病人数的66.54%。新农合出院病人费用总额26695236元,报销金额19497045元,报销比例73.04%。新农合病人平均住院费用3943元,人均补偿金额2879元。 3、今年五月二十一日起,县级医疗机构新农合补偿比例调整为80%,我院医务工作人员主动宣扬相关政策,为农夫所想,切实为老百姓减轻医疗负担。特殊是中医药服务技术在新农合中发挥着重要作用,采纳了中医、中西医结合等治疗手段,赢得了老百姓的好评和认可,中医服务技术治疗费补偿比例为90%。 4、为办好新农合主动创建
26、条件,努力改造就医环境,服务看法和服务质量不断提高,医院管理不断得到加强,随时查找问题,发觉问题刚好改正,尽可能杜绝医疗纠纷和事故的发生。 二、下步工作要点: 我院是拥有县乡两级补偿比例的新农合定点医疗机构,新农合办窗口服务水平的凹凸干脆影响到农夫参合的主动 性,我院全体医务人员始终为参合农夫供应优质高效的服务作为工作中的重中之重,严格执行“八要八不准”的服务,作为行为准则,本着“公开、公允、公正”的原则,统一政策,严格把关,另一方面不断提高服务质量和水平,刚好发觉问题。进一步深化宣扬,优化补偿报销工作程序,保证新农合工作健康、稳步推动。信任有县委、政府的关切和支持,有卫生主管部门的干脆领导,有广阔参合农夫的信任和理解,我们肯定能把党的利民、惠民、便民这一措施、好事办好。