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1、网络故障处理1 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望n故障处理常用命令故障处理常用命令n故障处理方法故障处理方法 n上门处理故障流程上门处理故障流程 n常见故障现象及处理方法常见故障现象及处理方法故障处理常用命令故障处理常用命令 n诊断工具诊断工具-Ping命令说明：命令说明：Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。Ping向目标主机(地址)发送一个回送请求数据包，要求目标主机收到请求后给予答复，从而判断
2、网络的响应时间和本机是否与目标主机(地址)连通。n命令格式：命令格式：PingIP地址或主机名-t-a-ncount-lsize参数含义：-t不停地向目标主机发送数据；-a以IP地址格式来显示目标主机的网络地址；-ncount指定要Ping多少次，具体次数由count来指定；-lsize指定发送到目标主机的数据包的大小。n结果说明：结果说明：nPing命令有4种返回结果：1、“Requesttimedout.”表示没有收到目标主机返回的响应数据包，也就是网络不通或网络状态恶劣2、“ReplyfromX.X.X.X:bytes=32time1msTTL=255”表示收到从目标主机X.X.X.X返
3、回的响应数据包，数据包大小为32Bytes，响应时间小于1msTTL为255，这个结果表示您的计算机到目标主机之间连接正常。3、“Destinationhostunreachable”表示目标主机无法到达4、“PING:transmitfailed,errorcodeXXXXX”表示传输失败，错误代码XXXXX故障处理方法故障处理方法 n排除法排除法是指当出现网络故障时，不能很快找到故障点，使用此方法来定位故障点，并排出故障。n案例：比如某小区用户出现丢包故障，携带笔记本在机房和楼道进行测试都发现ping内网ip有丢包现象，很难找到故障节点，这样的话就可以使用排除法来派查故障，具体操作如下：在
4、机房中，首先拔掉小区中心交换机至上联光电的链路，把笔记本接到小区的上联光电上，看是否丢包，若不丢包，则可以排除上联光电问题，紧接着恢复中心交换机与上联光电的链路，然后把笔记本电脑接到中心交换机上，在ping内网ip的情况下，逐一拔掉中心交换机的下联网线，直至找到是那一跟下联网线引起丢包，最后再到引起丢包的下联网线所连接的楼道中去测试，直至找到引起整个小区丢包的用户为止。n替换法替换法是指不能判断故障点时，使用更换设备和线缆的方法来判断故障点。n案例：如用户投诉说网络很慢，上门后发现不能立即判断是什么原因引起此问题，这样就可以用替换法来解决，首先使用自己的笔记本电脑代替用户电脑，看是否出现相同故
5、障，若没有出现相同故障，则说明用户电脑有问题。很多东西都可以使用此方法来解决，比如：怀疑楼道交换机有问题，可以更换一台楼道交换机，看更换后是否故障现象消失。还有，比如怀疑用户家连接楼道交换机端口有问题，则可以给用户更换楼道交换机端口，等等，此方法可以广泛使用。用户端故障用户端故障 n软件故障：软件故障：系统中病毒、浏览器问题（打不开浏览器、打开很多链接、自己设置代理服务器、装了网络助手等）、网卡驱动（丢失或没装）n硬件故障硬件故障:用户家自己网络设备问题（自己的路由器、交换机故障）、网卡问题（配置不当、损坏等）、用户家线路问题（水晶头、信息模块）上上门门处处理理故故障障流流程程 常见故障现象及
6、处理方法常见故障现象及处理方法n本地电缆被拔本地电缆被拔n错误错误678n错误错误691n错误错误769n错误错误720本地电缆被拔本地电缆被拔 n故障范围：故障范围：用户故障范围：用户集中在同一楼栋，则可判断为楼栋交换机故障 解决办法：解决办法：重启或更换楼栋交换机。n故障范围：故障范围：个别用户故障 检测步骤及解决办法检测步骤及解决办法：检查用户端网线是否已接好，若用户使用路由器，请用户重启或更换路由器；若使用单机，检查用户端及楼栋机柜端网线是否没接好，水晶头是否生锈或接触不良，楼栋交换机工作是否正常，更换楼栋交换机端口测试。若故障依旧，则用测线仪检测网线的1、2、3、6芯是否有信号，有信
7、号就表明用户电脑可能有故障（网卡硬件、网卡驱动、电脑系统等等），没有信号则证明线路故障，需要重打水晶头或重新布线。错误错误678 n注意！以下两种情况无法完全按照下列办法处注意！以下两种情况无法完全按照下列办法处理故障：有部分小区的楼栋线路是通过其它理故障：有部分小区的楼栋线路是通过其它楼栋跳接的，而不是直接到小区机房。楼栋楼栋跳接的，而不是直接到小区机房。楼栋直接通过五类线级联到机房，而不是光纤。直接通过五类线级联到机房，而不是光纤。n故障范围故障范围：用户都在同一个小区，但分布在不同楼栋，则可能是小区机房光电或交换机问题。检测步骤检测步骤：到机房检查光电设备 解决办法解决办法：重启或更换机
8、房设备。n故障范围故障范围：用户都集中在同一楼栋（注：有些楼栋只有一个用户使用，或只有一个用户投诉故障），则可能是楼栋设备或小区机房设备故障 检测步骤检测步骤：先到楼栋检查设备供电是否正常，光纤信号是否正常，若重启或更换楼栋设备后发现光纤无信号，则到小区机房将光纤线路打环再观察，若有信号，则是机房光电模块故障，需要重启或更换机房光电模块；若无信号，证明光纤线路中断，先检查是否光纤跳线问题，更换光纤跳线再做测试。解决办法解决办法：使用光电模块在光纤两端逐根测试信号，将其中两根有信号的光纤接在楼栋及机房设备上，恢复网络。若只有1根光纤有信号，则无法恢复网络，马上将情况通知网络建设部负责人。错误错误
9、691用户名或密码出错。用户帐号被暂停、未激活或者欠费。非正常注销导致后台系统帐号挂死。用户帐号被盗用。用户帐号绑定位置与登录小区不符。用户电脑端拨号程序出错。以上故障第1、2项通知调度处理，第3、4、5项通知值班网管处理错误错误769网卡已禁用。网卡驱动已损坏。拨号程序故障。计算机正在运行间谍软件，它妨碍了连接。Winsock需要得到修复。第三方防火墙软件阻止了连接。系统检测不到网卡或者可能是网卡松动了，重新插拔网卡就可以了错误错误720nWINDOWS2000特有的故障，指系统不支持PPPOE连接，可以通过DHCP方式正常上网，故障原因是系统中网络组件缺失。重新启动电脑后再连接，如仍不能排除故障，需重装或更换操作系统