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1、河北经贸大学本科毕业论文本科毕业论文（设计）体验营销在我国旅游业中的应用研究学 院： 工商管理学院 专 业： 市场营销 学生姓名： 曹文飞 学生学号： 201522461045 指导教师： 贾丽娟 提交日期：2019年4月摘要在社会经济不断发展地背景下，人们的精神追求也在不断地提高。目前，在日常生活中的方方面面，体验感的好坏已经逐渐成为影响消费者选择的重要因素。随着体验经济时代的到来，各行各业开始面临体验营销的要求，从整体上来看，具有体验本质的旅游业其实更需要开展体验营销。旅游是一种天然性的体验活动，对旅游业的体验营销策略进行研究，是促进旅游业发展的重要课题。本文采用了文献分析法、案例分析法等
2、，首先对体验营销相关概念进行了阐述并对我国旅游业的发展概况进行了简要分析，然后指出我国旅游业现存的问题。在此基础上提出了促进我国旅游业发展的一些体验营销策略，例如通过设计鲜明的主题、文化体验营销和情感式营销等策略来提高游客的感官体验，以此促进我国旅游业的发展。希望本研究能够丰富旅游业的营销理论，对我国旅游业产品的吸引力、竞争力、可持续发展力等综合能力的提升具有一定的指导和实践意义。关键词：体验营销；旅游业；体验经济IIIABSTRACTPeoples spiritual pursuit is constantly improving in the context of social and e
3、conomic development. The feeling of experience has gradually become an important factor to effect consumers choice in every aspect of daily life.Nowadays,with the arrival of the experience economy，all kinds of industries begin to think of the requirement of experience marketing. On the whole，the tou
4、rism industry with the essence of tourism experience needs experience marketing even more.Tourism is a kind of natural experience activity,It is an important subject to promote the development of tourism to study the experience marketing strategy of tourism industry. The method of literature analysi
5、s and case analysis are adopted in this article. At first，the concept of experience marketing is briefly introduced and the development of tourism in China is analyzed，then the existing problems of tourism in China are pointed out. On this basis,it puts forward some experience marketing strategies t
6、o promote the development of Chinas tourism industry,such as designing distinct themes,cultural experience marketing and emotional marketing to improve the sensory experience of tourists in order to promote the development of Chinas tourism industry. It is hoped that this research can enrich the mar
7、keting theory of tourism industry,have certain guidance and practical significance on the development of tourism products about the comprehensive ability of attraction,competitiveness and sustainable.KEYWORDS：Experience marketing; Tourism; Experience economy1目录摘要IABSTRACTII目录I一、 体验营销相关概念1（一） 体验经济1（二
8、） 体验营销1（三） 旅游体验营销2二、 我国旅游业的发展现状3（一）我国旅游业发展现状4（二）我国旅游业的发展趋势41 文旅融合掀起内容革命42 科技赋能旅游产业创新发展43 国家政策指导下的多领域融合4三、 我国旅游业营销存在的问题4（一）同质化严重5（二）缺乏文化内涵5（三）顾客体验差61.门票经济制约62.游客数量庞大 63.基础设施不完善6四、 旅游业中体验营销的应用策略7（一） 设计独特主题8（二） 挖掘文化内涵9（三） 深入情感营销9（四） 加强感官刺激10（五） 建立延展体系11五、结论 12参考文献13致谢14I河北经贸大学本科毕业论文体验营销在我国旅游业中的应用研究如今，中
9、国旅游业快速发展使旅游逐渐成为人们休闲的首选。伴随着配套设施的不断完善和相干配套政策的出台，旅游业发展得越来越快。旅游者的需求和消费有了很大的变化。从昔日单调的参观浏览形式转变为追求灵活性、冒险性和多样性的旅游体验活动。旅游产品越来越具有特色，增强旅游项目或产品的个性化设计已成为旅游规划的重中之重。如何在旅游业中开展体验营销是一个需要深入探讨的问题。在此背景下，笔者以旅游业为研究对象，对我国旅游业的体验营销战略进行了深入的分析和探索。一、 体验营销相关概念（一） 体验经济体验经济的概念最早出现在体验经济这本书里，该书的作者Joseph Payne和James Gilmore认为体验的含义是指企
10、业利用服务和商品为消费者提供参与性的活动，使消费者能够留下难忘的回忆。体验经济是通过满足人们各种感官体验的一种全新的经济形式 何昕.体验经济时代电视新闻节目的杂交J.青年记者,2009,35.。在大众都追求体验的时代，企业们不能再只是单纯地卖产品或者服务，为顾客提供独特的消费体验逐渐成为旅游业竞争的新趋势。由此可见，顾客的每一次消费得到的也不再仅仅是一些有形产品或服务了，更多的是一种身体上或心理上的感观体验，这才是企业竞争应该着重考虑的因素。（二） 体验营销体验式营销采用差别化、个性化的服务方式，把顾客的感官体验放在第一位置，以满足顾客的差异化需求为目标，设计贴合顾客需求的产品，让顾客能在消费
11、过程中留下深刻、美妙的体验回忆。体验营销是一种通过建立企业与顾客信息的有效匹配，从而达到满足顾客个性化需求的创新营销模式。简单地说，它是一种通过看、听、用、参与来重新定义和设计一种营销方式，充分激发和调动了消费者的感官、感觉、思考、行动、联系以及其他情感和理性因素。1997年史密森提出了“感官体验营销”的理念，后来，他出版了体验营销一书，该书进一步解释了这一问题，并对了“体验营销”的定义进行了界定。（三） 旅游体验营销旅游体验营销是一种通过针对游客的不同的需求策划出个性化的营销活动，让游客参与其中并最终获得美好体验的一种新型的营销活动方式 肖升.旅游市场营销M.旅游教育出版社，2010.01:
12、21-24。旅游体验营销以满足游客的情感需求为宗旨，以提高旅游产品质量和服务水平为目的，努力提升游客的体验感和认同感。毫无疑问，旅游的本就是一次体验活动，旅游就是穿梭在不同的时间和空间中，寻求不同的人文环境差异所带来的物质及精神体验。随着全民体验时代的到来，旅游体验营销将很快取代传统的营销和经营方式，正式登上时代舞台。旅游经营者将从满足游客的不同体验需求出发，抛开传统的固定营销模式，实施多元化的营销手段。体验经济的发展和休闲旅游时代的到来，给旅游营销模式带来了根本性的变化。旅游业的体验特点决定了体验式营销在旅游活动中必要性和有效性。为不同的游客设计差异化的体验型旅游产品，利用企业的优势创造独特
13、的产品个性，已成为我国旅游市场竞争的新方向。旅游体验营销活动以游客为中心，以体验为卖点，通过强调旅游场景的主题化来吸引游客。现在，人们的需求不再是单一的、流行的产品和服务了，标新立异、追求刺激性和个性化成为年轻群体的代名词。他们更注重过程和体验，特别是旅游业，必然要实施多元化的体验营销，以满足游客的个性化需求。大量新兴旅游市场的出现，为消费者提供了更多的选择，旅游业正面临着激烈的竞争。体验营销作为连接企业与顾客之间的桥梁，企业只有通过体验服务才能够了解到用户的个性化需求。旅游产品推出后，旅游企业还将通过体验服务等方式了解游客对旅游产品的看法，从而不断完善旅游产品，降低旅游产品的功能和顾客之间的
14、需求不同。旅游企业需要摆脱以往固定的营销模式，不断提高旅游产品的创新意识，在体验营销过程中充分挖掘顾客的个性化需求。另外，由于体验营销需要企业始终从游客的角度来思考，所以企业设计的旅游产品更贴合游客的想法，更具有人性化。二、 我国旅游业的发展概况（一） 我国旅游业发展现状旅游业带动了交通运输、住宿、旅游购物、餐饮等第三产业的高速发展，解决了大量的劳动力就业，带动大量贫困人口脱贫，成为拉动内需的新生动力。据旅游局最新统计2018年我国旅游人数超50亿人次，实现旅游总收入达6万亿元。2019年春节假期全国旅游接待总人数达4亿多人次，实现旅游收入5139亿元，春节故宫活动期间共接待游客近50万人次。
15、2019年清明节假期间国内旅游接待总人数超1亿人次，实现旅游收入478.9亿 中商产业研究院.EB/OL。从近几年的国内旅游产品形势来看，个性化、高品质的旅游消费增长迅速，许多新兴产品不断涌现，大受游客青睐。例如迪士尼方特等亲子游主题乐园；乌镇、鄱阳湖等自驾游为主导的周边游；高端的邮轮游；等等之类。于此同时，私人订制、深度游等产品也不断涌现。民俗旅游、乡村旅游发展迅速，进入成熟期。美食和住宿逐渐成为出游新动机。（二） 我国旅游业的发展趋势1 文旅融合掀起内容革命近年来旅游业发展迅速，文化产业发展势头良好，文旅融合成为旅游业新的研究方向。尤其是关于文旅产业政策的出台，开启了文旅融合的新篇章，文旅
16、产业因此被认为是旅游产业发展的新蛋糕。文化内涵的渗透融入将丰富旅游的产品内容。同时由于文旅的融合一体，文化内容也可以创造独特的经济价值。文化不仅仅只是冰冷的古镇、古迹遗产的代名词。真正的文化是真实的、有活力的、充满生机的，这就是为什么游客想在这里旅行的原因，以及他们为什么被吸引然后再来的原因。在文化旅游一体化的基础上，各个旅行社不断推出了产品创新以适应时代的发展和游客的需求变化。不再是简单介绍旅游景点的内容，而是邀请了相关领域的资深专家对当地文化进行深入研究，规划出具有当地的文化特点的旅游攻略，使游客可以直接体验当地的旅游文化。2 科技赋能旅游产业创新发展随着时代的飞速发展，互联网已经渗透到们
17、的生活中去了，人们的衣食住行各个方面几乎都离不开智能化的设备。旅游业依靠互联网等庞大的网络信息共享技术，能有效地利用旅游资源，并与游客的个性化需求的相匹配，实现旅游资源的最大化整合，深入挖掘潜在顾客。数据对接速度大大加快。旅游打破了传统的模式，而是将智能化应用到很多旅游场景中，如人工智能旅游服务、虚拟和现实的全景自动化导游、智能景区、智能酒店、智能厕所、智能停车场等，解决了很多由于等待和拥堵产生的问题。北京世界公园推出的虚拟现实互动体验，涵盖了航天、极限运动、科普教育等主题，深受年轻的游客喜爱，高科技给旅游业带来了革命式的创新。随着5G时代的到来，体验型互动模式在各个行业将大受欢迎。3 国家政
18、策指导下的多领域融合今年，文化旅游部发布的关于提高旅游供给质量的指导意见明确提出，要大力发展文化体验旅游、农村住宿旅游、休闲旅游、生态和谐旅游、工业遗产旅游、红色教育旅游、娱乐体育旅游、邮轮旅游、自驾汽车旅游等11种新的旅游业态。只有当旅游与文化、农业、工业、交通、教育、卫生等充分结合，才能体现旅游的内涵和外延，全域旅游发展打破产业边界，在将其他产业融入到旅游业的基础上，全面提升我国旅游业的发展水平。与生态环境结合形成生态养生体系，例如度假养生、温泉水疗养生、田园养生等养生业态，打造休闲农庄、养生度假区、温泉度假区等产品。与养生养老相结合发展健康养老产业，例如康复养老、旅居养老、老年体育、老年
19、文化活动等业态，带到了护理、餐饮、医药、旅游、教育、老年用品等产业的共同发展。三、 我国旅游业营销存在的问题（一） 同质化严重 主题作为旅游的灵魂，能使旅游达到形散神不散的境界。而独特的主题更是旅游竞争需要考虑的重要因素，设计鲜明独特的主题更能吸引到旅游者的兴趣，使游客对旅游产生了新奇的感觉，从而使游客对主题产生共鸣。然而，我国大部分旅游产品存在定位不清、产品种类繁多、规模小、分散、主题缺乏等突出问题，使游客对旅游产生了错综复杂的感觉，游客到一个景点不知道景点的特色在哪里，只是单纯地走马观花，没有让人想要停留的风景，而且感觉几乎所有同类景区都差不多，这已成为制约旅游业快速发展的障碍。尽管一些旅
20、游产品也将重点放在中国传统历史文化的发展上，但由于开发商缺乏深入细致的研究，许多话题并没有明确定位，无法吸引客户，缺乏核心竞争力。 国内旅游商品遭游客吐槽：景区有上千个，然而特产却只有一个，去义乌买东西比去景区买东西都要好，旅游商品的同质化和低端化折射出的是景区开发管理的同质化和低端化。由于大面积的人工造景或是改造，各地方的景区也日益呈现出同质化的趋势。从之前方兴未艾的“名人故里之争”，到大拆大建的招商引资改造，一些地方沿用发展工业经济的模式发展旅游产业，急功近利、开山炸石、大兴土木，项目趋同化现象也较为严重，有的地方见什么项目好，就纷纷跟进，有条件利用条件，没条件创造条件，景区建设缺乏个性化
21、和前瞻性。如果只用接待人数、旅游收入、增长率等指标衡量旅游发展的水平，导致的结果就是重复建设与资源浪费。黄金周呈现“黄金粥”见证了旅游需求的旺盛，但也从另一个层面折射出，国人在旅游需求上还处于低层次的阶段匆匆而来，一窝蜂而去，旅游就是为了拍照，为了取景，而缺乏深度和内涵，没有真正沉下心来去感知文化、体味内涵。可以说，正是这种“凑热闹”式的需求，才给了旅游资源提供者同质化的动力。（二） 缺乏文化内涵 无论是自然景点、风景名胜区、历史古迹还是民间小吃，之所以具有吸引力，不是因为这些东西能带给人们多少视觉或味觉感受，而是因为它们所包含的文化能给人们一种精神上的接触，使人们进入一个新的世界，从而达到精
22、神和物质上的联系。在旅游开发与营销过程中，片面强调商业项目的开发与营销，忽视地方文化与民俗的挖掘与利用，片面理解旅游文化内涵，忽视其他资源的整合与利用是影响旅游业发展的重要原因。旅游业缺乏核心竞争力。例如，许多古老的人造城镇模仿乌镇丽江等地的建筑风格，使街道的构成雷同，一样的建筑一样的街道，缺少了当地的市井文化，生活气息，那种融入骨子里的文化民俗才是最吸引人的，经久不衰的。总体而言，旅游文化内涵不够深刻，缺乏较强的地方特色和地方特色。在家庭旅馆评价过程中，部分家庭旅馆已投入20余万元进行装修改造，但新装修的农舍已成为现代别墅，完全失去了乡村的魅力。 （三）顾客体验差 1.门票经济制约 在我国，
23、大部分景区都把门票作为主要收入来源，有的甚至是唯一的收入来源，导致了门票价格居高不下、过分追求利益、单一收入的现象。例如，几个朋友去黄山、庐山、九寨沟等地，单程票的价格也大约要300到400一张，而且几乎每年都在上涨。然而对比在国外，许多地方的票是免费的。即使在发达的日本，京都著名的清水宫在旺季也只就400日元，相当于20元人民币，卢浮宫的门票也只有14欧元。 2.游客数量庞大 国内游客本来很多，因为全球化越来越多的外国旅客来中国旅游，这才导致了我国每年旅游旺季就出现人满为患。每年春夏草原、湖泊、海滨城市和许多古城都感到应接不暇。旅游本是去体验美食美景，放松心情的，结果却是人山人海的景区，道路
24、交通拥挤，不仅浪费时间，旅游乐趣也被耗尽了，越来越多的人都开始选择避开旅游高峰期。地方政府在追求旅游经济效益的同时，应加强对人口流动的限制。一边想要加强旅游业的发展，一边也要合理引导旅游业，避免旅游目的地成为大杂烩，这样才能使旅游业健康发展。3.基础设施不完善虽然我国西部偏远地区的风景资源丰富，环境优美，但由于基础设施不完善和交通不便，和东部地区的发展水平还是有很大的差距。旅游景区没有秩序，人多时容易发生事故，使游客缺乏安全感。一些景区环境美化和绿化的程度较低，污水排放设施等基础设施建设不足，使游客对旅游景区的环境污染有很大的意见。在大多数地区，不仅需要加强酒店和交通等基础设施建设，而且需要提
25、高旅游从业人员的素质和服务水平，建立一套完整规范的管理规范体系。四、 旅游业中体验营销的应用策略（一） 设计独特主题20世纪80年代以来，主题公园的概念已从国外引进，在我国经历了近30年的发展与实践。一提到主题公园，最典型的就是迪士尼乐园，作为主题公园的代表，迪士尼无疑是最成功的。近年来，伴随着旅游产业链的扩展，国内学者认识到旅游开发具有相似、无特色的特点，倡导主题旅游的发展。主题旅游从主题公园的原始形式逐渐发展到以各种主题为主线的设计产品的旅游模式。旅游目的地从传统的接待要素发展模式转变为主题旅游要素的发展模式。我国历史悠久，幅员辽阔，拥有丰富的旅游资源以及不同的风格。可以根据不同区域的特点
26、和情况，挖掘出独特的主题。与此同时，旅游与农业、工业、科技、影视产业等的融合拓宽了旅游主题研究的范围，能够涵盖不同旅客的旅游需求。今年的网红故宫就因其独特的主题被各种社交平台刷爆，从“故宫文化创造”，例如前阵子大火的故宫口红等；到“紫禁城里过大年”；再到紫禁城的第一场大雪，就想和你这样一起到白头；最后是赏灯“上元之夜”，让故宫门票一票难求。“网红”故宫之所以“有趣”，贵在走心。利用吸引眼球的文案介绍故宫的活动，顺应时代发展潮流，贴合年轻群体的审美观点，满足他们对新奇的事物的心理需求，不断创新，把原本庄严肃穆的历史博物馆改变成受大众喜爱的网红故宫。今年的网红故宫之所以能够一炮而红并且持续下去，就
27、是因为故宫活动的策划者能够抛开以往旧的观念，给故宫注入新鲜的血液，让故宫不再是历史上的沉重的宫殿，而是让故宫走进老百姓的生活中。文化是鲜活的、有灵魂的，想要让传统文化和时代接轨，让文化换发新的生机，被更多的人接受了解，就需要既有趣让年轻群体能够接受，又要有内涵让文化能够永久流传。文化旅游一体化极大地提高了旅游目的地的质量。当然，并不是所有新的定位都能创造新的体验，关键是新定位能否挖掘产品魅力，是否贴合消费者的需求，能否突出产品的独特个性。文化旅游一体化极大地提高了旅游目的地的质量。欣独特鲜明的定位和主题能给旅游客带来了新的体验。开发商切换角度，改变了传统的资源导向，以游客为中心创造体验场景，满
28、足游客的多种体验需求，例如感官体验、身体体验、情感体验、精神体验等。民宿让你爱上乡村。逃离寒冬躲进春天，民宿装满了让你爱上古村的理由。享受诗意生活，在这里，你可以尽情享受自然的馈赠、山野的空灵和乡居的地气。随着社会生活节奏的加快，人们对慢节奏高品质的悠闲民宿生活需求日益增长。可以预见，鲜明的定位与文化个性将成为未来乡村民宿竞争利器。（二） 挖掘文化内涵根据今年三月份社会调查中心联合问卷调查网显示，超过八成的受访者有过文化旅游的体验经历，其中有超过六成的受访者喜欢美食主题，有超过五成的受访者喜欢民宿主题旅游，数据显示有超过六成的受访者表示对能深入参与体验的文化旅游产品感兴趣。我国旅游资源丰富多样
29、，各个地区都有自己独特的文化内涵，例如山水、名俗、瓷器、刺绣、古村落等，因地制宜深入挖掘本地区文化内涵，发展特色的文化体验旅游，能有效地提高游客的感官体验感受，让游客感受当地独特的文化特色，能够加强游客的文化认同感，吸引游客的兴趣。西安大唐芙蓉园的开发是将历史文化资源融入体验旅游产品的成功典范，公园的规划建设在深入挖掘了盛唐的文化内涵的基础上，贯彻体验式旅游营销的理念，配合解读历史文献资料，于此同时运用现代高科技手段，对唐代皇家园林进行了细致的模仿和复制，使之与众不同 王欢.现代主题公园的设计方法探析-以西安大唐芙蓉园规划设计为例D.陕西:长安大学,2009.DOI:10.7666/d.Y15
30、27263.。该景区分为中轴线、西翼、东翼、环湖四大景区和12个主题区，并以各种功能的建筑和工程设计向四面八方展示。唐代社会经济和建筑文化包括12个展区，其中包括科举、诗歌、宗教、帝王、饮食、外交、民歌民舞等等，被誉为“五感”(即视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)公园。进入各个主题小区，可以了解学习科举文化、诗歌文化、宗教文化、帝王文化、饮食文化、智乐文化、外交文化、民间文化和歌舞表演，等等。让游客穿越时空的“隧道”，开启难忘的盛唐文化体验之旅。（三） 深入情感营销情感营销的核心是关注顾客的情感需求，从喜、怒、哀、乐、爱、恨等，它们都属于情感的范畴。与之最密切的就是红色旅游了，我国红色旅游资源丰富
31、，开展红色旅游既能弘扬革命传统文化，又能达到休闲的目的，满足了人们对红色文化资源的需求，是一种新的旅游形式,赢得了大众多数好评,发展前景不可估量。红色文化作为中华民族生生不息的精神支柱，是最需要发扬光大的，让红色文化融入大众生活，让红色文化源远流长、世代相传是我们永恒的任务。如何发展和传承这些红色文化是值得深思的问题，虽然我国的红色资源丰富，但是大部分年轻群体对红色旅游不是很感兴趣，而且在旅游过程中也不了解伟人的精神，没有代入感，无法产生很好的共鸣，所以红色旅游景区需要改变红色文化的单纯的浏览性，而是打造出个性化、生态化和体验式的红色旅游项目，引导游客参与到项目中去，帮助旅游景点和消费者建立深
32、厚的情感共鸣，使游客真正融入其中，让游客在体验新奇、真实的情境下感知红色革命的精神、教育，真正从参观者变为参与者和学习者。古镇以其纯朴的民风和原汁原味的乡土气息，满足了人们的怀旧情怀。近几年来, 古镇以其独特的建筑风貌、丰富的历史文化遗迹、深厚的人文内涵以及特有的古朴环境氛围受到了人们的青睐,古镇开发成为旅游市场中的一支新生力量,那些保存较完整、有一定地方特色的古镇开发吸引着大批的旅游者前去观赏。另外一种值得深入探索的情感就是乡土情结了，对旅人来说，乡愁是最无法放下的一种情感，从古至今，无数的文章诗篇在传达着旅人的思乡之情和思亲之情。旅游业就是让游客融入乡土情结中来，乡土情结即土地情结和家情结
33、，乡土情结驱动下的游客希望通过参加乡村游暂时缓解在大城市快节奏的生活环境下的压力，体验乡村生活，贴近自然与泥土，感受淳朴的民风民俗。触发他们内心深处的情感，最后能够殊途同归。因此，旅游情感营销应该触发游客对土地、自然、家园、历史等的特殊情感，以创造出他们喜爱的情感体验。（四） 加强感官刺激体验式营销的重点不是游客一次性消费，而是与游客建立长期的关系。因此，在体验式营销过程中，有必要给游客留下深刻的印象。游客到一个地方旅游时，往往会留下深刻的印象。例如，一提起大理，给人留下的印象就是来一次风花雪月的旅游；一提起成都，就是火锅美食。参与是体验的前提条件。如果没有参与，那就只是一个普通的旁观者。如果
34、没有亲身参与其中，要获得真正的体验是不可能的。多种感官刺激可以加深体验过程中的印象。作为旅游业规划者，在规划的时候要去从整体上去把控设计，从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉五种感官体验层面，对景区进行规划设计。使游客的五种感官综合调动起来，给游客带来多元、整体、立体的感官体验。例如赤水戈千崖景区7D玻璃桥赏风光，走上7D玻璃桥面，脚下玻璃瞬间“裂开”，感官的极度刺激让人欲罢不能。再比如前两年的桂林利用直升机低空游览甲天下山水。这种方式让更多的人能体验到空中游览这种新型旅游方式带来的全新视角和心灵震撼。当然，这些刺激五官的手段必须符合主题的要求，与主题分离或过度刺激会适得其反。（五） 建立延展体系建
35、立延展系统可以以最低的成本实现客户忠诚度。客户体验可以扩展到不同的地区、不同的时期和不同的企业产品。更重要的是，它也可以传播给其他人，从而使体验的效果在延展过程中更加突出。总而言之，建立延展体系有利于长期与顾客保持联系，了解顾客的需求，同时通过较少的投入获得较大的收获。延展体系的建立可以通过以下两种形式。首先，游客体验完旅游项目后，会为他们发放旅行纪念品。这些纪念品必须是文学、艺术和美观的，然后让游客在微信朋友圈中分享这些纪念品，或者以日志的形式登录旅游网站，他们将有机会获得奖品。其次是建立旅游会员俱乐部，及时向会员们分享旅游活动信息，并建立会员体验档案，针对不同的游客体验兴趣进行分类，一目了
36、然地了解顾客的喜好，根据其体验享受开发会员档案集，作为旅游支持系统的延伸。五、结论 在这个体验为王的时代，各个行业都把提高顾客体验感做为竞争目标。对体验营销策略的研究顺应了体验经济时代的发展趋势。随着思想的进步，生活水平的提高，人们不断追求个性化，彰显独特的生活方式。体验作为旅游的精髓，决定了体验营销在旅游业中应用的重要性。随着体验经济时代的到来，体验营销的重要性逐渐凸显出来了，越有个性化就越有优势，越独特就越能吸引顾客。中国旅游业作为一个旅游大国，具有丰富的资源，包括自然和人文景观等，这些都将是我国旅游业发展的强有力的基础。展望未来，我国旅游业的发展前景将会更上一层楼。参考文献1 章望圆，徐
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39、,2009,35.15Adeosun L P K，Ganiyu R.Experiential Marketing:An Insight into the Mind of the ConsumerJ.Asian Journal of Business and Management Sciences，2014，2(7):21-26.致谢在这里首先要感谢我的论文指导老师-贾丽娟老师。贾老师给我的论文选题方向提供了指导性的意见，同时在论文撰写过程中对我悉心指导，解答了我很多的疑惑，给了很大的帮助，让我受益匪浅。贾老师是一个特别和蔼可亲的老师，对贾老师的帮助和关怀表示诚挚的谢意。还要感谢河北经贸大学工商管理学院的授课老师们和所有同学们，大家在这四年中相互学习，相互帮忙，共同度过一段难忘的大学时光。此外，还要感谢朋友以及同学们在论文撰写过程中的帮助，给我带来了很大启发。也要感谢参考文献中的作者们，透过研究他们的文章，让我对课题方向有了很好的理解。最后，感谢论文评阅老师们的辛苦工作。 致谢人：曹文飞 日 期：2019年4月25日13