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1、连锁经营信息化第一页，本课件共有39页交流会主题交流会主题1、什么是信息化？、什么是信息化？2、如何来开展、如何来开展连锁连锁信息化的工作？信息化的工作？3、开展信息化需要注理的事、开展信息化需要注理的事项项？4、总结连锁销总结连锁销售的行售的行业经验业经验第二页，本课件共有39页什么是什么是“信息化信息化”？简单地说，信息化是指企业利用网简单地说，信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高经济效益
2、和核心竞争和水平，从而提高经济效益和核心竞争力的过程。力的过程。第三页，本课件共有39页信息化建设信息化建设5大原则大原则n原原则则一：一：选选准企准企业业信息化突破口信息化突破口 （1）信息化应该自下而上、由里而外。）信息化应该自下而上、由里而外。（2）从企业生产经营瓶颈突破或从企业独有优势入手。）从企业生产经营瓶颈突破或从企业独有优势入手。瓶瓶颈颈突破：突破：信息化建设选择企业管理最薄弱环节、最需要信息化建设选择企业管理最薄弱环节、最需要 解决的环节作为突破口，可以带动企业整体管解决的环节作为突破口，可以带动企业整体管 理水平的上升。理水平的上升。优势优势入手：入手：从企业独有的优势入手，
3、可以提高信息化建设从企业独有的优势入手，可以提高信息化建设 的成功率，见效快，也为下一步企业信息化建的成功率，见效快，也为下一步企业信息化建 设打下良好的基础，增强整个企业对信息化建设打下良好的基础，增强整个企业对信息化建 设的信设的信心。心。第四页，本课件共有39页信息化建设信息化建设5大原则大原则n原原则则二：二：员工培训应在信息化实施前员工培训应在信息化实施前 当前，大多数企业经营者和员工素质不能适应信息化建设的要求。当前，大多数企业经营者和员工素质不能适应信息化建设的要求。培训是提高企业整体素质、推进企业信息化的基础工作。培训是提高企业整体素质、推进企业信息化的基础工作。培培训训的目的
4、：的目的：（1）使员工接受信息化管理的理念，为企业信息化建）使员工接受信息化管理的理念，为企业信息化建设奠定理念基础。设奠定理念基础。（2）使员工会应用计算机，为信息化建设奠定应用基）使员工会应用计算机，为信息化建设奠定应用基础。础。培培训应训应分两个分两个阶阶段：段：（1）理念的培训，应该在信息化实施前进行培训。）理念的培训，应该在信息化实施前进行培训。（2）操作应用部分，则在信息化建设时及时培训。）操作应用部分，则在信息化建设时及时培训。第五页，本课件共有39页信息化建设信息化建设5大原则大原则n原原则则三：企三：企业业信息化建信息化建设设与与业务业务流程重流程重组组应应互相推互相推进进核
5、心思想：核心思想：循序渐进地进行业务流程重组。循序渐进地进行业务流程重组。（1）企业在实施管理过程中，根据自身的管理水平和技术水平，）企业在实施管理过程中，根据自身的管理水平和技术水平，从解决目前的瓶颈问题出发，着手对企业的管理和技术基础工作从解决目前的瓶颈问题出发，着手对企业的管理和技术基础工作进行整合与提升，使之适应先进管理软件的要求。进行整合与提升，使之适应先进管理软件的要求。（2）企业结合自身情况对一时难以达到的管理部分进行二次开发，）企业结合自身情况对一时难以达到的管理部分进行二次开发，修改某些难适用的部分，使之能与企业的现状较好地融合在一起。修改某些难适用的部分，使之能与企业的现状
6、较好地融合在一起。结论：结论：不把引入的软硬件看作是不把引入的软硬件看作是“死死”的东西，而是作为推动企的东西，而是作为推动企业提升管理水平和技术水平的一套行之有效的工具，是企业信息业提升管理水平和技术水平的一套行之有效的工具，是企业信息化建设成功的关键所在。化建设成功的关键所在。第六页，本课件共有39页信息化建设信息化建设5大原则大原则n原原则则四：打通人才和网四：打通人才和网络络通道通道人才通道（软实力）：人才通道（软实力）：企业信息化的人才来源与企业其他人才来企业信息化的人才来源与企业其他人才来源一样，有内部培养和外部引进两种渠道。不论是培养人才还是源一样，有内部培养和外部引进两种渠道。
7、不论是培养人才还是引进人才，都要求企业首先建立与企业信息化建设相适应的用人引进人才，都要求企业首先建立与企业信息化建设相适应的用人机制，形成尊重知识、尊重人才的良好氛围，解决企业人才留不机制，形成尊重知识、尊重人才的良好氛围，解决企业人才留不住的问题。住的问题。网络通道（硬实力）：网络通道（硬实力）：如果企业自己铺设和维护硬件资源，势必如果企业自己铺设和维护硬件资源，势必牵涉大量的人力、物力和财力。利用相关硬件、网络供应商商的牵涉大量的人力、物力和财力。利用相关硬件、网络供应商商的渠道资源，租用或外包建设是企业与渠道资源，租用或外包建设是企业与ERP系统提供商双赢的选择。系统提供商双赢的选择。
8、第七页，本课件共有39页信息化建设信息化建设5大原则大原则n原原则则五：五：软软件的件的选择选择至关重要至关重要(1)选择商誉卓著、经营绩效良好、经验丰富的公司。选择商誉卓著、经营绩效良好、经验丰富的公司。(2)选择的产品既能满足企业长期发展成长的需求，又满足未来多选择的产品既能满足企业长期发展成长的需求，又满足未来多样化的需求。样化的需求。(3)拥有完整的售后服务机制，可提供满足自己需求的服务。拥有完整的售后服务机制，可提供满足自己需求的服务。(4)拥有广大的满意客户群，有众多同行案例客户。拥有广大的满意客户群，有众多同行案例客户。(5)能在较短的时间内上线。能在较短的时间内上线。第八页，本
9、课件共有39页核心思想还是要具备良好的思想准备和心里状态。核心思想还是要具备良好的思想准备和心里状态。对于企业来说不论从高层、中层、操作层均应做好对于企业来说不论从高层、中层、操作层均应做好经历一次重大变革的准备，如果只是将现有的管理体制和经历一次重大变革的准备，如果只是将现有的管理体制和方法利用软件模拟出来，还不如不做。方法利用软件模拟出来，还不如不做。关键：关键：（1）企业高层需要、并且是非常需要及时掌握企业的）企业高层需要、并且是非常需要及时掌握企业的整体运行情况；整体运行情况；（2）不怕触动一些个人以及小集体的既得利益；）不怕触动一些个人以及小集体的既得利益；（3）一把手亲自抓，否则的
10、话都是纸上谈兵。）一把手亲自抓，否则的话都是纸上谈兵。如何开展信息化的工作？如何开展信息化的工作？第九页，本课件共有39页1、系统性、前瞻性、实用性相结合的前期规划；、系统性、前瞻性、实用性相结合的前期规划；2、有简入繁的信息化过程，不能一蹴而就；、有简入繁的信息化过程，不能一蹴而就；3、注意投入与产出的比例，不要做浪费性投资；、注意投入与产出的比例，不要做浪费性投资；4、提升企业人员信息化意识，包括企业负责人。、提升企业人员信息化意识，包括企业负责人。信息化建设注意事项信息化建设注意事项第十页，本课件共有39页盾安机电项目盾安机电项目连锁经营经验交流连锁经营经验交流第十一页，本课件共有39页
11、连锁企业的竞争焦点连锁企业的竞争焦点n模式竞争：模式竞争：集中管理、分散经营，资源共享、规范运作集中管理、分散经营，资源共享、规范运作n效率竞争：效率竞争：优化流程、协同商务，事前管理、过程控制优化流程、协同商务，事前管理、过程控制n规模竞争：规模竞争：开拓渠道、掌控终端，扩大销盈、把握客户开拓渠道、掌控终端，扩大销盈、把握客户n服务竞争：服务竞争：售前中后、增值服务，节约高效、透明可控售前中后、增值服务，节约高效、透明可控n产品竞争：产品竞争：同业竞争、差异经营，质优价廉、增值功能同业竞争、差异经营，质优价廉、增值功能第十二页，本课件共有39页统统一集中集一集中集团团、分公司、分公司、门门店
12、架构及数据平台店架构及数据平台统统一最佳的商品运一最佳的商品运营营管理流程管理流程有效的价格管理策略和有效的价格管理策略和优优化的促化的促销销管理建管理建议议对对市市场场和和业务变业务变化的快速反映化的快速反映及及时时、准确的、准确的业务业务智能分析能力智能分析能力高效、准确、流程化的运高效、准确、流程化的运营营体系体系支持集支持集团团企企业业跨区域、跨国运跨区域、跨国运营营的基的基础础架构架构全国性连锁业务挑战全国性连锁业务挑战第十三页，本课件共有39页连锁管理连锁管理 核心思想核心思想n集中管理、分散集中管理、分散经营经营n统统一核算、一核算、库库存（存（资资金、人金、人员员）共享）共享n
13、统统一配送、一配送、规规范服范服务务n资资源共享、低成本源共享、低成本扩张扩张的企的企业发业发展展战战略略第十四页，本课件共有39页连锁经营连锁经营 管理特点管理特点n由事后反由事后反应应，变变成事前控制和成事前控制和过过程控制程控制n体体现现企企业业运运营营的行的行业业化、制度化化、制度化n流程透明化、可控化的流程透明化、可控化的现现代企代企业业管理管理战战 略略第十五页，本课件共有39页技术支持技术支持连锁经营的行业要素连锁经营的行业要素行业经验行业经验+第十六页，本课件共有39页连锁经营连锁经营5大核心技术大核心技术第十七页，本课件共有39页 计算机管理系统是连锁经营的灵魂和先导。成熟的
14、计算计算机管理系统是连锁经营的灵魂和先导。成熟的计算机管理技术至少应包括以下几方面：机管理技术至少应包括以下几方面：（1）系统技术规范和数据标准）系统技术规范和数据标准（2）多专业化系统的整合管理）多专业化系统的整合管理（3）可靠的后台和前台处理能力）可靠的后台和前台处理能力（4）便捷的操作控制系统和操作界面）便捷的操作控制系统和操作界面（5）不断提高的系统智能化水平。）不断提高的系统智能化水平。5大核心技术之一大核心技术之一计算机管理技术计算机管理技术第十八页，本课件共有39页外部问题外部问题加加盟盟店店管管理理供供应应商商管管理理账账务务往往来来第第三三方方资资源源物物流流管管理理会员分会
15、员分级管理级管理售售后后管管理理平平台台化化管管理理系统系统A系统系统B系统系统C系统系统N内部问题内部问题商品商品辅料辅料赠品赠品管理管理仓仓储储物物流流管管理理采购采购销售销售促销促销管理管理人人力力资资源源管管理理薪薪酬酬管管理理绩绩效效考考核核管管理理经销经销商网商网上实上实物与物与账务账务往来往来供应供应商网商网上实上实物与物与账务账务往来往来资产资产材料材料物资物资管理管理岗岗位位行行为为管管理理客客户户关关系系管管理理协协同同办办公公管管理理内内部部平平台台管管理理代代工工管管理理网网上上销销售售网网上上订订购购广广播播管管理理高端高端客户客户个性个性化定化定制服制服务务企业企业
16、Portal平台应用平台应用第十九页，本课件共有39页统购分销技术是连锁的基石，其核心在于：统购分销技术是连锁的基石，其核心在于：（1）以计算机系统为基础；）以计算机系统为基础；（2）以职、责、权、利相统一为标准；）以职、责、权、利相统一为标准；（3）以量化考核、品种管理为手段，综合运用一整套）以量化考核、品种管理为手段，综合运用一整套 成熟的采购作业技术，实行集中采购；成熟的采购作业技术，实行集中采购；（4）达到降低成本、提高效率、增进销售的目标，而）达到降低成本、提高效率、增进销售的目标，而 决非统进分销的概念。决非统进分销的概念。5大核心技术之二大核心技术之二统购分销技术统购分销技术第二
17、十页，本课件共有39页华东华东大区大区华华中大区中大区南京分公司南京分公司杭州分公司杭州分公司上海分公司上海分公司南京南京XX杭州杭州XX上海上海XX集集团团区域物流平台区域物流平台CDC、RDC分公司分公司办办事事处处自自营营店店零售商零售商经销经销商商武武汉汉XX郑郑州分公司州分公司武武汉汉分公司分公司长长沙沙XX长长沙分公司沙分公司集集团团集团管理模式集团管理模式集团管理模式：投资管理型集团管理模式：投资管理型/统购分销型统购分销型/物流分销型物流分销型郑郑州州XX第二十一页，本课件共有39页总总部部客客户户需求需求预测预测零售商、零售商、经销经销商商-1零售商、零售商、经销经销商商-2
18、零售商、零售商、经销经销商商-3CDC物流物流-A总总部部-采采购员购员合并采合并采购订单购订单门门店店-1门门店店-2RDC物流物流-B分公司分公司配配货单货单供应链策略推拉结合供应链策略推拉结合推推式式配配货货RDC物流物流-A拉拉式式补补货货CDC物流物流-B门门店店-3第二十二页，本课件共有39页 物流配送是连锁经营顺利运转的关键环节。没有成功的物流配送物流配送是连锁经营顺利运转的关键环节。没有成功的物流配送技术，就没有成功的连锁经营。物流配送技术包括：技术，就没有成功的连锁经营。物流配送技术包括：（1）灵活严谨的数据导入）灵活严谨的数据导入（2）适合不同属性商品的条码编制）适合不同属
19、性商品的条码编制（3）操作简便、账务严谨的配送体系）操作简便、账务严谨的配送体系（4）合理的配送数量）合理的配送数量（5）长、短线经营品种的控制）长、短线经营品种的控制（6）高效灵活的退货处理）高效灵活的退货处理（7）多种仓储运输资源的合理利用）多种仓储运输资源的合理利用5大核心技术之三大核心技术之三物流配送技术物流配送技术第二十三页，本课件共有39页供供应应商商客客户户分分销销商商第三方物流配第三方物流配送送3PL零售商零售商管理策略管理策略第三方物流第三方物流配送配送3PL第三方售后第三方售后服服务务3PS第三方售后服第三方售后服务务3PS分公司分公司B集集团总团总部部分公司分公司C分公司
20、分公司A第二十四页，本课件共有39页5大核心技术之四大核心技术之四营销创新技术营销创新技术第二十五页，本课件共有39页（1）企业至上而下）企业至上而下PCRM流程、行为管理模式建立；流程、行为管理模式建立；（2）建立岗位、工作流、职责、行为为核心的企业管理机制；）建立岗位、工作流、职责、行为为核心的企业管理机制；（3）讲求团队合作、各职能部门协同作业；）讲求团队合作、各职能部门协同作业；（4）建立综合考核体系和激励机制；）建立综合考核体系和激励机制；（5）变模糊的流程管理为清晰、主动的流程资源管理。）变模糊的流程管理为清晰、主动的流程资源管理。5大核心技术之五大核心技术之五企业流程管理技术企业
21、流程管理技术第二十六页，本课件共有39页企业岗位工作流行为管理企业岗位工作流行为管理第二十七页，本课件共有39页进行中的流程展示进行中的流程展示第二十八页，本课件共有39页日志报表展示日志报表展示第二十九页，本课件共有39页n知己知彼，站在别人肩膀上，做自己有知己知彼，站在别人肩膀上，做自己有 个性和优势的模式个性和优势的模式n不能什么事都从零开始不能什么事都从零开始n要与时俱进要与时俱进n特别强调增值服务、类金融的操作模式特别强调增值服务、类金融的操作模式连锁经营连锁经营 行业经验行业经验第三十页，本课件共有39页线下线上的虚拟结合线下线上的虚拟结合第三十一页，本课件共有39页加强门店管理加
22、强门店管理对销售行为的管理对销售行为的管理n计划管理计划管理1、销售计划及营销战略、销售计划及营销战略2、黄金销售日、黄金销售日3、历史销售数据统计分析、历史销售数据统计分析4、消费者的购物习惯、消费者的购物习惯5、销售时间段的细致分析、销售时间段的细致分析6、商圈内竞争对手的价位、新品引进、商圈内竞争对手的价位、新品引进 7、优化商品组织结构，不动销的商品清场，引进同类的畅、优化商品组织结构，不动销的商品清场，引进同类的畅 销商品进行替换销商品进行替换8、总结反馈工程销售进度情况、总结反馈工程销售进度情况第三十二页，本课件共有39页加强门店管理加强门店管理对销售行为的管理对销售行为的管理n促
23、销管理促销管理1、组合商品、组合商品2、DIY销售销售3、导购销售、导购销售4、电子卷、电子卷5、定向、高端会员服务、定向、高端会员服务6、项目工程、项目工程第三十三页，本课件共有39页加强门店管理加强门店管理指标管理指标管理n指标一：客流量，成交率。指标一：客流量，成交率。n指指标标意意义义：客流量越大，成交率越高，：客流量越大，成交率越高，门门店店绩绩效越好。效越好。n指标二：客单价，毛利率指标二：客单价，毛利率n解决方式：解决方式：这这是矛盾的两个方面，依靠是矛盾的两个方面，依靠优优化的商品品化的商品品类组类组合。合。n指标三：客户拦截率指标三：客户拦截率n指指标标意意义义：被接待客：被
24、接待客户户数数/总总客客户户数，数，该该数字数字对单对单个个营业员营业员越大，那越大，那么么营业员营业员的工作效率越高；按的工作效率越高；按门门店店统计统计，该该数字越大，那么数字越大，那么销销售量就售量就会越好会越好第三十四页，本课件共有39页n指标四：购物平均时间指标四：购物平均时间n指指标标意意义义：购购物平均物平均时间时间越越长长，购买购买的的倾倾向就越大，更能向就越大，更能够够提高提高销销量。量。n解决方式：解决方式：这这就需要商家就需要商家对对商品商品进进行分来，比如行分来，比如说说消耗量比消耗量比较较大、一次性大、一次性购买购买数量数量较较多的商品，客多的商品，客户户主要关注主要
25、关注购买购买数量上。数量上。n指标五：购买等待时间指标五：购买等待时间n指指标标意意义义：等待：等待时间时间是衡量客是衡量客户满户满意的一个重要指意的一个重要指标标n解决方式：解决方式：1、尽可能的使收、尽可能的使收银银系系统统操作方便快捷；操作方便快捷；2、做好大量的前置工作，客、做好大量的前置工作，客户户采用会采用会员员卡管理，商品卡管理，商品采用条采用条码码管理管理3、系、系统统具有可具有可扩扩展性，可以在繁忙展性，可以在繁忙时时段增加收段增加收银银机。机。加强门店管理加强门店管理指标管理指标管理第三十五页，本课件共有39页n店长的管理店长的管理1、店长是一家商店的代表。、店长是一家商店
26、的代表。2、优秀店长又是企业产品的代言人。优秀店长又是企业产品的代言人。3、店长要做到承上启下。店长要做到承上启下。4、店长是门店的领头羊，管理技能最高，能带动门店人员。店长是门店的领头羊，管理技能最高，能带动门店人员。加强门店管理加强门店管理对人的管理对人的管理第三十六页，本课件共有39页n营业员的管理营业员的管理1、管理技、管理技术术：监监控技控技术术、抽、抽样统计样统计、交易、交易统计统计。2、利用、利用现现代的代的计计算机技算机技术术，要做到，要做到对营业员对营业员的的经营业绩经营业绩 进进行行统计统计。3、零售、零售连锁对连锁对人人员员的管理的管理应该应该要数字化。要数字化。4、营业员营业员的考核不的考核不仅仅要到要到业绩业绩，还还要到毛利；提高毛利要到毛利；提高毛利 率的率的办办法就是要有一定的激励机制。法就是要有一定的激励机制。加强门店管理加强门店管理对人的管理对人的管理第三十七页，本课件共有39页加强门店管理加强门店管理对现场的管理对现场的管理第三十八页，本课件共有39页第三十九页，本课件共有39页