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1、第十一章第十一章 医患关系与医患沟通医患关系与医患沟通庞艳霞 讲师内 容第一节 医生角色与医疗行为第二节 医患关系第三节 建立良好医患关系的基本原则第四节 医患沟通第一节 医生角色与医疗行为一、医生角色（一）医生角色的心理素养1.角色形象2.角色行为3.医生的语言4.态度 与价值5.认知特征6.情感7.胜任力（二）医生的责任1.医生对个体健康的责任2.医生对群体健康的责任（三）医生权利1.诊断权利2.了解患者隐私的权利3.对患者进行各种检查的权利4.对患者进行医学治疗的权利5.死亡判定权6.参与医学司法活动的权利7.从事医学研究和参与医学学术交流的权利8.获得劳动报酬的权利（四）医生的义务1.
2、人道主义的义务2.告知义务3.为患者保密的义务4.健康教育的义务5.为患者提供其他医学资源的义务二、社会文化因素对医疗行为的影响（一）患者医疗费用支付方式对医疗行为的影响（二）患者隐私权对医疗行为的影响（三）患者病耻感对医疗行为的影响第二节 医患关系一、医患关系二、医患关系的基本结构三、医患关系的特点目的指向性；职业性；时限性；动态性四、医患关系的类型（一）主动-被动型（二）指导-合作型（三）共同参与型五、影响医患关系的因素（一）医生对医患关系的影响1.沟通技巧对医患关系的影响2.医生个人应激性时间对医患关系的影响3.医生对患者的反移情对医患关系的影响4.医生的职业素养和人格对医患关系的影响（
3、二）患者对医患关系的影响1.疾病因素对医患关系的影响2.患者对医生的移情对医患关系的影响3.患者人格对医患关系的影响4.患者文化因素对医患关系的影响（三）就医过程对医患关系的影响1.就医时间2.患者对就医过程的体验（四）社会传媒导向对医患关系的影响第三节建立良好医患关系的基本原则一、医患关系赢建立在医疗卫生法律法规基础上二、医患关系应该保持职业的关系三、处理好“移情”和“反移情”的问题四、良好的医患沟通第四节医患沟通一、医患沟通定义二、医患沟通形式三、医患沟通的层次（情感层面、文化层面、知识层面）四、医患沟通的功能1.建立良好的医患关系2.提高治疗依从性3.获得完整准确的病史资料4.制定正确的治疗方案5.告知预后6.诊疗费的合理支付7.化解医疗纠纷8.提供对患者人道主义关怀9.健康指导五、医患沟通的基本方法1.选择正确的沟通形式2.选择恰当的沟通场所3.沟通技巧谢 谢！