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1、管理学的框架教学要点及重点案例剖析 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望交流内容：n课程框架n教育理念n教学要点n重点案例2一 课程框架3这是一门什么样的课程？这是一门什么样的课程？4学习的方法论：“从林到木”nBig picture is more important than the parts!n大视野、大局观、大思路5课程概貌：课程概貌：1 1，2 2，3 31个中心：改变（change）2条主线：时间和空间3 3个目标：个目标：n学懂一套行话（
2、术语）n了解一套观念n培养一种习惯6课程框架及大致进度：1概述 22管理思想的演进 23计划 44组织 45领导 26控制 27考核要求：1.期末考试（50分）2.两篇文章（30分）3.课堂表现（20分）8二.教育理念：n重“学”轻“教”n怎样就是一个好老师？9三 教学要点3.1 概述部分3.2 管理思想的演变3.3 计划3.4 组织3.5 领导3.6 控制103.1 概述部分11MBA?nM masternB businessnA administration12管理 (Management or Administration)一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活
3、动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。13管理是为了实现组织的目标实现组织的目标 途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。爱因斯坦 90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。德鲁克 “雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。帕金森法则 糟糕的管理比没有管理更糟糕。14管理是“协调”、是“激发”人们，绝非把人“管住”雇员的活性化 （empowerment）1.雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、
4、职权和意欲职权和意欲；2.雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任 ；15管理的两大命题：1.效果（effectiveness）2.效率（efficiency）做正确的事，正确地做事。Do right things,and do things rightly忙=好？16管理的职能：对“管理”的解剖管理的职能也就是管理所包括的具体活动:计划组织领导控制17这一认识中包含着以下几个方面的含义：1.管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。2.管理是“协调”、是“带领”人们去实现目标，绝非把人“管住”。3.管理活动既追求效果(effective
5、ness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。4.管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。18企业的职能：企业的活动n技术活动n商业活动n会计活动n财务活动n安全活动n管理活动19A的职能与B的职能（现代）A AB B计划运营（operations）组织营销（marketing）领导财务（finance）控制20企业之“德”社会责任n卓越的企业必定是“德高望重”的企业！nSA8000n考克斯商业原则n明尼苏达原则n联合国人权宣言21总结：
6、nB:我们要做什么样的企业？nA:我们应当用什么样的思路来管理？223.2 管理思想的演变23管理100年的启示混沌时期古典理论定量的研究对人的关注战后丛林时期系统学派权变学派对战略的重视TQCTQM变革时期1900 1920 1940 1950 1960 1970 1980 1990243.3 计划职能25我是谁？我是谁？我的处事原则如何？我的处事原则如何？我要到哪里去？我要到哪里去？我如何到那里去？我如何到那里去？这些涉及了管理一个组织的一些最基本的问题，即组织的使命、价值观、愿景和战略途径这些问题。计划什么？263.4 组织职能27组织所要回答的基本问题：n“我”当如何工作？n“我们”当
7、如何工作？283.5 领导职能29领导三部曲：n自己要知道要把人们带到何处去n让所有人都知道跟你到哪里去n营造一种氛围（场）让人们愿意跟你去303.6 控制职能31控制三部曲：制定控制标准（norm）；测量绩效（performance），找出偏差(gap)；分析原因，消除造成偏差的原因。32最后总结：“管理”究竟意味着什么？33管理的12个问题3435“管理”究竟意味着什么？我是谁？我要到哪里去？我的处事原则是什么？我如何到那里去？APDCplandocheckactionPDCAPDCA循环循环计划、执行、检查、处理计划、执行、检查、处理“我”当如何工作？“我们”当如何工作？我们应当衡量什么
8、？如何衡量？什么原因造成了偏差？36“管理”究竟意味着什么？nPDCA循环可以看作一个螺旋式上升的过程！n这一上升的螺旋处在一个“场”中！领导领导Leadership37“管理”究竟意味着什么？nPDCAPDCA循环是管理者施展才能、建功立业循环是管理者施展才能、建功立业的的“乾坤圈乾坤圈”！n管理就是进行管理就是进行PDCAPDCA循环！循环！38典型的管理模式介绍：各种管理理念企业管理实践？39典型的管理模式介绍：nISO9000n标杆管理n卓越绩效模式n六西格玛管理n40四 重点案例剖析n三鹿与强生n联想集团的光荣与梦想n大学博物馆n丽思卡尔顿酒店n施乐公司n奥迪康公司411900 19
9、20 1940 1950 1960 1970 1980 1990变革变革TQCTQM对战略的重视对战略的重视系系统统学学派派权权变变学学派派战后丛林时期战后丛林时期对人的关注对人的关注定量的研究定量的研究古典理论古典理论混沌混沌42管理学课程组 2009/3n使命（mission）n价值观（values）n愿景（目标）（vision）n活动方式（approach）43我们的使命 mission statementn交流、共享、改进、提高44我们的核心价值观（core values）Ownership45愿景（目标）四个基本一致n框架基本一致n内容基本一致n进程基本一致n考核基本一致46方式（Approach）n周三讨论会n其他各种非正式的交流47人力资源管理的系统过程外 部 环 境所需人员的数量和种类当前的人才储备组织计划分析需要储备需要储备外部来源内部来源招募选拔提升调动培训培养考评职业生涯规划领导控制补充调整内部环境、人事政策、薪酬制度HRM的系统过程48战略计划的过程内部优势和劣势战略选择外部机会和威胁使命和愿景公司层战略事业层战略职能层战略设计组织结构战略、组织结构和控制相匹配设计控制系统战略变革反馈战略计划战略实施49