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1、医院绩效管理与平衡记分卡医院绩效管理与平衡记分卡十七大报告十七大报告鼓励社会参与，建设覆盖城乡居鼓励社会参与，建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系，应保障体系，深化公立医院改革深化公立医院改革 为群众提供安全、有效、方便、为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务价廉的医疗卫生服务 管理的定义1是通过计划、组织、是通过计划、组织、控制、激励和领导控制、激励和领导等环节来协调人力、等环节来协调人力、物力、财力等资源，物力、财力等资源，以期更好地达到组以期更好地达到组织目标的过程织目标的过程2同
2、别人一起，或同别人一起，或通过别人使活动通过别人使活动完成得更有效的完成得更有效的过程过程Robbins效率效率效益效益3 科学科学 艺术艺术生产与服务生产与服务生产实物与生产过程生产实物与生产过程1生产与销售的时间生产与销售的时间2质量监管质量监管3人员要求人员要求4医疗服务的特殊性医疗服务的特殊性销售痛苦过程销售痛苦过程1高指导性服务高指导性服务2信息不对称服务信息不对称服务3高技术服务高技术服务4绩效激励的基本方式绩效激励的基本方式待遇激励待遇激励 节余节余职工收入职工收入 事业激励事业激励动态实力提升动态实力提升 感情激励感情激励工作思维方法工作思维方法职工追求职工追求职工感受职工感受
3、工作业绩的产生工作业绩的产生工作态度工作态度工作能力工作能力个人空间个人空间环境空间环境空间工作工作业绩业绩绩效管理系统的构成绩效管理系统的构成绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通数据收集与记录数据收集与记录数据收集与记录数据收集与记录绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估绩效处理反馈绩效处理反馈绩效处理反馈绩效处理反馈就员工做什么/做到什么程度/为什么做/什么时间做/何时完成/资源支持等进行识别、理解、共识的管理人员与员工合作的过程双方跟踪进展、找到并清除影响绩效的障碍的过程绩效表现的评价确认的过程结果/要求/如何改进等信息的传递过程以成本核算为基础的绩效考评成本核算成
4、本核算工作效率工作效率质量评价质量评价绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评固定成本固定成本 变动成本变动成本 半固定成本半固定成本 半变动成本半变动成本 CQFCCQVCCQSFCCQSVC成本相关概念成本相关概念可控成本可控成本机会成本机会成本边际成本边际成本成本分摊成本分摊医院部门与员工激励医院部门与员工激励考考核核与与激激励励基基础础岗岗 位位绩绩 效效服务服务质量质量医医 院院 目目 标标平衡计分卡在医院应用的意义平衡计分卡在医院应用的意义战略目标战略目标客户角度客户角度客户角度客户角度需求指标需求指标需求指标需求指标财务角度财务角度财务角度财务角度终端指标终端指标 内部角度内部角度内部角度内部角度供给指标供给指标供给指标供给指标学习创新学习创新学习创新学习创新持续发展持续发展持续发展持续发展患者满意度内部流程技术开发质量控制目标测评目标测评收入增长成本降低利润提高员工技能和创造性员工满意度技能培训目标测评目标测评目标测评目标测评目标测评目标测评平衡记分卡纬度平衡记分卡纬度平衡积分卡的平衡财务与非财务内部与外部长期与短期12345整体方案整体方案培训调研调研组织结构组织结构岗位设置岗位设置岗位分岗位分析评价析评价确定确定KPIKPI指标指标制定平衡计分卡制定平衡计分卡定制操定制操作软件作软件运行运行687平衡记分卡项目实施计划平衡记分卡项目实施计划谢谢 谢谢