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1、员工素质模型知识培训员工素质模型知识培训主要内容主要内容第一部分：素质研究第二部分：素质与绩效关系研究第三部分：素质模型建立第四部分：素质模型举例第五部分：素质模型案例研究第一部分第一部分 素质研究素质研究l素质（competency）是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。“素质素质”定义定义 素质的构成要素素质的构成要素 哪些是决定个人绩效的因素哪些是决定个人绩效的因素l素质冰山模型表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、品质 内驱力、社会
2、动机行 为 素 质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜 能大脑分工大脑分工奈德赫曼德的全脑模型善交际的重感觉的重运动的情绪主导的直觉的整体的融会贯通的创新的逻辑强的好分析的重事实的强调量化的有条理的循序渐进的重规划的重细节的左上脑左下脑右下脑右上脑A 象限B象限C象限D象限分析家组织家梦想家交际家第二部分第二部分 素质与绩效关系研究素质与绩效关系研究驱动模型驱动模型意愿行动结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量与质量客户满意度新技能的掌握速度素质素质素质与绩效的关系：素质的投入产出模型素质与绩效的关系：素质的投入产出模型 能力 1-知识技能 2-自我形象 3-个性 4-动机 绩效
3、1-产品质量 2-满意度 3-新技能掌 握程度等投 入产出过程 行 动1-特定的行为方式合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎样去做）=高绩效（做了什么）合适的素质（适合做什么）=强动机+合适的个性与价值观+高能力 组织目标实现与员工职业生涯发展组织目标实现与员工职业生涯发展 核心能力组织的战略要求员工的职业需求组织的战略目标；为了实现战略目标，组织将要面临的挑战与问题；为迎接挑战与问题需要的核心专长与技能；要求员工达到的水平。在组织中寻找机会，发挥我的专长与技能：调适并认同组织的核心价值观；发育并强化核心专长与技能；规划基于核心专长的成长路径。素质模型核心专长与技能（研发、生产、营
4、销、财务、人力资源、战略、IT等）第三部分第三部分 素质模型构建素质模型构建素质模型驱动绩效达成素质模型驱动绩效达成AB动 机知识、技能个性、品质自我形象动 机素质模型A/Ba1a2a3a4b4b1b2b3导致不同的工作绩效A/B个性、品质知识、技能素质模型素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标，所要求的一系列不同素质要素不同素质要素的组合组合素质模型的形式简单易懂，通常由4-6项素质要素项素质要素构成。通过素质模型可以判断并发现导致绩效好坏差异导致绩效好坏差异的关键驱动因素关键驱动因素。全面的建模方法全面的建模方法1建立标准样本2收集数据信息3分析数据信息4建立Competency 模
5、型5验证Competency 模型6销售量、利润管理风格客户满意度等一般经理优秀经理BEI问卷调查评价中心专家评议组访谈结果编码调查问卷分析确定competency项目确定等级描述等级BEI问卷调查评价中心专家评议组分析和确定competency的过程BEI关键事件访谈传统意义上的访谈注重对人的素质的挖掘，意在绩效与影响绩效的素质之间建立某种 联系。所涉及的关键事件是为描述工作本身服务的，目的是了解并梳理有关工作的信息。基于工作分析的访谈由于访谈的导向性以及被访者自我认知的偏差，结论通常无法解释谁能把工作做好。与传统访谈以及基于工作分析访谈的比较二、以素质辞典为基本元素的素质模二、以素质辞典为
6、基本元素的素质模型型l素质辞典是什么?l如何通过素质辞典构建企业素质模型?素质辞典素质辞典素质词典的结构目标与行动族帮助与服务族影响力族管理族认知族自我概念族 成就导向（ACH）主动性（INT）人际理解力（IU）客户服务（CSO）影响力（IMP）关系建立（RB）培养人才（DEV）团队合作（TW）演绎思维（AT）归纳思维（CT）专业知识技能（EXP）自信（SCF）适应性（FLX）A.-1-5B.-1-5分级定义典型行为素质辞典与企业素质模型素质辞典与企业素质模型通用素质领导力素质、管理者素质通 用 素 质营销财务管理生 产作业技术人力资源战略IT专业素质可迁移素质A 企业素质模型B 企业素质模型
7、C 企业素质模型D 企业素质模型 素质词典与企业素质模型的关系素质词典与企业素质模型的关系素质词典通用素质：是核心价值观、文化等的反映，为全体员工共有A A企业素质模型企业素质模型二、素质模型评估与确认二、素质模型评估与确认l与任职者及其上级确认素质模型中的素质要项是否为驱动任职者达成高绩效的关键因素，同时对素质要项的界定与划分是否准确，是否还有其他重要的素质被遗漏等。l选取标杆企业，对素质模型进行评估与确认。三、素质模型的应用举例三、素质模型的应用举例l素质模型如何在人力资源的开发与管理得到应用？l素质模型如何与人力资源管理的其他职能对接？企业战略目标绩效管理薪酬管理培训开发核心人才管理素质
8、模型战略性人才规划企业并购与重组继任者计划人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人员甄选与调配在关键岗位上的优秀员工能够且愿意参与到组织的战略实施过程中，推动变革，帮助组织赢得持续的竞争优势。1、素质模型与胜任力评价、素质模型与胜任力评价了解在职者现有的专业能力和岗位要求之间的差距。了解在职者现有的专业能力和岗位要求之间的差距。在职者档案在职者档案 过往履历过往履历 工作绩效表现工作绩效表现专业能力要求专业能力要求 *Lever 2Lever 2*Lever 1*Lever 1*Lever 3*Lever 3专业能力测评工具选择专业能力
9、测评工具选择情景测试情景测试专业试题测试专业试题测试专业机构测试专业机构测试个人档案个人档案 关键行为访谈法关键行为访谈法 能力测评结果能力测评结果能力测评结果能力测评结果层级层级1 1层级层级2 2层级层级3 3层级层级4 4能力一能力一能力二能力二能力三能力三能力四能力四能力五能力五能力差距能力差距!岗位能力要求岗位能力要求实际能力测评结果实际能力测评结果示例示例2、基于素质的人员招聘甄选、基于素质的人员招聘甄选l依据候选人具备的素质对未来绩效的指引作用来实施招聘甄选。l基于素质的招聘甄选将企业战略、经营目标、工作与个人联系起来，在遵循有效的招聘甄选决策的同时，提高了招聘甄选的质量。l素质模型的建立以企业战略框架为基础，也是那些对企业持续成功最为重要的人员及其素质得到了重视与强化。第四部分第四部分 素质模型举例素质模型举例新一代新一代HR管理者的素质结构管理者的素质结构战略贡献战略贡献HR实施实施 员工管理 学习 开发 组织设计 测量/奖励个人魅力个人魅力 人际能力 沟通 获得结果业务知识业务知识 价值链 核心价值观 劳工关系HR技术技术 文化管理 战略决策 快速变革 市场导向第五部分第五部分 素质模型构建举例素质模型构建举例