电子商务物流管理讲义第7章.ppt

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1、电子商务物流管理讲义第7章 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望本章提要本章提要q7.1供应链管理概述 q7.2电子商务供应链网络 q7.3电子商务供应链管理集成方案 2 在在2020世纪世纪9090年代，传统的采购与物流功能已经逐步发展年代，传统的采购与物流功能已经逐步发展成为一个广义的具有战略意义的采购与物流管理方法，形成成为一个广义的具有战略意义的采购与物流管理方法，形成了供应链管理（了供应链管理（Supply Chain Management,S

2、CMSupply Chain Management,SCM）体系。供）体系。供应链管理提供了集成和管理企业之间功能和资源的机遇，是应链管理提供了集成和管理企业之间功能和资源的机遇，是一种新的面向整个业务流程的经营管理业务模式和供应链成一种新的面向整个业务流程的经营管理业务模式和供应链成员之间的联系方式。员之间的联系方式。供应链管理实质上是一种从渠道管制角度形成的概念模供应链管理实质上是一种从渠道管制角度形成的概念模型，成功的供应链管理需要跨功能领域和跨价值链的集成。型，成功的供应链管理需要跨功能领域和跨价值链的集成。电子商务作为商务贸易中一种先进的交易方式和手段，不仅电子商务作为商务贸易中一种

3、先进的交易方式和手段，不仅是实现供应链管理的有力工具，同时也极大地促进了供应链是实现供应链管理的有力工具，同时也极大地促进了供应链管理理念的进一步发展。管理理念的进一步发展。37.1 供应链管理概述 20 20世纪世纪9090年代，生产制造商和服务提供商都在寻年代，生产制造商和服务提供商都在寻求与供应商的合作机遇，将采购和供应管理职能从事求与供应商的合作机遇，将采购和供应管理职能从事务性的角色提升为企业战略决策中的一个部分。在供务性的角色提升为企业战略决策中的一个部分。在供应链管理发展过程中，产生了采购和供应观以及运输应链管理发展过程中，产生了采购和供应观以及运输和物流观。可以认为：和物流观。

4、可以认为：2020世纪世纪7070年代和年代和8080年代是年代是“市市场的二十年场的二十年”，9090年代是年代是“物流的十年物流的十年”，2121世纪的世纪的前前1010年，将是年，将是“供应链管理的十年供应链管理的十年”。47.1.1 7.1.1 供应链管理的概念供应链管理的概念 在以客户为中心理念的驱动下，供应链管理已经成为表在以客户为中心理念的驱动下，供应链管理已经成为表征企业核心竞争力的一项重要指标。清晰地勾画供应链管理征企业核心竞争力的一项重要指标。清晰地勾画供应链管理的定义和概念框架，有助于深入剖析供应链管理的内涵。的定义和概念框架，有助于深入剖析供应链管理的内涵。什么是供应链

5、？如何理解供应链在市场竞争中所起的作什么是供应链？如何理解供应链在市场竞争中所起的作用？用？56789 ScottScott与与WestbrookWestbrook将供应链管理描述成一条连接制造与供应过程将供应链管理描述成一条连接制造与供应过程中每一个元素的链，包含了从原材料到最终消费者的所有环节。中每一个元素的链，包含了从原材料到最终消费者的所有环节。供应链供应链管理的广义定义，包含了整个价值链，它描述了从原材料开采到使用结管理的广义定义，包含了整个价值链，它描述了从原材料开采到使用结束，整个过程中的采购与供应管理流程束，整个过程中的采购与供应管理流程。Baatz Baatz进一步将供应链管

6、理扩展到物资的再生或再利用过程。供应进一步将供应链管理扩展到物资的再生或再利用过程。供应链管理主要集中在如何使企业利用供应商的工艺流程、技术和能力来提链管理主要集中在如何使企业利用供应商的工艺流程、技术和能力来提高他们的竞争力，在组织内实现产品设计、生产制造、物流和采购管理高他们的竞争力，在组织内实现产品设计、生产制造、物流和采购管理功能的协作。当价值链中的所有战略组织集成为一个统一的知识实体，功能的协作。当价值链中的所有战略组织集成为一个统一的知识实体，并贯穿整个供应链网络时，企业运营的效率将会进一步提高。并贯穿整个供应链网络时，企业运营的效率将会进一步提高。1.1.供应链管理的定义供应链管

7、理的定义10 供应链管理的定义，描述了贯穿整个价值链的信息流、物供应链管理的定义，描述了贯穿整个价值链的信息流、物流和资金流流动过程（如图流和资金流流动过程（如图7-17-1所示）。但是，由于广义供应所示）。但是，由于广义供应链管理描述的价值链非常复杂，企业无法获得供应链管理提供链管理描述的价值链非常复杂，企业无法获得供应链管理提供的全部利益，因而，产生了第二种较狭义的供应链管理定义：的全部利益，因而，产生了第二种较狭义的供应链管理定义：在一个组织内集成不同功能领域的物流，加强从直接战略供应在一个组织内集成不同功能领域的物流，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终消费者的联系，利用直

8、接战商通过生产制造商与分销商到最终消费者的联系，利用直接战略供应商的能力与技术，尤其是供应商在产品设计阶段的早期略供应商的能力与技术，尤其是供应商在产品设计阶段的早期参与，作为提高生产制造商效率和竞争力的有效手段参与，作为提高生产制造商效率和竞争力的有效手段11供应商供应商生产商生产商分销商分销商零售商零售商消费者消费者信息流：生产能力，促销计划，交货计划，质量体系信息流：生产能力，促销计划，交货计划，质量体系物物 流：原材料，中间品，制成品流：原材料，中间品，制成品资金流：信用，支付条款，票据资金流：信用，支付条款，票据信息流：销售，订货，库存，质量，促销计划信息流：销售，订货，库存，质量，

9、促销计划物物 流：退换，维修，售后服务，回收，废弃流：退换，维修，售后服务，回收，废弃资金流：付款，委托资金流：付款，委托图7-1 供应链管理的流程12 第三种供应链管理的定义，出现在研究批发商和零售商中第三种供应链管理的定义，出现在研究批发商和零售商中的运输及物流文献中，它强调地理分布与物流集成的重要性。的运输及物流文献中，它强调地理分布与物流集成的重要性。毫无疑问，物流是商业活动中一个重要的功能，而且它已经发毫无疑问，物流是商业活动中一个重要的功能，而且它已经发展成为供应链管理的一部分。产品的运输和库存是供应链管理展成为供应链管理的一部分。产品的运输和库存是供应链管理最原始的应用场所，但不

10、是供应链管理定义中至关重要的组成最原始的应用场所，但不是供应链管理定义中至关重要的组成部分。部分。在在20012001年年7 7月颁布的国家标准中华人民共和国国家标准物月颁布的国家标准中华人民共和国国家标准物流术语（流术语（GB/T18354-2001GB/T18354-2001）中，对供应链的定义是：）中，对供应链的定义是：“生产生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构上游或下游企业，所形成的网络结构”。并将供应链管理定义。并将供应链管理定义为：为：“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商

11、流、物流、利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等”。13 总部设在美国俄亥俄州立大学的全球供应链论坛总部设在美国俄亥俄州立大学的全球供应链论坛（Global Supply Chain Forum,GSCFGlobal Supply Chain Forum,GSCF）将供应链管理定义成：）将供应链管理定义成：“为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到最终消费者的集成业务流程应商到最终消费者的集成业务流程”。CavinatoCa

12、vinato，KotzabKotzab和和SchnedlitzSchnedlitz将供应链管理定义为销售商和供应商之间的一种将供应链管理定义为销售商和供应商之间的一种特殊战略伙伴形式，并对整个渠道的运营有着积极的影响，特殊战略伙伴形式，并对整个渠道的运营有着积极的影响，他们认为供应链管理的关键是活动的集成。事实上，他们认为供应链管理的关键是活动的集成。事实上，BechtelBechtel和和JayaramJayaram认为供应链管理是供应链活动在认为供应链管理是供应链活动在“纯理念纯理念”和和“纯集成纯集成”之间的一种集成之间的一种集成连续统一体，整个供应连续统一体，整个供应链管理系统是一条终

13、端客户驱动的无缝需求管道。链管理系统是一条终端客户驱动的无缝需求管道。14供应链供应链业务流程业务流程供应链供应链管理组件管理组件供应链供应链网络结构网络结构核心竞争力核心竞争力利利润润率率市场占有率市场占有率图7-2 供应链管理的概念框架2.2.供应链管理的概念框架供应链管理的概念框架 为了能够更好地理解供应链管理，为了能够更好地理解供应链管理，GSCFGSCF提出了案例研究提出了案例研究方法。通过对营销、物流、制造、信息系统、财务、质量管方法。通过对营销、物流、制造、信息系统、财务、质量管理和战略规划等功能领域的采访，形成了供应链管理的概念理和战略规划等功能领域的采访，形成了供应链管理的概

14、念框架，它强调供应链管理的共同特征，以及设计和成功管理框架，它强调供应链管理的共同特征，以及设计和成功管理供应链的必要步骤（如图供应链的必要步骤（如图7-27-2所示）。所示）。15（1 1）供应链网络结构）供应链网络结构 供应链网络结构主要由供应链网络结构主要由供应链成员、网络结构变量和供应链成员、网络结构变量和供应链间工序连接的方式三方面供应链间工序连接的方式三方面组成。供应链成员是由与组成。供应链成员是由与核心企业相连的组织构成的，这些组织直接或间接地与它核心企业相连的组织构成的，这些组织直接或间接地与它们的供应商或顾客相联，从起始端到消费端。然而，为了们的供应商或顾客相联，从起始端到消

15、费端。然而，为了使非常复杂的网络更易于管理和合理分配资源，有必要将使非常复杂的网络更易于管理和合理分配资源，有必要将基本成员和支持成员分开。基本成员和支持成员分开。在描述、分析和管理供应链时，在描述、分析和管理供应链时，水平结构、垂直结构水平结构、垂直结构和供应链范围内核心企业的水平位置和供应链范围内核心企业的水平位置是三种最重要的网络是三种最重要的网络结构，由此构成了供应链网络的结构维数。结构，由此构成了供应链网络的结构维数。16（2 2）供应链业务流程）供应链业务流程 业务流程是为专门顾客或市场生产特定产品的一种结构业务流程是为专门顾客或市场生产特定产品的一种结构和可预测的活动集合，它是一

16、种动态结构，用来集成终端顾和可预测的活动集合，它是一种动态结构，用来集成终端顾客和涉及产品、信息、资金、知识以及观念的动态管理流程。客和涉及产品、信息、资金、知识以及观念的动态管理流程。如果众多企业之间关键的业务流程能关联运营，企业就如果众多企业之间关键的业务流程能关联运营，企业就会增加提高竞争力和盈利的机遇。会增加提高竞争力和盈利的机遇。应该全面分析对哪些关键业务流程进行集成管理。成功应该全面分析对哪些关键业务流程进行集成管理。成功的供应链管理，要求业务流程能从单一功能管理向融合所有的供应链管理，要求业务流程能从单一功能管理向融合所有活动的知识实体方向转移。活动的知识实体方向转移。17（3

17、3）供应链管理的管理组件）供应链管理的管理组件 集成管理关联业务流程的程度，体现在包含的功能层集成管理关联业务流程的程度，体现在包含的功能层次和关联组件的数量上。添加更多的管理组件或增加每个次和关联组件的数量上。添加更多的管理组件或增加每个组件的水平，能够增加业务流程节点的集成水平。组件的水平，能够增加业务流程节点的集成水平。18管理管理管理管理行为管理组件行为管理组件行为管理组件行为管理组件物理物理物理物理技术管理组件技术管理组件技术管理组件技术管理组件规划与控制方法规划与控制方法工作流工作流/活动结构活动结构组织结构组织结构沟通与信息流沟通与信息流设施结构设施结构产品流设施结构产品流设施结

18、构管理方法管理方法权力与领导结构权力与领导结构风险与回报结构风险与回报结构文化与态度文化与态度图7-3 供应链管理的管理组件193.3.供应链管理的特点供应链管理的特点（1 1）以客户为中心）以客户为中心 在供应链管理中，顾客服务目标的设定优先于其他目标，在供应链管理中，顾客服务目标的设定优先于其他目标，以顾客满意为最高目标。供应链管理本质上是满足顾客需求，以顾客满意为最高目标。供应链管理本质上是满足顾客需求，它通过降低供应链成本的战略，实现对顾客的快速反应，以它通过降低供应链成本的战略，实现对顾客的快速反应，以此提高顾客满意度，获取竞争优势。此提高顾客满意度，获取竞争优势。20 在供应链管理

19、中，企业超越了组织机构的界限，改变了在供应链管理中，企业超越了组织机构的界限，改变了传统的经营意识，建立起新型的客户关系，使企业意识到不传统的经营意识，建立起新型的客户关系，使企业意识到不能仅仅只依靠自己的资源来参与市场竞争，提高经营效率，能仅仅只依靠自己的资源来参与市场竞争，提高经营效率，而要通过与供应链成员开展跨部门、跨职能和跨企业的合作，而要通过与供应链成员开展跨部门、跨职能和跨企业的合作，建立双赢的合作伙伴关系，组成动态联盟，彼此信任、互相建立双赢的合作伙伴关系，组成动态联盟，彼此信任、互相合作，共同开拓市场，追求系统效益的最大化，最终分享节合作，共同开拓市场，追求系统效益的最大化，最

20、终分享节约的成本和创造的收益。约的成本和创造的收益。在电子商务环境下贸易伙伴之间的关系并未发生实质性的在电子商务环境下贸易伙伴之间的关系并未发生实质性的变化，变化，依然以获取各自的利益最大化为前提，只是更加趋于依然以获取各自的利益最大化为前提，只是更加趋于双赢化。双赢化。（2 2）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、利益共享和风险共担）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、利益共享和风险共担21（3 3）基于流程的集成化管理）基于流程的集成化管理 在信息技术和网络技术的支持下，重新组织和安排业务在信息技术和网络技术的支持下，重新组织和安排业务流程，采用系统的、集成化的管理方法统筹整个供应链的各流程，采用系统

21、的、集成化的管理方法统筹整个供应链的各个功能。离开信息技术及网络技术的支撑，供应链管理就会个功能。离开信息技术及网络技术的支撑，供应链管理就会丧失应有的价值。可见，信息技术已经成为供应链管理的核丧失应有的价值。可见，信息技术已经成为供应链管理的核心要素。通过应用现代信息技术，如条码技术、心要素。通过应用现代信息技术，如条码技术、RFIDRFID技术、技术、电子订货系统、售点销售（电子订货系统、售点销售（Point of sales,POSPoint of sales,POS）系统、）系统、电子支付系统等，使供应链成员不仅能及时有效地获得其客电子支付系统等，使供应链成员不仅能及时有效地获得其客户

22、的需求信息，并对信息做出及时响应，满足客户的需求。户的需求信息，并对信息做出及时响应，满足客户的需求。信息技术能缩短从订货到交货的时间间隔，提高企业的服务信息技术能缩短从订货到交货的时间间隔，提高企业的服务水平。信息技术的应用提高了事务处理的准确性和速度，减水平。信息技术的应用提高了事务处理的准确性和速度，减少了人员，简化了作业过程，提高了效率。少了人员，简化了作业过程，提高了效率。22（4 4）全过程的战略管理）全过程的战略管理 供应链管理实质上是通过物流将企业内部各部门及供应链成供应链管理实质上是通过物流将企业内部各部门及供应链成员联结起来，改变了交易双方利益对立的传统观念，并运用战略员联

23、结起来，改变了交易双方利益对立的传统观念，并运用战略管理思想在整个供应链范围内建立具有共同利益的协作伙伴关系。管理思想在整个供应链范围内建立具有共同利益的协作伙伴关系。供应链管理将从供应商到最终消费者的物流活动作为一个整体进供应链管理将从供应商到最终消费者的物流活动作为一个整体进行统一管理，始终从整体和全局上把握物流的各项活动，使整个行统一管理，始终从整体和全局上把握物流的各项活动，使整个供应链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优化。在供应链供应链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优化。在供应链管理模式下，库存不是必要的，库存变成了一种平衡机制，供应管理模式下，库存不是必要的，库存变成了一

24、种平衡机制，供应链管理更强调零库存。供应链管理使供应链成员结成了战略同盟，链管理更强调零库存。供应链管理使供应链成员结成了战略同盟，它们之间进行信息交换与共享，使得供应链的库存总量大幅降低，它们之间进行信息交换与共享，使得供应链的库存总量大幅降低，减少了资金占用和库存维持成本，还避免了缺货现象的发生。减少了资金占用和库存维持成本，还避免了缺货现象的发生。237.1.2 7.1.2 供应链管理的理论基础供应链管理的理论基础 当供应链管理得到广泛应用时，很少有人提出有效的理当供应链管理得到广泛应用时，很少有人提出有效的理论解释，有关供应链管理方面的理论还很少，但随着供应链论解释，有关供应链管理方面

25、的理论还很少，但随着供应链管理渠道中不同角色的出现，以及有效实施所涉及到的伙伴管理渠道中不同角色的出现，以及有效实施所涉及到的伙伴关系的增多，供应链管理呼唤更深的理论基础。因此，在实关系的增多，供应链管理呼唤更深的理论基础。因此，在实际工作中有必要建立相应的理论、开发标准工具和方法来成际工作中有必要建立相应的理论、开发标准工具和方法来成功地实现供应链管理。功地实现供应链管理。241.1.约束理论约束理论 约束理论（约束理论（Theory of Constraint,TOCTheory of Constraint,TOC）在项目管理和供）在项目管理和供应链管理中获得了广泛的应用。应链管理中获得了

26、广泛的应用。TOCTOC是一种用于开发特殊管理是一种用于开发特殊管理技术的哲学，该理论观点认为：技术的哲学，该理论观点认为：“任何系统都存在一种限制产任何系统都存在一种限制产能的约束能的约束”。TOCTOC试图回答与生产组织相关的如下三个问题：试图回答与生产组织相关的如下三个问题：1 1）变化什么？）变化什么？2 2）用什么去变化？）用什么去变化？3 3）如何引起变化？）如何引起变化？可可见，见，TOCTOC关注的焦点问题和供应链管理体系形成和发展的出发关注的焦点问题和供应链管理体系形成和发展的出发点相吻合，而且提供了业务流程创新和组织结构创新的思想。点相吻合，而且提供了业务流程创新和组织结构

27、创新的思想。252.Heide2.Heide象征论象征论 根据根据Ursula Y.AlvaradoUrsula Y.Alvarado和和Herbert KotzabHerbert Kotzab的研究成的研究成果，将果，将HeideHeide象征论作为供应链管理的理论基础。象征论作为供应链管理的理论基础。（1 1）HeideHeide理论理论 经济学和组织理论的交叉学科。在经济学和组织理论的交叉学科。在HeideHeide象征论框架中，象征论框架中，当企业选择使用供应链管理战略时，它能够在新的市场环境当企业选择使用供应链管理战略时，它能够在新的市场环境中，与网络中的其他企业建立关系。中，与网络

28、中的其他企业建立关系。26 基于这个假设，基于这个假设，HeideHeide框架能够用来研究供应链管理。框架能够用来研究供应链管理。HeideHeide框架最具有吸引力的特征之一，是它考虑了不同阶段框架最具有吸引力的特征之一，是它考虑了不同阶段的供应链伙伴关系。的供应链伙伴关系。HeideHeide称这些阶段为维，它们由关系初称这些阶段为维，它们由关系初期、关系维持和关系终结三个阶段组成。期、关系维持和关系终结三个阶段组成。第一个阶段，关系初期指的是关系的开端，它揭示了在第一个阶段，关系初期指的是关系的开端，它揭示了在管理非市场阶段应考虑的问题。管理非市场阶段应考虑的问题。第二个阶段比第三阶段

29、时间更长或至少相当，因为它是第二个阶段比第三阶段时间更长或至少相当，因为它是关系的核心活动，即关系维持。维持组织形式的许多要求，关系的核心活动，即关系维持。维持组织形式的许多要求，不仅应该在渠道系统的开端进行详细说明，而且还应该随不仅应该在渠道系统的开端进行详细说明，而且还应该随着关系的变化不断进行更新。着关系的变化不断进行更新。最后阶段，在关系的末端和终端结束这个框架。最后阶段，在关系的末端和终端结束这个框架。27（2 2）渠道协调）渠道协调 众多关系中的权力结构和标准。由渠道成员行使拥有的、众多关系中的权力结构和标准。由渠道成员行使拥有的、处于支配地位的权力，可能是联合无边渠道的最有效方式

30、，处于支配地位的权力，可能是联合无边渠道的最有效方式，当有明显的、不对称的权力结构出现时，将会提出推动关系当有明显的、不对称的权力结构出现时，将会提出推动关系朝正确方向发展的渠道名称和思想观念。朝正确方向发展的渠道名称和思想观念。28物流和库存管理物流和库存管理需求方需求方供应方供应方零售商零售商销售和营销销售和营销产品和分销产品和分销制造商制造商购买和商品化购买和商品化市场空间市场空间图7-4 渠道成员的和谐模式（3 3）关系构建）关系构建 供应链管理标准的价值训练。考虑到每个渠道成员的不供应链管理标准的价值训练。考虑到每个渠道成员的不同利益，高效标准要求在商品渠道里发展供应商战略伙伴关同利

31、益，高效标准要求在商品渠道里发展供应商战略伙伴关系。信息技术和业务流程重组技术的运用，能够使不同渠道系。信息技术和业务流程重组技术的运用，能够使不同渠道中成员的活动更加和谐化（如图中成员的活动更加和谐化（如图7-47-4所示）。所示）。297.1.3 7.1.3 供应链管理的发展模式供应链管理的发展模式 进入进入2020世纪世纪9090年代，企业将注意力集中到了管理企年代，企业将注意力集中到了管理企业的资源上，包括价值链上的战略合作伙伴与物流功能。业的资源上，包括价值链上的战略合作伙伴与物流功能。生产制造商开始在采购环节控制质量，为此提出了仅从生产制造商开始在采购环节控制质量，为此提出了仅从少

32、数具有质量保证及认证的供应商那里进行采购的策略。少数具有质量保证及认证的供应商那里进行采购的策略。现在，生产制造商通常利用供应商对新产品开发的技术现在，生产制造商通常利用供应商对新产品开发的技术支持力量来改善整个价值链的效率。促进供应链管理不支持力量来改善整个价值链的效率。促进供应链管理不断发展的内在动力来自以客户为中心的企业观念，以客断发展的内在动力来自以客户为中心的企业观念，以客户满意度的高低作为指标来衡量企业的业务成就，从而户满意度的高低作为指标来衡量企业的业务成就，从而驱动着企业内部和外部连接的全局化（如图驱动着企业内部和外部连接的全局化（如图7-57-5所示）。所示）。30成就反馈成

33、就反馈业业务务流流程程战战略略规规划划企企业业观观念念设计设计客客户户满满意意？重新调整重新调整制定制定NY图7-5 供应链管理的战略观念31SCM的采购的采购和供应观和供应观SCM的运输的运输和物流观和物流观业务成就业务成就企业观念企业观念企业观念企业观念业务成就业务成就功功能能分分解解流程、功能和组织集成流程、功能和组织集成供供应应链链管管理理图7-6 供应链管理的发展模式 供应链管理在发展过程中形成了采购和供应观以及运输供应链管理在发展过程中形成了采购和供应观以及运输和物流观（如图和物流观（如图7-67-6所示），形成了新的企业观念和业务成所示），形成了新的企业观念和业务成就，并逐步集成

34、为供应链管理模式。就，并逐步集成为供应链管理模式。321.1.工业采购者的采购与供应观工业采购者的采购与供应观 供应链管理观念与供应商库存集成意义相同，供应链管理观念与供应商库存集成意义相同，它来源于它来源于传统的采购与供应管理功能，强调采购与供应的基本业务流传统的采购与供应管理功能，强调采购与供应的基本业务流程，而不是对企业整体战略的支持功能。程，而不是对企业整体战略的支持功能。供应链管理的采购供应链管理的采购与供应观，不仅扩展了整个企业拥有的传统内部活动，而且与供应观，不仅扩展了整个企业拥有的传统内部活动，而且与业务伙伴一起共同获得了业务流程的优化与效率。供应链与业务伙伴一起共同获得了业务

35、流程的优化与效率。供应链管理创建了一个由具有共同目标的独立实体组成的虚拟组织，管理创建了一个由具有共同目标的独立实体组成的虚拟组织，能够有效管理所有实体和运营，包括采购管理、需求管理、能够有效管理所有实体和运营，包括采购管理、需求管理、新产品的设计与开发和生产计划与控制的集成。新产品的设计与开发和生产计划与控制的集成。332.2.工业采购者的运输与物流观工业采购者的运输与物流观 Lamming Lamming首次提出供应链管理的运输与物流观时，就认为首次提出供应链管理的运输与物流观时，就认为供应链管理是物流的理论基础。供应链管理是物流的理论基础。ElorantaEloranta与与Hameri

36、Hameri在物流方在物流方面的研究则倾向于将物流分成内部物流和外部物流，而且主面的研究则倾向于将物流分成内部物流和外部物流，而且主要集中在内部物流的研究上。要集中在内部物流的研究上。供应链管理与物流协同聚集成业务战略决策，它跨越了供应链管理与物流协同聚集成业务战略决策，它跨越了从供应商到客户的整个价值链，使价值链上的成员作为一个从供应商到客户的整个价值链，使价值链上的成员作为一个物流实体参与竞争，而不是简单地将库存沿价值链向后推移。物流实体参与竞争，而不是简单地将库存沿价值链向后推移。La LondeLa Londe与与MastersMasters建议大多数向前和向后垂直集成的组织，建议大多

37、数向前和向后垂直集成的组织，能够通过与价值链中的独立企业建立合作的物流关系来获得能够通过与价值链中的独立企业建立合作的物流关系来获得利益。利益。34仓储和运输仓储和运输关注动作性能关注动作性能功能分散功能分散总成本管理总成本管理关关注注运运营营成成本本优优化和顾客服务化和顾客服务功能集合功能集合物流一体化物流一体化关关注注战战术术/战战略略物流计划物流计划物流功能集成物流功能集成供应链管理供应链管理关注整个供应链关注整个供应链伙伴关系伙伴关系虚拟组织虚拟组织阶段阶段1：1960年前年前 阶段阶段2：1970-1980年年 阶段阶段3：1980-1990年年 阶段阶段4：1990年以后年以后图7

38、-7 供应链管理的演化过程353.3.供应链管理的集成策略供应链管理的集成策略 供应链管理分别从两个不同的观点，向一个包含所有价供应链管理分别从两个不同的观点，向一个包含所有价值增值活动的知识实体集成。在集成过程中，整个业务计划值增值活动的知识实体集成。在集成过程中，整个业务计划的协作过程是非常重要的。然而，的协作过程是非常重要的。然而，CarterCarter与与NarasimhanNarasimhan却认却认为这项研究成果不具有广泛的实践性。业务流程重组文献支为这项研究成果不具有广泛的实践性。业务流程重组文献支持生产制造商、供应商和客户之间跨功能领域的一体化集成持生产制造商、供应商和客户之

39、间跨功能领域的一体化集成观点。在一项理想化的调研中，观点。在一项理想化的调研中，EllramEllram与与PearsonPearson也发现：尽也发现：尽管强调将采购集成到整个企业战略中的观点日益增多，但采管强调将采购集成到整个企业战略中的观点日益增多，但采购仍保留有关价格购仍保留有关价格/项目磋商的基本功能。然而，已经提出来项目磋商的基本功能。然而，已经提出来的许多战略模型却连接着整个企业的战略计划，在供应链管的许多战略模型却连接着整个企业的战略计划，在供应链管理中承担着关键角色，但他们没有对实际操作者提供任何有理中承担着关键角色，但他们没有对实际操作者提供任何有建议价值的实际模型。建议价

40、值的实际模型。36图7-8 供应链管理的产生集成的供应链管理，具有柔性、敏捷性和精确性等本质属性，并逐步向着多维和全方位的方向发展。物流管理物流管理业务流程重组业务流程重组跨企业业务流程重组跨企业业务流程重组战略管理战略管理营销管理营销管理物流一体化物流一体化供应链战略供应链战略整体市场营销整体市场营销供供应应链链管管理理377.1.4 7.1.4 供应链的竞争优势供应链的竞争优势 供应链的竞争优势在于通过对整个供应链的管理，使之供应链的竞争优势在于通过对整个供应链的管理，使之更加快捷稳定地贯穿企业的价值链。然而，企业内部最关键更加快捷稳定地贯穿企业的价值链。然而，企业内部最关键的价值链环节的

41、价值链环节生产与整个供应链之间形成了一个重大冲生产与整个供应链之间形成了一个重大冲突，这种冲突主要表现在物流的驱动力上。突，这种冲突主要表现在物流的驱动力上。381.1.供应链管理的职能供应链管理的职能 基于时间的物流管理方法，综合了从贸易伙伴到服务提基于时间的物流管理方法，综合了从贸易伙伴到服务提供商的供应链成员的经验和才能，可以产生持续的、具有特供商的供应链成员的经验和才能，可以产生持续的、具有特色的物流解决方案。通过这种创新机制，企业可以有效地实色的物流解决方案。通过这种创新机制，企业可以有效地实现供应链的集成，能够以最佳的方式实现竞争优势。供应链现供应链的集成，能够以最佳的方式实现竞争

42、优势。供应链管理主要具有如下四种职能：管理主要具有如下四种职能：39 企业通过客户服务、销售支持以及电子商务系统的信企业通过客户服务、销售支持以及电子商务系统的信息，筛选从客户运营中采集到的信息，从而进行预先控制，息，筛选从客户运营中采集到的信息，从而进行预先控制，更好地了解市场和客户需求。同时，可以集成财务管理功更好地了解市场和客户需求。同时，可以集成财务管理功能，与供应商和客户一起管理整个供应链的资金流。能，与供应商和客户一起管理整个供应链的资金流。（1 1）客户关系管理）客户关系管理40（2 2）集成物流职能）集成物流职能 在供应链体系中，物流成为重要的组成部分，因此，在供应链体系中，物

43、流成为重要的组成部分，因此，供应链管理承担着对静态供应链结构和动态物流的管理职供应链管理承担着对静态供应链结构和动态物流的管理职能，管理供应链上下游之间的物流，包括物流体系中的静能，管理供应链上下游之间的物流，包括物流体系中的静态库存和动态运输等职能。态库存和动态运输等职能。41（3 3）价值增值过程管理）价值增值过程管理 供应链管理承担的生产管理职能，不仅包括对供应供应链管理承担的生产管理职能，不仅包括对供应链成员企业内部的生产管理，更重要的是对整个供应链链成员企业内部的生产管理，更重要的是对整个供应链体系中价值增值过程的综合管理。监控和管理整个供应体系中价值增值过程的综合管理。监控和管理整

44、个供应链体系中的采购、生产和销售过程，有效地降低供应链链体系中的采购、生产和销售过程，有效地降低供应链成员企业的综合成本。成员企业的综合成本。42（4 4）供应链成员协调管理）供应链成员协调管理 供应链管理的一项重要职能就是对供应链成员的协供应链管理的一项重要职能就是对供应链成员的协调管理，但是由于供应链组成结构的复杂性，给关系管调管理，但是由于供应链组成结构的复杂性，给关系管理带来了困难。根据罗萨贝瑟理带来了困难。根据罗萨贝瑟莫斯莫斯肯特的研究，可肯特的研究，可以确定影响供应链关系获得成功的基本因素以确定影响供应链关系获得成功的基本因素43零售商零售商 制造商制造商 影影响响因因素素 高层次

45、的合作高层次的合作目的目的/目标的类似目标的类似明确内容的信息交流明确内容的信息交流高级管理部门支持高级管理部门支持存货控制存货控制 信息共享信息共享相互利益的认识相互利益的认识控制执行控制执行共同的特别工作组共同的特别工作组承诺承诺/资源共享资源共享利益实现利益实现 主主要要障障碍碍 低流量的库存单位低流量的库存单位抵制制造商销售方式的变化抵制制造商销售方式的变化信息系统信息系统不一致的数据格式不一致的数据格式 缺乏信息交流缺乏信息交流信赖层次信赖层次不一致的系统不一致的系统技术问题的了解技术问题的了解抵制客户进行改变抵制客户进行改变零售商的准备状态零售商的准备状态 442.2.供应链的竞争

46、优势供应链的竞争优势 Lusch Lusch等人（等人（19981998）提出了衡量企业绩效的）提出了衡量企业绩效的ROI3ROI3方法，方法，他们认为：只有在理念回报（他们认为：只有在理念回报（Return on ideaReturn on idea）、信息回报）、信息回报（Return on informationReturn on information）和投资回报（）和投资回报（Return on Return on investmentinvestment）之间保持平衡，企业才能获得竞争优势。因此，）之间保持平衡，企业才能获得竞争优势。因此，为了衡量供应链的竞争优势，可以将企业竞争优

47、势向供应链为了衡量供应链的竞争优势，可以将企业竞争优势向供应链竞争优势投影，单一企业的竞争优势就会转换成供应链的竞竞争优势投影，单一企业的竞争优势就会转换成供应链的竞争优势，形成争优势，形成ROR3ROR3方法（如图方法（如图7-97-9所示）。所示）。45企业竞争优势企业竞争优势供应链竞争优势供应链竞争优势投影投影投资回报投资回报理念回报理念回报信息回报信息回报重组回报重组回报反应回报反应回报关系回报关系回报图7-9 供应链的竞争优势46（1 1）反应回报）反应回报 在需求信息瞬息万变的市场环境中，供应链的反应能在需求信息瞬息万变的市场环境中，供应链的反应能力至关重要。反应回报主要用于反映供

48、应链反应客户需求力至关重要。反应回报主要用于反映供应链反应客户需求的能力，供应链产能与市场需求波动的吻合程度。如果供的能力，供应链产能与市场需求波动的吻合程度。如果供应链能够及时、准确地反应客户需求、把握市场脉搏，就应链能够及时、准确地反应客户需求、把握市场脉搏，就能够获得竞争优势，夺得先机。反应回报主要来自供应链能够获得竞争优势，夺得先机。反应回报主要来自供应链管理组件的创新，缩短物流渠道，加快信息传递。管理组件的创新，缩短物流渠道，加快信息传递。47 关系动荡的供应链难以承受来自市场的巨大冲击，一个关系动荡的供应链难以承受来自市场的巨大冲击，一个具有竞争优势的供应链需要稳定的合作关系。关系

49、回报突出具有竞争优势的供应链需要稳定的合作关系。关系回报突出了供应商和客户关系管理的有效性，供应链成员之间关系的了供应商和客户关系管理的有效性，供应链成员之间关系的稳定性。在供应链成员之间建立双赢的战略伙伴关系，充分稳定性。在供应链成员之间建立双赢的战略伙伴关系，充分共享信息资源，实现供应链效益最大化。共享信息资源，实现供应链效益最大化。（2 2）关系回报）关系回报48（3 3）重组回报）重组回报 供应链的效率涉及到整个体系业务流程的优化程度，不供应链的效率涉及到整个体系业务流程的优化程度，不仅影响供应链反应市场的能力，而且会增加供应链成本、影仅影响供应链反应市场的能力，而且会增加供应链成本、

50、影响供应链收益。重组回报突出表现了供应链业务流程之间衔响供应链收益。重组回报突出表现了供应链业务流程之间衔接的接的“零距离零距离”。通过供应链业务流程重组技术的应用，来。通过供应链业务流程重组技术的应用，来优化供应链成员内部和之间现有的业务流程，实现各类资源优化供应链成员内部和之间现有的业务流程，实现各类资源的无缝衔接。的无缝衔接。497.2 电子商务供应链网络 近年来，电子商务、电子数据交换（近年来，电子商务、电子数据交换（Electronic Data Electronic Data Interchange,EDIInterchange,EDI）、条码和）、条码和RFIDRFID等技术的应