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1、自媒体语境下我国高校校园媒体的危机传播策略研究以成都高校对九寨沟地震新闻事件的传播为例1国内外研究综述1.1国外研究综述在国外，对高校的突发事件、危机事件、风险、潜在问题等的研究起步很早，最初源自“公共关系学”学科中对学校公共关系的研究。1952年，美国学者格伦布鲁姆、艾伦森特、斯科特卡特里普联合撰写出版了有效的公共关系一书。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”，有效的公共关系针对上世纪60年代美国高校出现的教育成本上升、生源减少、财政危机等问题，从公共关系角度进行研究并提出了一些相应的对策。近年来，学者们对校园突发事件及应对策略的研究兴趣增多，成果颇丰，较为权威的著作当推美国学者Lemer等的
2、校园危机反应实战指南。该著作针对美国校园中出现的诸如校园暴力、滥用药物、试婚怀孕、意外伤害、性骚扰等事件展开对策研究。学者Schonfeld David J.和Newgass Scott等人提出诸如心理健康、自然灾害、恐怖活动、接触危险材料、武器威胁、教师罢工、意外事故等校园突发事件。还有学者将战争等外界因素对校园的冲击也列为校园突发事件之一。与之相应的是,很多学者提出了对策，如加强教职员工的培训(如急救、心理危机的咨询技巧) 和学生的个人安全教育(如自救、救他及规避风险等)，创建并更新突发事件应对预案，引入法律，营造良好的校园环境等。在处理突发事件方面相关人员的涉及也越来越广泛，学者Smit
3、hJudie认为应该包括高校管理者、网络管理员、新闻媒介、学生家长、法律顾问、医生、心理专家、安全人员等。同时，为了加强高校间在突发事件信息方面的交流与分享,为了进一步化进对突发事件的研究与应对,因外还大力加强网络建设，“校园危机反应网站”( )，便是其中一个其有代表性的例子,他们强调做好学校危机管理是教育者共同的责任。在美国，每个州都设有专门的学校危机管理机构，州 下面的市、学区也分别设有危机管理办公室。对于突发事件的管理研究,西方发达国家已经由定性化研究进入了定量化研究的阶段，建立了多种以数学计量为基础的突发事件处理模型和仿真系统。这些模型运用到高校学生管理中，并不断丰富和完善，也更加切合
4、高校管理的实际。社会学中的社会冲突理论、心理学中的认知失调理论、经济学中的发展经济学、制度经济学等也不断地被引入高校突发事件之中，突发事件管理研究在西方已经走向科学化和系统化。西方国家政府在“9.11”之后也加强了对高校突发事件的关注，并出台了系列措施来加强此方面的管理。美国联邦政府在整合相关资源、确保高校教职员工安全方面做得尤为突出，几乎每个州都有专门的学校突发事件管理机构。它们的职责就是进行危机管理研究、为所属区的学校提供危机管理报告并散发危机管理的指导手册、组织危机应急培训等。在美国的很大学里，设有地震、火灾和原子能防灾等危机管理课程。1.2国内研究综述中国大陆学者对高校学生管理中危机事
5、件的研究基本上从20世纪80年代末起步，到2003年“非典”横行可以称之为起步阶段。1994年大陆学者周贝隆提出“中国教育的危机”，可以说为高校突发事件及对策研究撕开了一个口子，此后多为一些学者零散的研究，具有以下特点:(1) 较早开展对高校“问题”研究的大致是两类人，即公关专家和高校学生管理工作者。以熊源伟、袁传荣等为首的公关专家一般多从学校公关的角度研究各类学校“问题”，但并没有专门针对高校。北京大学、北京科技大学的党建研究会将“高校突发事件的特点、成因与对策”作为其年度研究课题，郑州工程学院等高校结合扩招合并、高校竞争、多校区办学的实际情况，制定“突发事件预防和处理办法”等,不断摸索出一
6、些管理方面的经验。(2) 对突发事件的专题性研究成为一大热点，典型的如危兆盖等的浮躁: 学术创新的大敌解小娟的人学生人际交往危机管理、何小瑜的高校性侵犯问题、凌常华的突发事件处理中高校办公室的作用等。学者杨支柱在其著作先有鸡，先有蛋?一透视中国教育一书中对高校学尘管理中容易引发的突发事件作了深度思考。从“非典”至今，因内对突发危机事件的研究进一步加强，相继推出了一系列专题，特别是以“非典”为契机,把对高校突发事件的管理研究推向了一个新的阶段，同时学校食物中毒、校园暴力、自杀等专题研究开始升温。一个突出的现象是，各高校也更加重视突发事件的研究,各高校基本上形成了自身的突发事件应急处理机制，且各高
7、校间在资源利用等方面逐渐形成了整合机制。上海师范大学、兰州商学院、中国民航飞行学院、山东轻工学院、江西财经大学等高校已经制定出本校突发事件应急机制及预案。2004年11月7日，北京化工大学、中央民族大学、北京外国语大学、北京航空航天大学等15所高等院校的宣传部长，在中国农业大学召开座谈会，研讨高校突发事件的应对机制。同时在危机管理方面，高等院校研究者的研究范围除了高校危机外，关注了更多的企业、国家、社会危机，他们的相关研对于高校危机管理具有定的借鉴作用。2003 年华东师范大学成立了华东师范大学危机管理中心()，由危机管理专家陈洁华教授担任中心主任。该中心主娄业务一.是研究国家安全危机、社会安
8、全危机、经济安全危机、大型活动安全危机、外交与因际关系危机、自然灾害和事故灾害、公共卫生危机;二.是推动中国在危机管理领域的国际合作; 三是培养高层次的危机管理专家(硕士和博士);四是培训危机管理人才; 五是提供咨询业务: 危机管理调查、危机管理预案; 起草危机管理法规; 危机管理法律咨询。2006 年，又成立了目前国内唯-一家关于危机管理的权威论坛一危机管理论坛(),主要是介绍我因当前危机管理的基本概况，危机管理理论在我国的发展情况，同时积极介绍国内尤其是美国，日本当前危机管理的最新进展。同时危机管理论坛还收集了国内外关于危机管理的最新案例，共涉及到20 个危机管理的研究方向，并在此基础上，
9、邀请一些研究危机管理的权威专家分析危机案例。2006 年9 月，中国人民大学危机传播管理研究中心(CCCM-RUC) 创建。研究中心是一个跨学科平台，以新闻传播学为依托,有机汲取和整合管理学、社会学和行为科学等多学科的知识，并由此探索和建构危机传播管理的科学体系。研究中心设立四个主要研究领域:一是危机传播管理的基础理论研究，包括危机传播管理核心概念的凝练、理论框架体系的建构、危机传播的过程、机制、要素和效果研究，人际传播、组织传播、大众传播在危机传播管理中的功能和作用研究等等;二二是新闻传媒在危机传播管理中的功能、作用和影响研究; 三是公共危机传播管理研究，如何建立符合我国国情的危机监测和预警
10、体系、如何形成快速有效的危机反应和危机处理机制、如何通过新闻发布、信息公开和媒体报道实现对危机信息传播的正确控制和引导、如何通过增强社会的自组织能力提高全社会的危机抗力等等; 四是企业危机传播管理研究，把企业危机管理系统建构、企业危机预警、企业突发事件应对、负面新闻报道与企业媒体策略、品牌重构、形象修复管理等作为该领域的核心课题。2006 年9 月，中国人民大学危机传播管理研究中心(CCCM-RUC) 创建。研究中心是一个跨学科平台，以新闻传播学为依托,有机汲取和整合管理学、社会学和行为科学等多学科的知识，并由此探索和建构危机传播管理的科学体系。研究中心设立四个主要研究领域:一是危机传播管理的
11、基础理论研究，包括危机传播管理核心概念的凝练、理论框架体系的建构、危机传播的过程、机制、要素和效果研究，人际传播、组织传播、大众传播在危机传播管理中的功能和作用研究等等;二二是新闻传媒在危机传播管理中的功能、作用和影响研究; 三是公共危机传播管理研究，如何建立符合我国国情的危机监测和预警体系、如何形成快速有效的危机反应和危机处理机制、如何通过新闻发布、信息公开和媒体报道实现对危机信息传播的正确控制和引导、如何通过增强社会的自组织能力提高全社会的危机抗力等等; 四是企业危机传播管理研究，把企业危机管理系统建构、企业危机预警、企业突发事件应对、负面新闻报道与企业媒体策略、品牌重构、形象修复管理等作
12、为该领域的核心课题。早期的危机传播研究多数集中在个案研究。泰勒案例是危机传播方面运用较好的代表;埃克森案例是运用较差的代表。危机传播的最初研究虽然较窄，但大多数集中在大的问题上，比如在危机中如何保护企业的首席执行官(CE0),如何制定危机传播计划，如何与媒体沟通，如何进行危机演习和训练，危机后信息传播有效性的分析，等等。随着危机传播的逐渐成熟，对孤立个案的研究已经被结构分析或方法论方法所代替，这有利于检验一系列的危机事件而不是一步步地解剖一个特殊危机模式。反过来,这种大的方面带来一种重点发展的整体的方法，以综合各种思想和建构相关危机传播。从事危机传播研究的学者多为管理、公共关系和传播学的教授或
13、学者。国外危机传播理论认为流言也是危机的制造者之一，因此消除流言也是解决危机必不可少的一环。G.奥尔波特认为流言是提不出任何信得过的确切的依据，而人们相互传播的一种特定的消息。流言与谣言有所不同，谣言是恶意的攻击，是谣言制造者故意捏造散布的假消息，两者动机不同。流言一般发生在和人们有重大关系的问题上，并且指出流言的发生与流传的三个条件:1、在缺乏可靠的信息的情况下，最容易产生与传播流言;2、在不安和忧虑的情况下，会促使流言的产生和传播;3、在社会处于危机状态下，如战争、地震、灾荒时,人们容易产生恐怖感和紧张感，流言容易传播。使地理信息和危机管有学者将地图学的知识应用到危机管理的信息管理中，更好
14、的为危机事件提供帮助。阻止、准备、应对自然及人为灾害，以理相结合，及从灾害中恢复都需要借助地理方面的数据和能将已知地理信息与危机任务结合起来的工具。AlanM.MacEachren研究了如何使地理学和技术在危机管理结合的更好的科学认识，以及将这种科学认识运用到一些工具的发展中来,这些工具对非这种观专业使用者非常直观，而且能够在危机管理团队内部或对外与之相协调。点强调以下几个方面的进步:危机管理中的认知;使分散信息通过某种中介达到将自然的，多形式的介入方法扩展到移动设备中来;以支持国际人类救援一致;以及技术到现实的转化。主义为目标的以地图学为基础的网络门户的发展。1.韩玉花. 全媒体背景下高校突
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