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1、管理沟通最新第一页，本课件共有57页一、沟通的意义二、沟通模式三、沟通的类型四、组织沟通五、会议沟通六、谈判七、外部沟通 -营造良好的公共关系目录目录第二页，本课件共有57页董事会 100%副总裁 63%部门主管 56%工厂经理 40%第一线工长 30%职工 20%最初的信息最终的信息信息传递链现象实例信息传递链现象实例第三页，本课件共有57页一、沟通的意义沟通是管理中极为重要的部分，管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”-约翰奈斯比特第四页，本课件共有57页沟通在管理中的作用激励良好的组织
2、沟通，尤其是畅通无阻的上行、下行沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。第五页，本课件共有57页创新 在人际有效沟通中，参与者相互讨论、启发，系统思考、探索，往往能迸发出创意的火花。松下的意见箱制度第六页，本课件共有57页交流各部门之间的交流与顾客之间的交流创造融洽的气氛第七页，本课件共有57页联系 企业之间可通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息。任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。第八页，本课件共有57页管理模式与沟通与职员的沟通程度高低低高管理职员的程度第九页，本课件共有57页命令型 如果你一定要完成一项
3、极其复杂的工作，而你的职员又经验不足，工作也不主动，但你又必须按时完成，时间紧迫，那你最适合选择的是命令型领导模式。第十页，本课件共有57页指导型如果员工工作比较主动并具有较丰富的工作经验，你适合选择指导型领导模式。第十一页，本课件共有57页扶持型如果职员对所要求的技术娴熟，而你与职员之间的关系又比较密切，你适合选择扶持型领导模式。第十二页，本课件共有57页委托型当你与职员的关系十分密切，而且他们完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，你适合选择委托型领导模式。第十三页，本课件共有57页环境领导法高与职员的沟通程度低低高管理职员的程度高中低职员的工作经验和工作积极性第十四页，本课件共有
4、57页领导需要的沟通技能怎样简明扼要地说明任务的性质怎样告知员工去做什么，如何去做怎样鼓励圆满地完成任务的员工怎样与员工建立和谐的关系怎样与员工一起探讨问题、听取意见、了解想法怎样有效地委托职责第十五页，本课件共有57页怎样简明扼要地说明任务的性质你讲的话别人是否能听懂？你表示的意思是否会引起别人误解？关键点是否反复强调？第十六页，本课件共有57页怎样告知员工去做什么，如何去做你是否用员工能听懂的话在说？员工是否明白了解他的任务？员工是否切实知道怎么去做？第十七页，本课件共有57页怎样鼓励圆满完成任务的员工正强化精神与物质相结合因人而异的方法第十八页，本课件共有57页怎样与员工建立和谐的关系不
5、高人一等组织适当的活动及时地关心第十九页，本课件共有57页怎样与员工一起探讨问题、听取意见、了解想法耐心倾听不要随便加以驳斥即使员工讲得不对，也不要立刻指责备一些小奖品，奖励有价值的建议第二十页，本课件共有57页怎样有效地委托职责为什么要授权？如何授权？第二十一页，本课件共有57页二、沟通模式思想1编码反馈通道噪声译码思想2发送者接收者背景沟通过程模型图第二十二页，本课件共有57页制造经理采购经理发送者接收者共同背景思想1编码通道译码思想2传送反馈思想1：制造经理认为，我们需要E97零件。编 码：给采购经理写便函，指示定购E97。通 道：通过内部信箱将便函传递给采购经理。译 码：把便函信息回译
6、为思想。思想2：认识到他需要购买汽车半轴。沟通过程模型的例证第二十三页，本课件共有57页沟通要素1、编码与译码2、通道第二十四页，本课件共有57页3、背景心理背景物理背景社会背景文化背景第二十五页，本课件共有57页噪声 是妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的任何环节，并有可能造成信息失真。模棱两可的语言难以辨认的字迹不同的文化背景电子邮件中模糊的身份第二十六页，本课件共有57页三、沟通的类型沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟 通物体的操 纵身体动作姿态服饰仪态空间位置沟通的种类第二十七页，本课件共有57页平 行外 向斜 向下 向上 向组织沟通类型组织沟通类型第二十八页，本
7、课件共有57页口头信息沟通优点：快速传递 即时反馈 可借助其他符号第二十九页，本课件共有57页口头信息沟通缺点：容易失真保存性差有时成本较高第三十页，本课件共有57页书面信息沟通优点：有形展示长期保存法律防护依据可更为周密、清楚第三十一页，本课件共有57页书面信息沟通缺点：耗费时间不能及时反馈第三十二页，本课件共有57页单向和双向沟通比较第三十三页，本课件共有57页四、组织沟通1、正式沟通2、非正式沟通第三十四页，本课件共有57页正式沟通正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件；组织召开的正式会议；组织正式颁布的
8、法令、规章、手册、简报、通知、公告；组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。可分为上行、下行、平行沟通三种形式。第三十五页，本课件共有57页正式沟通优点：约束力强，比较严肃，有权威性，易于保密缺点：速度较慢、刻板、易于失真，需要一定条件，对形式较讲究。第三十六页，本课件共有57页非正式沟通非正式沟通是以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。是形成良好组织氛围的必要条件。易于获得接受者的重视。第三十七页，本课件共有57页非正式沟通的特征1、信息往往不完整2、主要是有关感情或情绪的问题，常常有感情色彩3、表现形式多变和动态4、不需要遵循组织结构原则，传递有时较快5
9、、大多在无意中进行第三十八页，本课件共有57页非正式沟通的作用1、满足员工情感方面的需要2、弥补正式沟通的不足3、可以了解员工真正的心理倾向与需要4、可以减轻管理者的沟通压力5、可以防止某些管理者滥用正式渠道，有效防止正式沟通中的信息过滤现象第三十九页，本课件共有57页五、会议沟通群体决策群体决策优点：、更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高了决策的可接受性、增加合法性第四十页，本课件共有57页缺点：、浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清第四十一页，本课件共有57页群体决策技术脑力激荡法（brainstorming）克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。利用产生观念的过程，
10、创造一种进行决策的程序。在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。第四十二页，本课件共有57页名义群体法（nominal group technique)在决策过程中，对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。、群体成员集合进行讨论前，每个成员写下自己对解决问题的看法和观点。、每个成员向其他人说明自己的观点，并把所有观点都记录下来。、讨论每个人的观点，并进一步澄清和评价。、每个成员独立对观点排序。最终决策结果是排序最靠前、选择最集中的那个观点。第四十三页，本课件共有57页会议组织的技巧1、选择时间2、确定地点3、制定流程4、准备设施5、发放通知6、控制现场气氛第四十四页，本课件
11、共有57页主持会议的有效方法1、营造良好的气氛2、组织讨论3、适当的辩论4、提问5、善于归纳、总结6、协调不同意见第四十五页，本课件共有57页六、谈判生活中充满着谈判第四十六页，本课件共有57页对抗性谈判谈判双方非常重视眼前的竞争所带来的利益，而不在意以后的关系，因此竭力争取己方最大的利益。又称为“零和”谈判，竞争性谈判第四十七页，本课件共有57页合作性谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益，更希望通过本次谈判开拓和建立长期的合作关系。又称“双赢”谈判第四十八页，本课件共有57页对抗性谈判和合作性谈判比较第四十九页，本课件共有57页对抗性谈判和合作性谈判中的谈判者比较第五十页，本课件共有
12、57页七、外部沟通 -营造良好的公共关系公共关系是企业为求自身发展，创造良好的内外部环境，寻求公众的支持和理解的行动。第五十一页，本课件共有57页公共关系行为的构成要素1、企业组织、企业组织 产品形象 员工形象 服务形象 设施形象 管理形象第五十二页，本课件共有57页2、公众、公众政府部门消 费 者（客户）社 区媒 体第五十三页，本课件共有57页潜潜在在公公众众知知晓晓公公众众行行动动公公众众第五十四页，本课件共有57页3、信息传播、信息传播 各种沟通方式协调各种资源第五十五页，本课件共有57页公关的类型 日 常 事 务 型 公 关 宣传型公关 矫正型公关矫正型公关 危机公关危机公关第五十六页，本课件共有57页讲座结束谢谢各位。欢迎保持联系。电话：021-65643920传真：021-65647455E-mail：第五十七页，本课件共有57页