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1、招商工作人员招商工作人员商务洽谈与礼仪实训课程商务洽谈与礼仪实训课程成功有礼成功有礼12/8/20221一、礼仪体现素质一、礼仪体现素质,形象决定成败形象决定成败人无礼则不生人无礼则不生 事无礼则不成事无礼则不成 国无礼则不宁国无礼则不宁尊重为本尊重为本,表达方式要正确表达方式要正确摆正位置：摆正位置：如何摆正和客户的关系？如何摆正和客户的关系？要分场合要分场合12/8/20222商务洽谈商务洽谈心理智力修养的较量心理智力修养的较量1、洽谈与谈判的区别、洽谈与谈判的区别2、洽谈原则：相互尊重、友好协商洽谈原则：相互尊重、友好协商 积极合作、平等互惠积极合作、平等互惠12/8/20223洽谈单位
2、：腾讯科技洽谈单位：腾讯科技(深圳深圳)有限有限公司公司 双方代表：双方代表：客方：钱总客方：钱总（身份：腾讯副总裁、总经理刘畅女士的助理（身份：腾讯副总裁、总经理刘畅女士的助理 ）主方：成都成华区招商局工作人员主方：成都成华区招商局工作人员XX XX 洽谈主题：腾讯洽谈主题：腾讯“动漫产业总部动漫产业总部”选址在成都成华区选址在成都成华区要求：要求：1 1、了解腾讯公司投资、了解腾讯公司投资“动漫产业总部动漫产业总部”的规模和有关条件；的规模和有关条件；2 2、要向钱总发出来成华投资的邀请；、要向钱总发出来成华投资的邀请；3.3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意向最好能达成腾讯公司来成华
3、投资的初步意向;4 4、洽谈时间、洽谈时间510510分钟。分钟。12/8/20224洽谈前的准备洽谈前的准备-仪表礼仪仪表礼仪12/8/20225穿西装的原则穿西装的原则在商业会晤中，西在商业会晤中，西装永远比休闲服更有说服力装永远比休闲服更有说服力l要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标l要熨烫平整要熨烫平整l要扣好纽扣要扣好纽扣l要不卷不挽要不卷不挽l要慎穿毛衫要慎穿毛衫l要巧配内衣要巧配内衣l要少装东西要少装东西l要拉好要拉好“拉链拉链”12/8/20226女性女性-要自信不要妖娆要自信不要妖娆 胸部不宜袒露；忌皮裙；忌胸部不宜袒露；忌皮裙；忌露趾鞋露趾鞋 不穿艳装、晚装、透明装、无袖装
4、和超短裙不穿艳装、晚装、透明装、无袖装和超短裙 12/8/20227仪容礼仪仪容礼仪 -不修边幅会令你陷入困境不修边幅会令你陷入困境12/8/20228女士的发型发式女士的发型发式l美观、大方美观、大方12/8/20229洽谈前的准备洽谈前的准备-迎接迎接服务到，敬语到，微笑到服务到，敬语到，微笑到12/8/202210 手势手势增强你的感染力增强你的感染力12/8/202211小型会谈坐次小型会谈坐次12/8/202212贵族般坐姿贵族般坐姿-情景模拟情景模拟12/8/202213洽谈之初洽谈之初-创造出友好、轻松的良好谈判气氛创造出友好、轻松的良好谈判气氛 12/8/202214名片礼仪名
5、片礼仪你的面子（你的面子（情景模拟）情景模拟）如果是坐着，起身接受对方递来的名片如果是坐着，起身接受对方递来的名片 到别处拜访时，经上级介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上级介绍后，再递出名片 以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务 递送礼仪递送礼仪12/8/202215自我介绍自我介绍交流的开端交流的开端l在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。l介绍的内容：单位名称、职位、姓名。l给对方一个自我介绍的机会。l您好！我是您好！我是XX招招商局工作人员，商局工作人员，我叫我叫l请问，我应该怎请问，我应该怎样称呼您呢？样称呼您呢？12/8/202216介绍的礼节
6、介绍的礼节先后有序先后有序（情景模拟）（情景模拟）l先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：l年轻的给年长的年轻的给年长的l自己单位的同事给单位的同事自己单位的同事给单位的同事l低级主管给高级主管低级主管给高级主管l单位同事给客人单位同事给客人l非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士l本国同事给外国同事本国同事给外国同事“欢迎，欢迎欢迎，欢迎”很高兴与您相识很高兴与您相识12/8/202217视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。
7、理智。眼神透露的商机眼神透露的商机12/8/202218洽谈之初洽谈之初-如何开局？如何开局？对方一路旅途的经历对方一路旅途的经历个人爱好个人爱好近期体育新闻近期体育新闻 12/8/202219礼貌用语、少说多倾听、尽量不打断对方礼貌用语、少说多倾听、尽量不打断对方五不问五不问、五不谈、五不谈说话禁省略、说话禁补充说话禁省略、说话禁补充让我想一想让我想一想（NO）真对不起真对不起,我得与一个约定的朋友通电话我得与一个约定的朋友通电话,请稍等五分钟。请稍等五分钟。（YES）我可以建议这个吗？我可以建议这个吗？（YES）这就是我要的这就是我要的（NO）12/8/202220洽谈细节洽谈细节1 1、
8、准备充分、准备充分人员配备-洽谈班子信息准备-知彼知己，百战不殆，入国问禁，入境问俗2 2、制定计划、制定计划洽谈目标、洽谈议程、洽谈地点、食宿安排3 3、注重礼仪、注重礼仪提前约定，按时赴约；创造融洽的洽谈气氛；以礼相待，真诚合作；参加洽谈的人员自我介绍要得体，提问要委婉，回答要实事求是4 4、洽谈技巧、洽谈技巧如何开局？12/8/2022211 1、了解腾讯公司投资、了解腾讯公司投资“动漫产业总部动漫产业总部”的规的规模和有关条件；模和有关条件；2 2、要向钱总发出来成华投资的邀请；、要向钱总发出来成华投资的邀请；3.3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意最好能达成腾讯公司来成华投资的初
9、步意向。向。无退路时说无退路时说我希望你理解，这是我能尽的最大力量了，我希望你理解，这是我能尽的最大力量了，我真心希望我们能合作！我真心希望我们能合作！洽谈的实质性阶段洽谈的实质性阶段12/8/202222商务送客商务送客身送七步身送七步1 1、在办公室道别、在办公室道别2 2、电梯口道别、电梯口道别3 3、设宴道别、设宴道别4 4、专程送别、专程送别12/8/202223步骤步骤1事先约事先约步骤步骤2做准备做准备步骤步骤3准时到准时到步骤步骤4上门礼上门礼步骤步骤5适时辞适时辞商务拜访礼节商务拜访礼节12/8/202224拜访客户时的拜访客户时的会谈礼节会谈礼节l主动介绍自己主动介绍自己l递送名片，不要索要名片递送名片，不要索要名片l我可以坐下来和您谈吗？我可以坐下来和您谈吗？l言简意赅，并注意倾听言简意赅，并注意倾听l不能空手而归（会谈要有成效）不能空手而归（会谈要有成效）l感谢对方的接见，道别，感谢对方的接见，道别，“请留步！请留步！”12/8/202225谢谢！谢谢！祝您成功！祝您成功！12/8/202226