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1、管理职能之决策2022/12/71第一页，本课件共有71页问题的提出问题的提出第二页，本课件共有71页 一位农民和他年轻的儿子到离村一位农民和他年轻的儿子到离村6 6公里的城镇去赶集。开始时公里的城镇去赶集。开始时老农骑着老农骑着骡骡,儿子跟在儿子跟在骡骡后面走后面走。没走多远没走多远,就碰到一位年轻的母就碰到一位年轻的母亲亲,她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡骡,让给让给儿子骑。走了儿子骑。走了1 1公里公里,他们遇到一位老和尚他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着老和尚见年轻人骑着骡骡,而让老者走路而让老者走路,就骂年轻人不孝顺就骂年轻人
2、不孝顺。儿子马上跳下儿子马上跳下骡骡,看着他看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了2 2公里地公里地,碰到一学者碰到一学者,学者学者见两人放着见两人放着骡骡不骑不骑,走得气喘吁吁的走得气喘吁吁的,就笑话他们放着就笑话他们放着骡骡不骑不骑,自找自找苦吃。农夫听学者这么说苦吃。农夫听学者这么说,就把就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了两人一起骑着骡又走了1.51.5公里地，碰到了一位外国人，这位外国公里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！请问
3、：你若是那位老农，你会怎么做？请问：你若是那位老农，你会怎么做？2022/12/73第三页，本课件共有71页犹太人的选择犹太人的选择 有有有有三三三三个个个个人人人人要要要要被被被被关关关关进进进进监监监监狱狱狱狱三三三三年年年年，监监监监狱狱狱狱长长长长给给给给他他他他们们们们三三三三个个个个一一一一人人人人一一一一个个个个要要要要求求求求。美美美美国国国国人人人人爱爱爱爱抽抽抽抽雪雪雪雪茄茄茄茄，要要要要了了了了三三三三箱箱箱箱雪雪雪雪茄茄茄茄。法法法法国国国国人人人人最最最最浪浪浪浪漫漫漫漫，要要要要一一一一个个个个美美美美丽丽丽丽的的的的女女女女子子子子相相相相伴伴伴伴。而而而而犹犹犹
4、犹太太太太人人人人说说说说，他他他他要要要要一一一一部部部部与与与与外外外外界界界界沟沟沟沟通通通通的的的的电电电电话话话话。三三三三年年年年过过过过后后后后，第第第第一一一一个个个个冲冲冲冲出出出出来来来来的的的的是是是是美美美美国国国国人人人人，嘴嘴嘴嘴里里里里鼻鼻鼻鼻孔孔孔孔里里里里塞塞塞塞满满满满了了了了雪雪雪雪茄茄茄茄，大大大大喊喊喊喊道道道道：“给给给给我我我我火火火火，给给给给我我我我火火火火！”原原来来他他忘忘了了要要火火了了。接接着着出出来来的的是是法法国国人人。只只见见他他手手里里抱抱着着一一个个小小孩孩子子，美美丽丽女女子子手手里里牵牵着着一一个个小小孩孩子子，肚肚子子里
5、里还还怀怀着着第第三三个个。最最后后出出来来的的是是犹犹太太人人，他他紧紧紧紧握握住住监监狱狱长长的的手手说说：“这这三三年年来来我我每每天天与与外外界界联联系系，我我的的生生意意不不但但没没有有停停顿顿，反反而而增增长长了了200%200%200%200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”问题：问题：请谈谈该故事案例对你的启示。请谈谈该故事案例对你的启示。2022/12/74第四页，本课件共有71页 犹太人的选择犹太人的选择 这个故事告诉我们，什么样的选择这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三决定什么样的生活。今天的生活是由三
6、年前我们的选择决定的，而今天我们的年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。从而更好的创造自己的将来。2022/12/75第五页，本课件共有71页一、决策的概念一、决策的概念二、决策的程序二、决策的程序三、决策的方法三、决策的方法本章主要内容本章主要内容2022/12/76第六页，本课件共有71页一、决策的概念一、决策的概念第七页，本课件共有71页西蒙：西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的，
7、管理就是决策。组成的，管理就是决策。古代古代有有“献妙策者，赏银千两献妙策者，赏银千两”的说法。的说法。一个好的决策能救活一个企业，一个差的决策会损一个好的决策能救活一个企业，一个差的决策会损害一个企业，一个坏的决策能够毁掉一个企业。害一个企业，一个坏的决策能够毁掉一个企业。孙子兵法：孙子兵法：用兵司法，十则围之，五则攻之，用兵司法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则战之，少则逃亡，不敌则避之。倍则分之，敌则战之，少则逃亡，不敌则避之。知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。不知彼不知己，每战必殆。关于决策的一些重要论述关
8、于决策的一些重要论述2022/12/78第八页，本课件共有71页决策就是选择吗？决策就是选择吗？决策简单地理解就是选择与决定决策简单地理解就是选择与决定2022/12/79第九页，本课件共有71页组织或个人为了解决某个问组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标对未来一题或实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整内容及方式进行选择或调整的一个分析判断的过程。的一个分析判断的过程。决策主体决策目的决策形式决策核心1、决策的定义、决策的定义决策期限选择调整的对象2022/12/710第十页，本课件共有71页决策的四层含义1、决策是为实现一定的目标服
9、务的，在、决策是为实现一定的目标服务的，在对决策方案做出选择之前一定要有明确对决策方案做出选择之前一定要有明确的目标；的目标；2、决策必须有两个以上的方案；、决策必须有两个以上的方案；3、决策要进行方案的比较，选择一个满、决策要进行方案的比较，选择一个满意的方案；意的方案；4、决策是一个多阶段、多步骤的分析判、决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。断过程。2022/12/711第十一页，本课件共有71页目标性目标性组织在某一期限内完成任务组织在某一期限内完成任务所预期要达到的水平。所预期要达到的水平。2、决策的特点、决策的特点没有目标就难以开发方没有目标就难以开发方案，就没有评价和比较案，就
10、没有评价和比较的标准，就没有检查的的标准，就没有检查的依据依据2022/12/712第十二页，本课件共有71页可行性可行性组织决策的目的在于指导组组织决策的目的在于指导组织的活动。因此决策必须考织的活动。因此决策必须考虑外部环境的影响和人、物、虑外部环境的影响和人、物、财、技术等条件的制约。财、技术等条件的制约。决策的特点决策的特点决策是在寻求目标、外部环境与内部决策是在寻求目标、外部环境与内部条件之间动态平衡基础上进行的。条件之间动态平衡基础上进行的。2022/12/713第十三页，本课件共有71页决策的实质是选择。为解决决策的实质是选择。为解决问题或实现目标可能有两个问题或实现目标可能有两
11、个以上的方案，各方案在资源以上的方案，各方案在资源需求、可能结果及风险程度需求、可能结果及风险程度可能有所不同，因此需要选可能有所不同，因此需要选择。择。选择性选择性决策的特点决策的特点决策目标和方案都是由决策目标和方案都是由“选择选择”而确定的。而确定的。2022/12/714第十四页，本课件共有71页满意性满意性无法收集所有信息、无无法收集所有信息、无法利用已收集的有限信法利用已收集的有限信息、无法准确预测未来息、无法准确预测未来结果。结果。根据已知条件，再加根据已知条件，再加上主观判断，作出相上主观判断，作出相对满意的选择。对满意的选择。决策的特点决策的特点组织决策组织决策通常为有通常为
12、有限理性决限理性决策策2022/12/715第十五页，本课件共有71页过程性过程性决策不是一瞬间的事，而是决策不是一瞬间的事，而是一个过程。一个过程。决策的特点决策的特点组织决策是一系列组织决策是一系列决策的综合、作出决策的综合、作出某一具体决策，并某一具体决策，并不意味组织的决策不意味组织的决策已经形成。已经形成。对每一项决策，对每一项决策，有大量的活动和工有大量的活动和工作要做，包括识别作要做，包括识别问题、收集信息、问题、收集信息、开发方案、分析评开发方案、分析评价和选择等价和选择等2022/12/716第十六页，本课件共有71页动态性动态性决策是一个不断循环的决策是一个不断循环的过程。
13、过程。决策的特点决策的特点根据环境的不断变化，根据环境的不断变化，不断地调整组织的活动不断地调整组织的活动以适应组织与环境的动以适应组织与环境的动态平衡态平衡2022/12/717第十七页，本课件共有71页决策是出主意？决策是出主意？还是拿主意？还是拿主意？2022/12/718第十八页，本课件共有71页二、决策的分类二、决策的分类2022/12/719第十九页，本课件共有71页决策的分类决策的分类分类标准类型重要程度战略决策战术决策业务决策重复程度程序化决策非程序化决策可靠程度确定型决策风险型决策不确定型决策决策主体个人决策集体决策2022/12/720第二十页，本课件共有71页战略决策战略
14、决策是指直接关系到组织的生存发展的全局性、是指直接关系到组织的生存发展的全局性、长期性、战略性问题的决策。长期性、战略性问题的决策。战术决策战术决策是指组织在执行战略决策过程中，在合理选是指组织在执行战略决策过程中，在合理选择和使用人力、物力和财力等方面的决策。择和使用人力、物力和财力等方面的决策。业务决策业务决策是指在日常业务活动中为了提高效率所作是指在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。的决策。一 战略决策、战术决策和业务决策2022/12/721第二十一页，本课件共有71页二 程序化决策和非程序化决策程序化决策程序化决策又称常又称常规决策或例常决策，规决策或例常决策，是指经常发生的、是
15、指经常发生的、能按规定的程序和能按规定的程序和标准进行的决策，标准进行的决策，多指对例行公事所多指对例行公事所作的决策。作的决策。非程序化决策非程序化决策又称又称非常规决策或例外非常规决策或例外决策，是指具有极决策，是指具有极大偶然性、不确定大偶然性、不确定性且无先例可循的性且无先例可循的决策。决策。2022/12/722第二十二页，本课件共有71页三 确定型决策、风险型决策和不确定型决策2022/12/723第二十三页，本课件共有71页确定型决策确定型决策备选方案只存在备选方案只存在一种一种自然状态的决策。自然状态的决策。风险型决策风险型决策备选方案存在备选方案存在两种或两种以上两种或两种以
16、上自然状态，自然状态，每种自然状态发生的概率每种自然状态发生的概率可以估计可以估计的决策。的决策。非确定型决策非确定型决策备选方案存在备选方案存在两种或两种以上两种或两种以上自然状态，自然状态，每种自然状态发生的概率每种自然状态发生的概率无法估计无法估计的决策。的决策。三 确定型决策、风险型决策和不确定型决策2022/12/724第二十四页，本课件共有71页决策的类型与转换决策可能有多种结果吗？决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一决策结果唯一确定型决策确定型决策决策结果发生的可能决策结果发生的可能性可以估计吗？性可以估计吗？是不确定型决策不确定型决策否风险型决策风险型决策是2022/12/72
17、5第二十五页，本课件共有71页四 个人决策和集体决策 个人决策个人决策是指决是指决策过程中，最策过程中，最终方案的选择终方案的选择仅仅由一个人仅仅由一个人决定，即决策决定，即决策的主体是一个的主体是一个人人。集体决策集体决策是指决是指决策过程由两个人策过程由两个人以上的群体完成，以上的群体完成，即决策的主体是即决策的主体是两个人以上的群两个人以上的群体。体。2022/12/726第二十六页，本课件共有71页利利弊弊1、提供更完整的信息、提供更完整的信息2、产生更多的方案、产生更多的方案3、增加对决策方案的、增加对决策方案的可接受性可接受性4、提高合法性、提高合法性1、耗费时间（时效性差）、耗费
18、时间（时效性差）2、少数人统治、少数人统治3、屈从于压力，影响决策、屈从于压力，影响决策的质量的质量4、责任不清、责任不清5、调动更多人的积极、调动更多人的积极性性群体决策的利弊群体决策的利弊2022/12/727第二十七页，本课件共有71页群体决策的优势与劣势：优势劣势知识、信息的更大集中 抑制个人创造不同的观点、不同角度去看决策环境少数人统治更好地了解决策互相吹嘘决策更使人接受目标转移，花费更多的时间训练基地集体思维，限制理性判断2022/12/728第二十八页，本课件共有71页通用电气的全员决策 美国通用电气公司是一家集团公司，美国通用电气公司是一家集团公司，19811981年杰克年杰克
19、韦尔奇接任韦尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，“工人们对自己工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，。为此，它实行了它实行了“全员决策全员决策”制度，使那些平时没有机会互相交流的制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策全员决策”的开的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序。实行了展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序。实行了“全员决策全员决策”，使公司在经济不景气的情况下取得
20、巨大进展。，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。“全员决策全员决策”有利于避免企业中的权利过分集中这一弊端。让有利于避免企业中的权利过分集中这一弊端。让每一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业的发每一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业的发展作想，绝对是一个优秀企业家的妙招。如果你希望部属全然展作想，绝对是一个优秀企业家的妙招。如果你希望部属全然支持你，你就必须让他们参与，而且愈早愈好。支持你，你就必须让他们参与，而且愈早愈好。2022/12/729第二十九页，本课件共有71页林肯“独断”美国总统林
21、肯，在他上任后不久，有一次将六个幕僚美国总统林肯，在他上任后不久，有一次将六个幕僚召集在一起开会。林肯提出了一个重要法案，而幕僚召集在一起开会。林肯提出了一个重要法案，而幕僚们的看法并不统一，于是七个人便热烈地争论起来。们的看法并不统一，于是七个人便热烈地争论起来。林肯在仔细听取其他六个人的意见后，仍感到自己是林肯在仔细听取其他六个人的意见后，仍感到自己是正确的。在最后决策的时候，六个幕僚一致反对林肯正确的。在最后决策的时候，六个幕僚一致反对林肯的意见，但林肯仍固执己见，他说：的意见，但林肯仍固执己见，他说：“虽然只有我一虽然只有我一个人赞成但我仍要宣布，这个法案通过了。个人赞成但我仍要宣布，
22、这个法案通过了。”表面上看，林肯这种忽视多数人意见的做法似乎过表面上看，林肯这种忽视多数人意见的做法似乎过于独断专行。其实，林肯已经仔细地了解了其他六于独断专行。其实，林肯已经仔细地了解了其他六个人的看法并经过深思熟虑，认定自己的方案最为个人的看法并经过深思熟虑，认定自己的方案最为合理。而其他六个人持反对意见，只是一个条件反合理。而其他六个人持反对意见，只是一个条件反射，有的人甚至是人云亦云，根本就没有认真考虑射，有的人甚至是人云亦云，根本就没有认真考虑过这个方案。既然如此，自然应该力排众议，坚持过这个方案。既然如此，自然应该力排众议，坚持己见。因为，所谓讨论，无非就是从各种不同的意己见。因为
23、，所谓讨论，无非就是从各种不同的意见中选择出一个最合理的。既然自己是对的，那还见中选择出一个最合理的。既然自己是对的，那还有什么犹豫的呢？有什么犹豫的呢？2022/12/730第三十页，本课件共有71页在企业，经常会遇到这种情况：新的意见和想法一经在企业，经常会遇到这种情况：新的意见和想法一经提出，必定会有反对者。其中有对新意见不甚了解的提出，必定会有反对者。其中有对新意见不甚了解的人，也有为反对而反对的人。一片反对声中，领导者人，也有为反对而反对的人。一片反对声中，领导者犹如鹤立鸡群，限于孤立之境。这种时候，领导者不犹如鹤立鸡群，限于孤立之境。这种时候，领导者不要害怕孤立。对于不了解的人，要
24、怀着热忱，耐心地要害怕孤立。对于不了解的人，要怀着热忱，耐心地向他说明道理，使反对者变成赞成者。对于为反对而向他说明道理，使反对者变成赞成者。对于为反对而反对的人，任你怎么说，恐怕他们也不会接受，那么，反对的人，任你怎么说，恐怕他们也不会接受，那么，就干脆不要寄希望于他的赞同。就干脆不要寄希望于他的赞同。重要的是你的提议和决策是对的，只要真理在握，重要的是你的提议和决策是对的，只要真理在握，就应坚决地贯彻下去。就应坚决地贯彻下去。决断，是不能由多数人来作出的。多数人的意见是要决断，是不能由多数人来作出的。多数人的意见是要听的；但作出决断的，是一个人。听的；但作出决断的，是一个人。2022/12
25、/731第三十一页，本课件共有71页五 其他分类 p根据时间的长短分为长期决策、中期决策和短期决策根据时间的长短分为长期决策、中期决策和短期决策p根据决策性质的不同分为定性决策和定量决策根据决策性质的不同分为定性决策和定量决策p根据决策目标的多少分为单目标决策和多目标决策根据决策目标的多少分为单目标决策和多目标决策 p根据决策层次不同分为高层、中层和基层决策根据决策层次不同分为高层、中层和基层决策2022/12/732第三十二页，本课件共有71页二、决策的程序二、决策的程序2022/12/733第三十三页，本课件共有71页二、决策程序七步骤二、决策程序七步骤1、识别机会或诊断问题、识别机会或诊
26、断问题2、确定目标、确定目标3、寻求可行方案、寻求可行方案4、寻求相关因素或限制因素、寻求相关因素或限制因素5、分析评价备选方案、分析评价备选方案6、方案选择、方案选择7、检查方案的可靠性、检查方案的可靠性2022/12/734第三十四页，本课件共有71页决策的过程决策的过程发现发现问题问题确定确定目标目标拟定拟定方案方案选择选择方案方案执行执行活动活动检查检查处理处理问问题题是是什什么么应应该该做做什什么么准准备备做做什什么么决决定定做做什什么么实实际际做做什什么么做做得得怎怎么么样样2022/12/735第三十五页，本课件共有71页发现发现问题问题组织内部活动或与外部环境之间是否组织内部活
27、动或与外部环境之间是否发生了不平衡？会产生什么影响？发生了不平衡？会产生什么影响？不平衡的原因何在？主要根源是什么不平衡的原因何在？主要根源是什么？不平衡是何种性质？需要改变组织的不平衡是何种性质？需要改变组织的活动方向与内容吗？活动方向与内容吗？决策的过程决策的过程2022/12/736第三十六页，本课件共有71页确定确定目标目标目标的目标的作用作用目标的目标的特征特征要完成要完成的工作的工作保持组织的一致性；为组织资源保持组织的一致性；为组织资源提供依据；为分配资源提供依据；提供依据；为分配资源提供依据；形成一种思想状况或组织氛围；形成一种思想状况或组织氛围；形成一种工作核心；提供了一种形
28、成一种工作核心；提供了一种控制方式控制方式可以计量或衡量；规定时间期限；可以计量或衡量；规定时间期限；可以确定责任人。可以确定责任人。提出目标（最低目标、理想目标）；提出目标（最低目标、理想目标）；明确关系（明确多重、多层、多明确关系（明确多重、多层、多元目标之间的关系）；元目标之间的关系）；限定目标（设定止损点，规定不利结限定目标（设定止损点，规定不利结果的允许水平）。果的允许水平）。决策的过程决策的过程2022/12/737第三十七页，本课件共有71页拟定拟定方案方案要求要求做法做法至少有两个以上的方案；至少有两个以上的方案；各方案既相互代替，又各方案既相互代替，又相互排斥；方案之间不相互
29、排斥；方案之间不能互相包容。能互相包容。提出设想提出设想集中、整理集中、整理初步形成初步形成筛选、补筛选、补充充修改完善修改完善决策的过程决策的过程2022/12/738第三十八页，本课件共有71页决策的过程决策的过程选定选定方案方案评价和比评价和比较的内容较的内容做法做法要处理好要处理好的问题的问题实施条件是否具备，需要付实施条件是否具备，需要付出何种成本？能带来什么利出何种成本？能带来什么利益（长期的、短期的）？可益（长期的、短期的）？可能遇到何种风险？失败的可能遇到何种风险？失败的可能性有多大？能性有多大？找出各方案的的差异，比较优劣；选出找出各方案的的差异，比较优劣；选出具有综合优势的
30、方案；准备备用方案，具有综合优势的方案；准备备用方案，应付环境变化应付环境变化统筹兼顾统筹兼顾注意反对意见注意反对意见具有决断的魅力具有决断的魅力2022/12/739第三十九页，本课件共有71页决策的过程决策的过程执执行行方方案案制定相应的具体措施制定相应的具体措施建立重要工作报告制度建立重要工作报告制度方案被所有人了解和接受方案被所有人了解和接受运用目标管理将目标层层分解运用目标管理将目标层层分解目标落实到具体人身上目标落实到具体人身上2022/12/740第四十页，本课件共有71页决策的过程决策的过程检查检查处理处理及时及时跟踪跟踪收集收集信息信息发现发现偏离偏离采取采取措施措施纠正纠正
31、偏差偏差更改更改目标目标2022/12/741第四十一页，本课件共有71页 1996年夏天年夏天,三三星在韩国之外几星在韩国之外几乎无人知晓乎无人知晓,设计设计上看，其产品无上看，其产品无非是对强势品牌非是对强势品牌的拙劣模仿，除的拙劣模仿，除了价格优势几乎了价格优势几乎无可圈可点之处。无可圈可点之处。2007年年,三星超过三星超过对手索尼（对手索尼（26）摩托罗拉（摩托罗拉（69）和和LG电子（电子（94位）位），排名第，排名第20位位。设计设计2022/12/742第四十二页，本课件共有71页1996年元旦，李健熙在新年致辞中宣布把当年定为三星的年元旦，李健熙在新年致辞中宣布把当年定为三星
32、的“设设计革命年计革命年”，启动多项设计项目来推动三星的增长。，启动多项设计项目来推动三星的增长。分析分析：从管理上看：从管理上看,这里包括一个这里包括一个决策决策过程。过程。I.诊断问题诊断问题.三星品牌少有顾客问津，货架上的产品已经落了一层灰，三星品牌少有顾客问津，货架上的产品已经落了一层灰，三星在西方市场只被视为廉价的二流产品。三星在西方市场只被视为廉价的二流产品。II.明确目标。三星野心勃勃，立志要成为全球前五强。明确目标。三星野心勃勃，立志要成为全球前五强。III.拟订方案。李健熙将三星的战略核心定义为设计，他认为出色的设拟订方案。李健熙将三星的战略核心定义为设计，他认为出色的设计将
33、是促使三星跻身世界一流品牌的一剂猛药。计将是促使三星跻身世界一流品牌的一剂猛药。IV.筛选方案。确立了新战略之后，三星特别邀请日本设计大师福田民郎筛选方案。确立了新战略之后，三星特别邀请日本设计大师福田民郎对其品牌定位、生产过程及产品进行考察，其结论证实了李健熙的想对其品牌定位、生产过程及产品进行考察，其结论证实了李健熙的想法法设计才是三星成功的关键。设计才是三星成功的关键。V.执行方案。执行方案。VI.评估效果。评估效果。2022/12/743第四十三页，本课件共有71页执行方案执行方案1.三星在确立了目标和筛选好方案之后，管理者即董事长李健熙三星在确立了目标和筛选好方案之后，管理者即董事长
34、李健熙设法将执行方案所需的足够数量和种类的资源调动起来，并注设法将执行方案所需的足够数量和种类的资源调动起来，并注意不同种类资源的互相搭配，以保证方案的顺利执行。鼓励员意不同种类资源的互相搭配，以保证方案的顺利执行。鼓励员工一起努力，认真给员工贯彻要进行工一起努力，认真给员工贯彻要进行“设计设计”，“创新创新”的重的重要性，带领员工一起提早上班以彰显决心要性，带领员工一起提早上班以彰显决心。给员工支持的同。给员工支持的同时，还充分调动他们的积极性。保证责权利三者的有效结合，时，还充分调动他们的积极性。保证责权利三者的有效结合，确保方案朝着管理者所期望的路线演进。确保方案朝着管理者所期望的路线演
35、进。2.三星创办了自己的设计学院三星创办了自己的设计学院“创新设计实验室创新设计实验室”（IDS），由美国），由美国设计师设计师Gordon Bruce和和James Miho主管，为公司培养适应全球主管，为公司培养适应全球化需要的设计人才。化需要的设计人才。3.三星还通过在东京、旧金山和伦敦成立设计中心来打造全球设计三星还通过在东京、旧金山和伦敦成立设计中心来打造全球设计网络。网络。4.三星的韩国设计师也被派往全球各地的分支机构，与当地员工共三星的韩国设计师也被派往全球各地的分支机构，与当地员工共同完成为时数周至半年的交流项目。同完成为时数周至半年的交流项目。2022/12/744第四十四页
36、，本课件共有71页三、决策的方法三、决策的方法第四十五页，本课件共有71页一位将军和他的士兵面临着被敌军伏击的危险。将军现在有两条路可以选择，如果选择第一条路，200名士兵将幸免于难；如果选择第二条路，有1/3可能是600名士兵幸免于难，2/3的可能是全军覆没。如果你是将军的话，你会选择哪条路？引引例例2022/12/746第四十六页，本课件共有71页三、决策的方法三、决策的方法（一）定性决策方法（一）定性决策方法1 1、头脑风头脑风头脑风头脑风暴法暴法暴法暴法头脑风头脑风头脑风头脑风暴法暴法暴法暴法邀邀邀邀请专请专请专请专家内行，家内行，家内行，家内行，针对针对针对针对一定范一定范一定范一定
37、范围围围围的的的的问题问题问题问题，敞开思路，敞开思路，敞开思路，敞开思路，畅畅畅畅所欲言。所欲言。所欲言。所欲言。规规规规定：（定：（定：（定：（1 1 1 1）鼓励每个人独立思考（不要重复相同的意）鼓励每个人独立思考（不要重复相同的意）鼓励每个人独立思考（不要重复相同的意）鼓励每个人独立思考（不要重复相同的意见见见见）（2 2 2 2）意）意）意）意见见见见和建和建和建和建议议议议越多越好越多越好越多越好越多越好 （3 3 3 3）不批）不批）不批）不批评评评评与反与反与反与反驳别驳别驳别驳别人的意人的意人的意人的意见见见见，也不要，也不要，也不要，也不要对别对别对别对别人的人的人的人的意
38、意意意见见见见做做做做结论结论结论结论 （4 4 4 4）可）可）可）可补补补补充和充和充和充和发发发发展相同的意展相同的意展相同的意展相同的意见见见见优优优优点：鼓励点：鼓励点：鼓励点：鼓励创创创创新、集思广益新、集思广益新、集思广益新、集思广益 2022/12/747第四十七页，本课件共有71页用直升飞机扫雪有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，
39、电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员 。按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上人提出能否带上几
40、把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种的积雪。对于这种“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”的设想，大家心里的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。清雪方法冒了出来。2022/12/748第四十八页，本课件共有71页他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋
41、桨即可将电线上的积雪迅飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出速扇落。他马上提出“用直升机扇雪用直升机扇雪”的新设想，顿的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的一下子又多了七八条。不到一小时，与会的1010名技术名技术人员共提出人员共提出9090多条新设想。多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术
42、上虽然可行，但研制费用大，电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”激发激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。2022/12/749第四十九页，本课件共有71页德尔菲法、名义小组法德尔菲法、名义小组法德
43、尔菲法、名义小组法德尔菲法、名义小组法德尔菲法德尔菲法即专家意见函询调查表法。即专家意见函询调查表法。发函征询意见，反复多次，直到意见较为集中为止，被征询意发函征询意见，反复多次，直到意见较为集中为止，被征询意见的专家在事前与事后均不接触。见的专家在事前与事后均不接触。名义小组法名义小组法被征询意见的人事前不接触而事后接触的方法。被征询意见的人事前不接触而事后接触的方法。先写出书面意见，然后分组讨论，直到意见集中为止。先写出书面意见，然后分组讨论，直到意见集中为止。两种方法优点：可毫无顾忌地各抒己见，同时又将好的意见两种方法优点：可毫无顾忌地各抒己见，同时又将好的意见集中起来。集中起来。202
44、2/12/750第五十页，本课件共有71页p工作程序工作程序（1 1）确定调查目的，）确定调查目的，拟订调查提纲。拟订调查提纲。（2 2）选择一批熟悉本问）选择一批熟悉本问题的专家。题的专家。（3 3）以通信、电话、网络等方式）以通信、电话、网络等方式向各位选定专家发出调查表，征询向各位选定专家发出调查表，征询意见。意见。（4)4)对返回的意见进行归纳综对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有合、定量统计分析后再寄给有关专家。关专家。2022/12/751第五十一页，本课件共有71页二、定量决策方法二、定量决策方法 （一）确定型决策（一）确定型决策 （二）风险型决策（二）风险型决策 （
45、三）不确定型决策（三）不确定型决策2022/12/752第五十二页，本课件共有71页（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法 1.1.差量分析法差量分析法 差量分析法是通过计算方案之间的差量收入与差量成本进行差量分析法是通过计算方案之间的差量收入与差量成本进行短期决策的方法。短期决策的方法。差量收入差量收入ABAB=A=A方案收入方案收入B B方案收入方案收入 差量成本差量成本ABAB=A=A方案成本方案成本B B方案成本方案成本 差量利润差量利润ABAB=差量收入差量收入ABAB差量成本差量成本ABAB应用关键：应用关键：考虑相关成本（收入），不考虑无关成本（收入）考虑相关成本（收入），不考
46、虑无关成本（收入）2022/12/753第五十三页，本课件共有71页 量本利分析法量本利分析法也称也称盈亏分析法盈亏分析法，用于确，用于确定型决策方法。它根据产品销售量、成定型决策方法。它根据产品销售量、成本、利润的关系，建立参数模型，分析本、利润的关系，建立参数模型，分析决策方案对企业盈亏的影响，决策者可决策方案对企业盈亏的影响，决策者可借助它对方案进行设计和选优。借助它对方案进行设计和选优。2 2、计量决策方法、计量决策方法量本利分析法量本利分析法2022/12/754第五十四页，本课件共有71页确定型决策确定型决策量本利分析法量本利分析法基本假设基本假设 （1 1）只研究单一产品；）只研
47、究单一产品；（2 2）产品销售量等于产量；）产品销售量等于产量；（3 3）生产产品的成本分为）生产产品的成本分为固定成本固定成本和和变动成本变动成本两部分；两部分；（4 4）产品的售价不变。）产品的售价不变。固定成本固定成本是指在一定产量范围内，不随产量变动而变动的成本之和，是即使产量为零也要照常支出的总费用。如厂房、机器设备的租金、折旧费、水电费等。但是，从每单位产品的分摊额来看，则产量增加，单位成本降低；产量减少，单位成本增加。变动成本变动成本 是随着产量的变动而变动的成本，包括原材料成本，劳动力成本等。产量增加，单位变动成本不变，总变动成本增加。2022/12/755第五十五页，本课件共
48、有71页基本公式基本公式销售收入（销售收入（R）=销售量（销售量（Q）销售价格（销售价格（P）成本（成本（C）=固定成本（固定成本（F）+变动成本（变动成本（QV）V指产品的单位变动成本指产品的单位变动成本利润利润=销售收入销售收入-成本成本利润利润=R-C=QP-（F+QV）当利润为当利润为0时，（时，（QP-QV）-F=0有有Q=F/（P-V）也就是说，当也就是说，当Q=F/（P-V）时，利润为）时，利润为0，不盈不亏，刚好保本。不盈不亏，刚好保本。因此，生产产品因此，生产产品的保本点产量为：的保本点产量为：Qo=F/（P-V）2022/12/756第五十六页，本课件共有71页图形分析图形
49、分析收入收入（R）成本成本（C）产量产量（Q）RCFQ o亏损区盈利区2022/12/757第五十七页，本课件共有71页（1 1）判断企业经营状况）判断企业经营状况若若Q大于大于Qo，则企业处在盈利区，则企业处在盈利区若若Q小于小于Qo，则企业处在亏损区，则企业处在亏损区（2 2）判断企业经营安全状况）判断企业经营安全状况企业经营安全率企业经营安全率=（Q-Qo）/Q*100%安全率（安全率（%）30以上以上25301525101510安全状况安全状况安全安全较安全较安全不太好不太好要警惕要警惕危险危险企业经营安全状况对应表企业经营安全状况对应表应应用用2022/12/758第五十八页，本课件
50、共有71页（3 3）确定实现目标利润的产量）确定实现目标利润的产量Q=（F+Z）/（P-V）Z：目标利润：目标利润应应用用2022/12/759第五十九页，本课件共有71页课堂练习例例1 1 某企业生产某产品的总固定成本某企业生产某产品的总固定成本为为6000060000元，单位变动成本为每件元，单位变动成本为每件1.81.8元，产品价格为每件元，产品价格为每件3 3元。假设某方元。假设某方案带来的产量为案带来的产量为100000100000件，问该方案件，问该方案是否可取？求保本产量？目标利润为是否可取？求保本产量？目标利润为3000030000元时的产量？元时的产量？（见课本（见课本P48