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1、(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第一学期管理沟通期末试卷（A卷）教学站 河北师范大学 学号 姓名 成绩 下载题目，完成后上传 一、名词解释：（每题5分，共10分）1、非语言沟通非语言沟通是通过非语言符号进行沟通的方式，非语言符号是不以人工创制的自然语言为符号，而是以其他视觉、听觉等符号为信息载体的符号系统。主要是视觉、触觉、嗅觉感受到的姿态、外貌、语音语调、气味等等.语言符号作为思想的直接实现。2、管理沟通管理沟通是指企业为了达到某一特定的目标在一定范围内整合资源以沟通的方式完成的过程。在整个过程中企业需要了解目标市场，需要进行市场调研，消费者分析，竞品分析。通过企业
2、内部的产品研发会、销售会议、月度会议等沟通来提升产品的价值。最后提供给消费者更好的产品和服务。二、简答题：（1题15分，共30分）1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？（1）快速应对策略在小道消息发生的第一时间，企业应该追究小道消息的来源，对于有明确来源的小道消息，必须追究相关当事人的责任。对于情节严重的可以采用司法等手段进行惩罚。对于来源不明确的小道消息必须切断传播的途径，让接受人群和传播者分开。（2） 信息发布策略在小道消息发生之前，公司就应该设立危机公关机制，对于突发的情况采取何种的公告、应对机制等。按照预想设定的信息发布机制进行通告。降低员工之间的猜疑，在最大程度
3、上遏制小道消息的传播和发展。（3） 遏制发展策略找到小道消息的传播平台，传播源头等等。采取及时遏制的方式。让消息的发布者删除消息源。对公司的员工进行教育，禁止散播小道消息。（4）内部沟通策略在小道消息处理之后进行内部沟通，就小道消息的传播做出检讨。在企业内部进行沟通，对小道消息背后的心理诉求，实际需求等问题给以解决。2、人际冲突产生的原因？人际冲突是某些不相容的利益和负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。人际冲突产生的原因主要包括：（1）沟通因素沟通不顺畅，沟通技巧存在问题等导致人际冲突的产生。（2） 结构因素角色期望的不同导致在各种沟通中容易产生不同的分歧，一个特定的角色在不
4、同的沟通环境下就是不同的角色。不同的角色需要承担的责任和义务不同。导致冲突的产生。（3）个体行为因素个体之间的依赖性程度越高，彼此之间的协作与交流的机会就越多，而这些又会导致诸多不确定性因素，但为了实现自己的目标，彼此之间又不得不相互依赖。此外，差异性是不同事物存在的主要特征，是双方产生分歧与冲突的直接原因。沟通双方的文化背景不同、所处的场景不同、面对的利益不同，因此在个体行为上存在很大的差异，这些导致了冲突的发生。三、案例分析题（每题30分，共60分）（一）某企业A部门，主要负责本单位文化建设工作，专业人员专业领域涉及戏曲、民乐、舞蹈、交响、话剧、钢琴、手风琴等艺术门类。A部门每年只有少许固
5、定办公经费，没有固定活动经费，如果想开展活动扩大部门影响力，必须进行专项申请。 部门领导做了以下事情：1、秉承“文化建设紧紧围绕单位发展，体现单位好人好事”，放开思路开展文化建设，为专业人员搭台唱戏，文化建设开展的红红火火，在单位内外引起强烈反响。创作经费得到单位大力支持，专业技术人员获得创作认可和相应的物质奖励。 2、对待部门人员，积极创造培训学习机会，鼓励其利用工作时间学习，并提供时间上的优惠；在涉及部门之间合作上，领导做到有礼有节，在涉及部门利益问题上，敢于争取，当仁不让；阶段性组织部门人员开会、座谈，积极听取大家的想法和意见。善于协调同事之间的关系，平衡矛盾；在工作繁忙阶段过后，会宴请
6、大家吃饭放松。 在领导带领下，全体人员尽职尽责，积极工作，工作气氛和谐融洽。同事之间积极合作，注重沟通，对团队具有很强的归属感和责任感。请结合团队相关理论知识回答：1、该部门领导身上体现了哪些素质？2、该团队体现了哪些成功团队特征？1、 该部门领导具有以下的素质：（1）较强的领导能力（2）业务能力（3）创新能力（4）协调能力及事务处理能力（5）应变能力2、该团队具有以下的特征：（1）团队内部和睦相处，团队成员之间沟通良好（2）团队凝结力较强（3）团队制度建设良好，办公效率较高（二）西游记是国人家喻户晓、耳熟能详的古典文学名著，叙说唐三藏发愿赴西天取经，在徒弟孙悟空、猪八戒、沙悟净的护送、陪同下
7、，克服九九八十一道难关，终于圆满完成取经任务返回中土的故事。 从现代管理学的观点来看西游记是一个展现“团队力”的绝佳范例，每位成员个性鲜明、各具天赋异秉，在取经旅程中，各自扮演不同的角色，发挥互补功能。 唐三藏是西天取经的灵魂人物，也是团队的精神领袖。他具有强烈的愿景与使命感，即使困难重重，历经万难仍不改初衷，人格特质具持续力、挑战性与慈悲为怀的共感性与EQ。而武功高强、机智过人的孙悟空，每每在大难关头，发挥创意、化险为夷，显示其高度的行动力、思考力、独立性及革新力，但却个性冲动，显示EQ及慎重力不足。 猪八戒则好逸恶劳，说得多做得少，优点是个性热情亲善，具高度共感性、柔软性，但独立性及挑战性
8、低，易受诱惑与煽动。沙悟净是团队里默默奉献的人物，谨守本分，虽欠缺挑战与创意的胆识，但持续性、柔软度及EQ皆佳，在紧要关头常发挥冷静、沉着的稳定力量。 结合团队，谈谈你的认识。（一）提高领导者的魅力企业领导需要宽厚待人，对团队成员的态度有所改变，掌握评判员工的力度；其次企业领导需要为人正直，能够合理的处理好企业业务纠纷，让员工感觉到公平对待；再次企业领导还需要通过学习对建筑专业知识有所掌握；最后企业领带还需要学会赞美，注重对团队的感情投资，在工作中药鼓励和赞赏员工。企业领导者需要通过长期的培养在团队成员中起到积极影响作用，只有领导者真正起到领导作用，团队成员才能很好的发挥出自己的潜能，才能够为
9、企业创造出更多的利润。（二）建立有效的沟通机制在团队建设中要构建沟通机制，因为沟通是管理的重要核心，如果团队没有良好的沟通，会导致团队每个成员的意见无法达成一致，没有做好及时沟通，团队的整体工作效率也会大大下降，没有用正确的方式沟通，团队成员之间也会产生矛盾。企业如果想要长远发展下去，需要更加注重团队沟通。一是沟通是双向互动的交流，上级与下级沟通或者团队成员之间的沟通都是双方互动的，不能够仅仅只是一方在说，一方在听，这样就会成了信息的传递，并不是沟通；二是能够真正站在对方的角度考虑问题，团队成员之间需要真诚相待，做到团队友爱；三是多采用非正式沟通，沟通时间和沟通地点并不局限，领导者可以在一些轻
10、松的场合与员工进行沟通，通过这种方式来沟通可以让团队成员感觉更加亲近，能把自己的真实想法表达出来，从而促进企业团队和谐发展。（三）提高团队凝集力从西游记团队凝集力建设中可以看出，在企业发展中提高团队凝集力可以从以下几个方面展开：一是员工在工作中遇到困难可以及时得到解决，比如说企业可以通过开例会的时间，让团队员工所遇到的困难得到解决，让其他员工打开思路，同时形成良好的工作氛围，这也切实的提高了团队成员的团队意识，最终达到相同的意见。二是对于表现优秀的团队成员需要给予奖励措施，通过这种方式也可以大大增强团队成员的凝聚力，同时还可以给其他团队成员低啊来激励作用。三是同一团队成员的工作目标，团队成员存在着个体差异，在工作中也会遇到不一致的情况，企业为例更好的促进团队成员共同发展，还需要确立好工作目标，让所有的团队成员都可以朝着一个目标奋斗，充分发挥出团队的效用。5