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1、摘 要时代在进步，经济在发展，众多企业的管理观念在逐渐加强和发展，不仅大规模的企业重视对员工的管理，很多中小型企业也开始重视对员工的管理，因为只有管理好员工，企业才能走得更长远。对员工的管理，首先要从培训员工做起。为了更好地了解人力资源管理现状的发展，了解企业对员工培训有效性的相关内容，在此对深圳艾姆诗公司的培训系统进行有效性的评估研究和探讨，以此了解企业对员工培训的重视程度和培训系统的有效程度。本文分析的对象为深圳艾姆诗科技，通过调查问卷、走访员工和参考文献资料的形式，并根据深圳艾姆诗科技培训体系的现状，发现其存在培训目标设定不够合理、缺乏动态评估培训需求、培训设计未充分考虑员工自我发展需求
2、、培训方式方法过于单一和缺乏培训有效性评估与反馈等问题。针对其存在的问题提出了解决方案，方案主要包括合理设定培训目标、动态评估培训需求、完善培训项目设计、运用多元化培训方式方法以及建立有效性培训的评估与反馈体系五个方面，最后对全文进行总结。关键词：深圳艾姆诗公司 培训体系 培训有效性评估 柯氏评估模型AbstractThe era is progressing, the economy is developing, the management concept of many enterprises is gradually strengthened and developed, not on
3、ly large-scale enterprises pay attention to the management of employees, many small and medium-sized enterprises also began to pay attention to the management of employees, because only the management of employees, the enterprise can go further. The management of the staff, the first to start from t
4、he training of staff. In order to better understand the development of human resource management and the effectiveness of employee training, the effectiveness of the training system of shenzhen amshi company is evaluated, studied and discussed, so as to understand the importance of employee training
5、 and the effectiveness of the training system.In this paper, the object for shenzhen liam poem of science and technology, through the questionnaire, visiting the staff and the reference in the form of literature, science and technology in shenzhen liam poetry and the present situation of the trainin
6、g system, training goals have been found unreasonable, lack of dynamic assessment training demand, training design did not fully consider employees self development requirements, training methods are too single, and such problems as lack of training effectiveness evaluation and feedback. In view of
7、the existing problems, this paper proposes a solution, which mainly includes five aspects: reasonable setting of training objectives, dynamic assessment of training needs, improvement of training project design, application of diversified training methods and methods, and establishment of effective
8、training evaluation and feedback system. Finally, it summarizes the whole paper.Key words: Shenzhen IMC company; training system; training effectiveness; evaluation; kirschners evaluation model 16目 录一、引言5二、培训有效性理论阐述5（一）培训有效性含义5（二）培训有效性模型6（三）培训有效性经济价值分析6三、深圳艾姆诗公司简介及培训现状分析7（一）公司简介7（二）公司的培训现状7四、深圳艾姆诗公司
9、的培训有效性存在问题8（一）培训目标设定不够合理8（二）缺乏动态评估培训需求9（三）培训设计未充分考虑员工自我发展需求10（四）培训方式方法过于单一11（五）缺乏培训有效性评估与反馈11五、深圳艾姆诗公司培训存在问题的解决对策分析12（一）合理设定培训目标12（二）动态分析培训需求13（三）完善培训项目设计13（四）运用多元化培训方式方法14（五）建立有效性培训的评估与反馈体系14六、总结15参考文献15致 谢17基于培训有效性的企业员工培训中存在的问题与对策以深圳艾姆诗公司为例2016级人力资源管理3班 钟清怡一、引言目前，在经济发展转型的大潮下，电商企业的发展环境一片大好，深圳艾姆诗科技有
10、限公司正处于快速发展阶段，随着公司的不断发展壮大，急需招募一大批有知识、有潜力、具有创新意识的新兴人才，伴随着急需大量招募新兴人才问题的出现，如何吸引与留住新兴人才是深圳艾姆诗科技公司亟需解决的问题。能否很好地留住人才并使他们对公司产生归属感和忠诚度，其中关键且重要的环节就是人力资源管理工作中的培训工作。做好新员工的培训不仅能帮助深圳艾姆诗科技公司降低员工流失率，还可能培养出一批储备人才干部，可以为扩大市场业务提供充足的人员保障打下基础，为公司后续的发展提供创新的动力；做好基层员工的培训能提升他们的业务能力，就像电池一样源源不断地为公司提供运作的动力；做好管理层员工的培训，提高管理者的管理能力
11、，能起到很好的牵引作用，正所谓牵一发而动全身，管理层的员工起的就是这个作用，培训提升了他们的能力，就能牵引着管理者手下的员工齐头并进，向着公司的战略发展目标不断前进。深圳艾姆诗科技公司虽然有自己的一套培训体系，也试过在公司内部成立一支自己的培训师资队伍，想让公司内部的资源得到充分利用，但是在实际运用过程中并没有取得令人满意的结果。所以，如何做好不同层级员工的培训工作是深圳艾姆诗科技公司需要面对和解决的重要问题。二、培训有效性理论阐述（一）培训有效性含义培训有效性指公司和员工个人从培训中获得的收益。对员工而言，收益意味着学到新的知识或技能，可能使工作更有效率，从而提高工作业绩；对公司而言，收益包
12、括销售的增加、生产力的提高、产品质量的提升、成本费用的降低、时间的节省、顾客满意度的提高等。培训有效性往往通过培训结果来体现，培训结果指的是用于评估培训的准则，它可以是学员在培训中学到什么内容的判断标准，也可以是学员对培训课程的喜好程度。根据戈尔茨坦的定义，培训有效性评估是指“系统地收集必要的描述性和判断性信息，以帮助做出选择、使用和修改培训项目的决策”。从上述定义可以得出，培训有效性评估是指收集用于决定培训是否有效的结果信息的过程。（二）培训有效性模型培训有效性评估模型，最广为人知和应用的是唐纳德柯克帕特里克提出的四个层次的评估模型，简称柯氏评估模型。柯氏评估模型从四个层次来对一个培训项目进
13、行评估。（见图1.1）图1.1柯氏评估模型反应即指参与者对培训项目的评价，如培训材料、培训师、设备、方法等。受训者反应是培训设计需要考虑的重要因素。学习评估是测量原理、事实、技术和技能获取程度。行为改变是测量在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度、学员接受培训回到工作岗位后工作行为有无改善。结果评估是组织层面的评估，如节省成本、工作结果改变和质量改变。这四个层次的信息是递增的，即低层次的信息是做更高层次评估的基础，因此就像金字塔一样，越往下就越接近实际，评估时要求获得的信息量也越大。（三）培训有效性经济价值分析培训有效性的经济价值分析是由柯氏评估模型的结果评估发展而来的，它考察的是培训给组织
14、带来的用经济效益形式表示的收益有多大。1.成本有效性分析，用于确定在一个既定项目中产生一组效果的成本。它的好处在于可以对可供选择的两种为实现统一目标而设计的培训方式进行比较。但C/E分析没能从财务观点解决一个项目是否应该是首选的问题。同时，收益也没有以非货币形式表现出来。2.成本收益分析，是指用财务处的方法来计量培训有效性的过程。C/B分析以货币的形式来表示收益，C/B分析中最流行的一种形式是投资回报分析。投资回报分析以往都用于固定资产的投资分析，但同样能通过将项目收益与投资资本相联系否认方式来评估培训活动中的投资回报。投资回报分析的优点是：它以一个数字的形式综合了所有重要的可能的部分，并且可
15、以与公司其他的内外投资进行比较。3.收益分析需要和预期的培训目标和效果结合起来考虑。通常的做法有三种：一是通过以往研究和培训记录，确定培训的收益；二是在公司范围内进行小样本的试验，由此来确定某一培训可能带来的收益；三是通过观察培训后绩效特别突出的员工，来分析培训的收益，往往和生产力提高、事故的减少、离职的降低联系在一起。三、深圳艾姆诗公司简介及培训现状分析（一）公司简介深圳艾姆诗数码科技有限公司是一家跨境贸易的电子商务公司，公司总部位于中国深圳龙华新区，是一个具有发展潜力的大中型企业；公司在国外建立了海外仓库，提供商品本地配送服务，可以为全球消费者提供物美价廉的优质产品，为中国的品牌商提供走向
16、世界的舞台。经过不断发展，公司打造出极具竞争力的产业模式。深圳艾姆诗数码科技有限公司一直致力于打造为国内跨境电商领导者，并向着国内最优秀的跨境电商企业之一的品牌目标一直向前发展。（二）公司的培训现状在对员工培训的这一关键模块，艾姆诗公司一直在探索的路上不断学习。艾姆诗公司成立了自己的内部讲师队伍，内部培训讲师是企业的智力资源，是企业独特的人力资源财富。艾姆诗正处于快速上升的新时期，需要将公司内部培训队伍建立起来，对全体员工进行多方面的知识和技能培训，从而进一步提升员工的综合素质，才能为接下来艾姆诗的飞跃和长远立足打好基础。同时，成立内部讲师队伍是一个机缘，一次挑战，更是一个勇敢的尝试，艾姆诗的
17、目标是成为一个学习型的企业。虽然艾姆诗公司拥有自己的内部培训师资队伍，也曾聘请外部专家到公司进行培训指导，但都是属于流程化培训，对公司员工的培训效果都不明显，在实际运用过程中也没有太多显著的绩效提升。所以，要进一步开拓市场和扩大公司规模，做好不同层级员工的培训工作是深圳艾姆诗科技公司当前需要重视面对和解决的重要课题。四、深圳艾姆诗公司的培训有效性存在问题为深入了解深圳艾姆诗公司员工培训有效性的实际运用情况，本文通过走访、发放调查问卷和查阅相关文献资料的方式对深圳艾姆诗公司不同层级的员工的培训现状进行数据收集，共发放调查问卷41份，回收有效问卷41份，通过统计分析，发现艾姆诗公司的培训在有效性方
18、面存在以下问题：（一） 培训目标设定不够合理图2.1 深圳艾姆诗科技员工对培训目标的评价根据图2.1显示，通过发放调查问卷发现，艾姆诗公司的员工对于培训目标的设定大概分为四种意见：有56.1%的员工认为培训目标设定合理契合近期公司的发展主题；有48.78%的员工认为培训目标设定不合理，只是单纯为了培训而培训；有19.51%的员工认为培训没有主题，开展的培训全凭领导自由发挥；有2.44%的员工认为培训的目标和主题多且乱，员工不知道公司开展培训是为了培训什么内容和需要达到什么标准的培训目标。在56.1%的员工认为公司的培训目标合理的员工中，这一部分的员工大多数是新员工，而艾姆诗对新员工培训的时间大
19、约是两周，在这两周时间内，主要是对新员工展开公司的认知培训和岗位的一些基础流程操作培训，以帮助新员工能快速熟知公司的规则和快速适应新岗位的具体工作操作流程。因此在新员工的认知里，他们会认为公司展开的培训和设定的培训目标是合理的，能帮助他们快速地适应公司环境和熟悉新的工作岗位。但是，从人力资源管理的角度来说，对新员工展开培训的时间是不够的，两周的培训时间只是一个初步的适应过程，对新员工的培训时间一般为三个月才是合适的培训时长，才能达到有效的培训效果，但很多企业往往会因为急于用人上岗和为了节约人力资源成本而只是对新员工进行简单的培训。在48.78%的员工认为公司的培训目标设定不合理的员工中，这一部
20、分的员工大多数是管理层的员工，管理层的员工是一个公司的重要组成部分。按照规定，艾姆诗公司会每个月对管理层的员工展开一次培训，而这一层级的员工认为公司的培训只是为了按照规定开展培训而培训，开展的培训没有设定合理的培训目标，这样的培训不仅没有效果，而且还耗时耗力，浪费了公司的培训资源，没有使资源得到合理配置和有效利用。有19.51%的员工认为公司开展的培训没有主题，培训全凭领导自由发挥，这部分的员工大多数是基层员工，基层员工的培训时间没有固定，培训的开展多数是听从领导的安排和以自愿报名的方式进行，所以在对基层员工开展的培训中，主要是看管理层员工的决定和基层员工个人对培训的积极性，这具有一定的主观性
21、和随意性，培训目标和内容都不够严谨，缺乏科学性和效果性。（二） 缺乏动态评估培训需求企业开展培训一定是针对公司或员工中存在的问题而来，无论是查漏补缺，还是提升扩展，都是属于问题。而培训需求评估就是发现存在的问题点，然后对存在的问题进行评估分析，分析哪些问题是员工共同存在的，可以通过集体培训来解决；哪些问题是个别现象，需要制定特定培训方案来解决；动态评估培训需求还可以发现在培训中重点要解决的问题，从而能对症下药，提高培训的有效性。而艾姆诗公司在培训需求评估这一方面是有所欠缺的，不能根据公司的年度计划和员工的职业规划进行培训需求动态评估。不少企业的培训会存在这样的状况：开设的培训课程大同小异，制作
22、的培训课程一成不变，培训课件反复使用，没有创新；整个年度的培训计划实施下来，目标完成率达不到标准；培训计划机械化，缺乏动态评估员工的培训需求，不能满足企业实际业务需求；领导和管理层认为公司要开设的培训课程没开设，与公司业务不相关的培训课程却一大堆，培训课程参差不齐，从而导致培训效果欠佳，员工对培训抱怨大。通过走访调查发现，艾姆诗公司对新员工培训会根据新员工的工作进度每一周或两周会展开一次培训，其他的一般是在好几个新员工遇到比较多同类的问题后，或者新产品线的开拓，才会安排进行集体培训。这样造成的问题就是：第一，培训具有滞后性。当第一个新员工遇到问题时没有第一时间做好记录，而是等好几个新员工都出现
23、类似问题时，才安排培训。第二，培训内容不全面。因为没有做好培训计划和进行动态培训需求评估，不能把一个方面可能发生的全部问题或者知识讲完，就导致了今天讲一些这个方面需要解决的问题，过几天又讲同一个方面需要解决的另一个问题，这样不仅造成培训效率低下，也会造成员工难以做好培训总结。第三，没有连贯性的培训会导致员工对培训中的内容不够记忆深刻。（三） 培训设计未充分考虑员工自我发展需求图2.2目前艾姆诗科技培训设计存在的不足据图2.2显示，艾姆诗科技在进行培训设计的时候，未充分考虑员工自我发展需求，使得每次开展的培训都没能达到一个较好的培训效果。培训的设计是很重要的， 而艾姆诗公司在对员工进行培训时往往
24、忽略了培训项目设计的重要性，只是会根据市场销售变动情况和客户需求来对员工展开培训，而忽略了员工的培训需求。有员工察觉到这一问题，向公司反映了相关情况，艾姆诗公司才开始注意在培训前收集员工的培训需求信息。虽然艾姆诗公司会在开展培训前收集员工的培训需求信息，但现阶段还是不能很好地把收集到的培训需求信息融入到培训内容当中去，导致有63.41%员工在培训时仍会觉得培训内容是没有结合员工需求的；而没有进行科学合理的培训项目设计，导致有60.98%的员工认为培训内容单一且枯燥无味，有36.59%和39.02%的员工认为培训敷衍了事，公司只是走个形式，这对他们的工作或者员工个人发展没有实质帮助。（四） 培训
25、方式方法过于单一图2.3目前艾姆诗科技的培训方式方法由图2.3显示数据可以看出，艾姆诗公司对员工进行培训的方式方法过于单一，大部分主要是理论加一些操作为主，还有部分是以纯理论为主，户外扩展和情景模拟法只占了很小一部分，这在以人才和技术为主的科技公司中是存在很大问题的。培训方式方法单一，不结合公司实际情况加以改进的话，开展的培训就只是形同虚设，员工在培训中学习和吸收到的知识和技能也只是很小的一部分，这不仅达不到公司的培训目标，还会使员工逐渐对培训没有兴趣和丧失积极性，可能会造成填鸭式的培训方式，不利于保持员工个性和激发员工创造性，也不能达到一个理想的培训效果，只会造成培训资源的浪费。而且，艾姆诗
26、公司对员工开展的培训一般都是在企业内部的会议室中进行，由艾姆诗公司的内部讲师队伍对员工进行培训，只有进行为数不多的一两次户外扩展培训时，才会到公司楼下的一片草地上进行培训。（五）缺乏培训有效性评估与反馈通过走访不同层级员工的调查发现，艾姆诗公司会给新员工培训后发放调查问卷和每个月会给新员工发放培训测试题，以便加固员工对培训内容的记忆，可以帮助新员工快速进入新角色和掌握新的工作内容。但这是远远不够的，这只是大概收集了新员工对培训的意见和用考试的方式检验新员工对培训内容掌握了多少程度，但是在下一次新的培训中，公司并不会把在上一次培训中新员工对培训的意见和新员工存在的问题进行总结和纠正，所以艾姆诗公
27、司反馈问卷的设计缺乏合理性。而对于基层员工，在对基层员工开展培训后，艾姆诗一般是通过部门主管走访观察基层员工的工作情况来衡量培训效果。这样做可能造成的结果是：员工在主管走访的时候表现得很好很积极，但在没有主管走访时，员工的工作积极性并没有改善，参与培训的积极性也没有提高。通过部门主管走访观察培训效果，不仅会打扰到员工的正常工作，给员工带来一定的压力，还可能出现观察结果不准确的现象。对于中基层管理者的培训反馈，是通过高层管理者对其进行培训效果面谈反馈。但是采取抽样面谈的方式，所收集到的反馈信息可能不全面和不完整，还带有一定的主观性。对于高层管理者，艾姆诗公司没有对他们进行培训评估和反馈，可以说，
28、高层管理者的培训评估和反馈这一环节是缺失的。五、深圳艾姆诗公司培训存在问题的解决对策分析（一）合理设定培训目标俗话说：“行军打仗，粮草先行”。在企业展开的培训中，培训目标就是那个“粮草”，具有关键重要的作用，如果企业的培训目标都设定得不合理，出现偏差，那么整个培训也会出现随之偏差而达不到有效的结果。为了提高企业开展培训的有效性，首先应从柯氏评估模型的反应层面出发，收集员工对培训的建议，合理设定培训目标，提高员工对培训的积极性和反应程度。如果员工对培训课程没有兴趣，学习态度也不积极主动，那么开设的培训课程再有用也难以被受训者消化为自己的知识或技能，更难以提升员工的工作效果。应当从企业发展建设的目
29、标需要和人才需要出发，对企业不同层级的员工的培训目标应有所不同，有所侧重，科学制定，与时俱进。把培训的重点放在企业人才培养上，特别是管理人才和技术人才的建设培养方面，建立一套科学、严谨、有效和完善的企业人才培训体系，以达到提高人才培训工作有效性的目标。首先，要明确人才培训工作的关键点，根据企业的发展计划和市场战略明确企业人才培训的思路，合理设定适合企业不同层级员工的培训目标，不要脱离企业发展的实际，应从企业自身的发展情况和发展战略目标出发，才能解决企业在人才培训工作中存在的弊端。其次，根据企业各类人才的短缺情况和企业人才建设的发展需要制定合理的培训目标，对人才进行查漏补缺或进行学习提升的培训工
30、作，全方位提升人才培训工作的综合素质，实现企业的发展目标。最后，还要懂得去糟取精，吸取过往人才培训工作中好的方面，删除不好的弊病，不断修正企业的培训目标，合理设定每一次的培训目标，使每次实施培训的目标和企业的发展目标结合起来，切实提高培训工作的灵活创新性，从而达到全方位提高人才培训质量的目标。（二）动态分析培训需求企业在做培训需求评估过程中不能一成不变，要有动态分析思维，培训动态计划要随着企业的发展目标不断变化更新。可以从以下几个方面剖析培训计划中的动态和静态：1、动态培训计划的比重控制在年度培训计划总数的30%以内；2、培训计划的重点在员工的技能提升方面，而不是培训计划的查漏补缺方面；3、培
31、训需求要和企业发展目标相对接，培训需求的收集和评估不仅是在期初或期末才去执行，而应该归入培训管理日常工作的范围；4、对培训课程进行固化与优化的有效整合。培训的静态计划是依据企业常态化岗位、固有的政策和一般发展策略制定出来的；而动态培训计划则是根据岗位的合并或增加、员工的晋升、公司新的发展目标和市场环境变化等因素制定的。因此，企业在做培训需求分析时，应将固化的静态需求和变化的动态需求都考虑进来。合理采纳员工不同的培训需求，使员工可以在培训中得到满足和提升，从而员工会感受到公司对其的重视和培养，员工对工作有热情和积极性，其工作业绩和产能便会随之提升，公司的业绩自然也随之提升。（三）完善培训项目设计
32、要想实施的培训具有科学性和严谨性，使培训项目能达到理想的效果，必须重视培训项目的设计。进行培训项目设计前应展开合理的调研，一个完整的培训项目一般包括：1、收集员工的培训需求并进行分析；2、确定企业培训目的和培训目标；3、确定合适的培训对象；4、合理规划培训内容和范围；5、对培训内容进行科学排序；6、设计多元化的培训方式方法；7、设计并确定科学的培训评估标准；8、确定培训时间和地点；9、确定培训讲师和培训设备；10、估算并确定培训成本；11、培训计划的实施等内容。只有把这些子项目都计算规划好以后，才算是一个完整的、科学的培训计划。艾姆诗公司开展的培训之所以达不到理想的效果，是因为他们忽略了培训项
33、目设计的重要性，只是按照公司的规定定期给员工进行培训，却没有在进行培训前对培训项目进行合理调研，培训项目内容和信息也没有及时进行更新，因此培训也总是达不到让人满意的效果。艾姆诗公司要提高培训的有效性，必须要对培训项目展开合理充分的调研，科学设计适合本公司员工的培训项目，不断更新员工信息和培训项目内容信息，制定出一套科学有效的培训体系。（四）运用多元化培训方式方法提高企业培训工作质量和有效性，不仅要运用多元化的培训方式和方法，还要优化培训场地和环境，加强培训氛围建设，切实调动员工参与培训活动的主动积极性，达到企业理想的培训工作效果。首先，可以用张贴海报、喊口号等方式加强培训工作的宣传力度，对每次
34、即将开展的培训工作的不同重要意义进行大力宣传，使员工提前对培训工作有所认识并加深了解，在潜移默化中影响员工对培训的积极态度。其次，还要优化培训的环境，适当轮换采用不同的培训场地；丰富培训的方式和方法，多与员工进行双向互动或由员工为主导。可以采取无领导小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法、户外素质拓展等多元化方法对员工进行有效培训；合理控制培训的时间，时刻控制培训的进程，多角度多方面调动企业员工参与培训的主动性和积极性。第三，将开展企业员工培训考核与绩效评价机制联系起来，对于顺利通过考核或在培训中表现突出的人员给予一定的物质奖励或精神奖励。（五）建立有效性培训的评估与反馈体系艾姆诗公司可以根据柯氏
35、评估模型建立有效性培训的评估与反馈体系，及时更新和不断完善员工反馈问卷的设计，制定科学合理的培训考核标准和绩效标准，以此激励员工的工作积极性，可以采用精神奖励或物质奖励手段提高员工参与培训的积极性，营造积极良好的培训氛围，在潜移默化中使员工主动培训。对培训有效性进行合理评估与反馈，可以从柯氏评估模型中的学习评估、行为评估和结果评估三个层面对培训有效性进行评估。学习评估在培训评估中是根基，可以采取测验的方式和通过前后比较或设置控制组的形式对培训的学习效果进行评估。对受训者进行行为评估，要注意评估的时间、评估的次数和采取什么方式进行评估，可以采取一些准实验设计的方法，通过问卷等手段对培训有效性进行
36、评估与反馈。结果评估用来评估培训项目给企业带来的改变，如：员工出错率是否降低；产品质量和生产力是否提高；成本是否下降；销售业绩是否提高进行结果评估，一般是在培训工作结束后三个月左右的时间内进行有效性评估追踪，可以采取效用分析的方法进行评估与反馈。结果评估持续的时间一般较长，通常在半年或一年左右，很多企业为了节省培训成本往往会忽略了结果评估。但是能真正反映出人力资源管理在组织中的重要作用，可以看到人力资源管理的战略意义的恰恰是结果评估，所以，结果评估是最能反映出培训体系有效与否的。六、总结开展培训却达不到理想的效果不只是艾姆诗科技会出现的问题，很多做培训的大中小企业也会出现这样的情况。面对这样的
37、情况，企业应该重视培训的有效性评估与反馈工作，不断对本企业的培训体系进行完善、修改和检验，才能使培训资源得到充分利用，使培训资源共享并有效配置，最终得到理想的培训效果。本文通过深圳艾姆诗科技公司的实际运用情况，发现公司在员工培训有效性评估所存在的问题并进行浅层分析。最终得出艾姆诗公司员工培训有效性评估存在的问题大致为以下几个方面：1、培训目标设定不够合理；2、缺乏动态评估培训需求；3、培训设计未充分考虑员工自我发展需求；4、培训方式方法过于单一；5、缺乏培训有效性评估与反馈。为解决上述问题，结合人力资源管理体系相关理论，并参考国内外相关文献资料，应对深圳艾姆诗公司员工培训有效性存在问题，给予相
38、应的解决措施：1、合理设定培训目标，为不同层级的员工量身定制；2、动态评估培训需求，实现固化与优化的有效结合；3、完善培训项目设计，进行合理调研，不断更新培训信息；4、运用多元化培训方式方法，由主导变为引导；5、建立有效性培训的评估与反馈体系，不断完善和加强培训体系。参考文献1金延平.人员培训与开发M.大连：东北财经大学出版社，2010。2石金涛.培训与开发M.北京: 中国人民大学出版社，2003。3中国就业培训技术指导中心.企业人力资源管理师三级教材M.北京：中国劳动社会保障出版社，2014。4李浩,蒋晓川,肖涛.提升新员工培训有效性的策略分析J.企业改革与管理,2019(11):128-1
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40、2-263.致 谢本文的顺利完成，衷心感谢我的论文指导老师陈文丽老师从论文选题、开题报告、任务书、论文初稿、论文内容和结构的修改到最终的定稿，都得益于陈文丽老师的悉心指导，在我迷茫、困惑的时候，给予我引导和鼓励，陈文丽老师工作仔细认真，对待工作一丝不苟，思路清晰，治学严谨的态度，使我在写论文的过程中不仅收获了知识，收获了思路，更收获了一种态度。我也非常感谢在学院读书期间，商学院的老师们，给予我在学习上和生活上的关心与帮助，对我在学习、生活和工作中都将有深刻的指导意义，在此我对陈文丽老师及所有的任课老师都表示真诚的感谢！此外，还要感谢深圳艾姆诗公司的员工，在他们的帮助下，使得论文的资料收集得以顺利的进行和完成。最后，对答辩和评阅的各位老师们表示衷心的感谢和祝福，谢谢大家！