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1、与与沟沟通通行行为为风风格格一、一、行为风格行为风格分类分类二、各种行为风格二、各种行为风格特点分析特点分析三、三、与不同行为风格的人与不同行为风格的人沟通沟通要点要点课程结构课程结构人行为倾向性双手交叉团队行为风格举例二团队行为风格举例二做你领导，你看上了谁？做你领导，你看上了谁？做你组员，你看上了谁？做你组员，你看上了谁？问题一：为什么看有些人格外顺眼，有些人则不然？问题二：你去汇报工作，单刀直入与闲话抒情？你了解别人的行为风格吗？你了解别人的行为风格吗？在别人心目中，在别人心目中，你是什么行为风格的人？你是什么行为风格的人？你了解自己的行为风格吗？你了解自己的行为风格吗？沟通的艺术沟通的
2、艺术有效地传递信息有效地传递信息!沟通的魅力沟通的魅力快速融入需要群体快速融入需要群体!不懂不懂沟通沟通，就去就去通沟通沟！认识自我认识自我 理解他人理解他人赢赢，！-1+1母鸡母鸡小鸡小鸡游泳要懂水性，游泳要懂水性，爬山要懂山性，爬山要懂山性，钓鱼要懂鱼性，钓鱼要懂鱼性，沟通要懂人性！沟通要懂人性！工具DISC人上一百，形形色色读万卷书行万里路阅人无数马斯顿马斯顿理论和模型理论和模型第第14页页威廉威廉马斯顿马斯顿其人其事其人其事威廉威廉马斯顿马斯顿其人其事其人其事vv马斯顿是一名生理心理学家，他的主马斯顿是一名生理心理学家，他的主要兴趣在于研究情绪理论以及情绪状态要兴趣在于研究情绪理论以及
3、情绪状态的物理表征的物理表征vv以马斯顿的情绪行为模型为基础，后以马斯顿的情绪行为模型为基础，后人将其发展为工业人格心理测试模型人将其发展为工业人格心理测试模型17 D Dominance ominance 支配型支配型（The DirectorThe Director老板型）老板型）指挥者指挥者 I Influence nfluence 影响型影响型（The InteractThe Interact互动型）互动型）社交者社交者 S Steadinessteadiness稳健型稳健型（The SupporterThe Supporter支持型）支持型）支持者支持者 C Complianceom
4、pliance谨慎型谨慎型（The CorrectorThe Corrector修正型）修正型）思考者思考者 取这个英文单词的首位字母，即是取这个英文单词的首位字母，即是“DISCDISC”，它是一种人类，它是一种人类行为的语言。行为的语言。当您不注意时，您惯用的行为模式便会悄悄外露，当您不注意时，您惯用的行为模式便会悄悄外露，这些外显的行为语言都将一一摊开在旁人的眼前，这些外显的行为语言都将一一摊开在旁人的眼前，不管您自知或不自知，它都一直影响着您和旁人的互动关不管您自知或不自知，它都一直影响着您和旁人的互动关系。系。DISC是什么？18帝帝爱爱士士思19（外向）（外向）（外向）（外向）直接
5、、步调直接、步调直接、步调直接、步调快、快、快、快、独断独断独断独断 间间间间接、保守、步接、保守、步接、保守、步接、保守、步调调调调慢慢慢慢（内（内（内（内向向向向）(感感感感性性性性)讲讲讲讲关关关关系系系系、以以以以人人人人为为为为主主主主、爱爱爱爱助助助助人人人人 独独独独立立立立、以以以以事事事事为为为为主主主主、喜喜喜喜支支支支配配配配 (理理理理性性性性)帝帝爱爱士士思四种人谁适合做领导？比尔盖茨比尔盖茨比尔盖茨比尔盖茨克林顿克林顿克林顿克林顿拿破仑拿破仑拿破仑拿破仑甘甘甘甘 地地地地讨论：各位领袖的讨论：各位领袖的讨论：各位领袖的讨论：各位领袖的DISCDISCDCSI主动主动
6、被动被动感感性性理理性性学习D的担当：学习I的赞美：学习C的认真：对自己有要求学习S的倾听：中国文化传统喜欢那类人？DISC上司都是好上司也都有功课和各自挑战DCSI果断麻利，果断麻利，粗暴强势脾气大粗暴强势脾气大热情幽默，热情幽默，信口开河不靠谱信口开河不靠谱善解人意，善解人意，慢慢悠悠不表态慢慢悠悠不表态身先士卒，身先士卒，吹毛求疵难伺候吹毛求疵难伺候DISC下属都是好下属也都不是省油的灯DCSI不用扬鞭自奋蹄，不用扬鞭自奋蹄，头长反骨难管理头长反骨难管理衫袖善舞人脉广，衫袖善舞人脉广，粗心大意马大哈粗心大意马大哈一丝不苟最可靠，一丝不苟最可靠，死板教条不开窍死板教条不开窍踏实稳重忠诚高，
7、踏实稳重忠诚高，不拽不动难刺激不拽不动难刺激一、一、行为风格行为风格分类分类二、各种行为风格二、各种行为风格特点分析特点分析三、三、与不同行为风格的人与不同行为风格的人沟通沟通要点要点课程结构课程结构天下第一：精英团队天下第一：精英团队行动力行动力行动力行动力做事快做事快做事快做事快支配支配支配支配决决决决策策策策型型型型活泼活泼活泼活泼沟通沟通沟通沟通社交社交社交社交型型型型团队为重团队为重团队为重团队为重支持型支持型支持型支持型三思而行三思而行三思而行三思而行思考思考思考思考型型型型DCSI主动主动被动被动感感性性理理性性进团队前进团队前行动力行动力行动力行动力做事快做事快做事快做事快支配
8、支配支配支配决决决决策策策策型型型型活泼活泼活泼活泼沟通沟通沟通沟通社交社交社交社交型型型型团队为重团队为重团队为重团队为重支持型支持型支持型支持型三思而行三思而行三思而行三思而行思考思考思考思考型型型型DCSI主动主动被动被动感感性性理理性性进团队后进团队后团队行为风格举例二团队行为风格举例二（第三个问题）（第三个问题）天下第一：经理团队天下第一：经理团队三国人物性格分析表像：表像：做了先说，冲在前面的做了先说，冲在前面的行动派；行动派；直来直去，目的明确；直来直去，目的明确；对人关注甚少，因此只对人关注甚少，因此只能做急先锋，很少独挑能做急先锋，很少独挑大梁大梁三国人物性格分析特质：特质：
9、工作主要攻占城寨，打败工作主要攻占城寨，打败对手，所以他常常通过自对手，所以他常常通过自己对目标的专注和行动来己对目标的专注和行动来为刘备做好先锋为刘备做好先锋缺点：缺点：不关注下属的情感需求，不关注下属的情感需求，听不进下属意见，更谈不听不进下属意见，更谈不上包容，没死在阵前，却上包容，没死在阵前，却被下属叛变斩头而亡。被下属叛变斩头而亡。三国人物性格分析表象：表象：美髯公的称号，注重形美髯公的称号，注重形象；象；最重感情，看似风度翩最重感情，看似风度翩翩，却最易冲动，在华翩，却最易冲动，在华容道明知杀曹操事关大容道明知杀曹操事关大局，担任然放走他；局，担任然放走他；三国人物性格分析特质：特
10、质：一个战神的偶像，既帅一个战神的偶像，既帅气能力又强，重情重义气能力又强，重情重义的高大全形象。的高大全形象。缺点：缺点：死要面子不要里子，抓死要面子不要里子，抓不住重点，做事太多顾不住重点，做事太多顾虑，把握不住全局，疏虑，把握不住全局，疏于规划，才会大意失荆于规划，才会大意失荆州。州。三国人物性格分析表象：表象：聪明绝顶，走一步看三聪明绝顶，走一步看三步，死诸葛害死活司马步，死诸葛害死活司马算无遗策，兢兢业业制算无遗策，兢兢业业制定一些列法规法典，务定一些列法规法典，务求把蜀国打造成为完美求把蜀国打造成为完美国家。国家。三国人物性格分析特质：特质：全盘管理和规划，事无全盘管理和规划，事无
11、巨细都要经他首肯，一巨细都要经他首肯，一肩承担大小事务，要求肩承担大小事务，要求完美。完美。缺点：缺点：苛求完美，没有弹性。苛求完美，没有弹性。难以培养接班人。对新难以培养接班人。对新人要求过高，导致蜀国人要求过高，导致蜀国后续无人。后续无人。三国人物性格分析表象：表象：无为而治。无为而治。三国人物性格分析特质：特质：协调高手，在个人能力都很协调高手，在个人能力都很强的团队里，用感情维系着强的团队里，用感情维系着彼此，并且让每个人都能认彼此，并且让每个人都能认识到自己的价值并为此奋斗识到自己的价值并为此奋斗缺点：缺点：奖罚不分明，没有原则难以奖罚不分明，没有原则难以树权威，做事不够公正客观，树
12、权威，做事不够公正客观，核心团队抱的太紧，无法吸核心团队抱的太紧，无法吸引其他有抱负之人。引其他有抱负之人。DISC版三国人物 猛张飞：永远都是做了再说，直来直去，目的明确。因此只敢让他做急先锋，却很少独挑大梁 美髯公关羽：关羽最重感情，看似风度翩翩，却最易冲动。在华容道明知杀曹操事关大局，但仍然放走他，把个人感情放在国家大事之前。智多星诸葛亮：聪明绝顶的诸葛亮，走一步看三步，算无遗策。不仅如此，他还兢兢业业地制定一系列法规法典，务求把蜀国打造为完美国家。无为而治的刘备：协调高手。用情感维系着团队DISC版三国人物 张飞是D，攻占某个城寨或军队-通过自己对目标的专注和行动力来为开路先锋。公羽是
13、I，扮演“战神”的偶像。既帅气又能力强，重情义的“高大全”英雄，发挥个人魅力和影响力，是万千少男少女的偶像。他为刘备团队获得了很多粉丝和舆论支持。诸葛亮是C，职能是全盘管理和规划，事无巨细。也正是因为刘备的“无为而治”，他只能一肩承担，同时他的完美主义累死了他。刘备是S，情系每一位。四杰吃饭 如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有什么反应呢？会有什么反应呢？D张飞大叫：张飞大叫：叫你经理出来受死！I关羽大喊：关羽大喊：大家快来看那，看看这家黑店那！S刘备说：刘备说：贤弟，算了，不吃了，赶紧走人！C诸葛亮稳座说诸葛亮稳座说:根据消费者权益法315条规定，
14、我有权要求三倍的赔偿测试测试观察观察如何准确判断每个人的DISC 基本类型表基本类型表玩耍玩耍诙谐诙谐.悠闲悠闲.非目标导非目标导向向工作：工作：决断性决断性.组织性组织性.目标导目标导向向和平宁静，听故事的人和平宁静，听故事的人趣味性，讲故事的人趣味性，讲故事的人控制性，产生故事的人控制性，产生故事的人完美敏感，分析故事的人完美敏感，分析故事的人内向内向.悲观悲观.说说话柔和话柔和.分析分析外向外向.乐观乐观.坦坦率率.带领带领性格组合性格组合优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型自然组合自然组合互互补补组组合合矛盾组合矛盾组合一、一、行为风格行为风格分类分类二、各种行为风格二、各种行为风格特点分析特点分析三、三、与不同行为风格的人与不同行为风格的人沟通沟通要点要点课程结构课程结构与与D说关键效率第一不对抗（不能以暴制暴）与与I欣赏与赞美让对方说有时候别当真与与S不催逼忠心与忠实让他看懂你与与C做正确事高要求自己虚心接受指点l如何邀请四种类型人才，加入你刚刚组建的团队？l判断你是哪种性格类型，与四种类型如何相处？了解各自行为风格，了解各自行为风格，提升沟通能力，提升沟通能力，创造幸福职场人际创造幸福职场人际环境！环境！