社会工作实务第一讲复习过程.ppt

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1、社会工作实务第一讲 考试时间：考试时间：2小时 满分记分：满分记分：100分社社会会工作工作实务实务 试题类型：试题类型：单项选择题：单项选择题：60题，每题1分，四选一；多项选择题：多项选择题：20题，每题2分，选二到四个；错选不得分，少选得分，所选的每个选项得0.5分。答题技巧答题技巧复习策略复习策略目录目录 第一章社会工作实务的通用过程 第二章儿童社会工作 第三章青少年社会工作 第四章老年社会工作 第五章妇女社会工作 第六章残疾人社会工作 第八章 优抚安置社会工作 第九章社会救助社会工作 第十章家庭社会工作 第十一章学校社会工作 第十二章社区社会工作 第十三章医务社会工作 第七章矫正社会

2、工作内容：服务对象的特点及需要 社会工作的主要内容 社会工作的主要方法特点与需要内容生理、心理、社会治疗、预防、发展方法个案小组社区社会行政自我能力发展社会环境适应社会工作实务的理论基础社会工作实务的理论基础 （三）（三）“环境中的人环境中的人”的视角的视角l结构性：结构性：强调寻找个人问题与宏观社会制度安排之间个人问题与宏观社会制度安排之间的关联性的关联性，从而努力倡导社会政策的变革。l主体性：主体性：个人是具有认知能力的能动个体能动个体，可以自主自主选择选择自己的生活，故社会工作的任务就是帮助服务对象提升社会功能，从而有一个较好的社会适应。（四）系统理论视角（四）系统理论视角l微观系统微观

3、系统是指个人系统；中观系统中观系统是指对个人有影响的小群体，如家庭、工作群体和其它社会群体；宏观系统主要指组织、机构、社区、社会制度、社会文化组织、机构、社区、社会制度、社会文化等。等。l注重运用正式和非正式的社会网络资源正式和非正式的社会网络资源帮助人们解决问题，满足需要。（五）优势视角（五）优势视角l优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优优点点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。l社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。（六）内外影响力视角（六）内外影响力视角l“内部内部”力量是指个人内在的动机力量是指个人内在的

4、动机，已有在个人内在动机下产生的行为；l“外部外部”则是指所有对个人行为施加了影响的外在因素对个人行为施加了影响的外在因素，包括自然的和社会的因素。生命周期理论与内外影响力范式图生命周期理论与内外影响力范式图第一章第一章 社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式l通用过程模式的理论依据l社会工作实务通用过程模式的特点l通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据一、通用社会一、通用社会过程模式的概念程模式的概念v社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方

5、法的概括。二、通用过程模式的理论依据（一）人类行为与社会环境l 人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识”，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。（二）系统理论（二）系统理论1.人类社会系统的特点l 社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。2.社会工作的系统视角l 在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。v系统视角的社会工作实务强调；l（1）注重个人的整体性和

6、完整性；l（2）强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状 况中的重要作用；l（3）注重运用社会资源。v系统视角的社会工作实务对服务对象问题所持的观点是；l（1）对服务对象形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理 模式，对问题的分析不再是一种个人归因；l（2）对个人问题的评估焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特 征方面，而涉及与服务对象问题相关的宏观、中观、和微观等各层次相 关的外在环境的特质、功能、和运作情况；l（3）服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的，并在不断地消长和 变化，故其需要对问题进行不断的和连续的评估；l（4）对服务对象问题的处理需要采

7、取周延和连续的综合观点，即在横切面上 同时考虑问题的所以相关层面，在纵切面上注意问题的处理流程和阶段 性步骤。（三）生态系统理论（三）生态系统理论1.生态系统理论的基本含义l生态系统理论源于生物学的概念，而社会工作的生态系统理论则与社会工作实务中的“人在情境中”的观点一脉相承。l该理论认为，人们和他们所处的环境是一个相互依赖且彼此辅助的一个整体，任何环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和塑造。l主张人类发展是成长中的个人与其环境间长期交流的结果，而不是单一的个人特质因素的产物。2.生态系统理论的核心概念l（1）生命周期；l（2）人际关联；l（3）能力；l（4）角色；l（5）地位与栖息地；l

8、（6）适应力。3.生态系统理论的工作切入点v生态系统理论将个人所在的系统层次分为四个层次三个系统：（1）微观系统。这个系统是指个人在亲密情境下的人际关系活动形态与角色演，包括影响个人的生物、心理和社会系统。（2）中观系统。这个系统是指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和社会群体。此系统分为两个层次：中间系统和外在系统。（3）宏观系统。指比家庭等中观系统更大的群体和系统。v生态系统理论认为社会工作的焦点放在四个方面：（1）促进人们的成长和发展；（2）增强人们适应环境的能力；（3）移除环境对人和群体的阻碍；（4）增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。4.生态系统理论下社会工作实

9、务的任务生态系统理论认为社会工作实务具体应该关注三个方面：（1）人与环境的调和程度；（2）环境的品质；（3）生活中的问题。5.生态系统理论下的整合社会工作实务（四）优势视角和增能理论l优势视角（也称能力视角）认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。它强调服务对象能力的提升，认为社会工作实务是一个增能的过程，它鼓励服务对象的自决，支持对服务对象的尊重，并把后者作为重要的专业价值观。l优势视角的社会工作实务强调：（1）每个个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源；（2）创伤、疾病、虐待和挣扎可能是伤

10、害，但它们也可能成为挑战和机遇；（3）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负；（4）社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。（5）每一种环境都充满资源。三、社会工作实务通用过程的分析范式（一）内外影响力范式l此范式试图解释为什么对相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会工作者理出其中的头绪。（如图所示）内部力量外部力量个人各种力量的交互作用导致的行为（二）社会功能发挥（三）生命周期理论（四）社会工作实务通用过程模式中的基本要素1.完成生命任务的条件与资源（两类）：（1）非正式（或自然）的资源系统；（2）正式的资源系统。2.人与资源系统的互动3.个

11、人问题与社会问题的关系第二节第二节 社会工作实务通用过程模式的特点社会工作实务通用过程模式的特点 一、通用过程模式的特点：（五点）（一）强调助人是一个过程；（二）运用综合方法；（三）工作过程阶段化；（四）工作任务阶段化；（五）整合的价值观。二、运用通用过程模式应考虑的因素：（一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；（二）工作过程可能是螺旋式的；（三）模式本身只可作为实务过程的参考。第三节第三节 通用过程模式的四个基本系统对通用过程模式的四个基本系统对 社会工作实务的作用社会工作实务的作用一、通用过程模式中的四个基本系统 通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象

12、、改变的目标和为达到改变目标而采取的行行动组成的，称为“四个基本系统”。（一）改变媒介系统（社会工作者）l1.有计划变迁的具体操作者：l2.任务：促进个人完成生命任务、提高应对问题能力、促进良性互动、实现计划目标。（二）服务对象系统（服务对象）1.定义：服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。2.来社工机构求助的服务对象类型：（1）自己主动求助的（2）邻居、熟人、朋友介绍的（3）其他机构转介来的（4）有关司法机构要求的3.现有服务对象与潜在服务对象：（1）现有服务对象：已经使用服务（2）潜在服务对象：可能需要服务（三）目标系统l为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变

13、和影响的系统即是“目标系统”。（四）行动系统l含义：指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。二、四个基本系统对社会工作实务的意义1.四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务；2.四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统；3.行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定；4.一个系统工作所需的知识和技巧不一定适用于其他系统；5.组织也是一个系统；6.因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者也需要不断诊断行动系统的情况。知知识结构构图社社会会工工作作实实务务的的通通用用过过程程接案接案接案

14、的步骤及核心技巧接案应注意的事项：介入的需要、处理能力、优先次序（重点）（重点）预估预估预估的目的和任务（重点）（重点）预估的基本步骤和过程：作出预估摘要（重点）（重点）计划计划服务计划的构成：（重点）（重点）制定服务计划的原则制定服务计划的方法：目标设定（重点）（重点）介入介入介入的分类：（重点）（重点）选择介入行动的原则（重点）（重点）评估评估结案结案评估的目的评估的方法评估应注意的事项评估阶段的主要任务与类型（重点）（重点）结案时服务对象的反应及处理方法（重点）（重点）第一第一节 接案接案一、接案的步一、接案的步骤及核心技巧及核心技巧（考点（考点1 1）p99（一）接案前的准（一）接案前

15、的准备 p1 p11 1、接案的定、接案的定义v“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。v目标建立良好建立良好专业关系关系打下后打下后续工作基工作基础2 2、接案前的准、接案前的准备：了解服：了解服务对象的来源与象的来源与类型型v服务对象的来源（3种）主主动求助者：求助者：对服务机构比较了解 他人他人转介者：介者：存在“筛选服务对象”的问题外展接触者：外展接触者：对社工认可度、信任度v服务对象类型（2种）（3种）p106:1自愿性服自愿性服务对象：象：较易建立专业关系非自愿性服非自愿性服务对象：象：可能存

16、在抗拒情绪和行为；不自愿或被不自愿或被强制接受服制接受服务的服的服务对象：在法象：在法规规定下接受服定下接受服务v现有服务对象与潜在服务对象（重点）（重点）v了解服务对象的求助过程v做好面谈准备例：真例：真题解析解析v小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。（2012年）vA.潜在 B.现有 vC.外展 D.自愿vAv小明的父母呢？3 3、面、面谈准准备及初次面及初次面谈提提纲v服务对象的资料准备 p3了解是否接受了解是否接受过服服务了解身体和精神健康状况了解身体和

17、精神健康状况走走访社区，了解个人和社会社区，了解个人和社会处境境了解服了解服务对象是否有特殊事象是否有特殊事项需需谨慎慎处理理v拟定初次面谈提纲：p3 了解（二）面（二）面谈：接案的：接案的第二个重要第二个重要阶段段p107:13 3、面、面谈的技巧：的技巧：主主动介介绍自己，沟通，自己，沟通，倾听听p p5-65-6p108：84.4.面谈中回应服务对象的方法面谈中回应服务对象的方法（1）对服务对象的想法与反应有透彻的了解；（2）将自己与服务对象融合；（3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应；（4）向服务对象表达愿意协助的态度。（三）收集服（三）收集服务对象的象的资料料p p6-76-7

18、l1、资料收集的内容和范围：人在环境中l(1)个人资料l(2)身体情况l(3)服务对象的特点与能力l(4)服务对象所处的社会环境l2、收集资料的方法和途径 （重点）l(1)询问：直接向服务对象询问、最基本工具。l 直接：会谈、问卷l 间接：角色扮演、填充/完成句子l(2)咨询：向其它专业人士咨询 l(3)观察：实地观察，可以通过家访或深入社区生活来进行l(4)利用已有资料：档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。l(5)问卷调查：填写问卷例：真例：真题解析解析v张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情

19、况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有()。（2012年）vA.咨询 B.询问 C.心理评估 vD.观察 E利用已有资料vAB（四）做接案会谈记录：（四）做接案会谈记录：记叙性记录 p8 记录内容：记录内容：面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对以后面谈的建议记录格式：首页个人资料，与重要任务的关系，开始提供服务的原因知情同意第一次会谈记录基本印象关系建立自述问题与家人关系发现的问题对问题的处理与工作方法签名等（四）初步预估（四）初步预估（前面三点和初级相似

20、）（前面三点和初级相似）l初步预估的任务主要是界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理；看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达成服务协议；确定服务对象要解决的问题的轻重与先后次序。l初步预估原因：确定所能提供的服务能够满足服务对象的需要，解决他们的问题。（五）建立专业关系（五）建立专业关系1.什么是社会工作的专业关系l专业关系的含义：指社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动。l目的：帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。2.社会工作专业关系到的功能 提供了服务对象与社会工作者之间一种有意义的联结，激发服务对象的动力，使得服务对象愿意接受协助，自觉接受社会工作者的影响。3

21、.社会工作专业关系的特点（1）有一个双方共识的目标；（2）有一个特定的时间架构，即有时间的限制；（3）在此关系中社会工作者不以自己的利益为取向，而以服务对象 的利益为中心；（4）社会工作者具有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威；（5）专业关系是“控制性”的4、建立专业关系的技巧（1）同感（2）诚恳（3）温暖和尊重（4）积极主动（六）决定工作进程1终结服务（1）机构缺乏合适的工作人员，缺乏具有必要技能的工作人员（2）服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责、使命或功能范围之内；社会工作者认为其他机构的资源、服务质量更优越（3）其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权（4）当服务对象不愿接受服

22、务、机构功能不符合服务对象需要，或已经解决了问题（5）服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；社会工作者所能提供的服务不能解决问题；服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源2转介其他服务转介分为正式和非正式两种3进入下一个助人阶段（七）签订初步的服务协议（1）对服务对象问题的初步界定（2）机构和社会工作者可以提供的服务（3）相互的角色期望及暂定的工作时间长度（八）影响接案成功的因素（八）影响接案成功的因素工作者和服务对象的期望不一致工作者的能力不中以提供帮助临时事件和外部障碍服务对象不愿意接受帮助社会文化因素不同专业间的配合出现问题 二、接案应注意的事项（重点二、接

23、案应注意的事项（重点）（考点（考点2 2）p100；p9p9例：真例：真题解析解析v8岁的小玲在一次火灾中受了伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是()。（2011年）vA.鼓励小玲参加成长小组 vB.安排志愿者陪伴小玲vC.让小玲参加社区活动 vD.将小玲转介到其他服务机构vDv注意注意：就问题的解决遵循：先易后先易后难；尊重服；尊重服务对象的意愿；共同决定先后秩序象的意愿；共同决定先后秩序 第二节第二节 预估（重点）预估（重点）（考点（考点3）p100（三）预估的任务（三）预估的任

24、务(p10)(p10)p110：19p110：5（三）预估的任务（中级的预估目的为初级的任务）1、了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及服务对象的影响。2、了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。3、了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。4、了解除服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出有利和不利服务对象改变的因素。（四）预估的特点（四）预估的特点1、持续性2、工作者和服务对象共同参与3、行动取向4、有可识别的步骤5、渗透了专业判断6、有局限（五）预估的原则1、个别化原则2

25、、合作原则3、避免片面4、避免简单归因5、兼顾服务对象的弱点与长处二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤:调查、判断调查、判断 （考点（考点4 4）p101（一）探究服务对象的情况、问题与需要 p11（1）描述服务对象的问题和需要；（2）描述问题发生的原因；（3）描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况；（4）探究服务对象不能解决问题的原因；（5）描述服务对象的发展阶段；成长与环境（6）描述并鉴定服务对象的资源状况。（二）分析服务对象的资料并作出预估（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要摘要（重点）（重点）p1p12 21、对服务对象的问题与需要作出解释；2、列出解决问题的目标及先后次序；

26、列出解决问题的目标及先后次序；3、决定介入的策略：决定介入的策略：直接提供资源、辅导、提供间接服务；4、撰写预估摘要：撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预估。三、预估的主要方法（一）社会历史报告方法及其运用l社会历史报告是通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。社会历史报告的内容主要包括：服务对象社会生活历史的资料及工作者对这些资料的思考和预估。l社会历史报告包含的资料有：（1）服务对象系统的资料；（2）服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，这些事项的发展过程；（3）服务对象现在的能力和限制。（二）家庭

27、结构图描述方法及运用l家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。l家庭结构图的内容与功能是：（1）表达家庭的历史；（2）提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息；（3）包含家庭几个不同世代的关系资料；提供工作者家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料。（三）社会生态系统图方法l生态系统图是根据第一章通用过程模式的理论基础之

28、一的生态系统理论发展出来的。l生态系统图的功能（1）描述服务对象的社会功能；（2）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系；（3）勾勒出系统间的交流；（4）呈现可使资源的相关信息。（四）社会网络分析1.社会网络的种类 社会网络在社会工作实务范畴里泛指社会支持系统。通常指由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀。2.社会支持网络评估表 例：习题例：习题l预估摘要一般包括（）A.对面谈的评价 B.对服务对象自身系统的预估C.对服务对象家庭系统的预估D.对服务对象所处社会系统的预估E.对服务计划的建议BCD预估的内容：服务对象自身系统；家庭预估的内容：服务对象自身系统；家庭系统；所

29、处社会环境系统等是否正常。系统；所处社会环境系统等是否正常。一、服务计划的构成（一、服务计划的构成（3 3点，结合案例理解，点，结合案例理解，重点重点）（考点（考点5 5）p101（一）目的及目标（一）目的及目标 p p1515、p p1717l目的是指总体要达到的方向，较抽象、概括、不可测量；目目的是指总体要达到的方向，较抽象、概括、不可测量；目标则是指具体的指标；标则是指具体的指标；（二）关注的问题与对象（二）关注的问题与对象l关注的问题是指：关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。l关注的对象是指：关注的对象是指：介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组

30、织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。（三）介入的方法和介入行动（三）介入的方法和介入行动l介入方法：介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等l介入行动：介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导等第三节第三节 计划（重点）计划（重点）p110：3二、制定服务计划的原则二、制定服务计划的原则p p1616（考点（考点6 6）p102 （五）要能够总结与度量，为评估打好基础三、制订服务计划的方法三、制订服务计划的方法（重点）（重点）指定目标，构建行动计划（指定目标，构建行动计划（17-2217-22）（考点（考点7 7）p102 注：目标指介入工作要达到的方向；目的指具体的工作目

31、标注：目标指介入工作要达到的方向；目的指具体的工作目标p106:2l一对关系紧张的父子前来求助，希望改善父子间的关系，因此建立良好的父子关系很可能成为社会工作的()。lA.目的 B.目标 C.任务 D.计划 E.宗旨lA例：真例：真题解析解析v社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标。下列目标中，符合社会工作的是()（2012年）vA.减少作业拖沓次数 vB.提高学习效率vC.克服不认真的态度 vD.增加按时按要求完成作业次数vD 例：真例：真题解析解析v为了帮助大庆戒毒，社会工作者与大庆制定服务计

32、划目标时，再次谈到了他目前的生活处境和问题，如：没有工作，家庭关系紧张，缺乏亲戚朋友的帮助等。社会工作者这样做是为了()。vA.商讨对策 B.确定问题与需要 vC.评估方案 D.研究问题与需要vB例：练习题例：练习题l一对关系紧张的母女希望改善关系，那么社会工作者在制定服务计划时，有关服务目标的表述可以是（）A.每天至少交谈1小时B.每两周至少参加一次“亲子教育”小组活动C.建立良好的亲子关系D.加强沟通和交流E.每半月至少外出游玩一次ABE（二）构建行动计划（二）构建行动计划（p19p19）p111：7p110：1p111:10例：真例：真题解析解析v社会工作在与服务对象商定了服务目标之后，

33、就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括()。（2012年）vA.确定目标的先后顺序 vB.讨论目标的可行性 vC.把目标转化为可测量的指标 vD.选择介入的系统vE.选择介入的行动vDE（三）签订服务协议l1、服务协议的涵义服务协议也称为服务合同、工作契约等，是工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们总是的工作方案，是双方对解决问题的承诺，是工作者与服务对象之间的合作计划，体现了双方的伙伴关系。服务协议具体地标明了工作者和服务对象对总是的认识与界定，工作的目标及相互责任。l2、服务协议的内容（1）计划的目的与目标（2）双方各自的角色与任务（3）为达目的与目标所采取的步骤

34、、方法与技巧（4）期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法 l3、社会工作服务协议的特点与制定原则（1）明确（2）得到工作者和服务对象认可（3）具有弹性（4）具有实用性 协议条款太过严格难以实现会增加服务对象的挫败感受，因而是不适宜的。四、服务协议的形式l社会工作的协议可以是口头协议，也可以是书面协议。五、服务协议的签订过程及技巧（一）签订协议的过程1、会谈协议2、界定服务对象的问题3、协议介入目的和目标4、协议介入策略和行动（二）签订服务协议的技巧l1、认定服务对象对问题的看法2、与服务对象分享对问题的看法3、描述为之工作的问题 4、确定目的和目标并说明行动的具体策略 5.总结和强调协

35、议的主要内容。第四节第四节 介入（重点）介入（重点）p2p22 2（二）介入的分类（二）介入的分类（重点）（重点）（考点（考点8 8）p103 p2p23 3p106:6例：真例：真题解析解析v小虹自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是()。（2012年）vA.辅导小红的课业 vB.让老师给小红介绍学习伙伴 vC.舒缓小红的内心压力 vD.协助小红家庭申请低保 vB（三）介入的特点l1.介入是有计划、有目的的行动；2.干预是介入的核心；3.物质帮助和精神支持并重4.介入有短期效果和

36、长期效果二、选择介入行动的原则二、选择介入行动的原则（重点（重点p23-25p23-25）（考点（考点9 9）p103 p106:8三、直接介入的行动及策略三、直接介入的行动及策略（一）促使服务对象运用现有资源（一）促使服务对象运用现有资源 p p107:2107:2（二）进行危机介入（二）进行危机介入 p106:4；p107:4（三）运用活动作为介入的策略（三）运用活动作为介入的策略（四）调解行动（四）调解行动（五）运用影响力（五）运用影响力四、间接介入的行动及策略四、间接介入的行动及策略（一）运用和发掘社区人力资源（一）运用和发掘社区人力资源（二）协调和连接各种服务资源与系统（二）协调和连

37、接各种服务资源与系统（三）制订计划创新资源（三）制订计划创新资源（四）变环境（四）变环境（五）改变组织或机构的政策、工作程序、工作（五）改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式方式第五节第五节 评估评估一、评估的目的一、评估的目的 p25 p25（二）评估的目的（二）评估的目的（三）评估的类型（重点）（三）评估的类型（重点）p261 1、过程评估、过程评估过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。关心的重点关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果。方法方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。l初期和中期重点：初期和中期

38、重点：服务对象表现及社会工作者的工作与技巧。l结束阶段重点：结束阶段重点：什么因素导致服务对象的改变。2 2、结果评估、结果评估结果是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段做出的评估，检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。（四）评估的作用（四）评估的作用l1.监督介入工作进度；2.发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；3.巩固改变成果；4.社会问责。二、评估的方法（重点）二、评估的方法（重点）p p26-2826-28（二）基线测量评估（二）基线测量评估（三）对服务对象影响的评估（三）对服务对象影响的评估1、服务对象满意度测量服务对象满意度测量 做法是由服务对

39、象用口头或书面形式，包括问卷来表达对介入的看法l优点：优点：操作简单，不需要花费太多的时间和资源l缺点：缺点：测量比较粗糙，有可能不准确2 2、差别影响评分、差别影响评分l首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，l然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。基线测量方法与技巧评估的方法与技巧（中级）l基线测量方法与技巧；l任务完成情况的测量方法与技巧；l目标实现程度的测量方法与技巧；l介入影响的测量方法与技巧。三、评估应注意的事项三、评估应注意的事项（关键点（关键点）p p2828第六节第六节 结案结案一、结案的主要任务一、结案的主要任务（重点）（重点）

40、什么情况下可结案什么情况下可结案 p30（一）总结工作（二）巩固已有改变（二）巩固已有改变 1、回顾工作过程 2、强化服务对象已有的改变 3、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（理解）（三）解除专业工作关系（理解）（四）撰写结案记录例：真例：真题解析解析v当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入()阶段。（2011年）vA.计划 B.评估vC.研究 D.结案vD 二、结案时服务对象的反应及处理方法二、结案时服务对象的反应及处理方法p p31 31 p p107:5 107:5（一）结案的类型：（一）

41、结案的类型：目标实现结案、服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案、不能实现目标而结案、社工或服务对象身份变化而结案 p p107:10107:10（二）服务对象的正面反应：目标达成（二）服务对象的正面反应：目标达成（三）服务对象的（三）服务对象的负面反应（重点）负面反应（重点）p p107:3107:3 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁 例：练习题例：练习题l小赵是一名驻校社会工作者，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态。小赵判断这时的佳佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即（

42、）lA.否认 B.倒退 C.依赖 D.抱怨 E.忧郁 B（四）结案反应的处理方法（四）结案反应的处理方法p p33331、在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟确定结案的时机是否已经成熟。2、提前提前让服务对象知道知道结案时间，早些做好心理准备。3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少减少与服务对象的接触接触，提醒服务对象要学会自立自立，给服务对象以心理支持心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。4 4、社会工作者要估计估计一些可能会破坏改变成果的因素，预预防防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束结束专业助人关系。5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励相互鼓励，面向未来。（五）结案与跟进服务（五）结案与跟进服务 p36 p36单选题单选题l1.被称为介入行动蓝图，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动的过程的是()。lA.接案 B.预估 C.计划 D.介入 E.转介lc此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢