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1、精益班组长育成人事沟通第一页，本课件共有28页部下的训练部下的训练生产目标的达成生产目标的达成要求部下要求部下遵守规章遵守规章品质的确保品质的确保维持维持部下部下改善的推进改善的推进原价的降低原价的降低部下的安全确保部下的安全确保人与人的关系人与人的关系监监督督者者监督者监督者要通过部下要通过部下取得成果取得成果监监督督者者的的职职责责目标目标：理解监督者虽然有很多职责理解监督者虽然有很多职责,但不论哪一个职责，都与部下有关但不论哪一个职责，都与部下有关,而且要通过部下取得成果。而且要通过部下取得成果。（）希望他做的事（）在希望他做的时候（）用希望他做的方法（）不是勉勉强强而是高高兴兴地做对于
2、部下对于部下-所谓良好的监督方法是所谓良好的监督方法是!其他其他SD-1日常保全日常保全环境保全等环境保全等第二页，本课件共有28页监督者所需要的知识与技能监督者所需要的知识与技能更加便宜地、及时地、生产更高品质的汽车更加便宜地、及时地、生产更高品质的汽车.工作的知识工作的知识.职责的知识职责的知识.指导的技能指导的技能.改善的技能改善的技能.打造明快职场的打造明快职场的技能技能 目标目标：重新认识在监督者所需要的技能中重新认识在监督者所需要的技能中,打造明快职场的技能打造明快职场的技能能未然防止职场的能未然防止职场的问题、使人际关系更为顺畅问题、使人际关系更为顺畅,这一点是十分重要的。这一点
3、是十分重要的。SD-2第三页，本课件共有28页打造明快的职场打造明快的职场 目标目标：理解明快的职场的意思，以打造监督者和部下能同心合力、彼此互相尊重的理解明快的职场的意思，以打造监督者和部下能同心合力、彼此互相尊重的职场为目标。职场为目标。SD-3公司公司就业规则就业规则劳动时间劳动时间工资工资人事人事服务规章服务规章劳动劳动条件等标准的设定、防范劳资间的纠纷。条件等标准的设定、防范劳资间的纠纷。所谓所谓打造明快的职场打造明快的职场员工员工打造有魅力的打造有魅力的易于工作的职场易于工作的职场。打造没有不安与不满的职场。打造没有不安与不满的职场。以人为本以人为本为中心，为中心，智慧智慧与持续不
4、断与持续不断地改地改善。善。(1)能感受到人生价值。(2)有发挥人的智慧、独创性的机会。(3)有提高自己能力的机会。(4)有通过工作形成和睦的人际关系的机会。(5)有相互借鉴经验，相互启发、切磋琢磨的机会。(6)有得到同事、上司、部下、其他部署的人承认的机会。所谓所谓易于工作的职场易于工作的职场(1)不疏远他人。(2)不无视他人人格。(3)不无视他人实力。(4)不将他人视为机械。(5)不歧视他人。所谓以所谓以以人为本以人为本为中心为中心的职场运营的职场运营第四页，本课件共有28页打造明快的职场与沟通打造明快的职场与沟通所谓所谓 沟通沟通 为了某种目的为了某种目的,传达者通过媒体传达者通过媒体(
5、Media)Media)传达想法、感情传达想法、感情 信息等内容给接收者，通过这个过程，双方可以对同一事物达信息等内容给接收者，通过这个过程，双方可以对同一事物达成相似的理解状态。成相似的理解状态。(印象的共有化印象的共有化)目标目标：把握沟通的实际状态，理解建立人际关系的阶段。把握沟通的实际状态，理解建立人际关系的阶段。SD-4传达者传达者与与接收者接收者通通过过收发信息，让彼此对事物收发信息，让彼此对事物的理解的理解无限接近。无限接近。沟通与意见传达沟通与意见传达传达知觉(感)、感情、想法等。传达手段传达手段（媒体媒体）语言、文字、视觉(影像、光线)、听觉（声音）等第五页，本课件共有28页
6、沟通与建立人际关系的阶段沟通与建立人际关系的阶段与人与人建立关系建立关系探索关系探索关系：对方的经历、兴趣、交友与人有关系与人有关系与人与人建立关系建立关系信赖关系信赖关系探索与自己的探索与自己的关系关系表层部分表层部分（初次见面的层次）中层部分中层部分（表面的层次）深层部分深层部分（亲密的层次）你好SD-5（表层部分）（中层部分）（深层部分）（信息存在图）关系的开始第六页，本课件共有28页承承 认认倾倾 听听同同 感感迎迎 合合发发 问问提提意意见见指指 示示提提 案案与沟通技巧的关系与沟通技巧的关系 SD-5-1请将下面最基本的注意事项牢记在心请将下面最基本的注意事项牢记在心信息的传达方法
7、信息的传达方法双方向沟通优于单方向双方向沟通优于单方向沟通的深度沟通的深度无法从初次见面的不熟悉状态飞跃到亲密无间的状态无法从初次见面的不熟悉状态飞跃到亲密无间的状态价值观的差异价值观的差异理解对方与自己价值观的差异理解对方与自己价值观的差异提高沟通效果提高沟通效果第七页，本课件共有28页沟通的技巧沟通的技巧 目标目标：通通过过研究使沟通活性化的代表性技巧，不仅监督者本身会发生变化，还能督促部下研究使沟通活性化的代表性技巧，不仅监督者本身会发生变化，还能督促部下采取主动的行动。采取主动的行动。SD-6沟通的技巧沟通的技巧:承认承认沟通的技巧沟通的技巧：倾听倾听（仔细听话仔细听话）沟通的技巧沟通
8、的技巧：同感同感沟通的技巧沟通的技巧:迎合迎合重复重复归纳归纳督促督促沟通的技巧沟通的技巧：发问发问提案提案指示指示建议的方法建议的方法肯定式发问肯定式发问否定式发问否定式发问扩大式发问扩大式发问限定式发问限定式发问第八页，本课件共有28页SD-7培养部下时，监督者有必要对部下说:做得好做得好、你很努力你很努力、哦哦,你在做你在做啊啊、我我在关注着你在关注着你等，等，进行承认部下存在的沟通。沟通的技巧沟通的技巧：承认承认目标目标：从尊重个人的观点，承认并接纳自己或部下的存在。从尊重个人的观点，承认并接纳自己或部下的存在。部下对于部下对于自己是否被承认自己是否被承认 怀有不安，怀有不安，总在内心
9、深处扪心自问这一问题总在内心深处扪心自问这一问题。人类通过营建互助合作的关系得以生存。人类通过营建互助合作的关系得以生存。(独自一人难以生存)人的基本欲望有生存、存在感、成就感、重要感等，男女老幼都一样。人的基本欲望有生存、存在感、成就感、重要感等，男女老幼都一样。(希望别人注意到你的存在希望别人注意到你的存在）作为生存手段，与同类人一起行动，或联合两个或多个伙伴。作为生存手段，与同类人一起行动，或联合两个或多个伙伴。自己在互助合作关系的圈子里，这是一种存在的安心感。自己在互助合作关系的圈子里，这是一种存在的安心感。第九页，本课件共有28页 目目标标:与他人同在，与他人有同样的感受与他人同在，
10、与他人有同样的感受。也就是说，与对方有同样的想法，加深相互间的信赖也就是说，与对方有同样的想法，加深相互间的信赖。沟通的技巧沟通的技巧:同感同感SD-8、每个人都或多或少体验过下面的烦恼每个人都或多或少体验过下面的烦恼或或问题。问题。(1)经济上的困窘(2)人际关系的烦恼(3)公司生活中的烦恼(4)地区生活中的烦恼(5)私生活中的烦恼问题把握问题把握孕育同感的土壤与问题把握孕育同感的土壤与问题把握同感要同感要暂且暂且抑制自己的感情。抑制自己的感情。同感是有了某些体验后，就能站在对方的立场上考虑事情。同感是有了某些体验后，就能站在对方的立场上考虑事情。同感是在训练后可以得到的感情，自己和对方的心
11、情形成一体。同感是在训练后可以得到的感情，自己和对方的心情形成一体。对同感的补充说明对同感的补充说明第十页，本课件共有28页-1-1 沟通的技巧沟通的技巧:同感与效果同感与效果 目标目标：站在对方的立场，是接近对话核心的最短距离。站在对方的立场，是接近对话核心的最短距离。SD-9自然恢复同感引起的心情的变化图同感引起的心情的变化图由于同感由于同感,心情恢复的速度比较快心情恢复的速度比较快(悲伤或愤怒等不愉快的区域)(冷静的区域)(时间的经过)恢复时间的差距(心情的恢复)获得第三者的同感获得第三者的同感自己自己对方对方真可怜自己自己对方对方很难过吧很难过吧!我经历过同样的事情我经历过同样的事情如
12、果说出和对方同样的经历，对方悲伤的心情会较快地得到缓和那是我俩的最后一面！那是我俩的最后一面！同感同感同情同情同感和同情的区别同感和同情的区别（接近对方）（优越感）第十一页，本课件共有28页沟通的技巧沟通的技巧:迎合迎合迎合迎合可以有效地传达给对方可以有效地传达给对方我站在你这边我站在你这边、我和你是一样的我和你是一样的。而且，这可以让因立场不同，对上司怀有戒心的部下向上司敞开心扉，并想与上司尽早建立起信赖关系。而且，这可以让因立场不同，对上司怀有戒心的部下向上司敞开心扉，并想与上司尽早建立起信赖关系。SD-10、叫名字叫名字 你和部下说话时，有叫他的名字吗！叫名字时，还要配以合适的目光和语速
13、，这样可以让双方都产生安心感。、别人和你说话时别人和你说话时,注意力要转向对方注意力要转向对方如果在你使用电脑时，部下和你说话，你就会似听非听地听他说话。、相似的相似的穿着，或做同样的姿势穿着，或做同样的姿势让部下站着，自己却向后靠在椅子上，听部下说话的上司。、其他其他:相似的午餐、接近的视线高度、语速等。关于关于迎合迎合技巧的例子技巧的例子第十二页，本课件共有28页SD-11沟通的技巧沟通的技巧:发问发问目标目标利用有效的发问，可以为自己和对方提供改变观点、督促行动、改变行动的机会。利用有效的发问，可以为自己和对方提供改变观点、督促行动、改变行动的机会。（用用5 5W1HW1H让对方思考，然
14、后自己去收集信息，找出共同观点。让对方思考，然后自己去收集信息，找出共同观点。）肯定式发问肯定式发问以正面思考来深入发问怎么做才能顺利推进呢?清楚了什么呢?否定式发问否定式发问（质问质问）以负面思考来深入发问为什么不顺利呢?还有什么弄不清楚呢?让对方说让对方思考督促对方发现让对方改变观点横轴滑动式的发问:以否定式发问来扩大信息收集的范围以肯定式发问深入地收集信息确认达成共识收集信息形成印象限定式发问限定式发问立刻能回答的发问你的生日是什么时候？你负责的业务是什么？(用5W1H发问能立刻回答)扩大式发问扩大式发问可以有几个答案的发问你想怎么做呢?没有变成那样的原因是什么呢?(大多时候，对方已有答
15、案)信息收集的手段效果效果效果效果信息信息收集信息时收集信息时,综合运用发问的技巧综合运用发问的技巧,会更有效会更有效第十三页，本课件共有28页推进工作时的沟通技巧推进工作时的沟通技巧：提案提案 指示指示 建议建议 目标目标：根据部下的个性、经验、技术力、判断力来安排工作的话，就可以进行多根据部下的个性、经验、技术力、判断力来安排工作的话，就可以进行多样的职场运营。样的职场运营。SD-12 2 2阶段要求法阶段要求法以小的要求，来累积成功的经验。大的要求大的要求小的要求通过小的成功经验的积累，让他有信心挑战大的要求。通过小的成功经验的积累，让他有信心挑战大的要求。相处方式的种类部下的经验程度支
16、援援助（那么，让我们做吧!）熟练者（自立）商量建议（这么做，你认为如何呢?）主力员工（半依存）指导指示（请这么做）新员工（依存）(符合部下水平的相处方式)第十四页，本课件共有28页部下的把握方法部下的把握方法监督者的观点监督者的观点 目标目标 为为了真正做到了真正做到尊重部下，强化尊重部下，强化团队精神团队精神，作为监督者，要事先了解部，作为监督者，要事先了解部 下的看法下的看法和和想法。想法。SD-13（1 1）部下的把握方法部下的把握方法:部下有他自己的个性这种尊重个人的想法非常重要。部下只是干活的人以人头数目来管理默默地干活就好(过去：轻视个人)部下有他自己的感情部下有他自己的个性每一个
17、人都不同存在多样的价值观(现在今后：尊重个人)作为监督者作为监督者,与其与其改变多个部下改变多个部下不如不如改变自己改变自己。而且，通过这个过程，还能实际感受到而且，通过这个过程，还能实际感受到自己改变自己改变的的成长感成长感。（2 2）监督者的观点监督者的观点:监督者不是在控制(Control)部下。监督者改变部下(以往单一方向：指示命令)作为监督者，要改变自己与部下的相处方式及对部下的要求方式(现在今后：双方向)第十五页，本课件共有28页搞好与人的关系的基基 本本 心心 得得职场问题的处理方法44阶阶 段段 法法监督者为做好职场运营，必须注意的事项。监督者为做好职场运营，必须注意的事项。处
18、理职场问题时，应遵循的顺序。处理职场问题时，应遵循的顺序。打造明快职场打造明快职场卡片卡片、卡片的作用就是对自己的行动计划书。(行动计划检查表)、卡片上写的语句，是对自己说，而不是对他人(例如部下等)说。因此，用的语句是有些严厉的文言体。、基本心得的各项目(粗体字)是日常应该了解的事项，小字部分则写明实施时的注意事项。、4阶段法是发生职场问题时，从设定目标开始按分阶段去处理的一个原则。遵循4阶段法，可以节省时间和劳力等，可以更有效地达成目标。SD-14第十六页，本课件共有28页做得好时要称赞做得好时要称赞平常要注意做得好的工作和行为不要错过恰当的时期跟本人说对本人有影响的变更，要事先告知对本人
19、有影响的变更，要事先告知跟对方说理由让对方同意变更充分发挥本人的实力充分发挥本人的实力替对方找出尚未发挥的才能不要妨碍对方的成长之路工作情况好不好工作情况好不好,要跟本人说要跟本人说先决定希望对方做什么引导对方,让对方做得更好 以你优秀的常识与判断来加以活用吧以你优秀的常识与判断来加以活用吧!（作为监督者应必备的常识来加以活用吧!）必须将部下视为个人来相处必须将部下视为个人来相处 为了搞好与人的关系的为了搞好与人的关系的基本心得基本心得尊重个人尊重个人 与人有关的职场问题的未然防止与人有关的职场问题的未然防止 目标目标：人与人之间，为了维持更好的人际关系，应该了解一些最基本的原则。人与人之间，
20、为了维持更好的人际关系，应该了解一些最基本的原则。此外此外,自己要考虑好不违背这些原则的处事方式，坚持不懈地引导当事人向好的方向自己要考虑好不违背这些原则的处事方式，坚持不懈地引导当事人向好的方向发展，积极帮助他人。发展，积极帮助他人。SD-15第十七页，本课件共有28页正确的表扬方式与批评方式正确的表扬方式与批评方式趁热打铁趁热打铁 由衷地由衷地值得称赞的时候值得称赞的时候怀着感谢的心情怀着感谢的心情一定不要忘记一定不要忘记找出好的地方找出好的地方正确的正确的表扬方式表扬方式只在不得已的时候只在不得已的时候不要感情用事不要感情用事而要冷而要冷静地静地不要在人前批评不要在人前批评 而而要以一对
21、一要以一对一的方的方式式不要让对方失望不要让对方失望以谦虚的态度以谦虚的态度正确的正确的批批评方式评方式我，为了使职场变得更好而表扬部下我，为了使职场变得更好而表扬部下为了使职场变得更好而批评部下为了使职场变得更好而批评部下做得好时要称赞这里这么做是不是比较好呢?TOYOTATOYOTATOYOTATOYOTASD-16尊重个人尊重个人第十八页，本课件共有28页充分发挥本人的实力充分发挥本人的实力（发现部下的长处，努力提高他的能力吧发现部下的长处，努力提高他的能力吧!）替对方找出尚未发挥的才能替对方找出尚未发挥的才能不要妨碍对方的成长之路不要妨碍对方的成长之路 为了搞好与人的关系的为了搞好与人
22、的关系的基本心得基本心得SD-17尊重个人尊重个人ControllerController/支配型支配型（支配他人和事物的类型支配他人和事物的类型）Promoter/Promoter/创意型创意型（促进他人和事物的类型促进他人和事物的类型）SupporterSupporter/协作型协作型（支持全体的类型支持全体的类型）Analyzer/Analyzer/分析型分析型(制定分析和战略计划的类型制定分析和战略计划的类型）通过了解自己和对方的类型倾向，做到尊重个人并发挥彼此的优势通过了解自己和对方的类型倾向，做到尊重个人并发挥彼此的优势!可以将人分为可以将人分为4 4种类型种类型第十九页，本课件共
23、有28页针对不同对象的沟通方式针对不同对象的沟通方式别弄乱步调。不要求突然，或大的变化。在事前要充分地说明要求的内容、目的、程序等。承认战略才智。具体地发问。不要催促他回答。不说抽象的发问。分析型不要给人压迫感。频繁地和部下说话。基本上对要求不说No。注意对方说要求时的表情态度等的言外之意。对于努力和成果，用I信息你发挥了的作用,来传达你的承认。承认贡献、照顾。态度不要给人有压迫感。打造能安心回答的环境。协作型不要否定。让对方自由。喜欢全面地被授权。不喜欢琐碎的指示。次数愈多愈好。可以用真不愧是、了不起等表现。承认主意、社交性。营造自由思考的环境。不要缩小发问的范围。创意型不要指示命令、控制。
24、简洁地、只说要点。单刀直入直接了当。达成时要准确地说承认的话。不用过度称赞。承认领导力、行动力。先说明发问的原因。避免绕圈子的发问方式。支配型要点要求承认发问技巧实例对象SD-18第二十页，本课件共有28页提高积极性提高积极性（MotivationMotivation）的技巧的技巧让部下参加同年会。让部下参加QC小组的活动等。让部下参加EX会、SX会或相同兴趣的活动小组等。让部下参加研修等。与有同样烦恼的他人相处，会产生安心感，心情会轻松一点。有可能重新再出发。与同样境遇的人交流在揭示板上，贴出目标职责,并附带本人的半身照。在会议的场合中让大家知道。能认识在组织内的职责。能认识责任。相互检查的
25、机能会发生作用。明确指示目标和职责在工具或资料中加入制作者的名字。在班组名中加入名字,也会有效果。贡献的重新认识。能表现出存在感。能期待给周围带来好的影响。创造被提起名字的机会设定身边的人物。设定本人感到憧憬的人。可以分开出示模仿人才,例如工作的推进方法是A，待人技巧是B。模仿模范人才（憧憬的人）的想法行动，加速成长。树立榜样让部下经验一下,当新人教育的顾问。能让部下重新认识公司和自己的工作意义。想起入社时的干劲。让部下参加新人教育毅然地听从部下的意见。让部下参加会议、说出意见，并采纳部下的意见,做出决策。共同责任的意识会萌生。能确认自己的存在意义。消除已经决定好的感觉(既决感)。参与计划型的
26、决策支援前后工程、或一同前往现场等。能发现工作上的课题。能理解自己的工作会产生各式各样的影响。让部下确认工作的前后工程这个工作是为了而做的。有这样的贡献喔、可以带给客人这样的喜悦哦。工作的意思和意义变得明确出示上位目的实施事例效果策略NoSD-19第二十一页，本课件共有28页按对象分的意见沟通技巧对应表按对象分的意见沟通技巧对应表与同样境遇的人交流明确指示目标和职责创造被提起名字的机会树立学习榜样让部下参加新人教育参加参与型的决策让部下确认工作的前后工程表明上一级的目的2阶段要求法提案指示提意见的技巧同感的技巧发问的技巧迎合的技巧（反复归纳督促）SD-20上工作提高部下的意欲日常（环境）不同价
27、值观新人等中坚者怀有不满意欲减退初次见面职场游离自立指向（对象）项目第二十二页，本课件共有28页SD-21个人个人家庭家庭经历经历健康健康其他其他工作工作决定部下的要素在于个人的多样性决定部下的要素在于个人的多样性每位部下，大家都一样吗每位部下，大家都一样吗-？目标目标：正确地理解部下的个人性差异与个人成长的家庭环境、学校生活、工作经历等有很大正确地理解部下的个人性差异与个人成长的家庭环境、学校生活、工作经历等有很大的关系。的关系。区域家庭内的事情成长的环境学历入社形式经验经历等兴趣等其他1天大半的时间在公司度过部下把家庭、经历、健康、其他，所有的事情都带到职场。部下可能自己不会察觉到，但作为
28、部下把家庭、经历、健康、其他，所有的事情都带到职场。部下可能自己不会察觉到，但作为监督者还是要充分意识到这些因素。监督者还是要充分意识到这些因素。尊重个人尊重个人第二十三页，本课件共有28页问题的发生情况问题的发生情况找上门来找上门来问题找上门来的时候问题找上门来的时候有人跟你抱怨说工作太忙有人跟你提出希望换到其他的职场有人跟你说想辞职感知感知发觉职场有什么不对劲的时候发觉职场有什么不对劲的时候部下突然变得易怒相处的关系变坏职场的气氛很奇怪预期预期在问题发生前，必须准备处理该状况的时候在问题发生前，必须准备处理该状况的时候依照公司的方针，工作状态有所变更由于轮岗而发生调动（出入）前往支援、接受
29、支援（出入）问题发展到一定的程度，到了不得不亲自解决的时候问题发展到一定的程度，到了不得不亲自解决的时候不得不亲自解决不得不亲自解决防止问题进展到下面的3、4小的火苗用一杯水就能浇灭小的火苗用一杯水就能浇灭反抗你的指示每次都迟到连续无故缺勤问题的发生情况问题的发生情况：指指監督者監督者指明问题时，该问题的大小和状况。指明问题时，该问题的大小和状况。SD-22第二十四页，本课件共有28页所谓与就业有关的遵守所谓与就业有关的遵守履行履行法律法律社会秩序社会秩序就业规则就业规则职场内规职场内规职场习惯职场习惯等等员工就业规则员工就业规则 从第从第3 3章服务章服务【基本心得基本心得】第第9 9条条（
30、2 2）【）【勤务规则勤务规则】第第1010条条（1 1）摘录的事项摘录的事项第3章服务【基本心得基本心得】第第9 9条条（2 2）（）遵从员工行动指针、公司规定的方针、各项规则及通知，遵守业务上的指示命令【勤务规则】【勤务规则勤务规则】第第1010条条（）（）员工，当推行职务时，必须遵守下面各号所规定的事项。(1)没有正当的理由，不得缺勤、早退、离开工作岗位或迟到部下（应该遵守的各项标准）（现状）差距问题问题作为监督者，应该让部下遵守什么作为监督者，应该让部下遵守什么?让部下作为丰田社员来遵守让部下作为丰田社员来遵守（应该遵守的各项标准的例子应该遵守的各项标准的例子）目标目标：监督者要认识到
31、职场运营的根本。监督者要认识到职场运营的根本。【职场的规则】(例子)缺勤时要事先与上司联络缺勤时要事先与上司联络：缺勤时（休年假)，要在1周前向职场上司提出休年假的申请。唯有不得已的时候，可在当天工作开始前15分钟内联络。统率部下或职场运营的根据统率部下或职场运营的根据SD-23小组讨论未然防止第二十五页，本课件共有28页目目的的达达成成了了吗吗?第第1 1 阶阶段段 掌掌握握事事实实 第第 2 2 阶阶段段 仔仔 细细 思思 考考 再再 决决 定定 第第3 3阶阶段段 处处理理 第第4 4 阶阶段段 做做处处理理后后的的确确认认事实 目标目标：理解处理问题时，如果遵照手顺理解处理问题时，如果
32、遵照手顺,就能有效地、并在短时间内、到达自己决就能有效地、并在短时间内、到达自己决定的行动目的。定的行动目的。处理职场问题的处理职场问题的4 4阶段法阶段法 SD-24决定目的决定目的第二十六页，本课件共有28页决定目的的方法决定目的的方法表现事例表现事例加入人际关系的语句加入人际关系的语句心情好地愉快地 有精神地 积极地 明快地 合作地发牢骚不满的问题发牢骚不满的问题 消除有关的不安让他工作待遇 加班调动 家庭不满烦恼 工作。做事。有关职场规章的问题有关职场规章的问题（违反规则的问题)聊天打瞌睡 消除A的脱离职场让他无故缺勤迟到对工作 积极地 规矩地认真地专心致志。工作。出勤。做事。A AB
33、B两个人的问题两个人的问题让AB友好地去工作。让AB合作地去工作。SD-25（）是监督者与部下之间的问题（）是影响生产的问题(也包含服务的生产)（）是人际关系的问题作为问题提出的条件第二十七页，本课件共有28页作为监督者，你首先必须使自己的职场,形成良好的人际关系。但是，在工作中，不仅和你的部下，同时，和工作上的相关者，都保持着人际关系吧。解决问题过程中与相关者的关系解决问题过程中与相关者的关系训练训练生产生产规章规章品质品质部下部下改善改善原价原价安全安全监监督督者者同同级级监监督督者者职职场场顾顾问问事事务务技技术术员员人与人之间的关系人与人之间的关系这些关系,无论是对监督者，还是对公司都是非常重要。各位要保持这些关系，就有必要运用“处理好人际关系的基本心得”和”四阶段法“。目标目标：考虑监督者和部下以外的人际关系考虑监督者和部下以外的人际关系。安安全全卫卫生生上上司司SD-26其他其他第二十八页，本课件共有28页