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1、主题：轻松解决中差评主题：轻松解决中差评主讲主讲：苏苏：苏苏中差评会给我们带来什么？DSR降低，商品权重下降！爆款销量下降甚至死掉！中差评威胁返款或要求不合理赔偿！严重威胁卖家的利益！我再也不想这样！今天起，对差评师说:-你可以！NO！1、因主观或者客观未按约定时间发货。我们遇到的恶意中差评敲诈原由3、漏发引起的中差评投诉维权。2、关于包邮的划分问题产生纠纷。4、不严谨的客服工作流程。一、角色管理，学会分裂性的看问题从何入手？二、了解中差评内容，不同角度分析中差评四、技术突击，巧玩儿中差评！三、逐个击破，针对性的解决中差评如果你是买家你希望得到什么？一、角色管理直接的实惠、承诺兑现、应有的尊重
2、和服务如果你是运营你希望怎么去做？一、角色管理减少投诉维权，避免影响店铺正常运营致歉、妥协赔偿、赠品补发如果你是老板你如何控制成本？一、角色管理固定的售后费用、固定赔付比例二、了解中差评内容个人看法虽然是差评，但是实际评价有主观因素。二、了解中差评内容产品问题了解自身产品是否真的存在严重的质量问题二、了解中差评内容服务问题提高售后客服的服务态度和基本的客服工作能力二、了解中差评内容新手买家虽然是差评，但是实际的评价不差，没有明确的错误点。二、了解中差评内容刁钻客户提高售后客服的售后技巧三、如何有效执行1、从中差评内容了解客户给出的中差评理由、从中差评内容了解客户给出的中差评理由该如何去做？2、
3、产品质量问题，可以包邮退换，提出退换再进行中差评引导修改、产品质量问题，可以包邮退换，提出退换再进行中差评引导修改根本解决思路：根本解决思路：透过现象看本质，了解中差评背后的原因，逐个击破透过现象看本质，了解中差评背后的原因，逐个击破三、如何有效执行该如何去做？4、服务好每一个客户，包括新手买家的购买引导、服务好每一个客户，包括新手买家的购买引导5、刁钻客户适当放弃、刁钻客户适当放弃-解释中差评，减少直接冲突解释中差评，减少直接冲突3、尊重买家的看法，优化服务、尊重买家的看法，优化服务四、技术突击，巧玩儿中差评1、打电话的时间。、打电话的时间。（11点点30-13点点30 16:30-17:3
4、0 19:00-21:00）2、打电话的次数。、打电话的次数。（最好一次解决，如果需要多次沟通，一定要约定好下次通话的具体时间）（最好一次解决，如果需要多次沟通，一定要约定好下次通话的具体时间）3、打电话的态度。、打电话的态度。（耐心，微笑服务，慢慢听，缓缓说。）（耐心，微笑服务，慢慢听，缓缓说。）简单的电话沟通技巧简单的电话沟通技巧 四、技术突击，巧玩儿中差评1、打电话的时间。、打电话的时间。（11点点30-13点点30 16:30-17:30 19:00-21:00）2、打电话的次数。、打电话的次数。（最好一次解决，如果需要多次沟通，一定要约定好下次通话的具体时间）（最好一次解决，如果需要
5、多次沟通，一定要约定好下次通话的具体时间）3、打电话的态度。、打电话的态度。（耐心，微笑服务，慢慢听，缓缓说。）（耐心，微笑服务，慢慢听，缓缓说。）简单的电话沟通技巧简单的电话沟通技巧 四、技术突击，巧玩儿中差评4、简单的心理换位。、简单的心理换位。（仇恨转接、同理心、寻找共鸣点、适当的妥协）（仇恨转接、同理心、寻找共鸣点、适当的妥协）5、讨价还价技巧。、讨价还价技巧。（友好、和善的表达）（友好、和善的表达）简单的电话沟通技巧简单的电话沟通技巧 可是,如果有可能，因为买家要价太高有可能，因为买家要价太高 有可能，因为前期沟通不顺畅挤压不愉快有可能，因为前期沟通不顺畅挤压不愉快有可能，因为各种原
6、因无法沟通有可能，因为各种原因无法沟通最终没有达成一致的解决方案必杀技 中差评营销差评营销基本格式总结致歉+简单事件原由+表明店铺态度+引导正确售后温馨提示提醒买家，遇到类似的问题及时找售后解决。诚恳希望大家向客服提出宝贵意见和建议。晒图，大量好评覆盖，引导长评论轻松应对差评师从今天开始谢谢大家！联系方式老老A电商学院电商学院1群群 群号：群号：1384094548老老A电商学院电商学院2群群 群号：群号：1388467692老老A电商学院电商学院3群群 群号：群号：1391351565老老A电商学院电商学院4群群 群号：群号：1390200446老老A电商学院电商学院5群群 群号：群号：13
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