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1、远程教育学院本科生毕业论文（设计）题目 出租车服务管理信息系统的设计与实现 姓名与学号 徐海波715129012002 年级与专业 15春计算机 学习中心 紫金港 指导教师 张彤 浙江大学远程教育学院本科生毕业论文（设计）诚信承诺书1.本人郑重地承诺所呈交的毕业论文（设计），是在指导教师的指导下严格按照学校和学院有关规定完成的。2.本人在毕业论文（设计）中引用他人的观点和参考资料均加以注释和说明。3.本人承诺在毕业论文（设计）选题和研究内容过程中没有抄袭他人研究成果和伪造相关数据等行为。4.在毕业论文（设计）中对侵犯任何方面知识产权的行为，由本人承担相应的法律责任。 毕业论文（设计）作者：徐海
2、波2017年04月25日论文版权使用授权书 本论文作者完全了解 浙江大学远程教育学院 有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅。本人授权 浙江大学远程教育学院 可以将论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文。毕业论文（设计）作者签名：徐海波2017年04月25日浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 摘要 摘要随着互联网络的深入发展，计算机技术已深入影响到人们的工作和生活。作为信息化技术的重要应用之一，信息管理系统是实现企业、政府部门等单位提高工作效率的一个重要方式。我国出租车行业相对发达国家而
3、言起步较晚，但随着近年来国民经济的飞速发展和人民生活水平的极大提高，出租车因为其方便、快捷、灵活、舒适等特点，成为城市常规公共交通的重要补充，在城市客运交通市场的经营、发展和稳定中发挥着越来越重要的作用，出租车行业也成为现今城市中的热点行业，备受社会和政府的重视。面对不断扩大的出租汽车运输市场需求，服务管理任务也是日趋繁重。如何管理、使用好城市出租汽车，最大限度的提出租汽车的使用效率和服务水平是一个非常紧迫的问题，解决这一问题是保证城市客运交通市场正常运行的重要保证，是交运输管理部门日常工作中的一项重要工作内容。关键词出租车服务管理； 数据库技术；信息化管理；ASPjavaI浙江大学远程教育学
4、院本科毕业论文（设计） 目录 目录摘要I第1章 引言1第2章 出租车服务管理信息管理模式22.1 出租车服务管理的内容与特点22.1.1出租车服务管理的内容22.1.2出租车服务管理的特点22.2 出租车服务管理信息系统构建的必要性22.3 出租车服务管理信息系统的功能3第3章 出租车服务管理信息系统业务及需求分析43.1 相关系统现状43.2功能需求分析43.2.1乘客需求管理功能43.2.2系统管理功能43.2.3企业调度管理功能53.2.4驾驶员信息管理功能53.2.5监管部门实时监控管理功能63.2.6乘客投诉信息管理功能73.2.7统计查询管理功能7第4章 出租车服务信息管理系统设计
5、84.1 系统目标84.2系统总体设计84.3 系统网络架构设计84.3.1系统物理结构设计84.3.2系统逻辑架构设计84.4系统功能设计94.4.1乘客管理功能设计94.4.2系统管理功能设计94.4.3企业调度管理功能设计104.4.4驾驶员管理功能设计104.4.5监管部门管理功能设计114.5数据库设计124.5.1概念模型设计124.5.2 关系模型设计12第5章 出租车服务信息管理系统实现155.1 系统实现环境155.2 系统界面设计及功能实现155.2.1乘客信息管理功能155.2.2系统管理功能165.2.3企业调度管理功能175.2.4驾驶员管理功能175.2.5监督部门
6、管理功能185.2.6乘客投诉管理功能185.2.7统计查询管理功能19参考文献20致谢22浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 第1章 引言第1章 引言随着信息化的发展，出租车服务业的信息化也在不断的深入，服务信息管理作为出租车管理重要的业务，如何管理好出租车服务信息，是出租车公司急需解决的问题，为了进一步的完善出租车服务信息的管理，实现出租车服务信息的信息化管理，出租车公司都纷纷建立起自己的出租车服务信息管理系统，来对出租车的服务信息进行信息化的管理。现代社会经济的发展给信息技术的发展提供了经济基础，出租车公司纷纷建立起信息化的系统来管理出租车服务相关业务的信息，随着出租车服务信息化的
7、发展不断的深入，信息管理系统将在很大的程度上代替人工信息的管理，逐步的替代人工管理的方式。22浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 第2章 出租车服务管理信息管理模式第2章 出租车服务管理信息管理模式2.1 出租车服务管理的内容与特点2.1.1出租车服务管理的内容传统的出租车服务管理是通过人工信息进行管理的，出租车服务管理就是通过出租车公司设立服务管理部门，管理出租车公司日常工作的运行，从而使出租车公司服务得到保障.出租车公司的管理都是通过人工信息进行管理的，传统的出租车服务信息管理都是使用人工进行管理的，对出租车服务信息的管理以及人员的管理都不能实现现代化的管理。随着出租车公司现代化的建
8、设以及对后勤信息管理的重视，出租车服务信息的管理越来越广泛，发展到出租车公司的各个方面，通过对出租车服务信息的信息化管理实现了对出租车服务信息的管理。很多出租车公司都开始使用信息化的手段来进行出租车服务信息的管理，实现了出租车服务信息管理的专业化和信息化管理。在出租车服务信息管理的过程中要对出租车公司信息实现信息化的管理就要建设现代化的出租车公司信息管理系统，通过现代化的出租车公司信息管理系统来实现对出租车公司信息的管理。2.1.2出租车服务管理的特点出租车服务信息管理有以下特点：第一，出租车服务信息系统面对的对象不同，只是对出租车的相关信息进行管理操作 。第二，出租车服务管理要求较高，出租车
9、服务的管理面对的是广大的乘客以及出租车公司的管理者，特别是乘客对信息系统的易用性以及良好的人机界面要求较高，对出租车公司信息的管理要求程度较高。2.2 出租车服务管理信息系统构建的必要性现有的出租车服务信息的管理具有大多数是自己进行管理具有以下几点：出租车公司管理费较低，不完善的市场竞争方式导致出租车公司尽量压缩出租车公司服务费用。出租车公司服务从业人员文化素质较低.出租车公司从业人员素质不高包括文化水平低和服务意识不强.首先，文化水方面，通过对出租车公司现有出租车公司服务管理员工的调查，大专以上学历人数只占5%，具备高中文化的占5%，初中文化占55%，小学文化占35%。2.3 出租车服务管理
10、信息系统的功能根据出租车服务管理的特点对出租车服务信息管理的特点对所需要的功能进行分析，在出租车服务信息管理中需要对系统包括乘客需求管理模块、企业调度管理模块、驾驶员服务管理模块、监管部门实时监控管理模块、乘客评价投诉管理模块、统计查询模块、系统管理模块七大方面进行管理，在系统功能中还需有系统管理来对系统的权限角色等信息进行管理。浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 第3章 出租车服务管理信息系统业务及需求分析第3章 出租车服务管理信息系统业务及需求分析3.1 相关系统现状随着国内信息化的不断发展，出租车公司也在开始使用信息化的手段进行服务管理信息的管理，相比传统的出租车服务管理信息手段减
11、少了人力资源的使用，大大的节约了出租车公司的人力资源以及资金的支出，提升了出租车公司的经济效益。通过对出租车公司进行信息化的建设提升了出租车公司服务管理的效率，采用信息化的手段进行出租车服务管理信息进行管理，可以更好的对乘客以及出租车的管理进行优化，通过出租车信息化的服务管理系统，可以更好的对出租车服务管理信息进行管理。3.2功能需求分析3.2.1乘客需求管理功能乘客信息管理功能模块是对乘客信息进行管理的功能模块，可以对搭乘出租车乘客信息进行管理，出租车司机负责将乘客信息进行录入，有出租车公司对。具体的用例图如图3-1所示。图3-1 乘客信息管理用例图3.2.2系统管理功能系统管理模块是对系统
12、数据信息进行操作管理，实现了对用户信息以及角色信息系统配置等相关管理具体的系统管理用例图如图3-2所示。图3-2 系统管理用例图3.2.3企业调度管理功能企业调度管理模块是对出租车的调度信息进行管理的功能模块，对出租车的调度信息进行管理，可以有效地对出租车的调度信息进行管理，企业调度管理用例图如图3-3所示。图3-3 企业调度信息管理功能3.2.4驾驶员信息管理功能驾驶员信息管理模块是对驾驶员信息进行管理的模块，可以对驾驶员信息进行录入、修改审核等相关操作，实现了对驾驶员信息进行管理，驾驶员信息管理模块也是出租车公司人员信息管理的一部分，对驾驶员信息的薪资等相关信息进行管理。驾驶员信息管理用例
13、图如图3-4所示。图3-4 驾驶员信息管理用例3.2.5监管部门实时监控管理功能监管信息管理模块是对出租车的相关信息进行监督管理，对出租车的驾驶员信息、乘客信息、调度信息、审车信息、违章信息、投诉信息进行管理，具体的监督管理部门监控管理用例图如图3-5所示。图3-5 监督部门信息管理用例3.2.6乘客投诉信息管理功能乘客投诉信息管理功能模块是对乘客的投诉信息进行管理的功能模块，对乘客投诉信息进行记录管理，通过对乘客的投诉信息进行分析处理，总结归纳乘客投诉信息，避免相关问题提示出租车的服务质量，具体的乘客投诉信息管理用例图如图3-6所示。图3-6 乘客投诉管理用例图3.2.7统计查询管理功能统计
14、查询管理功能模块是对相关信息进行统计查询管理 ，例如乘客投诉信息查询、管理员信息统计查询等，具体的统计查询管理用例图如图3-7所示。图3-7 统计查询信息管理用例图浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 第4章 出租车服务信息管理系统设计第4章 出租车服务信息管理系统设计4.1 系统目标（1）安全性强安全性是应用系统运行的基础，出租车服务信息管理系统的设计需要周全考虑安全策略，在不影响用户体验的基础上，在架构上、数据传输上、以及Web层面上保证系统的安全，对用户操作采用多重验证机制，在数据传输与存储上提供一个完善的加密机制。（2）可扩展性优系统的可扩展性主要体现在系统数据在不同系统间接入的能
15、力。系统构建完成后不可能是不再发展，一成不变的，出租车服务的业务规模扩大、事物调整等都将需要系统实现新的功能或数据的迁移，由此需提前考虑到系统功能的拓展、业务规则的改进、用户数量的增加需要。4.2系统总体设计在出租车服务管理信息管理平台上实现对数据共享体系的对接管理，通过数据建模的方式进行管理，实现对数据信息以及管理信息的统一分析，实现了对出租车服务管理信息的进一步的分析操作管理实现了对的数据信息管理操作，在不同的信息管理方式上实现对数据信息的管理，在不同的管理方式上以及管理的体系上进行管理操作。4.3 系统网络架构设计4.3.1系统物理结构设计在系统的部署架构上要求系统稳定，采用双机部署的方
16、式对系统进行部署，双机互为备机进行热备，当一台主机发生故障的时候还可以有另外一台主机进行提供服务，在系统负载方面采用F5进行负载均衡部署，采用防火墙技术对数据进行隔离，通过数据的隔离以及数据的操作管理，实现对数据信息的管理。4.3.2系统逻辑架构设计对系统的逻辑结构的设计要符合设计的要求，对系统的安全架构以及系统的数据架构进行了设计，系统设计分为三层架构进行设计，通过三层架构的设计可以实现对数据稳定以及数据信息的管理。4.4系统功能设计4.4.1乘客管理功能设计乘客信息管理功能模块是对乘客信息进行管理的功能模块，可以对搭乘出租车乘客信息进行管理，出租车司机负责将乘客信息进行录入，对出租车公司的
17、乘客信息的管理，具体的用例图如图4-1所示。乘客信息管理模块乘客基本信息管理乘客信息录入乘客信息修改乘客信息审核乘客信息提交乘客信息更新图4-1 乘客管理模块4.4.2系统管理功能设计系统管理模块是对系统数据信息进行操作管理，实现了对用户信息以及角色信息系统配置等相关，是对系统的整体后台数据进行管理，具体的系统管理功能模块图如图4-2所示。系统管理模块角色管理权限管理密码管理用户管理日志信息管理系统设置管理图4-2 系统管理模块4.4.3企业调度管理功能设计企业调度管理模块是对出租车的调度信息进行管理的功能模块，对出租车的调度信息进行管理，可以有效地对出租车的调度信息进行管理，企业调度管理用例
18、图如图4-3所示。企业调度信息管理模块调度信息生成调度信息审核调度信息查询调度信息更新调度信息修改调度信息发布图4-3 企业调度信息管理模块4.4.4驾驶员管理功能设计驾驶员信息管理模块是对驾驶员信息进行管理的模块，可以对驾驶员信息进行录入、修改审核等相关操作，实现了对驾驶员信息进行管理，驾驶员信息管理模块也是出租车公司人员信息管理的一部分，对驾驶员信息的薪资等相关信息进行管理，驾驶员信息管理功能模块如图4-4所示。驾驶员管理模块驾驶员信息录入驾驶员信息审核驾驶员信息修改驾驶员信息查询驾驶员信息更新驾驶员信息删除图4-4 驾驶员信息管理模块4.4.5监管部门管理功能设计监管信息管理模块是对出租
19、车的相关信息进行监督管理，对出租车的驾驶员信息、乘客信息、调度信息、审车信息、违章信息、投诉信息进行管理，具体的监督管理部门监控管理用例图如图4-5所示。监管信息管理模块驾驶员信息监督乘客信息监督调度信息监督违章信息监督投诉信息监督监督信息更新图4-5 监督管理信息管理模块4.5数据库设计4.5.1概念模型设计对出租车服务信息服务管理，在不同的数据信息的统一管理在进行数据现代化的信息管理系统都不是独立存在的，在数据集成管理下实现对出租车服务信息管理系统和其他的系统进行管理，在进行数据的处理以及数据的管控方式上实现了对管理规划，实现了对数据信息的统一管理，可以实现对多个系统的集成共享，在新处理以
20、及信息的管控上实现了数据信息的统一管理，和数据信息的统一实现，在进行处理上实现了管理。4.5.2 关系模型设计每个数据文件均有一张定义表。其数据库各表的表头信息更为详细的反映数据间的关系。系统所用到的数据表与字段如下：基本信息如表4-1所示：表4-1 基本信息表字段名称字段类型字段宽度小数点说明出租车服务编号Int8主索引乘客信息Char10普通索引驾驶员信息Char10监督信息Char10投诉信息Double60用户信息Double82出租车服务信息数据表包括出租车服务编号、基本信息、信息维护、录入时间、借出管理等信息培训信息表如表4-2所示：表4-2 出租车服务信息表字段名称字段类型字段宽
21、度小数点说明出租车服务编号Int8索引信息录入Char10信息修改Int8信息维护Char10信息更新Char10信息审核 Int60乘客信息（乘客编号、缴费信息、乘客消费、通知查询、缴费查询具体乘客信息如表4-3所示：表4-3 乘客信息表字段名称字段类型字段宽度小数点说明乘客编号Int8索引缴费信息Char10通知查询Char10缴费查询Char10投诉信息投诉编码、投诉编号、投诉时间、投诉事件、驾驶员、乘客姓名管理等信息统计信息表如表4-4所示：表4-4 监督信息表字段名称字段类型字段宽度小数点说明投诉编号Int8主索引投诉时间Char10普通索引投诉事件Char10驾驶员Char10乘客
22、姓名Int60调度信息调度编码、调度编号、调度时间信息、调度员信息、调度审核管理、调度下发管理等信息统计信息表如表4-5所示：表4-5 投诉信息表字段名称字段类型字段宽度小数点说明调度编号Int8主索引调度时间Char10普通索引调度员信息Char10调度审核Char10调度下发Int60用户信息表对用户名、密码、权限信息进行管理的表用户表如表4-6所示：表4-6用户表字段名称字段类型字段宽度小数点说明用户名Char10用户名密码Char10密码权限Char1权限浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 第5章 出租车服务信息管理系统实现第5章 出租车服务信息管理系统实现5.1 系统实现环境软
23、件环境研发机器运行平台Window 7IE8.0开发工具java语言elplice客户端机器运行平台Window XPIE8.0服务器运行平台Window Server 2003IE8.0数据库SQLserver2008数据库硬件环境客户端机器CPU: i7-4440S 8G 1Tb GT620 1Gb独显服务器应用服务器：IBMX3850 32G内存 CPU 4核 3.5HZ数据库服务器: IBMP750 64G内存 CPU16核 3.7HZ 1TB硬盘5.2 系统界面设计及功能实现5.2.1乘客信息管理功能乘客信息管理功能模块是对乘客信息进行管理的功能模块，可以对搭乘出租车乘客信息进行管理
24、，出租车司机负责将乘客信息进行录入，对出租车公司的乘客信息的管理，具体实现界面如图5-1所示。图5-1 乘客信息管理界面5.2.2系统管理功能系统管理模块是对系统数据信息进行操作管理，实现了对用户信息以及角色信息系统配置等相关管理具体的系统管理界面如图5-2所示。图5-2 系统管理界面5.2.3企业调度管理功能企业调度管理模块是对出租车的调度信息进行管理的功能模块，对出租车的调度信息进行管理，可以有效地对出租车的调度信息进行管理具体的企业调度信息管理界面如图5-3所示。图5-3企业调度信息管理界面5.2.4驾驶员管理功能驾驶员信息管理模块是对驾驶员信息进行管理的模块，可以对驾驶员信息进行录入、
25、修改审核等相关操作，实现了对驾驶员信息进行管理，驾驶员信息管理模块也是出租车公司人员信息管理的一部分，对驾驶员信息的薪资等相关信息进行管理具体的驾驶员信管理界面如图5-4所示。图5-4驾驶员信息管理界面5.2.5监督部门管理功能监管信息管理模块是对出租车的相关信息进行监督管理，对出租车的缴费信息、行驶路线信息，以及车况信息进行管理，具体的监督管理界面如图5-5所示。图5-5监督部门管理界面5.2.6乘客投诉管理功能乘客投诉信息管理功能模块是对乘客的投诉信息进行管理的功能模块，对乘客投诉信息进行记录管理，通过对乘客的投诉信息进行分析处理，总结归纳乘客投诉信息，避免相关问题提示出租车的服务质量，具
26、体的乘客投诉信息管理界面如图5-6所示。图5-6客户投诉管理界面5.2.7统计查询管理功能统计查询管理功能模块是对相关信息进行统计查询管理 ，例如乘客投诉信息查询、管理员信息统计查询等具体的统计查询功能界面如图5-7所示。图5-7统计查询界面浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 参考文献参考文献1刘晓华.J2EE企业级应用开发M.电子工业出版社,2003:8-122M.L.舒曼.软件工程设计M,可靠性和管理.上海: 上海翻译出版公司.2012:10-153张白一,崔尚森. Web应用开发技术M.西安电子科技大学出版社.2007:111-1134陈明.软件工程学教程.清华大学出版社,2002
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