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1、管理心理学课程之性格与沟通第一页，本课件共有66页郇玉峰，武汉大学研究生毕业。在哲学、神郇玉峰，武汉大学研究生毕业。在哲学、神学、心理学取得跨学科成就。人社部心理咨学、心理学取得跨学科成就。人社部心理咨询师能力专项测评负责人；高级心理分析师，询师能力专项测评负责人；高级心理分析师，国家二级心理咨询师。注册督导师。国家二级心理咨询师。注册督导师。从事关系心理学研究，创始关系整合心理治从事关系心理学研究，创始关系整合心理治疗模式，著有疗模式，著有关系整合心理治疗关系整合心理治疗、婚姻婚姻辅导手册辅导手册等学术专著。等学术专著。现任郑州全人心理研究院院长、心理咨询师协现任郑州全人心理研究院院长、心理
2、咨询师协会会长、逻辑学会副会长兼秘书长。郑州市金会会长、逻辑学会副会长兼秘书长。郑州市金水区政协委员。水区政协委员。2第二页，本课件共有66页感觉永远大于事实！第三页，本课件共有66页有效地传递信息有效地传递信息!第四页，本课件共有66页快速融入需要群体快速融入需要群体!第五页，本课件共有66页人是关系的存在人是关系的存在沟通是社交义务沟通是社交义务第六页，本课件共有66页人生人生=沟通沟通+沟通是人生的主要成分，沟通是人生的主要成分，怎样的沟通，怎样的沟通，造就怎样的人生。造就怎样的人生。第七页，本课件共有66页不懂不懂沟通沟通，就去就去通沟通沟！第八页，本课件共有66页 第九页，本课件共有
3、66页第十页，本课件共有66页游戏活动A教B 穿西装只动口,不动手5分钟第十一页，本课件共有66页游泳要懂水性，游泳要懂水性，爬山要懂山性，爬山要懂山性，钓鱼要懂鱼性，钓鱼要懂鱼性，沟通要懂人性！沟通要懂人性！第十二页，本课件共有66页一、一、性格分类及判别性格分类及判别二、接纳各种性格的优缺点二、接纳各种性格的优缺点三、三、如何与不同性格的人沟通如何与不同性格的人沟通课程结构课程结构第十三页，本课件共有66页一、性格分类及判断一、性格分类及判断什么是性格（个性）？什么是性格（个性）？个人的生活风格个人的生活风格:气质气质+性格性格第十四页，本课件共有66页DISC性格分类性格分类人一共有几种
4、性格？人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？性格的本质是什么？第十五页，本课件共有66页个性类型（DISC）测试 DISC是以“独断接受”和“制约开放”为纵、横坐标的，把行为分成四种倾向。这四种倾向性没有好坏对错之分，只是每个人比例不同。更通俗易懂地，我们也简单地用“速度快慢”和“关注事人”来做纵、横坐标轴。第十六页，本课件共有66页优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型第十七页，本课件共有66页判别自己和别人的性格判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的
5、性格吗？你了解自己的性格吗？第十八页，本课件共有66页从聚会看性格从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人第十九页，本课件共有66页从行动上来识别从行动上来识别率直：率直：敢于冒险敢于冒险善做决断善做决断缺乏耐心缺乏耐心能说会道能说会道生性活泼生性活泼坦诚己见坦诚己见优柔：优柔：避免风险避免风险优柔寡断优柔寡断耐心闲适耐心闲适善于聆听善于聆听生性矜持生性矜持谨严慎行谨严慎行第二十页，本课件共有66页从风格上来识别从风格上来识别感性：感性：放松随和放松随和古
6、道热肠古道热肠喜欢务虚喜欢务虚重人际关系重人际关系不隐讳个人感情不隐讳个人感情时间观念淡泊时间观念淡泊喜随机应变喜随机应变理性：理性：理性：理性：认真刻板认真刻板循规蹈矩循规蹈矩喜欢务实喜欢务实着重工作着重工作对个人感情讳莫如深对个人感情讳莫如深时间观念强时间观念强喜欢事先周密计划喜欢事先周密计划第二十一页，本课件共有66页DISC性格测试表1、直接填写，不要思考太多2、没有对错，只有不同3、简单测试，稍有误差第二十二页，本课件共有66页DOMINANCEDOMINANCE力量型力量型/领导者（领导者（1 1）“天生的领袖”关键词：积级进取、争强好胜、强势、爱追根究底、直截了当、主动的开拓者、
7、坚持意见、自信、直率第二十三页，本课件共有66页D D型力量型型力量型/领导者（领导者（1 1）l在情感方面l优点：坚定果敢，酷好变化，喜欢控制，干劲十足，独立自主，超级自信。l缺点：由于比较不会顾及别人的感受，所以显得粗鲁、霸道、没有耐心、穷追不舍、不会放松。不习惯与别人进行感情上的交流，不会恭维人，不喜欢眼泪，匮乏同情心。第二十四页，本课件共有66页D D型力量型型力量型/领导者（领导者（1 1）工作方面优点：务实和讲究效率的人，目标明确，眼光全面，组织力强，行动迅速，解决问题不过夜，果敢坚持到底，在反对声中成长。缺点：过于强调结果，往往容易忽视细节，处理问题不够细致。爱管人、喜欢支使他人
8、的特点使得D型人能够带动团队进步，但也容易激起同事的反感。第二十五页，本课件共有66页D D型力量型型力量型/领导者（领导者（1 1）人际关系方面优点：优点：喜欢为别人做主，虽然这样能够帮助别人做出选择，但也容易让人有强迫感。过度担当。有强迫感。过度担当。缺点：缺点：由于关注自己的目标，在乎的是别人的可利用价值。喜欢控制别人，不会说对不起。第二十六页，本课件共有66页 INFLUENCE INFLUENCE活泼型活泼型/社交者（社交者（2 2）较为活泼的团队活动组织者描述性词语：有影响力、有说服力、友好、善于言辞、健谈、乐观积极、善于交际第二十七页，本课件共有66页INFLUENCEINFLU
9、ENCE活泼型活泼型/社交者（社交者（2 2）情感方面优点：情感丰富而外露的人，由于性格活跃，爱说，爱讲故事，幽默，彩色记忆，能抓住听众，你常常是聚会的中心人物。是一个天才的演员，天真无邪，热情诚挚，喜欢送礼和接受礼物，看重人缘。情绪化的特点使得你容易兴奋，喜欢吹牛、说大话，天真，永远长不大，富有喜剧色彩缺点：似乎也很容易生气，爱抱怨，大嗓门，不成熟第二十八页，本课件共有66页I型-活泼型/社交型（2）工作方面优点：优点：热情的推动者，总有新主意，色彩丰富，说干就干，能够鼓励和带领他人一起积极投入工作。缺点：缺点：似乎总是情绪决定一切，想哪儿说哪儿，而且说得多干得少，遇到困难容易失去信心，杂乱
10、无章，做事不彻底，爱走神儿，爱找借口。喜欢轻松友好的环境，非常害怕被拒绝。第二十九页，本课件共有66页I型-活泼型/;社交型（2）人际关系方面优点：优点：容易交上朋友，朋友也多。关爱朋友，也被朋友称赞。爱当主角，爱受欢迎喜欢控制谈话内容。缺点：缺点：喜欢即兴表演的特点使得I型人常常不能仔细理解别人，而且健忘多变。第三十页，本课件共有66页STEADINESS稳定型稳定型/和平者和平者（3）通常较为平和，知足常乐，不愿意主动前进描述性词语：可靠、深思熟虑、亲切友好、有毅力、坚持不懈、善倾听者、全面周到、自制力强第三十一页，本课件共有66页S型和平型型和平型/和平者（和平者（3）情感方面优点：优点
11、：温和主义者，悠闲，平和，有耐心，感情内藏，待人和蔼，乐于倾听，遇事冷静，随遇而安。缺点：缺点：S型喜欢使用一句口头禅：“不过如此。”这个特点使得S型总是缺乏热情，不愿改变。第三十二页，本课件共有66页S型和平型型和平型/和平者（和平者（3）工作方面优点：优点：能够按部就班地管理事务，胜任工作并能够持之以恒。奉行中庸之道，平和可亲，一方面习惯于避免冲突，另一方面也能处变不惊。缺点：缺点：似乎总是慢吞吞的，很难被鼓动，懒惰，马虎，得过且过。由于害怕承担风险和责任，宁愿站在一边旁观。很多时候，S型总是焉有主意，有话不说，或折衷处理。第三十三页，本课件共有66页S型型 和平型和平型/和平者（和平者（
12、3）人际关系方面优点：容易相处的人，喜欢观察人、琢磨人，乐于倾听，愿意支持。缺点：缺点：由于不以为然，S型也可能显得漠不关心，或者嘲讽别人。第三十四页，本课件共有66页COMPLIANCE完美型完美型/完善者（完善者（4）高C型的人通常是喜欢追求完美的专业型人才描述性词语：遵从、仔细、有条不紊、严谨、准确、完美主义者、逻辑性强第三十五页，本课件共有66页C型完美型型完美型/完善者（完善者（4）情感方面情感方面优点：优点：性格深沉，严肃认真，目的性强，善于分析，愿意思考人生与工作的意义，喜欢美丽，对他人敏感，理想主义。缺点：缺点：总是习惯于记住负面的东西，容易情绪低落，过分自我反省，自我贬低，离
13、群索居，有忧郁症倾向。第三十六页，本课件共有66页C型完美型型完美型/完善者（完善者（4）工作方面工作方面优点优点：完美主义者，高标准，计划性强，注重细节，讲究条理，整洁，能够发现问题并制订解决问题的办法，喜欢图表和清单，坚持己见，善始善终。缺点缺点：优柔寡断，习惯于收集信息资料和做分析，却很难投入到实际运作的工作中来。易自我否定，因此需要别人的认同。同时，也习惯于挑剔别人，不能忍受别人的工作做不好。第三十七页，本课件共有66页C型完美型型完美型/完善者（完善者（4）人际关系方面优点：优点：一方面在寻找理想伙伴，另一方面却交友谨慎。能够深切地关怀他人，善于倾听抱怨，帮助别人解决困难。缺点：缺点
14、：似乎始终有一种不安全感，以致于感情内向，退缩，怀疑别人，喜欢批评人事，却不喜欢别人的反对第三十八页，本课件共有66页巧记四种个性类型D：帝，是帝王将相的帝。英文原意是支配(Dominance)，代表直接、控制与独断，在团队中扮演的是一个“指挥者”。I：爱，是爱情的爱。英文本义为影响(Influence)，代表着爽朗、友善、外向、激动与热情。他们扮演的角色是一个“社交者”。S：士，是士兵的士。英文本义是稳健(Steadiness)，代表着稳定、耐心、忠诚与同情心。他是一个“支持者”。C：思，是思虑的思。英文本义是服从(Compliance)，但更接近于中文“谨慎”的含义。谨慎代表着组织、细节、
15、事实、精准与准确，这一切是思考的结果。他们在团队中扮演的是“思考者”的角色。第三十九页，本课件共有66页DISC版三国人物 猛张飞：永远都是做了再说，直来直去，目的明确。因此只敢让他做急先锋，却很少独挑大梁 美髯公关羽：关羽最重感情，看似风度翩翩，却最易冲动。在华容道明知杀曹操事关大局，但仍然放走他，把个人感情放在国家大事之前。智多星诸葛亮：聪明绝顶的诸葛亮，走一步看三步，算无遗策。不仅如此，他还兢兢业业地制定一系列法规法典，务求把蜀国打造为完美国家。无为而治的刘备：协调高手。用情感维系着团队第四十页，本课件共有66页DISC版三国人物 张飞是D，攻占某个城寨或军队-通过自己对目标的专注和行动
16、力来为开路先锋。公羽是I，扮演“战神”的偶像。既帅气又能力强，重情义的“高大全”英雄，发挥个人魅力和影响力，是万千少男少女的偶像。他为刘备团队获得了很多粉丝和舆论支持。诸葛亮是C，职能是全盘管理和规划，事无巨细。也正是因为刘备的“无为而治”，他只能一肩承担，同时他的完美主义累死了他。刘备是S，情系每一位。第四十一页，本课件共有66页四杰吃饭 如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有什么反应呢？什么反应呢？D张飞大叫：张飞大叫：叫你经理出来受死！I关羽大喊：关羽大喊：大家快来看那，看看这家黑店那！S刘备说：刘备说：贤弟，算了，不吃了，赶紧走人！C诸葛亮
17、稳座说诸葛亮稳座说:根据消费者权益法315条规定，我有权要求三倍的赔偿。第四十二页，本课件共有66页二、接纳各种性格的沟通风格二、接纳各种性格的沟通风格每一个人都有自己的沟通风格每一个人都有自己的沟通风格你的性格语言是什么你的性格语言是什么?第四十三页，本课件共有66页不同性格的沟通风格不同性格的沟通风格力量型力量型:干干,发号施令发号施令,控制完全事实控制完全事实.活泼型活泼型:说说,爱讲说爱讲说和平型和平型:听听,不参与不参与,完善型完善型:思思,对方需要说什么对方需要说什么.第四十四页，本课件共有66页力量型力量型直奔主题直奔主题注重成就与果效，认为直接命令是直接方注重成就与果效，认为直
18、接命令是直接方式。式。对别人感兴趣：对别人感兴趣：不轻易打断不轻易打断唠唠家常：唠唠家常：停下来闻闻花香。多做运动。停下来闻闻花香。多做运动。变命令为请求变命令为请求:不伤人际关系不伤人际关系第四十五页，本课件共有66页活泼型活泼型成为焦点成为焦点不管对方愿不愿听，我爱讲给你听。不管对方愿不愿听，我爱讲给你听。限制言辞：限制言辞：让机会给别人让机会给别人降低声音：降低声音：感受安静的力量感受安静的力量学会聆听：学会聆听：记住他人的名字记住他人的名字不要跑题：不要跑题：主题跳跃主题跳跃第四十六页，本课件共有66页和平型和平型不善言辞不善言辞寻求内在满足，不愿失去快乐，不愿意寻求内在满足，不愿失去
19、快乐，不愿意与陌生人沟通。与陌生人沟通。激情澎湃：为某一件事兴奋表达观点：赢得尊重敞开自己：学会分享第四十七页，本课件共有66页完美型完美型让一切都完善让一切都完善完美型是完美主义者。完美型是完美主义者。多一分幽默感：最会讲笑语的类型。愿意交流：害怕受怕，不愿分享正面思考：理想完美，容易挑剔。第四十八页，本课件共有66页三、如何与各种性格的人沟通三、如何与各种性格的人沟通清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯.第四十九页，本课件共有66页 如何与D型（力量型）相处l1.不要造成压迫感不喜 欢压力/不妥
20、协/极端需要尊重l2.汇报重要事务的要点这件事对你很重要/直讲后果/其他待补l3.预防过快做决策易昔率决定/需留时间l4.工作上的事情随时找他永远忙/并不希望因忙失去决策时间l5.婉转地提醒错误不喜欢批评/先赞同/与四个类型的相处方式与四个类型的相处方式第五十页，本课件共有66页如何与I型（活泼型）相处lA、热情地回应在意为人，不在事/冲击与冷漠/长笑/拥抱lB、幽默而独特的词汇新鲜/时尚/很高级/lC、告诉他“很有趣”/喜欢别人的赞扬lD、强调你的感受向I施压是情感，如他人已因他受伤害了。lE、坚持一向善于坚持/你要更持久坚持第五十一页，本课件共有66页与S型（和平型）相处l重情感，喜欢沟通
21、EQ高手，建立信任感/善解人意l追求安全模式，不喜欢惹事生非不担风险，常常退缩/息事宁人l修身养性，安富乐贫忠诚度/善于倾听第五十二页，本课件共有66页与C型（完美型）相处l不信任，喜欢以书面固定工作中不喜欢拉家常以文案论工作l专业化，做事具体详细 凡事喜欢专业化，要求可行方案l注意细节，喜欢看负面第五十三页，本课件共有66页讨论:古代，A国强大，国王要取B国公主，你是大臣，给国王献什么策略？1、本组成员是什么性格类型？2、他们能为团队贡献什么？第五十四页，本课件共有66页性格的复杂性性格的复杂性注意：每个人的性格，可能都比自己想注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。象的要复杂。不同的
22、性格在一个人身上的组合，不同性格不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。趣的事。第五十五页，本课件共有66页性格组合性格组合优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型自然组合自然组合互补组合互补组合矛盾组合矛盾组合第五十六页，本课件共有66页性格组合性格组合优柔优柔率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型领导者领导者商业人才商业人才矛盾组合矛盾组合教育家教育家市民领袖市民领袖感性感性第五十七页，本课件共有66页力量型力量型PK其他类型其他类型与活泼型：
23、与活泼型：他们的故事并不长，只要你不打断。不要伤他们的心。与和平型：与和平型：时间是主题。让他们觉得想法与观点 很重要，最易伤害他们。与完善型与完善型：时间是因素，他们关注细节，爱讲别人的故事。你的肢体语言易伤害他们。第五十八页，本课件共有66页活泼型活泼型PK其他类型其他类型与力量型：与力量型：尽量贴近主题，省去细节，直奔主题。记得他是指挥家。与和平型：与和平型：需要鼓励，是对他本身的，并不是事情。与完善型与完善型：注意规划与感兴趣程度。日程对他们很重要，不喜欢意外。他们是任务导向。尊重时间与空间。第五十九页，本课件共有66页和平型和平型PK其他类型其他类型与与量型：与与量型：语速比平常快，
24、只讲基本点，事实。学会回答“是”或“不是”。与活泼型：与活泼型：他们的想法很古怪，你要称赞他们的主意。给“抱拥团”成员你的回应。与完善型与完善型：喜欢事实。讲论据，尤其是文字的。第六十页，本课件共有66页完善型完善型PK其他类型其他类型与力量型与力量型：他们的时间有限，不是分享对象。只要基本信息。像发言稿一样，深呼吸给他们机会。与活泼型：与活泼型：沟通困难，赞美对方，对他们的幽默给予积极回应。与和平型：与和平型：不需要总讲消极，看对方的积极面。多称赞。第六十一页，本课件共有66页思考讨论题l如何邀请四种类型人才，加入你刚刚组建的团队？l判断你是哪种性格类型，与四种类型如何相处？第六十二页，本课件共有66页希望性格分析方法的运用，希望性格分析方法的运用，能对大家的人际沟通带能对大家的人际沟通带来积极的作用。来积极的作用。第六十三页，本课件共有66页莫徘徊，莫犹豫，以免空悲切！莫徘徊，莫犹豫，以免空悲切！第六十四页，本课件共有66页用心去沟通用心去沟通第六十五页，本课件共有66页谢谢大家！谢谢大家！郇玉峰郇玉峰郑州全人心理研究院郑州全人心理研究院电话：电话：0371-55681931邮箱：邮箱：第六十六页，本课件共有66页