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1、 做个公仆领导团队建设定义：关注团队成员和共同目标，鼓励团队协作，与他人共同完成团队任务。怎样做的更好1.2.3.4.5.6.7.8.敏锐观察，善于帮助伙伴散发自信，推销自我创意真实热忱，尝试理解他人诚实正直，获取他人信任从容自然，使人如沐春风公正平等，待人一视同仁耐心细致，使人自感特别积极主动，承担团队义务1.2.哪一项对团队的贡献让你最自豪并分享实例？在新的一年你将做出什么样的改变来改进工作？成功的改进是怎样的？ 3.团队对你的评价和价值解读是什么？学习更多“团队建设”的知识学习更多“团队建设”的知识团队自然发展成功团队的要素团队是什么？团队发展的步骤团队冲突的解决和谐的团队团队和我们的沃
2、尔玛价值授权和顾客服务是沃尔玛价值要素中的两个概念： lll尊重个人服务顾客追求卓越努力让自己的服务超出顾客期望的同事在团队中可以为 WAL-MART 带来良性竞争的新风气。竞争压力驱使我们更着力于提高顾客服务。富有自我提高意识的同事只来自于这样的团队：lll勇于并能成功接受挑战能发现并解决困难与团队伙伴，内外部客户都能有效沟通这样的团队能够提高效率，激发创造力和生产力，更带来完善的沟通、更灵活的工作方法和自我提高动力。这是我们的竞争对手所难企及的。什么是团队？简单来说，团队就是应用来自不同背景的智慧和知识一起工作,达成统一目标的一群人。团队建设可以提高整个团队乃至公司的士气。通过协作工作，团
3、队逐步建立共同的目标。在达成共同目标的过程为团队成员带来更紧密地团队关系和更好的团队氛围。高效率团队还会发现彼此有了更多共同语言，工作变得更有乐趣。为什么要成立团队？团队的优点是什么？团队的价值在于通过最大限度利用成员贡献创造出的更好的业务成果。包括：lll高效生产力协同合作团结 lllll更好的决策自我价值的提升良好的工作气氛目标明确高效沟通团队成果往往胜于个人努力。整体优于局部的总合，这也就是协作的概念返回协同合作同事们一起工作比个人更能提出改进意见和解决方案，这就是最初的团队模式。基本要求确保团队平稳运作的两个基本要求：1、团队的日常工作有明确目标2、在团队领导帮助下确立远景目标和/或改
4、进方向支持成功的团队需要时间来发展成熟。不同团队的发展速度也不同。领导层负责监督发展过程并督促团队成长为兼具功能性、产出性的成熟团队。包括区域总监、教练、商场经理、助理和部门经理在内的各层级管理人员对团队非直接而强有力的支持是必须的。返回 在发展的不同阶段，团队都应该将焦点集中在成功要素上。管理层将为团队提供支持、指导、培训和动力导向。成功团队的十大要素：1、 团队目标明确2、 计划优化3、 角色定位清晰4、 有效的沟通5、 良性团队行为6、 科学制定决策7、 平等地参与8、 建立基本规则9、 宣传团队规则10、合理利用资源返回团队并不是一蹴而就的，是需要时间去形成和逐步成为高效的团队。以下是
5、团队发展的几个必经阶段：开始形成：起步阶段领导引荐 相互认识紧张兴奋责任分工基本决策遭遇冲击：徘徊不前比想象中困难的任务团队意识淡漠担心分工不均尝试放弃必须明确团队目标克服这个苦难阶段逐步规范：走上正轨建立信任气氛和谐解决冲突团队成员共同展望目标取得成效：全速前进解决苦难共享才能计划未来团结协作返回如何有建设性地解决团队内矛盾：矛盾是必然的 矛盾最初必然以健康形式浮现。矛盾需要得到抒发，然而同时共同的工作需要共识。团队领导者应该及时确保矛盾得以适当化解。l尊重差异团队领导者需要让团队成员感到自己可以自由表达不同意见。不同意见以及对其的表达和适当处理是团队成功的因素之一。当团队出现矛盾时给出可取
6、的意见返回关于和谐团队的 A-B-C提升业绩1、建立 SMART 目标lll明确的 是否每一个队友都清楚地知道为达成目标自己所需要完成的任务？可衡量的 是否每一个队友随时都能简述自己的工作进程和待完成任务？雄心勃勃的 是否团队目标有力驱使每个队友持续努力达成？ll可达成的 是否对团队目标的达成抱乐观态度？时间范围 是否有明确的目标达成的期限？2、给出自我承诺团队归属感1、建立团队成员的权利清单 lll受尊重的权利表达意见的权利尝试的权利2、“调解人”的危险l有偏袒的嫌疑l可能导致恶化职责混淆l3、调解争议l召集当事人l建立基本规则控制场面ll保持中立ll收集解决方法（勿直接提供）安排跟进推行贡
7、献1、提供机会2、表达感激自我提问：1、 我做得如何？ 2、 团队做的如何？3、 我怎么帮忙？实际运用实际运用了解其他团队成员的需求、目标和遇到的困难设身处地的发现问题，并从团队成员的角度出发选择恰当的词语、语气和身体语言来维护他人的自尊在提出方案之前收集相关信息吸取他人的意见，不要做自以为是的人，充分信任别人的意见与关键人物进行非正式会谈在会谈结束时总结应承担的责任并重申自己的责任从生活和工作的角度观察与别人高效合作的人，学习他们的言谈举止关心同事从聆听做起。许多实干的领导人都不善倾听，有打断别人讲话或在别人犹豫的时候替他们讲话的冲动。这并非关心。注意观察自己在向别人表达想法时的样子，看看自
8、己的身体语言，确定一些需要改进的地方（不要太野心勃勃，你不能在一夜之间改变一切）。如果你有这些不足，请咨询别人的意见。当你克服这些的时候，确定其他需要改进的地方。学习商务场合中的幽默 成功的经理人在建立和谐团队关系是是如何运用的。如何形成自己的风格？训练自己在本行业的重要场合上担当公司的发言人列举你喜欢和不喜欢的人并尝试找出为什么。你是否带有色眼镜看待他人？尝试敞开怀抱与他人相处，避免产生偏见。回顾所有与你经常合作的部门。谁是关键人物？他们的工作计划中心在哪儿？你怎样帮助他们？最佳实践的标准是什么？团队冲突的解决方法信任基础你是真正的团队领导者吗发展强大的团队 情形 1 对控制权的争夺团队日益
9、成为强大而独立的实体。对团队控制权的竞争在两个强大的成员中出现。如果一方提出建议提案，另一方会马上反对。在日常工作中，两人都花费时间心思努力赢得其他团队成员的支持，其他的团队成员会变得不安和心烦。团队中的紧张气氛会越来越浓，团队生产力下降，好点子也越来越少。怎样处理这种情况？将问题在团队内部解决，团队领导者需要意识到朝这一方向努力的必要性。团队领导者可促使这两个成员一起解决冲突。领导者可面对这两个成员，然后和团队所有成员一起讨论，说明其行为如何阻碍了团队向目标前进。情形 2 团队领导者的角色团队领导者很难放弃他们传统的管理者角色成为一个教练，这在很多团队里都是很常见的问题。与其他领导者分享知识
10、和经验是很难让他们接受的，害怕他人会超越自己。如何处理这种情况？llll团队应向经理寻求支持需帮助领导者认识教练和导师的区别作为团队成员，建议使用集思广益的方法以鼓励更多的成员参与从商场另一部门转来的团队领导者应与原领导者一起讨论意见，例如让其他成员主持会议及克制自己发表意见直到其他人都分享完毕返回 多用“我们”少用“我”发掘团队潜力的秘诀在于建立并保持信任的基础。无论你领导的这个团队是专业的或多功能的，暂时的或持续的，新组建的或已发展成熟的。团队成员应感到相互间的信任以及和领导者之间的信任都已建立。没有信任的基础，成员不会对工作全力以赴。他们不会承担团队成长中的风险。其结果是在新与旧的工作方
11、式中个人的坚持。他们只一个名义上的团队，而没有从团队合作中获益。一个高度信任的团队，在顺境和逆境中都能高效的运转。 团队的信任坚实度又取决于你打下基础的好坏。如果你花时间打下坚实的基础，那么在团队所进行的每个项目中你将看到回报。建立信任基础，最明确的指示就是，让你的成员在团队中感觉到安全，他们对工作的进程充满信心。这样，当问题出现时，不是退缩，而是有共同工作的意愿。以榜样来领导承担责任你的一言一行都倍受瞩目，看你是否全心全意奉献给团队。你应在如何应对组织内的变化中，在如何怎样处理新任务和责任以及在怎样与组织内的其他人相处中树立正面形象。信念行为为了以身作则，要不断寻找按你的信念的实施方式，并与
12、队员沟通你的期望。以榜样领导的领导方式是一个强有力和激励的原则。它帮助你鼓励团队成员适应不断的变化。llll承认你的错误放下你不需要做的决定让其他团队成员主持会议尽管有保留意见也要遵从团队的决定 l持续关注高质量的工作协同合作共筑信任我们通过努力寻找双赢的途径建立信任关系来解决团队合作过程中产生的冲突，通过双赢方法我们希望在某种程度上使每个人都能得到实惠。与双赢的解决方法相反的是单赢的解决方法一输一赢的解决方法打破了信任，因为它制造了竞争而不是互助。如果我们不惜一切代价换取胜利，那么将渐渐不再互相信任，我们的防备渐增，我们的情感银行里不会有新增的储蓄，空虚的库存会耗尽枯竭。通过寻找双赢的方法解
13、决问题，我们需要建筑彼此的库存。共同付出精力，集体的努力大于个人的努力。这就是我们说的协同合作。不断增加的互相依靠，信任则是底线。避免信任瓦解建立信任在建立信任关系时，我们应注意使用信任方式：ll以榜样领导寻找双赢的解决方法避免在日常与团队成员的相互交流中破坏信任。破坏信任的一些例子：lll对想法和意见提出批评嘲笑自我剖析问题不理解他人的意图 lllllll单赢的解决方法不能保持全心全意“那不是我的工作” 综合症忽视一种缺乏开放态度的非语言暗示不鼓励创新的思想对争论性问题持武断态度没有听取别人意见就发表意见信任的结果贯彻诚实和正直的道德，激励以同样姿态对待彼此，但在信任的平衡打破后，只有花费时
14、间的努力才能重筑信任。只有得到信任，所获的回报才颇具意义：llllll提高自信沟通生产力责任双赢协议晋升机会 信任的障碍以下是你可能在与同事建立信任的过程中遇到的三个最常见的障碍。l诚实和正直不像水龙头一样开关自如。这会造成一种混乱的局面。培养信任，就是要保持诚实和正直始终一致。ll通常时间约束阻碍了你适当地确认他人的问题、关注和需要。过去曾被某个你信任的人“伤害”过。意识到信任的道路充满荆棘，你才能去努力披荆斩棘。有时你可能会破坏信任关系。但信任关系必须得到重筑。正直的人对其错误有很好的心态。在沃尔玛，我们不为自己的错误找借口。我们承担应有的责任并从中汲取教训，所以我们不会再犯同样的错误。诚
15、实 x 正直+时间=信任以榜样领导以榜样领导是证明公仆领导的有力行为。对同事和其他领导者，这都表示了我们有服务的意愿。这种服务的意愿服务于建立信任。信任的组成元素是诚实和正直。诚实 x 正直+时间=信任让我们来逐个验证这个等式的构成。正直是毫无妥协地坚持道德伦理的原则，是品行端正的坚实基础。（正直是你的生存依托。）诚实是真实、诚挚，包括不欺骗欺诈获得的自由。（诚实是证明你正直的方式。）信任的组成元素 信任是对意志力，能力的正直性表现出的依赖，信心，也是当信心与权利给予某人时的责任和义务。当诚实和正直表现时，也是你在周围培养信任关系的时候。这种信任会产生的后果将归结为动力。信任是激励的最高形式。
16、信任的影响实践诚实和正直贯彻诚实和正直的道德，鼓励以同样姿态对待彼此，但在信任的平衡打破后，只有花费时间的努力才能重筑信任。信任并非天生赋予的，而需要去争取的。信任的奖励只有在争取到信任，所获得的回报才颇具意义。lllll提升自尊心。当知道某人信任你时，你将会对自己感觉更好。责任心。当信任建立时，责任感会增强以确保信任的维系。交流。当信任存在时，人们会更愿意去分享信息。双赢协议。双方以互信为纽带，共同达成互利的目标。生产力。由信任产生的动力，能量将提高生产力。l晋升机会。你的上司将从以上的各方面考察你的领导能力，结果就是，你的升职机会将大大提升。 我们的公司对诚实和正直有坚定的信念，并希望领导
17、者们在各个方面去证明。例如公仆领导，诚实和正直与尊重个人的基本信仰紧密联系。“信任别人，别人将对你真诚；善待他人，他们会使自己更棒。”克服障碍意识到信任的道路充满荆棘，你才能去努力披荆斩棘。 有时你也许会破坏掉信任的关系，但也必须要重筑这种信任。正直的人对待自己的错误有很好的心态。在沃尔玛，我们不为自己的错误找借口。我们承担责任，并从中汲取教训，不再犯同样的错误。1.矛盾诚实和正直不像水龙头一样开关自如。这会造成一种混乱的局面。培养信任，就是要保持诚实和正直始终一致。2.3.权宜通常时间约束阻碍了你适当地确认他人的问题、关注和需要。违反信任过去曾被某个你信任的人“伤害”过。“长久的信誉来自每一
18、刻的行为。”-日本谚语返回没有目标的团队是一盘散沙。团队成员在团队的成功中扮演重要的角色。当选择团队成员时，有必要花时间组织一个高质量的团队。需要考虑的几点： 你的团队l是否有一个清晰明确的团队目标？l是否有一个目的或清晰明确的团队任务？是否充分发挥了团队成员的不同个性和个人才干？l返回授权之路随着同事的不断成长，他们需要更多的独立工作空间。这就是授权之路的开始。教练的作用真正的授权是一种级别，综合了管理层和同事想达到的意愿，但我们如何完成它呢？从这里开始是所有管理层需要遵循的一个很好的原则。“尽可能多的执行不干涉管理，尽可能有必要的执行干涉管理。”返回 名言警句名言警句1、“团队应该从成功和
19、失败中获益。成功经历很多尝试，但失败反之。”- Philip Caldwell2、“我们需要学习在团体中工作，也就是说每个人、每个团队、每个平台、每个分区、每个部分都不是为了争取个体的利益和赞誉，而是在双赢的基础原则上为团体做贡献。”- W. Edwards Deming3、团队的成功是所有成员共同努力的结果。- Vince Lombardi4、“竞争在一定意义上有助于进步，然而真正能达成进步的是我们一直在追求的合作”- Franklin D.Roosevelt5、“对抗性合作是任何市场和婚姻的法则。”- Mason Cooley6、人多事则轻。- John Heywood7、“助人者自助。”
20、-西藏谚语8、 运营良好的饭店如同胜利的棒球队。它能充分运用每个成员的才干并抓住每个瞬间的契机来提高服务。- David Ogilvy9、与相互抗衡相比，相互协作更能达成目标。- Allan Fromme 博士10、团队合作的方式决定了它成功与否。如果最优秀的一群人无法一起工作，这个团队将一文不值。-Babe Ruth11、个人参加比赛，集体赢得荣誉。-佚名12、个人的力量是渺小的，集体的力量是无限的。- Helen Keller13、当团队取得成功时，要记得居安思危。当团队遇到失败时，仍然要忠于团队，坚持信仰。- BoSchembechler14、团队的魅力在于总是能有人支持你。- Marg
21、aret Carty 15、聚集在一起是开始；保持下去是进步；共同工作是成功。- Henry Ford16、任何困难都是可以克服的。只要有一点勇气、团队支持和决心，任何人都能克服困难。- B. Dodge17、有一群击球员相助的击球手才能成功避开投球手。这和团队成功的道理是一样的。- Laing Burns Jr.18、“强者也需要动力。”- David McNally19、“事实上，帮助别人成功能使你更快成功。”- Napoleon Hill故事与 BP：从亚洲杯伊拉克夺冠看团队建设， 沟通与人际关系 定义： 准确接收和传递信息，与他人建立信任合作关系。怎样做的更好学习更多“沟通与人际关系”
22、的知识实际运用计划决策和解决问题定义： 分析现状和挑战，规划未来，作出合理判断，通过整合组织资源，分析问题，形成解决方案。怎样做的更好怎样做得更好关键词：做出正确的选择，正反两方对比及思考，并且据此做出决定解决问题就是：lllllllll了解不同的选择所蕴含的风险。在决策阶段咨询他人。不是根据个人的标准，而是根据沃尔玛最佳利益的标准做出决定。主动做出决定。就影响决定的因素，与他人开放及诚实地交流。知道何时何地需要做出决定.当他人也参与决策过程时, 参与辩论并表达自己的观点并影响你的同事.即使是个艰难的决定,也在适当的时候做出适当的决定.从他人处获得就决定相关任务的承诺-这样决定才能顺利进行 能
23、够触发有意义交谈的好问题：你了解哪些关于你的顾客的数据、事实或其他信息？你是怎样用所了解到的信息去改进我们的服务？你所感到自豪的传奇服务有哪些？他人能从中学到什么？在下一年，你能做什么以使自己在该领域做到更好更聪明？学习更多“计划决策和解决问题”的知识学习更多“计划决策和解决问题”的知识关于解决问题的八个关键： 1. 按照正确的决策工作2. 明确你的目标3. 创造有想象力的多项选择4. 清楚了解前因后果。5 .以换位思考的方式抓住主题6. 阐明你不明确的事宜。7. 慎重考虑存在的风险差异8. 考虑与之相关联的决定实际运用实际运用解决问题的程序机会点问题的解决做出决定的步骤自由讨论的指导方针集体
24、做出决定的体制从侧面解决问题。与其让你的想法和主意在游离于你的脑海中，不如写下需要思考的关键问题以及与这个关键问题有关的每一个正面以及反面的看法。确保你在指定时间前能获得正确的信息- 这样你能够做多方面的选择。这就是为什么计划和组织技巧为什么这么重要的原因。做出决定并不是简单的逻辑行为。在做出决定前，抽时间和不同的人交流以获得整体观。将不同的观点按照最有可能导致成功最能够引起真正的价值的到最不可能导致成 功的顺序排序。在正式宣布一个决定前，确保你已经非正式地告诉了重要的参与者，这样在宣布前，你可以做出最终的调整。和一个具有做出决定技巧的同事一起工作，并且真正懂得不是这些同事做了什么，而是他们是
25、通过哪些方式去着手工作的。仅仅知道他们是怎样分析信息的并不足够- 要发掘他们是怎样去物色这些资料的。在做出决定的过程中，总是留出仔细思考的时间。举例来说，如果你做出了一个将会给同事带来重大影响的决定 那么在和他人分享你的决定时，给自己一个仔细考虑你的决定的时间。在决定形成前，向做决定的关键人物从理性和感性两方面列举出为什么这个特定的成果有可行性，并从而影响这个做决定的关键人物。扮演引导者的角色，帮助同事和你的团队去面对特别难的决定。参与到一些人员变动的过程中并将此融入做出决定的过程中。在做出决定时，运用你的力量去指导同事和团队成员以及时达成结论。建立一种在你的团队内自由交换信息的一种文化。真实
26、性依赖于电子信息，也来源于个人。因此确保信息与时更新和正确。鼓励你的团队去质疑假想和自以为是的事实。超出表面现象及跳出局限思考是做出有效决定的一部分。名言警句名 言警句“额外的麻烦是不良的解决方案的产物”- Mark Twain一个管理良好的机构的特征并不是不存在麻烦，而是麻烦能否有效率的解决。 Steven Venture 有时候当数字看上去是正确的，但决策仍然是错误的 - Ken Blanchard and Norman Vincent The Powerof Ethical Management“认真对待你所从事的事业，但不要过于重视你自己。Ken Blanchard and Terry
27、 Wahgom ImpossibleMission“卑鄙的竞争的问题所在就是，就算你赢得了竞争，你也是卑鄙的 。- Lily Tomlin在商业机构工作的人需要为没有从事的工作发展出兴趣。 - Ken Blanchard The Heart of Leader人是好人，只是有时候他们的行为引起烦恼。 Ken Blanchard and Spencer Johnson , 始终一致并不始终是同一个表现 - Ken Blanchard and Don Shula Everyones Coach当你清晰自己的立场的时候，你应该从对立的立场看整体， 这样才可以改变整个事件. KenBlanchard
28、The Heart of Leader积极的思考者能得出有效的结果是因为他们不害怕面对麻烦。 Ken Blanchard and Norman Vincent hepower of ethentic Management早期，人们为了财富放弃健康， 现在人们放弃一些财富去重新获得健康。 - Ken Blanchard, D Edingtonand Marjorie Blanchard, The One - Minute Manager Balances Life and Work.当两个人总是在商业决策中持同一意见的时候， 其中的一个人就是多余的。 - William Wrigkey当没有人胜
29、出的时候，这就是个愚蠢的游戏。 - Thomas Fuller永远不要承诺你不能做出的表现。 - Publilius Syrus如果你选择了两只兔子，那么他们都会逃走。 - Anonymous 人员管理与发展定义： 进行人员绩效管理及培养发展人才的意识和能力。怎样做的更好如何做得更好关键词: 渴望吸引留住人才. 通过 提携式 的指导方法, 鼓励发展员工.人员发展及指导是关于希望成为你所在领域的专家抓住任何一个学习新技术新技能的机会获得发展人才的美誉以身作则, 在人员发展及领导力方面投入时间运用指导的力量, 支持并鼓励其他同事的工作.经常自问: 我怎么才能把事情做得更好?, 我做得怎么样?, 从
30、这个项目中我们能学到什么?当事情进展得不顺利时要保持开放的态度 从中吸取教训 并学习如何在下一次工作中予以提高.,鼓励同事在工作中超越 舒服圈 , 取得新的工作经验 开阔新视野,.指导同事并向他们学习. 使学习成为一种习惯.能够正确引导员工良好表现的问题 :12 个月中你是如何发展的?在过去的你是如何与沃尔玛的人员发展规划一起成长的?今年你发展了哪位同事 结果如何 在哪方面受益最多?下一年哪位同事需要你更多的支持及引导?你需要如何安排你的日常计划及工作 学习更多“人员管理与发展”的知识学习更多“人员管理与发展”的知识四种不同的同事清楚自己表现不佳很清楚自己表现不好努力提高自己的工作表现培养新的
31、工作习惯, 真正提高工作表现帮助学习的方法 从反馈中学习:通过指导学习:通过正确的引导:学习经验:面对面反馈, 360反馈行为指导及发展指导培训者引导参与者从工作中学习从发现中学习:在工作场所及实践中学习实际运用实际运用行动胜于语言，让大家看到你很重视学习并花时间在学习上。将你所学的知识及发展目标与团队分享这会清晰地传递给大家一种信息你从未停止过学习。通过指导反馈计划及工作轮换来鼓励员工发展。不要误以为发展就是参加课程。.定期从同事中寻求反馈这是不断提高的有效途径。在自我发展方面投入时间每月至少花上一个小时的时间。可以用这一个小时的时间读书参加会议上网与教练一起工作或利用其它资源。把分配有趣的
32、工作及计划看作是员工发展的一个途径。在学习方面冒一点险主动参与一些项目中去. 在开展工作的同时,你将学到新的技能并增长见识。请在某方面较突出的同事代替你做教练的工作。 较理想的时间周期是两个月. 每一到两周要与这位同事做一次交流. 经常与其他部门其他行业及供应商保持联系以保证自己一直处于 保鲜 状态.。给自己设定一个目标,每月向大家介绍一个来自于本团队以外的新思想。在管理方面, 要注重 软硬 结合. 软 管理是指影响力、指导及团队建设;“硬”管理指工作计划、项目管理等。与同事分享你的知识及专业意见这是你支持业务的最有效的方式.找出能够衡量你和你的团队进步的方式。 当知识增长, 工作上有所进步时
33、, 它会给出一个明显的标记。 切记找出这个方法。每周聚会,分享知识、经验和技术秘诀。努力提高指导水平以帮助同事提高工作技能。设定团队目标, 帮助同事完成工作任务。找一位资深的同事帮助你在一到两个主要的领域从事教练的工作。起草一份 教练和约, 注明你们多久在一起交流工作并明确工作目标。如何衡量你的成长在学习掌握新技能,并因此提高了工作效率的过程中, 你很喜欢你的工作。你的自信心提高, 开始创新并乐于冒险。大家都认为你是个发展人才的人 。 这一点证明了你是大家喜欢的经理。在你的团队里, 员工士气和工作动力都远比其他部门高.员工都感到, 在这里, 重视并发展员工不仅仅停留在口头上。你被同事邀请参加分享计划。这是你不断表现出的爱学习不断提高自我并将这些分享给同事的结果。