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1、第四讲目标与计划第一页，本课件共有38页教学目的与要求教学目的与要求掌握预测的概念、基本程序和常用方法掌握决策的概念、基本程序和常用方法掌握目标的概念、分类、作用与要求掌握计划的概念、类型、作用及其要求掌握计划工作的一般步骤掌握目标管理的背景及其基本过程第二页，本课件共有38页教学基本内容教学基本内容预测预测决策决策目标目标计划计划目标管理目标管理第三页，本课件共有38页教学基本内容教学基本内容预测预测决策决策目标目标计划计划目标管理目标管理第四页，本课件共有38页预测的概念预测的概念预测就是根据过去推测未来预测就是根据过去推测未来预测是计划的前提和基础预测是计划的前提和基础预测的方法包括定量
2、预测法（例如，预测的方法包括定量预测法（例如，线性回归法）和定性预测法（例如，线性回归法）和定性预测法（例如，专家会议法和专家调查法）两类专家会议法和专家调查法）两类第五页，本课件共有38页预测的基本程序预测的基本程序找出问题，分析差异，提出设想找出问题，分析差异，提出设想确定预测目标和预测内容确定预测目标和预测内容选择预测方法选择预测方法对预测结果进行分析和评价对预测结果进行分析和评价修正预测结果修正预测结果第六页，本课件共有38页教学基本内容教学基本内容预测预测决策决策目标目标计划计划目标管理目标管理第七页，本课件共有38页决策的概念及其特点决策的概念及其特点 决策是指个人或群体为了解决问
3、题或把握机决策是指个人或群体为了解决问题或把握机会，识别、选择和实施行动方案的过会，识别、选择和实施行动方案的过程程。决策的特点：决策的特点：广泛的普遍性广泛的普遍性明显的时效性明显的时效性应当具有经济合理性，受成本费用的制约应当具有经济合理性，受成本费用的制约具有或强或弱的相互关联性具有或强或弱的相互关联性显著的动态性显著的动态性第八页，本课件共有38页程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策 即在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或即在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。这
4、类决策要解决的具体序或规则所进行的决策。这类决策要解决的具体问题是经常发生的，解决方法是重复的、例行的问题是经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序。程序。非程序化决策旨在处理那些不常发生的或例外的非结构非程序化决策旨在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。如果一个问题因其不常发生而没有被包容在政化问题。如果一个问题因其不常发生而没有被包容在政策之中，或因其非常重要或复杂而值得给予特别注意时，策之中，或因其非常重要或复杂而值得给予特别注意时，就有必要作为非程序化决策进行处理。就有必要作为非程序化决策进行处理。第九页，本课件共有38页决策的一般过程决策的一般过程发现问题：识别问题、诊断原因发现
5、问题：识别问题、诊断原因确定目标确定目标拟定方案拟定方案评价和选择方案评价和选择方案贯彻实施贯彻实施追踪检查追踪检查第十页，本课件共有38页决策的常用方法决策的常用方法定性决策方法定性决策方法德尔菲法德尔菲法头脑风暴法头脑风暴法方案前提分析法方案前提分析法5W1H定量研究方法定量研究方法第十一页，本课件共有38页群体决策的概念群体决策的概念群体决策是为充分发挥集体的智慧，由群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。体过程。对于那些复杂的决策问题，往往涉及对于那些复杂的决策问题，往往涉及到目标的多重性、时间的动态性和状到目标的多
6、重性、时间的动态性和状态的不确定性，单纯个人的能力远远态的不确定性，单纯个人的能力远远不能驾驭。不能驾驭。第十二页，本课件共有38页群体决策的优点群体决策的优点群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。付日益复杂的决策问题。群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。多的信息，形成更多的可行性方案。群体决策还有利于充分利用其成员不同的教群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。育程度、经验和背景。群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策群体决策容易得到普
7、遍的认同，有助于决策的顺利实施。的顺利实施。群体决策有利于使人们勇于承担风险。群体决策有利于使人们勇于承担风险。第十三页，本课件共有38页群体决策可能存在的问题群体决策可能存在的问题速度、效率可能低下速度、效率可能低下有可能为个人或子群体所左右有可能为个人或子群体所左右很可能更关心个人目标很可能更关心个人目标第十四页，本课件共有38页教学基本内容教学基本内容预测预测决策决策目标目标计划计划目标管理目标管理第十五页，本课件共有38页目标的概念与类型目标的概念与类型目标是人们期望获取的成果，目标为所有的决目标是人们期望获取的成果，目标为所有的决策策(乃至管理工作乃至管理工作)指明了方向，并可作为标
8、指明了方向，并可作为标准用来衡量实际的绩效准用来衡量实际的绩效按照组织层次分：组织宗旨与使命、组织的战按照组织层次分：组织宗旨与使命、组织的战略目标、战术目标和操作目标略目标、战术目标和操作目标按照时间跨度分：长期、中期和短期目标按照时间跨度分：长期、中期和短期目标按照内容分：例如，财务目标、市场占有率按照内容分：例如，财务目标、市场占有率目标、顾客满意度目标等目标、顾客满意度目标等第十六页，本课件共有38页目标的作用目标的作用支配组织活动的作用支配组织活动的作用指导计划编制的作用指导计划编制的作用 激励人员士气的作用激励人员士气的作用 目标是绩效考核和监督工作的标准目标是绩效考核和监督工作的
9、标准第十七页，本课件共有38页目标的要求目标的要求目标必须是先进的目标必须是先进的目标必须是可实现的目标必须是可实现的目标必须是具体化的目标必须是具体化的目标必须有明确的时间期限目标必须有明确的时间期限目标必须有明确的约束条件目标必须有明确的约束条件第十八页，本课件共有38页教学基本内容教学基本内容预测预测决策决策目标目标计划计划目标管理目标管理第十九页，本课件共有38页计划的概念计划的概念“计划计划”有广义和狭义之分。狭义的计划是有广义和狭义之分。狭义的计划是计划工作中计划编制的结果。它告诉人们为计划工作中计划编制的结果。它告诉人们为实现既定目标需要在什么时间，由什么人，实现既定目标需要在什
10、么时间，由什么人，采取什么方法，去开展什么活动以最终实现采取什么方法，去开展什么活动以最终实现既定的目标。既定的目标。广义的计划是指人们编制、执行计划，以及检广义的计划是指人们编制、执行计划，以及检查计划执行情况等一系列计划管理工作，简称查计划执行情况等一系列计划管理工作，简称为计划工作。为计划工作。第二十页，本课件共有38页计划的作用计划的作用计划是管理者进行指挥的依据计划是管理者进行指挥的依据 计划是管理者实施控制的标准计划是管理者实施控制的标准 计划是降低未来不确定性的手段计划是降低未来不确定性的手段 计划是提高效率与效益的工具计划是提高效率与效益的工具 计划是激励人员士气的武器计划是激
11、励人员士气的武器 第二十一页，本课件共有38页计划的基本要求计划的基本要求计划必须具有可行性计划必须具有可行性 计划要有明确的指导性计划要有明确的指导性 计划应有足够的预见性计划应有足够的预见性 计划要有突出的目的性计划要有突出的目的性第二十二页，本课件共有38页计划的构成计划的构成目标：一系列要实现的具体指标目标：一系列要实现的具体指标任务：组织开展的具体活动内容；任务：组织开展的具体活动内容；方针措施：所要采取的方针政策、行方针措施：所要采取的方针政策、行动方案和各种应急措施与备选方案；动方案和各种应急措施与备选方案；实施者：计划的具体执行者实施者：计划的具体执行者步骤：计划期内各种组织活
12、动的阶段性步骤：计划期内各种组织活动的阶段性划分划分预算：计划期内组织资源的配置方案预算：计划期内组织资源的配置方案第二十三页，本课件共有38页计划的分类计划的分类长期、中期和短期计划长期、中期和短期计划战略、战术和作业计划战略、战术和作业计划 综合、专业和项目计划综合、专业和项目计划 指令性计划和指导性计划指令性计划和指导性计划第二十四页，本课件共有38页计划工作的一般程序计划工作的一般程序评价外部环境评价外部环境确定目标确定目标 确定计划的前提确定计划的前提 确定可行方案确定可行方案评价和选择方案评价和选择方案制定派生计划和相应的预算制定派生计划和相应的预算执行计划执行计划第二十五页，本课
13、件共有38页教学基本内容教学基本内容预测预测决策决策目标目标计划计划目标管理目标管理第二十六页，本课件共有38页目标管理的背景目标管理的背景目标管理目标管理(Management By Objectives)是由德是由德鲁克在鲁克在50年代提出，逐步成为一种系统地制年代提出，逐步成为一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。定目标并进行管理的有效方法。目标管理的重点是让组织中的各层管理人员目标管理的重点是让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕着下属的工作目标以及都与各自的下属围绕着下属的工作目标以及如何完成这些目标进行充分的沟通。如何完成这些目标进行充分的沟通。目标管理的基本假设是组织中的全体
14、人员，都目标管理的基本假设是组织中的全体人员，都必须而且能够亲自参加制定目标和实施计划，必须而且能够亲自参加制定目标和实施计划，在工作中实施在工作中实施“自我控制自我控制”，并努力完成各自，并努力完成各自的工作目标。的工作目标。第二十七页，本课件共有38页目标管理的理论基础目标管理的理论基础组织及其管理工作必须有目标组织及其管理工作必须有目标 组织中的各种目标之间在方向性必须组织中的各种目标之间在方向性必须高度一致高度一致 组织总体目标的达成取决于自下而上的组织总体目标的达成取决于自下而上的层层保证层层保证第二十八页，本课件共有38页目标管理体系示意图目标管理体系示意图第二十九页，本课件共有3
15、8页目标管理的实施步骤目标管理的实施步骤确定目标确定目标实施目标实施目标成果评价成果评价确定目标确定目标目标体系确立的过程包括：目标体系确立的过程包括：最高管理部门提出组织的总目标。下属把最高管理部门提出组织的总目标。下属把整套目标都制定出来以后，一般还需要对其整套目标都制定出来以后，一般还需要对其进行修正和调整；进行修正和调整；进行有关组织人事决策，以便使每个进行有关组织人事决策，以便使每个目标都有人明确负责；目标都有人明确负责；确定下属目标。把组织的总目标分解成确定下属目标。把组织的总目标分解成具体的工作目标，层层落实到科室、车间、具体的工作目标，层层落实到科室、车间、班组和每个职工身上；
16、班组和每个职工身上；目标的平衡和调整；目标的平衡和调整；目标体系的整理和确立。目标体系的整理和确立。第三十页，本课件共有38页目标管理的实施步骤目标管理的实施步骤确定目标确定目标实施目标实施目标成果评价成果评价这一阶段的工作内容主要包括：这一阶段的工作内容主要包括：对下级按照目标体系的要求进行授权，以对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标；标；加强与下属交流意见，进行必要的指加强与下属交流意见，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性；造性；严格按照目标及保证措施的要求从事工
17、严格按照目标及保证措施的要求从事工作；定期或不定期地进行检查等。作；定期或不定期地进行检查等。第三十一页，本课件共有38页目标管理的实施步骤目标管理的实施步骤确定目标确定目标实施目标实施目标成果评价成果评价在达到预定期限时，上下级一起对目在达到预定期限时，上下级一起对目标的实施情况进行考核，客观地评价标的实施情况进行考核，客观地评价目标的完成情况，以目标完成情况为目标的完成情况，以目标完成情况为依据，按绩效状况奖惩，并找出取得依据，按绩效状况奖惩，并找出取得成绩的原因和出现问题的教训，总结成绩的原因和出现问题的教训，总结经验，为下一期目标管理工作的改进经验，为下一期目标管理工作的改进和提高奠定
18、基础。和提高奠定基础。第三十二页，本课件共有38页目标管理成功的原因目标管理成功的原因通过讨论与合作，强化了组织内部的沟通过讨论与合作，强化了组织内部的沟通，进而使组织成员对目标及目标实施通，进而使组织成员对目标及目标实施途径有了更清晰的认识和理解；途径有了更清晰的认识和理解；由于每个人都有了明确的工作目标，由于每个人都有了明确的工作目标，所以工作绩效的评价便更具有客观性，所以工作绩效的评价便更具有客观性，减少了主观性；减少了主观性；目标管理具有系统性，这对组织整体管理目标管理具有系统性，这对组织整体管理水平的提高是有好处的；水平的提高是有好处的；目标管理强调组织成员的参与，有利于目标管理强调
19、组织成员的参与，有利于调动大家的积极性。调动大家的积极性。第三十三页，本课件共有38页目标管理失败的原因目标管理失败的原因缺乏来自高层管理当局的支持。缺乏来自高层管理当局的支持。一些企业在目标管理过程中过分强调定量一些企业在目标管理过程中过分强调定量的目标和计划，为了了解目标管理系统的的目标和计划，为了了解目标管理系统的进展状况，需要大量的文件和记录工作，进展状况，需要大量的文件和记录工作，给人们带来了过多的给人们带来了过多的“额外负担额外负担”，容易，容易引起人们的反感情绪。引起人们的反感情绪。缺乏沟通。例如，管理人员单方面地缺乏沟通。例如，管理人员单方面地为各自的下属安排甚至是强制性地布为
20、各自的下属安排甚至是强制性地布置目标，下属没有参与的机会，这种置目标，下属没有参与的机会，这种做法违背了目标管理的宗旨。做法违背了目标管理的宗旨。第三十四页，本课件共有38页1.1.分析工作成果分析工作成果分析工作成果分析工作成果2.2.明确与目标的差异明确与目标的差异明确与目标的差异明确与目标的差异3.3.成功之处制度化、标准化成功之处制度化、标准化成功之处制度化、标准化成功之处制度化、标准化4.4.研究失败之处防止重蹈覆辙研究失败之处防止重蹈覆辙研究失败之处防止重蹈覆辙研究失败之处防止重蹈覆辙5.5.与后续目标与能力开发结合与后续目标与能力开发结合与后续目标与能力开发结合与后续目标与能力开
21、发结合1.1.按目标与计划实施按目标与计划实施按目标与计划实施按目标与计划实施2.2.排除实施过程中的排除实施过程中的排除实施过程中的排除实施过程中的各种障碍因素各种障碍因素各种障碍因素各种障碍因素PDSPDS循环循环1.1.明确工作目标明确工作目标明确工作目标明确工作目标2.2.制定完成目标的手制定完成目标的手制定完成目标的手制定完成目标的手段与方针段与方针段与方针段与方针3.3.明确任务及时间表明确任务及时间表明确任务及时间表明确任务及时间表DoDo实施实施实施实施SeeSee评价评价评价评价PlanPlan计划计划计划计划第三十五页，本课件共有38页1.1.最后才发现目标尚未实现最后才发
22、现目标尚未实现最后才发现目标尚未实现最后才发现目标尚未实现2.2.上司与员工互相推诿责任，上司与员工互相推诿责任，上司与员工互相推诿责任，上司与员工互相推诿责任，不做前瞻性研讨不做前瞻性研讨不做前瞻性研讨不做前瞻性研讨1.1.无定期进展管理，无定期进展管理，无定期进展管理，无定期进展管理，不掌握进展状况不掌握进展状况不掌握进展状况不掌握进展状况2.2.对妨碍目标的因素对妨碍目标的因素对妨碍目标的因素对妨碍目标的因素放任不管放任不管放任不管放任不管PDSPDS循环中存在的问题循环中存在的问题1.1.只讨论目标，对完只讨论目标，对完只讨论目标，对完只讨论目标，对完成方法不做充分研成方法不做充分研成
23、方法不做充分研成方法不做充分研究和讨论究和讨论究和讨论究和讨论2.2.无进展管理期限无进展管理期限无进展管理期限无进展管理期限DoDo实施实施实施实施SeeSee评价评价评价评价PlanPlan计划计划计划计划问题问题第三十六页，本课件共有38页清单习惯训练：清单习惯训练：清单习惯训练：清单习惯训练：周期型工作计划周期型工作计划周期型工作计划周期型工作计划即时型工作清单即时型工作清单即时型工作清单即时型工作清单接点思考训练：接点思考训练：接点思考训练：接点思考训练：承诺制承诺制进度表进度表口头复述口头复述口头复述口头复述 定置习惯训练：定置习惯训练：时间定置时间定置时间定置时间定置空间定置空间定置职业定置职业定置 换位思考训练：换位思考训练：前后换位前后换位前后换位前后换位上下换位上下换位内外换位内外换位 第三十七页，本课件共有38页END!第三十八页，本课件共有38页