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1、产品质量意识培训企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性内涵释义：1 1、质量是企业的生命，更是每一位员工的神圣职责、质量是企业的生命，更是每一位员工的神圣职责和应尽的义务。和应尽的义务。2 2、我们必须树立、我们必须树立“我与质量共荣辱我与质量共荣辱”的意识，时刻的意识，时刻牢记顾客是我们的衣食父母。牢记顾客是我们的衣食父母。3 3、而保持顾客的稳定来至于我们的产品及服务质量。、而保持顾客的稳定来至于我们的产品及服务质量。4 4、没有质量就没有市场，没有市场就没有订单，没、没有质量就没有市场，没有市场就没有订单，没有订单就没有生产，没有生产就没有企业盈利，没有有订单就没有生产，没有生产就没有
2、企业盈利，没有盈利就没有员工的福利、就业机会、发展平台、社会盈利就没有员工的福利、就业机会、发展平台、社会责任等等。责任等等。5 5、质量把握在每一位员工的心中，体现在每一位员、质量把握在每一位员工的心中，体现在每一位员工的手中，人人都应该对质量高度负责。工的手中，人人都应该对质量高度负责。企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性5 5、案例一、案例一 海尔品质观念海尔品质观念1 1、高标准、精细化、零缺陷。、高标准、精细化、零缺陷。2 2、优秀的产品是优秀的人做出来、优秀的产品是优秀的人做出来的。的。海尔的售后理念海尔的售后理念1 1、客户永远是对的。、客户永远是对的。2 2、如果客户错了，
3、请参照第一条、如果客户错了，请参照第一条。海尔砸冰箱海尔砸冰箱视频短片视频短片企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性案例二：降落伞的真实故事降落伞的真实故事降落伞的故事降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合第二次世界大战中期，美国生产降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到格率已经提升到99.999.9，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100100。可。可是厂商不以为然，他们解释任何产品都不可能达到绝对是厂商不以为然，他们解释任何产品都不可能达到绝对100100的合格，除非出
4、现奇迹。的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞但是，降落伞99.999.9的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞包，亲自从飞机上跳下。让厂商负责人背着这个伞包，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0 0！在现实工作中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的在现实工作中我
5、们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理一些要求，在企业看来简直有些过分。其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。想一想的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。想一想上面的故事中，那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死上面的故事中，那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何强调的理由了。亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何强调的理由了。控制品
6、质要站在客户的角度去考虑问题控制品质要站在客户的角度去考虑问题企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性案例三：正确看待1%不良率 某个医院的治愈率是某个医院的治愈率是99%99%，意味着有，意味着有1%1%的病人得不到治愈而的病人得不到治愈而死亡死亡，如果该医院每，如果该医院每天接收天接收300300个病人，每天就会有个病人，每天就会有3 3个人得不个人得不到治愈，而死亡，每月就会有到治愈，而死亡，每月就会有9090人、每年人、每年就会有就会有12*90=12*90=10801080，99%99%的合格率高吗？的合格率高吗？单纯的数字单纯的数字100-1=99100-1=99，质量意义上的，质
7、量意义上的1 100-00-1 1=？攻亏一窥，？攻亏一窥，1%1%的错误导致的错误导致100%100%的失败。的失败。我们我们1%1%的不良送到客户那就是的不良送到客户那就是100%100%不良。不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。因此无论是工会使我们全部的努力白费。因此无论是工作质量还是产品质量，我们都要向作质量还是产品质量，我们都要向100%100%合合格努力，格努力，99%99%还是不够好。还是不够好。企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性通过以上学习内容得出结论：1 1、质量无小事、质量无小事2 2、质量意识是可以变
8、化的、质量意识是可以变化的3 3、提高产品质量总是有方法的、提高产品质量总是有方法的4 4、产品质量取决于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作、产品质量取决于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终取决于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还质量最终取决于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理人的人的“质量质量”。所以，要高度重视每位员工的作用，充分调动。所以，要高度重视每位员工的作用，充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量员工的积极性和创造性，最大限
9、度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性三：如何看待品质检验1 1、品质是检验出来的，发现不良品是因为、品质是检验出来的，发现不良品是因为前面检验把关不严。前面检验把关不严。2 2、检验是品质的保证，有了全检品质才有、检验是品质的保证，有了全检品质才有保证，检验越多品质才会越好。保证，检验越多品质才会越好。3 3、质量问题用检验手段搞定后，就万事大、质量问题用
10、检验手段搞定后，就万事大吉了。吉了。4 4、品质没有保证，只要加强检验力度，增、品质没有保证，只要加强检验力度，增派检验人员就可以搞定。派检验人员就可以搞定。1 1、不能一味的靠检验来保证品质，检验是、不能一味的靠检验来保证品质，检验是了解品质现状的手段，以帮助我们发现问了解品质现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题。题，解决问题。2 2、重复的检验不能真正的提升品质，只会、重复的检验不能真正的提升品质，只会带来高昂的检验成本。带来高昂的检验成本。3 3、检验的最终目的就是消除检验。、检验的最终目的就是消除检验。企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性4 4、质量不是检查出来的，是设计出的，
11、生产出来的，预防出来的，习、质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的。惯出来的，是以客户的满意度为基础的。5 5、每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一、每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。6 6、质量的提升不能一时兴致而就，必须通过持续改进而达到目标。、质量的提升不能一时兴致而就，必须通过持续改进而达到目标。7 7、质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的反复执行！、质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的反复执行！回头看一
12、下目前琪豪的质量观念回头看一下目前琪豪的质量观念1 1、仓库、生产发现不良品。（、仓库、生产发现不良品。（1 1、委婉的：这个配件不是质检看过的吗、委婉的：这个配件不是质检看过的吗？这个配件仓库备货就是这样的！这个配件先用了看一下质检能不能看？这个配件仓库备货就是这样的！这个配件先用了看一下质检能不能看的见！的见！2 2、不客气的：你们检验人员是干嘛吃的？眼睛都瞎了吗、不客气的：你们检验人员是干嘛吃的？眼睛都瞎了吗?）正常理解是对的，检验过的合格品发现不良品，检验人员有直接责任，正常理解是对的，检验过的合格品发现不良品，检验人员有直接责任，但是心态是错误的，一个员工能不能做好工作，能力是基础，
13、态度是观但是心态是错误的，一个员工能不能做好工作，能力是基础，态度是观念。念。企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性4 4：怎样提升企业产品质量？：怎样提升企业产品质量？1 1、三检制度，、三检制度，就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。这种三结合的检验制度，是国人员的专检相结合的一种检验制度。这种三结合的检验制度，是国内企业长期检验工作经验的总结，是行之有效的，因此，被广泛采内企业长期检验工作经验的总结，是行之有效的，因此，被广泛采用，企业进行用，企业进行“三检制三检制”是必不可少的。要求我们生产员工用心
14、操是必不可少的。要求我们生产员工用心操作，管理人员严格监督，检验员专心检验，层层把关，对待不良品，作，管理人员严格监督，检验员专心检验，层层把关，对待不良品，采取采取“三不政策：不接受、不制造、不传递三不政策：不接受、不制造、不传递”。1.1 1.1 自检自检-自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或合同中规定的技术标准，自行进行检验，并作出是否合格的判断。或合同中规定的技术标准，自行进行检验，并作出是否合格的判断。必须对自己的产品质量负责。通过自我检验，使生产者充分了解自必须对自己的产品质量负责。通过自我检验，使生产者充分了解自己生产
15、的产品，在质量上存在的问题，并开动脑筋，找出问题的原己生产的产品，在质量上存在的问题，并开动脑筋，找出问题的原因，进而采取改进措施。因，进而采取改进措施。自检是员工参与质量管理的重要形式自检是员工参与质量管理的重要形式企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性1.2 1.2 互检互检-互检就是生产工人相互之间进行检验。互检主要有：互检就是生产工人相互之间进行检验。互检主要有：下工序对上工序的产品进行检验，同一机床、同一工序、轮班下工序对上工序的产品进行检验，同一机床、同一工序、轮班交接时进行的相互检验，班组长对本小组工人加工出来的产品交接时进行的相互检验，班组长对本小组工人加工出来的产品进行抽检
16、等。这种检验不仅有利于保证生产质量，而且还可以进行抽检等。这种检验不仅有利于保证生产质量，而且还可以防止疏忽大意而造成的批量返工报废。防止疏忽大意而造成的批量返工报废。1.31.3 专检专检-专检就是由专业检验人员进行的检验。是互检和自专检就是由专业检验人员进行的检验。是互检和自检不能取代的，专职检验人员无论对产品的技术要求，工艺知检不能取代的，专职检验人员无论对产品的技术要求，工艺知识和检验技能，都比生产工人熟练，所用检测仪器也比较精密，识和检验技能，都比生产工人熟练，所用检测仪器也比较精密，检验结果比较可靠，检验效率也比较高，其次，由于生产工人检验结果比较可靠，检验效率也比较高，其次，由于
17、生产工人有严格的生产任务指标，这些任务指标又同工资、奖金挂钩，有严格的生产任务指标，这些任务指标又同工资、奖金挂钩，所以容易产生错漏装质量异常，这些质量异常必须靠专职的检所以容易产生错漏装质量异常，这些质量异常必须靠专职的检验人员，检验把关发现。验人员，检验把关发现。企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性2 2、找出问题点，制定改进措施，验证可行性，持续执行。、找出问题点，制定改进措施，验证可行性，持续执行。割草的男孩割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位太太说：一个替人割草打工的男孩打电话给一位太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？”太太回答说：太太回答说：“不需要了，我已有了割
18、草工。不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”太太回答：太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”太太说：太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这个电话？打工吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：男孩说：“我只是想知道我的老板我只
19、是想知道我的老板对我的工作是否满意对我的工作是否满意”这个故事告诉了我们什么？这个故事告诉了我们什么？以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，更好的服务顾客。然后扬长避短，改进自己的工作质量，更好的服务顾客。在工作中，你下一工序的同事就是你的顾客在工作中，你下一工序的同事就是你的顾客企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性3 3、改变企业质量的、改变企业质量的1414条法则条法则1.1.有一个改善产品、服务质量的长期目标，而不是只顾眼前利益的有一个改善产品
20、、服务质量的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期打算，为此目标要投入和挖掘各种资源。短期打算，为此目标要投入和挖掘各种资源。2.2.要有一个新的管理思想，不允许出现任何影响产品质量的借口及要有一个新的管理思想，不允许出现任何影响产品质量的借口及理由。理由。3.3.要有一开始就把质量造进产品中的办法，不仅依靠检验去保证产要有一开始就把质量造进产品中的办法，不仅依靠检验去保证产品质量。品质量。4.4.管理人员要创新管理方法、制定预防措施，保证产品质量。管理人员要创新管理方法、制定预防措施，保证产品质量。85%85%质量问题是由于管理的原因，质量问题是由于管理的原因，15%15%是由于岗位上的原因，控
21、制质量管是由于岗位上的原因，控制质量管理是关键。理是关键。5.5.要有一个全面更有效的岗位培训，不只是培训工人怎样操作，还要有一个全面更有效的岗位培训，不只是培训工人怎样操作，还要培训为什么这样操作。要培训为什么这样操作。6.6.要有一个新的领导方式，不只是管理员工，更重要的是帮助员工，要有一个新的领导方式，不只是管理员工，更重要的是帮助员工，领导自己也要有个新风格。领导自己也要有个新风格。企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性7.7.班组长的责任心必需得到加强，正确的看待品质部提出的质量问题，班组长的责任心必需得到加强，正确的看待品质部提出的质量问题，不能回避质量问题，好的质量可提高生产率
22、，我们必须制造好的产品。不能回避质量问题，好的质量可提高生产率，我们必须制造好的产品。8.8.驱走恐惧心理，所有同事必须有胆量去发问、提出问题、或表达意驱走恐惧心理，所有同事必须有胆量去发问、提出问题、或表达意见。见。9.9.打破部门之间的围墙，每一部门都有不能只顾打破部门之间的围墙，每一部门都有不能只顾独善其身，闭门造车，独善其身，闭门造车，而需要发挥团队精神。而需要发挥团队精神。10.10.要有一个激励、教导员工提高品质及生产效率的好办法，不能只对要有一个激励、教导员工提高品质及生产效率的好办法，不能只对他们喊口号、下任务。他们喊口号、下任务。11.11.完成任务不只是看事情有没有做完，而
23、是看有没有按照标准做完。完成任务不只是看事情有没有做完，而是看有没有按照标准做完。12.12.要把重大的责任从数量转到质量上。要把重大的责任从数量转到质量上。13.13.建立教育及培训计划，由于质量和产品的改善会导致工作岗位操作建立教育及培训计划，由于质量和产品的改善会导致工作岗位操作的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。14.14.要在领导层内建立一个品质稽查队，推动全体员工都来参加品质改要在领导层内建立一个品质稽查队，推动全体员工都来参加品质改革。革。企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性改变公司目前品质现状的提议：改变公司目前品质现
24、状的提议：1 1、提升人员的品质意识，控制质量全员参与。、提升人员的品质意识，控制质量全员参与。2 2、质量隐患源头控制，工程研发一开始打样就把质量造进产品中。、质量隐患源头控制，工程研发一开始打样就把质量造进产品中。3 3、强烈推行品质管理实施、强烈推行品质管理实施“三检制度三检制度”。4 4、各单位管理人员的重大责任必须改为质量控制。、各单位管理人员的重大责任必须改为质量控制。5 5、加强原材料供应商的质量管控。、加强原材料供应商的质量管控。6 6、建立新员工的岗前培训程序并有效实施。、建立新员工的岗前培训程序并有效实施。7 7、真实的找出各岗位品质异常点，并进行分析，制定改善措施，有、真实的找出各岗位品质异常点，并进行分析，制定改善措施，有效执行。效执行。8 8、加强检验人员的工作能力及专业水平。、加强检验人员的工作能力及专业水平。9 9、破除一切品质异常的借口和理由。、破除一切品质异常的借口和理由。1010、99%99%合格率不是最好的，品质要做到合格率不是最好的，品质要做到100%100%企业产品质量的重要性企业产品质量的重要性谢谢！谢谢！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！19