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1、关于保健按摩师的礼仪礼节第一页，本课件共有82页第一节第一节 礼仪礼节礼仪礼节 随随着着社社会会的的飞飞速速发发展展，各各行行各各业业对对礼礼仪仪礼礼节节越越来来越越重重视视，在在这这方方面面的的要要求求也也越越来来越越高高，好好的的礼礼仪仪礼礼节节不不仅仅展展示示行行为为美美，还还能能体体现现职职业业特特征征。礼礼仪仪礼礼节节，在在个个人人的的求求职职、工工作作、晋晋升升和和社社交交中中都都有有着着举举足足轻轻重重的的作作用用。好好的的礼礼仪仪礼礼节节并并不不只只是是指指衣衣着着，还还包包括括言言行行举举止止、仪仪表表容容貌貌及及礼礼节节礼礼貌貌等等各个方面。各个方面。第二页，本课件共有82
2、页礼仪是指人们在社交活动中共同遵守的礼节仪式，即必须严格遵礼仪是指人们在社交活动中共同遵守的礼节仪式，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。守的一种礼貌行为规范和法则。交往的礼仪，包括迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、交往的礼仪，包括迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪等；陪同礼仪、参观礼仪等；行业礼仪，包括外交礼仪、宗教礼仪、军队礼仪、社交礼仪、行业礼仪，包括外交礼仪、宗教礼仪、军队礼仪、社交礼仪、酒店礼仪、公司礼仪、学校礼仪等；酒店礼仪、公司礼仪、学校礼仪等；其他礼仪，包括团体礼仪、个人礼仪、涉外礼仪、开业礼其他礼仪，包括团体礼仪、个人礼仪、涉外礼仪、开业礼仪
3、、剪彩礼仪、接待礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪等。仪、剪彩礼仪、接待礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪等。第三页，本课件共有82页礼节是礼貌、修养和风度的具体表现形式。其核心是尊重和友善，即社交活动中礼节是礼貌、修养和风度的具体表现形式。其核心是尊重和友善，即社交活动中对他人表示尊重和友好的言行规范。对他人表示尊重和友好的言行规范。礼节的基本原则：一是有礼在先；二是礼节有度。礼节得体是文化素礼节的基本原则：一是有礼在先；二是礼节有度。礼节得体是文化素质的直接体现。质的直接体现。礼节的基本内容有：礼节的基本内容有：日常交往礼节，包括见面礼节、约会礼节、探望礼节；日常交往礼节，包括见面礼节、约会礼节、探望礼节；一
4、般服务礼节，包括迎送礼节、称呼礼节、问候礼节、应答礼节、操作礼节、仪一般服务礼节，包括迎送礼节、称呼礼节、问候礼节、应答礼节、操作礼节、仪表礼节、宴会礼节、客厅礼节、餐厅礼节、客房礼节；表礼节、宴会礼节、客厅礼节、餐厅礼节、客房礼节；参观访问礼节，包括咨询礼节、预约礼节、交谈礼节、电话礼节、交通参观访问礼节，包括咨询礼节、预约礼节、交谈礼节、电话礼节、交通礼节、引路礼节、乘车礼节、接送礼节、介绍礼节；礼节、引路礼节、乘车礼节、接送礼节、介绍礼节；其他礼节，包括慰问礼节、婚丧礼节、营销礼节、宗教礼节等。其他礼节，包括慰问礼节、婚丧礼节、营销礼节、宗教礼节等。第四页，本课件共有82页个人基本礼节（
5、一）仪态站姿、走姿、坐姿、表情、手势等。第五页，本课件共有82页（二）谈吐文雅、和气、谦虚地运用语言。第六页，本课件共有82页1、常用的文明用语（1）问候招呼：早上好；晚上好；您好；您早；晚安。（2）感谢：多谢；谢谢；麻烦您了；非常感谢；十分感谢。（3）迎送：欢迎；欢迎光临。（4）应答对话：您不必客气；没关系，这是我应该做的。第七页，本课件共有82页2、服务工作常用的基本用语（1）迎客或引领入座：欢迎；欢迎您；您早。（2）宾客为你的工作带来方便表示感谢时：谢谢；谢谢您。（3）接受宾客要求时：明白了；听清楚了。（4）不能立即接待宾客时：请您稍候；请您等一下。（5）对等候的宾客招呼时：让您久等了。
6、第八页，本课件共有82页（6）打扰或给宾客带来不便时：对不起；实在对不起。（7）失误或给宾客添麻烦时：抱歉；实在抱歉。（8）当宾客向你致谢时：别客气；很高兴为您服务；这是我应该做的。（9）当宾客向你致歉时：没有什么；算不了什么。（10）当宾客离店时：再见；欢迎再次光临。第九页，本课件共有82页（三）仪容仪容主要指人的容貌。在人际交往中，整洁的仪容是取得事业成功的必要条件之一。每天早晚刷牙、洗脸；胡须和鼻毛要及时修剪，不要当众拔胡须和鼻毛；要保持头发、手部的卫生清洁。美容化妆应淡雅、自然，以协调、高雅、适度为度，以清洁、健康为旨。女性化妆一般以淡妆为宜。第十页，本课件共有82页专业服饰基本原则是
7、得体和谐。选择服装时要考虑到配色、形体、脸型、肤色、年龄、场合、职业和身份等。要表现得健康、得体。工作期间不能佩戴戒指、耳环、手镯和足链等饰品、饰物。第十一页，本课件共有82页 一、举止礼仪一、举止礼仪 举止礼仪举止礼仪是指人们的动作姿态和由动作姿态表现出是指人们的动作姿态和由动作姿态表现出来的内在素养。来的内在素养。行为举止是心灵的外衣，一个人的举止得体行为举止是心灵的外衣，一个人的举止得体与否，直接反映出他的内在素养。与否，直接反映出他的内在素养。举止规范与否，直接影响着他人对自己的印象举止规范与否，直接影响着他人对自己的印象和评价。和评价。按摩师端庄、文雅、大方的举止能给让人留下温和、按
8、摩师端庄、文雅、大方的举止能给让人留下温和、善良、仁爱的形象。善良、仁爱的形象。举止礼仪主要分举止礼仪主要分站姿、下蹲的姿势、行姿、手站姿、下蹲的姿势、行姿、手姿姿。第十二页，本课件共有82页1.1.站姿站姿 站姿站姿，又称站相，指的是人在站立时，又称站相，指的是人在站立时所呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同所呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时也是其他一切姿势的基础。通常，它是时也是其他一切姿势的基础。通常，它是一种静态姿势。一种静态姿势。古人云古人云“立如松立如松”按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、端庄、挺拔和有教养的风采。重、端庄、挺拔和有教养的风采。第
9、十三页，本课件共有82页（1 1）按摩师的基本站姿）按摩师的基本站姿 挺挺胸胸，收收颌颌，目目视视前前方方，双双手手自自然然下下垂垂，或或相相握握于于腹腹前前，双双脚脚脚脚跟跟并并拢拢而而脚脚尖尖稍分开，头、颈、腰成直线。稍分开，头、颈、腰成直线。站站立立时时，可可以以将将重重心心置置于于某某一一脚脚上上，即即一一腿腿伸伸直直，另另一一条条腿腿略略为为前前伸伸或或弯弯曲曲，也也就就是是说说双双腿腿一一直直一一斜斜。还还有有一一种种方方法法，即即双双脚脚脚脚跟跟并并拢拢，脚脚尖尖分分开开，张张开开的的脚脚尖尖之之间间大大致致相相距距10cm10cm，其其张张角角约约为为4545，呈呈现为现为“V
10、”“V”字形。字形。第十四页，本课件共有82页第十五页，本课件共有82页（2 2）不雅的按摩师站姿）不雅的按摩师站姿 1 1）全身不够端正）全身不够端正。站立时头歪、斜肩、臂。站立时头歪、斜肩、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈或双手曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈或双手插在口袋里，懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。插在口袋里，懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。2 2）双腿叉开过大）双腿叉开过大。在他人面前双腿叉开过。在他人面前双腿叉开过大或双腿交叉，即别腿，都不美观。大或双腿交叉，即别腿，都不美观。3 3）手脚随意乱动）手脚随意乱动。4 4）表现自由散漫）表现自由散漫。站没站样，站立时随意。站没站样，站
11、立时随意扶、拉、依、靠、趴、蹬、跨，显得无精打扶、拉、依、靠、趴、蹬、跨，显得无精打采，自由散漫。采，自由散漫。第十六页，本课件共有82页2.2.下蹲的姿势下蹲的姿势 下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。助别人或照顾自己。例如，按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或为例如，按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或为宾客奉茶时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如采取宾客奉茶时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如采取蹲姿雅观。蹲姿雅观。蹲的基本方法有两种，其一是蹲的基本方法有
12、两种，其一是单膝点地式单膝点地式，即下蹲，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是双腿高低双腿高低式式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。蹲的方位应，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。蹲的方位应在宾客一侧。在宾客一侧。第十七页，本课件共有82页第十八页，本课件共有82页3.3.坐姿坐姿 坐坐姿姿，即即人人在在就就坐坐之之后后所所呈呈现现出出的的姿姿势势。足足部部按按摩摩师师在在为为宾客服务时，通常是采取坐姿。宾客服务时，通常是采取坐姿。一一种种正正确确的的坐坐姿姿，一一般般要要兼兼顾顾角角度度、深深浅浅、舒舒展展等等三三个个方方面面的的问问题。题。角角度度，即
13、即坐坐定定后后上上身身与与大大腿腿、大大腿腿与与小小腿腿形形成成的的角角度度。这这两两个个角角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。深深浅浅，即即坐坐下下时时臀臀部部与与座座位位所所接接触触面面积积的的多多少少。按按摩摩师师在在与与宾宾客客交交谈谈时时，一一般般为为浅浅坐坐，在在坐坐着着为为宾宾客客按按摩摩时时，一一般般为为深坐。深坐。舒舒展展，即即入入座座前前后后手手、腿腿、脚脚的的舒舒张张、活活动动程程度度。按按摩摩师师在在入座时要充分考虑到手的伸展度，以便于工作时手法操作。入座时要充分考虑到手的伸展度，以便于工作时手法操作。第十九页，本课件共有82页按摩
14、师在入座时还要注意以下三点：按摩师在入座时还要注意以下三点：（1 1）注意顺序）注意顺序 如如果果与与宾宾客客一一起起入入座座，落落座座时时一一定定要要讲讲究究先先后后顺顺序序，应应请请宾宾客客首首先先入入座座；而而同同时时就就座座，则则更更多多地地适适用用于于平平辈辈与与亲亲友同事之间。但无论如何，抢先就座是失态的表现。友同事之间。但无论如何，抢先就座是失态的表现。（2 2）讲究方向）讲究方向 不不论论是是从从正正面面、侧侧面面还还是是背背面面走走向向座座位位，通通常常都都讲讲究究从从左左侧侧一一方方走走向向自自己己的的座座位位，从从左左侧侧一一方方离离开开自自己己的的座座位位，简称为简称为
15、“左近左出左近左出”。（3 3）落座无声）落座无声 在在就就座座的的整整个个过过程程中中，不不管管是是移移动动座座位位还还是是放放下下身身体体，都都不不应应发发出出嘈嘈杂杂的的声声音音。要要做做到到不不慌慌不不忙忙，悄悄无无声声息息。同同样样，调调整整坐坐姿也不宜出声。姿也不宜出声。第二十页，本课件共有82页第二十一页，本课件共有82页4.4.行姿行姿 行行姿姿，也也称称走走姿姿，是是指指人人在在行行走走的的过过程程中中所所形形成成的的姿姿势势。与与其其他他姿姿势势有有所所不不同同的的是是，它它自自始始自自终终都都处处于于行行动动之之中中，体体现现的是人类的动态之美和精神风貌。的是人类的动态之
16、美和精神风貌。对对行行姿姿总总的的要要求求是是轻轻松松、矫矫健健、优优美美、匀速匀速。古人云古人云“行如风行如风”第二十二页，本课件共有82页（1 1）基本的行姿）基本的行姿1 1）全身伸直，昂首挺胸。）全身伸直，昂首挺胸。2 2）起步前倾，重心在前。）起步前倾，重心在前。3 3）脚尖前伸，步幅适中。）脚尖前伸，步幅适中。4 4）直线前进，自始自终。）直线前进，自始自终。5 5）双肩平衡，两臂摆动。）双肩平衡，两臂摆动。6 6）全身协调，匀速前进。）全身协调，匀速前进。第二十三页，本课件共有82页（2 2）按摩师行姿的特殊要求）按摩师行姿的特殊要求 1 1）轻盈灵敏。）轻盈灵敏。按按摩摩师师在
17、在行行走走时时，脚脚尖尖向向着着正正前前方方，脚脚跟跟先先 落落地地，挺挺胸胸收收腹腹，两两眼眼平平视视，双双肩肩放放平平微微向向后后展展，两两臂臂自自然然摆摆动动或或一一手手持持物物在在胸胸前前，步步履履轻轻捷捷，弹弹足足有有力力，柔柔步步无无声声，让让宾宾客客感感到到一一种种健健康康向向上上的的活力。活力。2 2）快慢适当。）快慢适当。节奏快慢适当，给人以一种矫健、轻快、从容不节奏快慢适当，给人以一种矫健、轻快、从容不迫的动态美。迫的动态美。3 3）走姿规范。）走姿规范。礼仪规定，行走方向不定、瞻前顾后、速度多变礼仪规定，行走方向不定、瞻前顾后、速度多变和八字步态的举止均为失礼。和八字步态
18、的举止均为失礼。第二十四页，本课件共有82页5.5.手姿手姿 手手姿姿，是是两两手手及及两两手手臂臂所所做做的的动动作作。由由于于手手是是人人身身体体上上最最灵灵活活自自如如的的一一个个部部位位，所所以以，手手姿姿是是体体语语中中最最丰丰富富、最最有有表表现现力力的的举举止止。其其中中，双双手手的的动动作作是是其其核核心心所所在在，它它既既可可以以是是静静态态的的，也也可可以以是动态的。是动态的。第二十五页，本课件共有82页 按摩师需要掌握和运用的五个基本手势：按摩师需要掌握和运用的五个基本手势：（1 1）垂放）垂放 一是双手自然下垂，掌心向内，或相握于一是双手自然下垂，掌心向内，或相握于腹前
19、；腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内侧。多用于站立之时。于大腿内侧。多用于站立之时。（2 2）持物）持物 拿东西时动作应自然，五指并拢，用力均拿东西时动作应自然，五指并拢，用力均匀。不应竖起无名指与小指，显得十分做匀。不应竖起无名指与小指，显得十分做作。作。第二十六页，本课件共有82页（3 3）鼓掌）鼓掌 鼓掌是以右掌心鼓掌是以右掌心向下，有节奏地拍击向下，有节奏地拍击掌心向上的的左掌。掌心向上的的左掌。必要时，应起身站立。必要时，应起身站立。不允许不允许“鼓倒掌鼓倒掌”第二十七页，本课件共有82页（4 4）夸奖）夸奖 伸伸出出右右手手，竖竖
20、起起拇拇指指，指指尖尖向向上上，指指腹腹面面向向被称赞者。被称赞者。指向其他人指向其他人自大或藐视自大或藐视自自 指指 鼻鼻 尖尖 自自 高高 自自 大大、不不 可一世可一世第二十八页，本课件共有82页（5 5）指示）指示 以以右右手手或或左左手手抬抬至至一一定定高高度度，五五指指并并拢拢，掌掌心心向向上上，以以肘肘部部为为轴轴，朝朝一一定定的的方方向向伸伸出手臂。出手臂。第二十九页，本课件共有82页二、按摩师的容貌修饰二、按摩师的容貌修饰1 1.头发的修饰头发的修饰（1 1）干净整洁）干净整洁 头发应当自觉地做好日常护理，勤洗头发应当自觉地做好日常护理，勤洗勤理，使之勤理，使之干净整洁干净整
21、洁，做到，做到无异味、无无异味、无异物、梳理整齐异物、梳理整齐。第三十页，本课件共有82页（2 2）长短适中）长短适中 按摩师按摩师头发的长度要求前发不超过眉毛，后发不过头发的长度要求前发不超过眉毛，后发不过肩，以齐耳垂下沿为好，发长过肩者须用发网束于脑后。肩，以齐耳垂下沿为好，发长过肩者须用发网束于脑后。（3 3）发型得体）发型得体 选择发型除了要适当兼顾个人偏好之外，最重要的选择发型除了要适当兼顾个人偏好之外，最重要的是要考虑到个人条件和所处场合。个人条件包括发质、是要考虑到个人条件和所处场合。个人条件包括发质、脸型、身高、体型、着装、性格等，这些都影响到发型脸型、身高、体型、着装、性格等
22、，这些都影响到发型的选择。在选择发型时，一定要遵守适合自己的原则。的选择。在选择发型时，一定要遵守适合自己的原则。按摩师在工作场合，发型则应当按摩师在工作场合，发型则应当传统、庄重、保守传统、庄重、保守一些。一些。第三十一页，本课件共有82页（4 4）美发自然）美发自然人们在修饰头发时，往往会有意识地运用人们在修饰头发时，往往会有意识地运用某些技术手段对其进行美化，这就是美发。某些技术手段对其进行美化，这就是美发。美发要求美发要求美观、大方、自然，不宜过于美观、大方、自然，不宜过于雕琢，不合时宜雕琢，不合时宜。第三十二页，本课件共有82页 2.2.眼、耳的修饰眼、耳的修饰 眼睛是人际交往中被他
23、人注视最多眼睛是人际交往中被他人注视最多的地方。为了给宾客留下美好的形象，的地方。为了给宾客留下美好的形象，按摩师在修饰面容时应特别注意对眼部按摩师在修饰面容时应特别注意对眼部的修饰。的修饰。眼睛是心灵的窗户！眼睛是心灵的窗户！第三十三页，本课件共有82页保洁保洁，一是要及时清除眼睛的分泌物，二是，一是要及时清除眼睛的分泌物，二是如果眼睛患有传染病，应及时治疗，情况严如果眼睛患有传染病，应及时治疗，情况严重则应自觉请假医治。重则应自觉请假医治。修眉修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅观，如果感到自己的眉形刻板或不雅观，可进行必要的修饰。可进行必要的修饰。眼镜眼镜，在工作场所，盲人按摩师为了美观可
24、，在工作场所，盲人按摩师为了美观可以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观，以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观，应随时保持清洁。应随时保持清洁。耳朵耳朵的修饰要注意两点：一是要注意卫生，的修饰要注意两点：一是要注意卫生，及时清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。及时清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。第三十四页，本课件共有82页 3.3.口鼻部口鼻部口是发声的场所，也是进食之处，应当细口是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。第一，每天定时刷牙。第一，每天定时刷牙。第二，经常用爽口液、牙线、洗牙等方第二，经常用爽口液、牙线、洗牙等方式式 保
25、护牙齿。保护牙齿。第三，在上班之前忌食气味刺鼻的东西，第三，在上班之前忌食气味刺鼻的东西，如酒、烟、葱、蒜、韭菜、腐乳等。如酒、烟、葱、蒜、韭菜、腐乳等。第四，要避免异响。如咳嗽、打哈欠、第四，要避免异响。如咳嗽、打哈欠、打喷嚏、打嗝等。打喷嚏、打嗝等。第三十五页，本课件共有82页 4.4.手的修饰和保养手的修饰和保养在正常情况下，手是人际交往中使用最多在正常情况下，手是人际交往中使用最多的一个部位，而且其动作往往被附加了多的一个部位，而且其动作往往被附加了多种多样的含义。按摩师在工作中用手的机种多样的含义。按摩师在工作中用手的机会很多，对手的修饰和保养有更加重要的会很多，对手的修饰和保养有更
26、加重要的意义。意义。（1 1）勤洗）勤洗 在日常生活中，手是接触他人和物体最在日常生活中，手是接触他人和物体最多的部位，出于清洁、卫生、健康的考虑，多的部位，出于清洁、卫生、健康的考虑，应当应当勤于洗涤和保护勤于洗涤和保护。第三十六页，本课件共有82页（2 2）修甲）修甲 指甲过长，不仅容易滋生细菌，不卫指甲过长，不仅容易滋生细菌，不卫生，而且影响工作，不方便，更不美观。生，而且影响工作，不方便，更不美观。因此，要及时修剪指甲，因此，要及时修剪指甲，指甲的长度以指甲的长度以不超过手指指尖为宜不超过手指指尖为宜。指甲外形不美时，。指甲外形不美时，可进行适当的修饰，但可进行适当的修饰，但不得涂彩色
27、指甲油不得涂彩色指甲油。第三十七页，本课件共有82页手是人体表露情感的手是人体表露情感的“第二张面孔第二张面孔”手手比比身身体体其其他他部部位位更更能能体体现现人人们们的的年年龄龄和和职职业业特特征征。面面部部可可以以借借助助化化妆妆、整整容容等等手手段段掩掩盖盖瑕瑕疵疵，而而手手部部皮皮肤肤的的缺缺陷陷就就很很难难掩掩饰饰了了。按按摩摩师师如如果果有有一一双双洁洁净净灵灵活活的的手手，必必定定会会给给宾宾客客留留下下良良好好的的印印象象，还还会会增增加加宾宾客客的信任度。的信任度。要要保保持持手手部部皮皮肤肤光光滑滑细细嫩嫩、洁洁白白秀秀美美，关关键键就就是是要要做做到到勤勤洗洗手手、勤勤涂
28、涂霜霜、勤勤防防护护、勤按摩，常对手部皮肤进行护理和保养。勤按摩，常对手部皮肤进行护理和保养。第三十八页，本课件共有82页 5.足腿部的修饰和保养中国人看人的习惯是中国人看人的习惯是“远看头，远看头，近看脚，不远不近看中腰近看脚，不远不近看中腰”。修饰足腿部，重点应注意以下三点修饰足腿部，重点应注意以下三点：第三十九页，本课件共有82页 三、按摩师的着装三、按摩师的着装1.1.按摩师着装基本要求按摩师着装基本要求（1 1）整洁）整洁 在在任任何何情情况况之之下下，按按摩摩师师的的着着装装都都要要力求整洁，具体有三方面的要求：力求整洁，具体有三方面的要求：首先首先是整齐，不允许又折又皱。是整齐，
29、不允许又折又皱。其次其次是完好，不应有残缺。是完好，不应有残缺。再再次次是是干干净净，不不应应当当又又脏脏又又臭臭，令令人人生生厌厌。对对于于各各类类服服装装，都都要要勤勤于于换换洗洗，不不允允许许又又明显的污渍、油迹、汗味或体臭。明显的污渍、油迹、汗味或体臭。第四十页，本课件共有82页（2 2）协调）协调 正正确确的的着着装装，应应统统筹筹考考虑虑和和精精心心搭搭配配，其其各各个个部部分分不不仅仅要要“自自成成一一体体”，而而且且要要相相互互呼呼应应、配配合合，整整体体上上协调和完美，具体要注意两个方面：协调和完美，具体要注意两个方面：一一是是要要恪恪守守服服装装本本身身约约定定俗俗成成的的
30、搭搭配配，如如穿穿西西装装时，应配皮鞋；时，应配皮鞋；二二是是要要使使服服装装各各个个部部分分相相互互适适应应，局局部部服服从从于于整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。（3 3）文明）文明 在在日日常常生生活活里里，不不仅仅要要做做到到会会穿穿衣衣戴戴帽帽，而而且且要要努努力力做做到到文文明明着着装装。着着装装的的文文明明性性，主主要要体体现现在在着着装装文文明明大大方方，符符合合社社会会的的道道德德传传统统和和常常规规做做法法，忌忌穿穿过过露露、过过透、过短和过紧的服装。透、过短和过紧的服装。第四十一页，本课件共有82页 2.2.按摩师的着装规范按
31、摩师的着装规范 按按摩摩独独特特的的艺艺术术美美是是通通过过按按摩摩师师的的形形象象来来表表现现的的，按按摩摩师师的的思思想想品品格格、精精神神面面貌貌、性性格格特特征征、仪仪表表举举止止、言言语语服服饰饰等等都都能能引引发发宾宾客客的的情情感感活活动动，对对宾宾客客的的治治疗疗、康康复复都都能能起起到到一一定定的的作作用用。因因此此，按按摩摩师师的的着着装装要要遵遵守守着着装装规规范范，体体现出按摩师职业特有的艺术美。现出按摩师职业特有的艺术美。第四十二页，本课件共有82页按按摩摩师师工工作作服服穿穿着着要要合合体体，大大小小长长短短适适宜宜，穿穿着着舒舒适适、方方便便，操操作作灵灵活活自自
32、如如；整整洁洁，无无污污渍渍；腰腰带带齐齐整整，衣衣扣扣要要扣扣齐齐，内内衣衣不不外露。外露。由由于于按按摩摩行行业业的的特特殊殊性性，其其工工作作服服也也有有它它的的特特殊殊性性。职职业业服服装装必必须须达达到到“三三统统一一”，即即式式样样统统一一、面面料料统统一一和和颜颜色色统统一一。职职业业服服装装要要充充分分体体现现行行业业的的职职业业特特点点，做做到到严肃、庄重、大方、合体严肃、庄重、大方、合体。按按摩摩师师的的鞋鞋要要求求穿穿着着舒舒适适，软软底底，坡坡跟跟或或平平跟跟，能能防防滑滑；干干净净整整洁洁，颜颜色色以以黑黑白白色色为主，能与整体装束协调。为主，能与整体装束协调。第四十
33、三页，本课件共有82页 3.3.按摩师的饰物佩戴按摩师的饰物佩戴按按摩摩师师在在工工作作时时有有很很多多首首饰饰是是禁禁止止佩佩戴戴的的，如如手手镯镯、手手链链、脚脚链链、戒戒指指等等，因因为为饰饰物物会会给给按按摩摩服服务务工工作作带带来来不不便便，给给宾宾客客带带来来不不信信任任感感。但但为为了了工工作作的的方方便便，按按摩摩师师可可以以佩佩戴戴手手表表。对对盲盲人人按按摩摩师师而而言，最常见的饰物当推言，最常见的饰物当推领带、墨镜领带、墨镜。第四十四页，本课件共有82页 四、常用礼节四、常用礼节1.1.握手礼握手礼（1 1）握手的方式）握手的方式 标标准准方方式式：行行至至距距握握手手对
34、对象象约约1m1m处处，双双腿腿立立正正，上上身身略略向向前前倾倾，伸伸出出右右手手，四四指指并并拢拢，拇拇指指张张开开与与对对方方相相握握。握握手手时时应应用用力力适适度度，上上下下稍稍许许晃晃动动三三四四次次，随随后后松松开开手手，回回复复原原状。状。第四十五页，本课件共有82页 握手时应注意以下三个问题：握手时应注意以下三个问题：1 1）神态）神态 神态专注，面带微笑，目视对方双眼，并且口道问候，神态专注，面带微笑，目视对方双眼，并且口道问候，表现热情、友好、自然。表现热情、友好、自然。2 2）姿势）姿势 向他人行握手礼时应起身站立。彼此之间的最佳距离是向他人行握手礼时应起身站立。彼此之
35、间的最佳距离是1m1m。双方均应主动向对方靠拢。双方均应主动向对方靠拢。3 3）手位）手位 单手相握单手相握 “平等式握手平等式握手”双手相握双手相握 用右手握住对方右手后，再以左手用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。适用于亲朋故旧之间。不适用于初握住对方右手的手背。适用于亲朋故旧之间。不适用于初识者与异性。识者与异性。第四十六页，本课件共有82页 （2 2）握手的禁忌）握手的禁忌 1 1）不不要要用用左左手手与与他他人人握握手手。尤尤其其是是与与印印度度人人、阿阿拉拉伯伯人人打打交交道道时时要要牢牢记记此此点点，因因为为，他他们们认认为为左左手手是是不不洁洁的的。除除非非右右手
36、手有有残残疾疾。当当自自己己右右手手脏脏是是时时，应应亮亮出出手手掌掌向向对对方方示示意声明，并表示歉意。意声明，并表示歉意。2 2）不不要要争争先先恐恐后后，而而应应依依次次进进行行。与与基基督督教教信信徒徒交交往往时时，要要避避免免两两人人握握手手时时与与另另外外两两人人相相握握的的手手形形成成交交叉叉状状，这这种种形形状状类类似似十字架，在基督教徒严重是很不吉利的。十字架，在基督教徒严重是很不吉利的。第四十七页，本课件共有82页3 3）不不要要戴戴着着手手套套握握手手，也也不不要要戴戴着着墨墨镜镜与与他他 人握手人握手，但患有眼疾或眼部有缺陷者例外。，但患有眼疾或眼部有缺陷者例外。4 4
37、）不不要要在在握握手手时时将将另另一一只只手手插插在在口口袋袋里里，也也不不要要在在握握手手时时另另一一只只手手依依旧旧拿拿着着香香烟烟、报报刊刊、公文包、行李等东西而不肯放下。公文包、行李等东西而不肯放下。5 5）不不要要再再握握手手时时面面无无表表情情，不不置置一一词词，好好像像根根本本无无视视对对方方的的存存在在，而而纯纯粹粹是是为为了了应应付付，也也不不要要在在握握手手时时点点头头哈哈腰腰，滥滥用用热热情情，显显得得过分客套，这样只会让对方不自在、不舒服。过分客套，这样只会让对方不自在、不舒服。第四十八页，本课件共有82页 2.2.点头礼点头礼点点头头礼礼，又又叫叫颔颔首首礼礼具具体体
38、做做法法是是面面带带笑笑容容，头头部部向向下下轻轻轻轻一一点点，点点头头的的幅幅度度不不必必过过大大，也不宜反复点头。也不宜反复点头。适适用用情情况况：路路遇遇熟熟人人；在在会会场场、剧剧院院、舞舞厅厅、歌歌厅厅等等不不宜宜与与人人交交谈谈之之处处；在在同同一一场场合合碰碰上上已已多多次次见见面面者者；遇遇上上多多人人而而无无法法一一一一问问候候之之时。时。行点头礼时，不宜戴帽子。行点头礼时，不宜戴帽子。按按摩摩师师在在工工作作场场所所遇遇到到宾宾客客、领领导导或或同同事事等等都应点头示意，体现自己的友好。都应点头示意，体现自己的友好。第四十九页，本课件共有82页 3.3.名片礼仪名片礼仪 名
39、名片片是是一一种种经经过过设设计计、能能表表示示自自己己身身份份、便便 于于交交往往和和执执行行任任务务的的卡卡片片，是是当当代代社社会会人人际际交交往往中中一一种种最最经经济济实实用用的的介介绍绍性媒介。性媒介。现现在在，很很多多按按摩摩师师，为为了了稳稳定定自自己己的的宾宾客客群群，通通常常会会使使用用到到名名片片，或或是是向向宾宾客客索取名片。索取名片。第五十页，本课件共有82页 名片礼仪的三点注意事项：名片礼仪的三点注意事项：（1 1）递上自己的名片）递上自己的名片 应郑重其事，起身站立，走上前去，用双手（单方递应郑重其事，起身站立，走上前去，用双手（单方递名片）或者右手（双方互递名片
40、）握住名片，正面朝上名片）或者右手（双方互递名片）握住名片，正面朝上交给对方。递给他人时，口头应有所表示。交给对方。递给他人时，口头应有所表示。（2 2）接受他人的名片）接受他人的名片 应立即放下手中的事情，双手接过来，并点头致谢，并认应立即放下手中的事情，双手接过来，并点头致谢，并认真读一遍。真读一遍。（3 3）索取他人名片）索取他人名片 最好不要强索他人名片最好不要强索他人名片 1 1）主动递上本人名片，此所谓）主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与将欲取之，必先与之之”。2 2）询问对方：）询问对方：“今后如何向您请教？今后如何向您请教？”适用于向尊长索取名适用于向尊长索取名片。片。
41、3 3）询问对方：）询问对方：“以后怎样与您联系？以后怎样与您联系？”第五十一页，本课件共有82页 4.4.称赞与感谢称赞与感谢（1 1）称赞应注意以下四点：）称赞应注意以下四点：1）实事求是）实事求是 有感而发，诚挚中肯。有感而发，诚挚中肯。2）因人而异）因人而异 3）自然流露）自然流露 自自然然，不露痕迹。自自然然，不露痕迹。4）谦和有礼）谦和有礼第五十二页，本课件共有82页（2 2）感谢）感谢感谢，也是一种赞美！感谢，也是一种赞美！受到他人夸奖时，应当说声受到他人夸奖时，应当说声“谢谢谢谢”得到宾客的理解与支持时，别忘真诚地说声得到宾客的理解与支持时，别忘真诚地说声“谢谢谢谢”。得到领导
42、、同事、朋友的关照后，一定要去当得到领导、同事、朋友的关照后，一定要去当 面说声面说声“谢谢谢谢”表示感谢，最重要的是真心实意。表示感谢，最重要的是真心实意。第五十三页，本课件共有82页 5.5.语言的要求语言的要求（1）语言要文明）语言要文明（2）语言要礼貌）语言要礼貌 “五句十字五句十字”1）您好）您好 2）请）请 3）谢谢）谢谢 4）对不起）对不起 5）再见）再见第五十四页，本课件共有82页（3 3）语言要准确）语言要准确 1）发音要准确）发音要准确 2）语速要适当）语速要适当 3）口气要谦和）口气要谦和 4）内容要简明）内容要简明 5）土语要少用）土语要少用第五十五页，本课件共有82页
43、 第三节第三节 保健按摩服务程序和规范要求保健按摩服务程序和规范要求一、保健按摩服务程序一、保健按摩服务程序 服务程序服务程序是指活动的先后顺序，是服是指活动的先后顺序，是服务行业的重要组成部分，也是衡量保健企业务行业的重要组成部分，也是衡量保健企业管理水平的重要标准之一。管理水平的重要标准之一。保健按摩服务程序保健按摩服务程序是人们在实践中总是人们在实践中总结出来的接待宾客的程序、方法和规范。服结出来的接待宾客的程序、方法和规范。服务程序灵活性较大，在具体执行中常常因人、务程序灵活性较大，在具体执行中常常因人、因事而异。但按摩行业的服务特点与服务方因事而异。但按摩行业的服务特点与服务方式往往
44、有很多共性，要根据这些服务共性及式往往有很多共性，要根据这些服务共性及宾客的要求考虑具体服务中的程序，安排按宾客的要求考虑具体服务中的程序，安排按摩的具体步骤。摩的具体步骤。第五十六页，本课件共有82页1.按摩师要做好按摩前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好按摩服，不得带手表及首饰。在胸前配戴胸卡，胸卡上标明按摩师的姓名、号码。2.宾客入室后，做好迎宾工作，站在客人对面，首先表示欢迎光临，询问宾客的要求，然后，走在宾客前面，引导宾客到指定的按摩床前。3.按摩师指导受术者摆正体位，有礼貌地在受术者身上铺好按摩单。4.按摩师根据宾客的要求，对宾客进行按摩，用文明语言引导宾客加钟点。年纪大的宾客，要
45、询问身体健康状况，根据诊断情况，适当地解除宾客的痛处。5做好按摩后的服务，注意做好宾客的保暖，询问受术者是否需要休息一下。然后要把按摩单叠好，按摩枕放好。第五十七页，本课件共有82页6受术者反映按摩过程中存在的问题，按摩师一定认真听取，耐心地解答宾客提出的问题。7妻求宾客现场结帐，一般不欠帐屯按摩室结帐方式有现金结帐、支票结帐、信用卡结帐等。在饭店中，住店宾客可签单，离店时一次付清。现金结帐时，要注意当天不同货币兑换比率，做到准确无误；支票或信用卡结帐时，应仔细识别真伪与使用期限。8宾客离开按摩室，要以文明的语言告别，欢迎宾客再次光临。9按摩室营业完毕以后，地面、按摩床、营业台等要进行整理，饮
46、料要清点，帐目要核对，并且要准备下次营业物品，总结每天营业情况。总之，按摩室服务程序包括按摩前准备、迎宾、按摩服务、按摩后服务四个环节，每个环节都是相互联系的，哪个环节出了问题，都会影响整体工作。第五十八页，本课件共有82页服务程序服务程序1、准备工作准备工作 环境、个人环境、个人2、迎宾工作迎宾工作 鞠躬鞠躬30度度3、按摩服务按摩服务 开始询问顾客有啥要求，如按摩种类和开始询问顾客有啥要求，如按摩种类和时间、特别不适的部位。时间、特别不适的部位。第五十九页，本课件共有82页4、按摩后服务按摩后服务 注意顾客的保暖，倾听顾客的意见，注意顾客的保暖，倾听顾客的意见，解答顾客的问题，为顾客结账也
47、是按摩解答顾客的问题，为顾客结账也是按摩师的任务。师的任务。5、按摩后的整理按摩后的整理 更新并铺好新面巾，折叠好按摩巾，更新并铺好新面巾，折叠好按摩巾，洗净双手洗净双手。每天营业结束后完成清洁。每天营业结束后完成清洁工作和下次营业的准备工作。工作和下次营业的准备工作。第六十页，本课件共有82页1 1、准备工作、准备工作（1 1）做好个人卫生工作，穿好按摩制服。）做好个人卫生工作，穿好按摩制服。（2 2）在标准位置配戴胸卡，胸卡上标明按摩师的姓）在标准位置配戴胸卡，胸卡上标明按摩师的姓名、号码。名、号码。（3 3）不得留长指甲，不得佩戴首饰。）不得留长指甲，不得佩戴首饰。（4 4）调整好精神状
48、态，准备精力充沛地为宾客服务。）调整好精神状态，准备精力充沛地为宾客服务。（5 5）准备好签单用的费用单和笔，以备使用。）准备好签单用的费用单和笔，以备使用。2 2、迎宾服务、迎宾服务 宾客入室后，按摩师要笑脸相迎，站在宾客面宾客入室后，按摩师要笑脸相迎，站在宾客面前，首先要表示欢迎，接着询问宾客的要求，最后前，首先要表示欢迎，接着询问宾客的要求，最后是以宾客到指定的按摩床前。是以宾客到指定的按摩床前。第六十一页，本课件共有82页3 3、按摩服务、按摩服务（1 1）按摩师指导宾客摆正体位，礼貌地在宾客身上铺）按摩师指导宾客摆正体位，礼貌地在宾客身上铺好按摩单。好按摩单。（2 2）按摩师根据宾客
49、的要求，开始进行按摩。在按摩过）按摩师根据宾客的要求，开始进行按摩。在按摩过程中，对年纪大或有疾患的宾客，一定要仔细询问身程中，对年纪大或有疾患的宾客，一定要仔细询问身体健康状况。根据具体情况运用恰当的方法接触宾客体健康状况。根据具体情况运用恰当的方法接触宾客的不适。的不适。（3 3）在按摩过程中，应注意适时与宾客交流，关心）在按摩过程中，应注意适时与宾客交流，关心宾客冷暖，注意询问是否需要休息，并用诚恳亲切宾客冷暖，注意询问是否需要休息，并用诚恳亲切的语言征询宾客是否需要延长按摩时间。对于宾客的语言征询宾客是否需要延长按摩时间。对于宾客的非礼轻佻语言行为应予以拒绝和警告，如不听劝的非礼轻佻语
50、言行为应予以拒绝和警告，如不听劝告应及时向上级报告。告应及时向上级报告。（4 4）按摩师要认真听取宾客反映的在按摩过程中存在的问）按摩师要认真听取宾客反映的在按摩过程中存在的问题，并耐心给予解答。题，并耐心给予解答。第六十二页，本课件共有82页4 4、按摩后服务、按摩后服务（1 1）按摩结束后，要注意宾客的冷暖，）按摩结束后，要注意宾客的冷暖，特别是单侧肢体做完，在做另一侧时特别是单侧肢体做完，在做另一侧时更需留心。更需留心。（2 2）宾客消费完毕，准备埋单。）宾客消费完毕，准备埋单。（3 3）按摩室整理。）按摩室整理。（4 4）结账。）结账。第六十三页，本课件共有82页 二、服务程序的规范要