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1、附件6桂林航天工业学院本科毕业设计（论文）开题报告题目： 网络购物中影响消费者信任的因素研 究以XX企业为例 学院： 管理学院 专业班级： 市场营销 学生姓名： 庞静 学号： 20150103W0104 指导教师： 谢孝君 职称： 讲师 2018年 12 月 25 日填 写 要 求一、开题报告作为毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计（论文）工作开始后4周内完成，经指导教师签署意见及教研室主任审核同意后生效。二、开题报告必须按学校统一设计的文档标准格式用计算机打印或用黑墨水笔工整书写，禁止打印在其他纸上后剪贴，完成后应及时交给指导
2、教师签署意见。意见栏除手写签名处须亲笔签名之外，其他都可以电子档的形式填写并提交至毕业设计（论文）管理系统备案。三、学生查阅资料的参考文献理工类不得少于10篇，经管文类不少于12篇（不包括辞典、手册）。毕业设计（论文）开题报告一、本课题的目的及意义本课题的目的：近几年来，随着互联网技术的不断进步与发展，网络购物作为一种新型购物方式，越来越受到人们的广泛认可与支持，同时越来越多的人将会加入网络消费者的行业，对于如何提高网络消费者的信任，发展电子商务也将成为网络卖家和国家政府的一项重要任务。尽管网络卖家和政府在提高消费者信任度方面积累了丰富的经验，但是，很多问题的存在严重影响着网络购物健康以及消费
3、者权益维护，网络信任问题对于消费者的信任问题越来越重要。本课题旨在研究影响消费者信任因素，为我国网络卖家和政府在网购方面的进一步控制提供参考。本课题的意义：网络交易量逐年递增，B2C、C2C等模式的网络交易其发展更为迅猛。该研究对企业更好地开展网上业务具有很好由于交易的虚拟性与跨时空跨地域性，网络购物交易主体难以确认，资信程度以及交易客体的质量难以保证，会影响消费者对网络购物的信任，随之影响消费者的购买决策以及网络购物的发展。因此，研究影响消费者网络购物的信任因素对网络购物的发展具有深远影响。二、国内外研究现状分析国内研究现状：我国2019年将发布中国第一部电子商务法，因此有关网上购物消费者行
4、为的理论研究和实证研究相对较多，且大多数研究论文有理论支撑和深层次分析，所以我国研究网络购物对消费者信任的研究文献较多。但是国内有两个调查研究是必须重视的：一是复旦大学电子商务研究中心的电子商务信任度调查报告。该研究对中国网民网上交易和网络信任的基本态度,并从品牌、与第三方的合作、购物流程、售后服务和技术等五个方面对18个可能影响网络信任的因素进行了调查,其结果对中国在线企业的实践具有一定指导的意义;二是中国互联网络信息中心(CNN IC)2014年组织的关于对互联网信任程度的调查。但该调查缺乏对信任明确的定义和界定,可能影响到其结果对实践的启示。冯炜（2016）指出。网购信任度较是由于网络营
5、销在交易过程中加入了网络技术作为媒介，虽消除了时间和空间的限制，但增加了交易的不可见性、跨地域性、非同步性，从而导致了网络消费者信任与传统交易下的消费者信任存在较大差异。因此，如何增加消费者对网络购物的信任成为研究热点。唐麒,吴铭峰(2012)1将顾客关系价值界定为由顾客关系带给企业并最终为企业所拥有的价值,并将企业看作是顾客关系经营和价值创造与获取的主体,认为顾客关系价值正是企业在顾客关系经营中所追求和获得的回报,个性化服务是为了实现顾客感知价值与顾客关系价值(也即企业获得的回报)之间的最大化的平衡和双赢。 彭飞（2016）强调对顾客知识与信息的收集、加工、处理与使用。这主要表现为近几年个性
6、化服务技术市场实践的迅猛发展,有关的支持软件、数据库系统的应用如雨后春笋般出现并发展迅速,且未来市场潜力巨大。 李欣（2015）2认为个人网上消费者有以下几种类型：习惯型，慎重型，冲动型，价格型（即经济型）。郑贤铭（2013）3指出电子商务的发展无疑促进了现代企业经营模式的改革和创新，其根本的动力在于消费者行为(消费观点和购买模式)发生了变化，通过研究他们的变化，可以对企业在改善经营行为中更加重视贯彻以消费者为核心的营销理念。但是,这些观点还没有得到系统实证研究的确认。遗憾的是,国内有关这方面系统的基于理论的实证性研究却相当少,给政府制定有关政策和在线企业提供参考的建议不多。我国在20世纪90
7、年代以后理论界受到西方发达国家影响,部分研究者开始关注电服务对消费者行为影响的问题,尤其是2000年以后,对国外相关论著的翻译引进有所增长。国外研究现状：Mcknight（2005）研究了B2C环境下的初始信任问题，建立了一个信任模型。他们关于B2C网络交易中信任问题的研究，最关键之处在于他们提出了信任内部维度划分的问题，她认为，新人内部可进行维度划分，他将信任分为意愿和信念。Eighmcy（2007）和Eighmey&McCoul（2008）研究认为网络购物中影响消费者信任因素有：1、 网络卖家因素。网络卖家是影响消费者信任的首要因素，因为实际的网络购物行为主要是由于网络卖家进行发起的，网络
8、卖家如果声誉不好，就会直接导致消费者购物信任度的直线下降。Harrison和McKnight曾经认为在网络购物中，网络卖家的信誉是网络卖家同网络买家的建立信任关系的首要因素，这就要求网络卖家必须要有良好的网络信誉。再如，著名学者Traetinsky、Viatle和Jarvenpaa（2008）曾经同时研究得出，网络消费者对于网上商店的信任往往来自于消费者对于卖家声誉的感知力，声誉感知力直接影响到网络消费者的购物行为。最后著名的信任研究专家Halmpton-Sosa和Koufaris（2004）通过各种实验研究发现，消费者对于网络卖家以及网络店铺的信任度直接来自于消费者自身的感知声誉，这就是网络
9、消费者网络购物信任的显著前因。2、 消费者自身因素。消费者自身也是网络购物的关键人物，以也是网络购物的直接发起者之一，影响消费者网络购物信任度的消费者自身因素主要来自于消费者的个人信任倾向度。消费心理学研究专家Gefen曾经提出，消费者的信任倾向会直接影响到消费者对消费网站以及网络卖家的信任程度，消费者在不熟悉不怎么信任的新鲜事物面前，信任倾向对于消费者的调节作用也就越突出。3、 商品因素。商品是网络消费者的直接追求对象，也是网络卖家的主要产品，商品是联系网络消费者以及网络卖家的重要桥梁。商品因素作为影响消费者信任的关键因素，主要体现在商品的价格上。著名的网络购物研究专家Pavfou曾经指出，
10、价格交规的商品要比那些价格便宜的商品更可以产生杠杆效应，也就是说随着信任感的不断起伏变化，贵的商品比便宜的商品会有更加明显的变化。另外，Degeratu和Rangaswamy&wu指出，区别于传统的消费渠道，在网络环境中，消费者对于商品的敏感度要远远的高于传统的消费渠道，因此，价格在一定程度上也就成为了影响消费者信任的重要因素之一。国外有关的消费者信任影响因素研究WeiShay（2012）主要研究了在B2C网络购物事务中不同结构保证类型机制及他们在信任动机上的关联性，并得出客户对认证的标识和供应商的担保会显著影响信任动机。ClydeW.Hollsopple，SheathSasidharan（2
11、012）主要通过建立一个模型和方法来研究在网络购物环境下的消费者的动态信任问题。StefanTams等人（2011）通过检查供应商及其前身关系的结构来了解整个电子市场中得信任问题并为在线企业提供了一个有效解决消费者信任的建议。著名的网络购物研究专家Ba和Pavfou曾经指出，价格较贵的商品要比那些价格较便宜的商品更可以产生杠杆效应，也就是说随着信任感的不断起伏变化，贵的商品比便宜的商品会有更加明显的变化。另外，Degeratu和Rangaswamy&wu指出，区别于传统的消费渠道，在网络环境中，消费者对于商品的敏感度要远远的高于传统的消费渠道，因此，价格在一定程度上也就成为了影响消费者信任的重
12、要因素之一。通过对文献的整理发现，研究者对于消费者个人的信任倾向对网络消费者信任建立的重要性有比较一致的看法。三、本课题研究的主要内容随着网络购物的兴起与各大购物网站的发展，网络网购这一购物模式吸引着越来越多的消费者。由于交易的虚拟性与跨时空性地域性，网络购物交易主体难以确认，资信程度以及交易客体的质量都难以保证，会影响消费者对网络购物的信任，随之影响消费者的购买决策以及网络购物的发展。因此，研究影响消费者网络购物的信任因素对网络购物的发展具有深远影响，本课题综合了国内外的研究成果将影响网络消费者信任的因素界定为：消费者逢人心理倾向产生因素、网站产品因素、物流配送的因素等三种因素。其中产生因素
13、，包括规模和知名度两个变量，网站因素包括设计便利、付款安全评价等，售后服务产品品质价格倾向和送货时间几个变量，消费者不会产生实际的购买行为。为此，对于网站以及网络卖家而言，提供安全可靠的网络购物平台，提高消费者付款安全性，保证消费者的合法权益，进而获得消费者的信赖，是目前网站以及网络卖家的重要任务，本文结合前人的研究并从消费者角度出发研究网络购物中影响消费者信任的因素。第一章 绪论 1.1研究背景和意义1.1.1研究背景1.1.2研究意义1.2文献综述1.2.1国外学者关于网络交易中顾客信任影响因素的研究1.2.2国内学者关于网络交易中顾客信任影响因素的研究第二章 模型与假设2.1研究模型（X
14、X企业）2.2研究假设2.3研究方法第三章 消费者信任程度的现状3.1 XX企业案例分析3.2影响消费者信任的各个因素3.2.1网络商家的因素3.2.2消费者的因素3.2.3物流配送的因素3.3网络购物网站的因素3.4网络交易及网络交易中的消费者心理第四章 网络交易中消费者心理分析4.1影响网络消费者的购物行为因素4.2影响网络消费者购物行为的市场营销因素4.3网络交易中的顾客信任第五章 提高消费者信任度的解决对策5.1.加强企业监管5.2加强企业自律5.3完善售后服务制度5.4完善网站运行制度第六章 结论与总结四、拟采用的研究思路（方法、技术路线、可行性论证等）以网络购物中影响消费者购物行为
15、为依托，结合具体企业情况，通过网络、图书馆及其它有效媒体进行全面的信息检索，全面系统地了解网络购物对消费者信任、方式等了解，对影响消费者信任的因素进行过深入的分析与研究。结合前人的研究并从消费者角度出发研究网络购物中影响消费者信任的因素，了解各种渠道避免或规避网络中可能存在的不信任因素，提出相应对策来提升消费者对网络购物的信任度提升企业信誉度，提高企业的销售收入，对企业更好地开展网上业务具有很好的指导意义，研究影响消费者信任因素，为网络卖家和企业在网购方面的进一步控制提供参考。一、研究方法：实证研究法、文献研究法1、 实证研究法本文在分析电子商务环境下的网络购物中影响消费者信任因素时，采用了更
16、具说服力的实证研究法。结合XX企业研究网络交易中的顾客信任问题，研究B2C网络交易模式中，维持阶段的顾客信任影响因素，并建立影响因素模型，对其在网上交易时遇到的影响消费者信任有关的因素展开分析和讨论，并在此基础上总结出了更好地应对有关消费者信任问题的方法。2、 文献研究法在研究前，本人阅读了大量的相关文献，以了解本研究领域目前的研究动态及研究成果，然后对这些资料进行汇总、筛选、分析和整理，最后消化吸收，学以致用。文献的来源包括中国期刊网、图书馆的图书以及网络搜索引擎，了解网络购物中影响消费者信任及行为的问题。二、 技术路线三、可行性论证本论文先回顾了国内外相关文献关于影响消费者信任的因素研究分
17、析，之后对信任做了概述，而后分析了研究影响消费者信任的因素必要性和可行性，在综合前人研究的基础上，归纳了影响消费者信任的因素，并建立网络购物中消费者影响因素的分析框架，从网络商家的因素、消费者的因素、物流配送的因素、网络购物网站的因素四个方面，提出个假设，来探讨影响消费者信任的因素及这些因素是怎样影响消费者的信任态度的，又是怎样影响消费者的购买行为的，然后通过编制的调查问卷，获取数据进行数据统计，对调查所得数据进行相关分析和回归分析，取得实证研究结论。实证分析结果表明：制约着网络购物中消费者信任的最主要因素是交易安全，其他三个队信任也有一定的积极影响。由于交易安全问题的存在，消费者的态度不是很
18、乐观，尤其是面临高昂的商品时，更多的是采取保守的态度，宁可选择正规的实体店，而非网购，因而态度的变化引发了消费者行为发生变化，从而购买倾向发生改变。本论文的研究结果对企业的建议：要想让消费者真正接受网络购物这种新型购买方式就必须不断增强消费者信任，因为信任可降低消费者购买风险，减少消费者疑虑，促进网上交易，实现电子商务的繁荣发展。而如何提高消费者信任就涉及到网络交易安全问题，因而企业应着重提高交易安全以让消费者能够放心购买。网站设计者应花更多的心思在制度建设上，让消费者有个放心的保障平台。五、研究工作安排及进度1、 第七学期 第6周至第15周 资料搜集、课题的确立与填写任务书，初步建立起相关的
19、研究，在相关网站及资料中搜集影响消费者信任的因素研究有关资料2、 第七学期 第16周至第18周 进行文献阅读并撰写开题报告与开题答辩3、 第八学期 第1周至第8周 完成第一稿，主要内容的撰写与文献的始阅，并提交指导老师给予评价与修改论文4、 第八学期 第9周 完成二搞并提交论文给指导老师5、 第八学期 第10周 根据指导老师的意见建议进行修改，完成第三稿6、 第八学期 第11周至第12周 定稿完成，全方位的规范与内容的审核，验收查重 7、 第八学期 第13周第14周 论文答辩 六、参考文献目录参考文献：1唐麒,吴铭峰.基于现代电子商务模式的消费者行为研究J.商业时代,2012,32:41-42
20、.2李欣. 2015年国内资产证券化市场发展五大猜想M.债券频道.2013年23期(3)3李忆,胡建英,刘小平,郑贤铭.企业社会责任与感知质量的关系分析M. 商业时代,2013年23期(4）4HessRL,GanesanS,KleinNM.Servicefailureandrecovery:theimpactofrelationshipfactorsoncustomersatisfactionJ.JournaloftheAcademyofMarketingScience,2012,31(2):127-145. 5Keaveney,S.M.Customerswitchingbehaviorins
21、ervicesindustries:AnexploratorystudyJ.JournalofMarketing,2013(59):81-82.6魏骅.论消费者行为对C2C电子商务模式发展的影响J.商业经济研究,2015,22:75-77.7庞晶晶,冼素雯.基于电子商务平台的消费者行为研究以B2C模式为例J.赤峰学院学报(自然科学版),2015,20:124-126.8谭亚若.消费者O2O模式接受行为影响因素研究D.中国矿业大学,2016.9彭飞.电子商务视角下湘西大学生体育消费行为的研究D.吉首大学,2016.10陈亚琦.基于时空视角的电子商务平台竞争及商业模式研究D.北京交通大学,2016
22、.11王凤飞.我国电子商务与传统商务协同发展研究D.中国矿业大学,2016.12杜锦.网络购物中影响消费者信任的因素J.中国管理信息化，2015，（22）：135-135.13任婷婷，陶梓菁，杨扬，汤云祺杜，佳冬.消费者网络购物信任度影响因素分析J.商场现代化，2014，（9）：27-31.14张振英.网络购物消费者信任影响因素研究J.赤峰学院学报.汉文哲学社会科学版，2012，（5）：95-96.15张宇康,王辰洁.O2O模式下电子商务消费者消费行为影响因素研究J.中小企业管理与科技(下旬刊),2015,07:132-133.16中国互联网信息中心.第31次中国互联网络发展状况统计报告R.2013.17中国互联网络信息中心.2012年中国网络购物市场研究报告R/OL.2012-8-27六、指导老师审批意见毕业设计(论文)开题报告指导教师意见：（对本课题的深度、广度及工作量的意见、对设计结果的预测，并明确是否可以开题）不少于250字(宋体小四号，固定值23磅间距) 指导教师： 年 月 日手写签名处教研室审查意见： 教研室主任： 手写签名处年 月 日10