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1、1 巧用山雨人巧用山雨人 疏导减压力疏导减压力宝钢发展宝钢发展钢管作业管理部焊管作业部钢管作业管理部焊管作业部员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例n案例综述 时间时间 20122012年年9 9月月 地点地点 钢管作业管理部焊管作业部钢管作业管理部焊管作业部 人物人物 包兰萍书记包兰萍书记 某基层管理者某基层管理者 背景背景 1010月月1919日日,涂层区域刚刚二次开工生产涂层区域刚刚二次开工生产,就面临着就面临着“中中缅抗大应变缅抗大应变”合同及壳牌公司产品认证业务，基层员工面临巨合同及壳牌公司产品认证业务，基层员工面临巨大工作压力。大工作压力。关键字关键字 “
2、山雨人山雨人”测试测试 压力释放压力释放 效果效果 通过心理投射测量工具了解支部内员工压力情况，并通过心理投射测量工具了解支部内员工压力情况，并通过交流谈心，情绪疏导缓解员工压力，改善心理状态，提升通过交流谈心，情绪疏导缓解员工压力，改善心理状态，提升工作效率。工作效率。n背景（一）员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例2 2009 2009年年7 7月正式投产月正式投产3 西气东输二线、昆士兰项目西气东输二线、昆士兰项目20082008年初开始建设年初开始建设1期间全体员工经历了一次又一次的挑战。n背景（一）员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工
3、作案例220名员工名员工人员分流“三跨”培训4545名员工名员工“一岗多证”设备维护安全保卫接接甲甲方方指指令令产产线线停停产产20112011年年5 5月月钢管作业管理部钢管作业管理部焊管作业部焊管作业部n背景（二）员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例20122012年年8 8月，接甲方指令月，接甲方指令20122012年年9 9月下旬，接受认证月下旬，接受认证20122012年年1010月月1919日，二次开工日，二次开工n背景（二）员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例作业部召开动员大会作业部召开动员大会员工队伍员工队伍“四清楚四清楚
4、”分析分析n背景（二）员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例任务重！任务重！难度高！难度高！时间紧！时间紧！n“山雨人”测试员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例主动性主动性 构成性构成性非语言性非语言性捕捉到难以言表的心理冲突捕捉到难以言表的心理冲突n“山雨人”测试员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例n接待过程（一）员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例保持环境
5、与保持环境与保持环境与保持环境与理解性倾听理解性倾听理解性倾听理解性倾听畅所欲言畅所欲言宣泄情绪宣泄情绪了解其了解其工作工作情况情况关心其关心其身体状况身体状况“联系点联系点”“跟班作业跟班作业”保持环境与保持环境与保持环境与保持环境与理解性倾听理解性倾听理解性倾听理解性倾听心理咨询的心理咨询的心理咨询的心理咨询的程序和技巧程序和技巧程序和技巧程序和技巧了解情况了解情况了解情况了解情况挖掘内因挖掘内因挖掘内因挖掘内因 达到共情与情感反应目的 让其情绪得到释放n接待过程（二）接待过程（二）员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例人员紧张人员紧张责任重大责任重大时间紧迫时间
6、紧迫n调配人员调配人员头脑风暴头脑风暴现场指导现场指导员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例n责任区域责任区域员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例职能人员深入现场职能人员深入现场点检和检修人员保驾点检和检修人员保驾n时间管理时间管理员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例“日事日清日事日清”工作法工作法制定工作计划制定工作计划n效果体现效果体现 员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例涂敷涂敷辊道辊道螺距精度螺距精度3mm3mm顺利完成顺利完成产品认证产品认证按节点实按节点实现二次开现二次开工工n感悟和体会（一）感悟和体会（一）员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例对上人头对上人头落到实处落到实处真心真心对待对待用心用心倾听倾听热心热心帮助帮助诚心诚心解决解决诚诚爱爱n感悟和体会（二）感悟和体会（二）员工需求与关注点信息管理工作案例员工需求与关注点信息管理工作案例传统做法创新理念用心聆听换位思考心理辅导沟通交流事半功倍事半功倍